Modo de Servicio con Valor AgregadoGestión por Resultados

Septiembre 2013

Nuestra estrategia de servicio, ¿seenfoca en aparentar servicio a los ojosde nuestros clientes, o en crear unaverdadera consciencia de servicio decalidad que nos distinga de lacompetencia?

Resultados!

Si enfocamos nuestra gestión en lograr elresultado, todo el esfuerzo se dispone paralograrlo.

Cada día es un circuito cerrado con objetivosy resultados planteados en nuestra función; yel reporte semanal es la forma de autocontrolar si estamos siendo eficientes o no.

Staff GN COLLIARD ®

Jésica es la responsable de brindar una imagen impecablede Servicio, es quien recibe al Cliente y responde conAtención o derivación a quien corresponda.

El Servicio empieza desde la Recepción

Con Mauro en la puerta contamos es un acompañamientoseguro en la Recepción. También nos da una mano haciendoun control continuo del mantenimiento de las instalaciones yorganiza la compra del mes en almacén.

Recepción Segura

Carina nos da una mano en la limpieza y orden de la Oficina,pero recordemos que la imagen que queremos proyectar, esuna tarea común a todos los miembros del Equipo.

Limpieza: La imagen es un trabajo de todos

Romina tiene como objetivo lograr la mayor eficiencia en la gestióncomercial, es apoyo logístico de la Gerencia y un referente paratodos en el conocimiento del negocio.

Gestión Comercial: Desarrollo y crecimiento

Mariela aporta un equilibrio entre el esfuerzo del área comercialy el control de la cobranza efectiva, su voluntad de solucionarcon creatividad e iniciativa cada impase que encuentra en sugestión y el criterio maduro con el que trata al Cliente es clavepara lograr la Excelencia en la Atención .

Gestión Administrativa: Respuesta y confianza

Luisina asegura el ingreso de la gestión comercial al sistemapara su correcta emisión. Sus reportes oportunos y confiablesson la clave del control de calidad sobre todas las accionesque derivan en la Atención al Cliente.

Gestión Administrativa: Control e información

Alejandra es la persona que atiende al Cliente con un Siniestroo Reclamos a Terceros. Es una medida de control de Calidadcontinua. Además Ale nos da una mano valiosa a todos enrelación al uso de los sistemas.

Gestión de Siniestros: Servicio y dedicación

Tatiana desde su Gestión en Vida mantiene un control de losClientes desde el envío de la solicitud hasta la correcta emisión dela Póliza. Apoya la Gestión de la Gerencia Comercial comoasistencia diligente y oportuna.

Gestión Administración Vida: Atención y Servicio

Desde el lugar de los procedimientos, la comunicación, elorganigrama, los objetivos y el control; Katty tiene la función deapoyar el continuo mejoramiento y dinamismo de la Organización,para que se proyecte hacia afuera como Calidad de Servicio.

Gestión Organizacional: Apoyo y Supervisión

Santi incorpora a la Organización una fuente renovadora deconocimientos y su aporte va desde lo Gerencial a lo Comercial,dirige el Proyecto Vida y nos da una mano en la toma dedecisiones organizacionales, marketing e imagen.

Gestión Directiva Vida: Desarrollo y soporte

Graciela visualiza su dirección en Objetivos y Resultados. Es un enfoqueque nos permite auto evaluarnos continuamente. Su norte está puestoen la Calidad de la Atención al Cliente, ya que es el factor que nosdiferencia de la competencia. Una gestión transparente coninformación confiable constante y fluida. Un trato cordial organizado yrespuesta eficaz es lo que desea proyectar a través de su Equipo.

Gestión Directiva: Liderazgo y resultados

Recepción Telefónica

Recepción Física

Atención al Cliente en el mostrador

Atención al Cliente en la salita de clientes

Atención al Cliente/Productor: Alcance y limitaciones.

Respuesta por mail

Base de datos clientes

Atención Cliente Interno

Post venta y fidelización del Cliente

Tarea Procedimiento Involucrados

Comunicación al Cliente de Anulaciones

Toda anulación deberá ser comunicada al Cliente con Adjunto de Control de Calidad. En especial en Clientes Corporativos donde la solicitud de anulación llega desde diferentes niveles de decisión. Y en especial en casos donde no se reconoce bien el motivo de anulación.

Administración Sistema.-(Luisina) Bajo solicitud de Comercial, envía al Cliente, archiva y reporta a Comercial y Oganizacional para control de Calidad.

Atención al Cliente Masivo en mostrador

Todo cliente de Oficina será atendido en la Salita de Clientes con el checklist correspondiente, cotización inmediata o programada por mail. La recopilación de los datos del cliente debe ser completa. Una vez realizado el primer contacto, requerirá seguimiento correspondiente y al cierre, se acompañará el certificado temporal con Formato Informativo y Encuesta de Servicio.

Atención al Cliente.- Recepción y atención al Cliente, cotización y cierre.Supervisión producto y condiciones.- A cargo de Comercial.Supervisión Calidad.- A cargo de Desarrollo Organizacional.

Somos un Equipo a tu Servicio

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

BREVE ENCUESTA DE SATISFACCION DE SERVICIO No. Ref: _______Certificado

_________

Departamento de Control de Calidad

GN COLLIARD® ¡Muchas gracias!

FECHA

NOMBRE

SERVICIO

SOLICITADO

¿CONTRATO

EL

SEGURO?

SI NO EN ESPERA

¿COMO

LLEGO A

NOSOTROS?

POR FAVOR

CALIFIQUE

DEFICIENT

E

REGULA

R

MUY

BUEN

O

EXCELEN

TE

La rapidez de

respuesta

La información

brindada

La cordialidad

El tipo de Seguro

ofrecido

¿Nos volvería a elegir? si no

¿Recomendaría a un conocido nuestro

servicio?si no

¿Le gustaría conocer más de los

servicios que ofrecemos?si no

Promoción Amigos

Acercanos un referido y obtené un Obsequio

Bienvenido a GN COLLIARD®

Desde hoy contás con un serviciointegral de primera línea en Seguros.Ten a mano nuestros teléfonos decontacto e ingresá al Canal deAutogestión, para darte de Alta.Empezá a disfrutar de la comodidad degestionar todo lo que necesités através de un medio seguro y efectivodesde la tranquilidad de tu hogar.

GN COLLIARD® OFICINAS 03487 490960

NEXTEL ID 138*3142ZURICH EMERGENCIAS 0800 222 1600

www.autogestion.zurich.com.ar

www.autogestion.zurich.com

.ar

Ingresá y desde el primer

momento contarás con un

control efectivo y dinámico de

tus seguros.

Cuando el cliente nos contacta …

Puede vernos así……

Listos! Con una respuesta correcta y rápida, listos! para cumplir

con la expectativa del Cliente y superarla, listos y satisfechoscon la gestión realizada, listos con cordialidad, listos comoimagen, listos brindando confianza, listos para que nos vuelvana elegir.

O puede encontrarnos así….

Más de una razón para volvernos a elegir…….