Experiencia de usuario y exportaciones Turbo DEA Enero 2014

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Sonia Rodríguez Fernández

Responsable Investigación UX info@ideup.com @psichodollogy

Experiencia de usuario

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Investigación con usuarios

Diseño de la interacción

Diseño visual Copy

“Conjunto de disciplinas y profesionales encargados de garantizar un uso satisfactorio de servicios y

productos.”

¿Por qué cuidar la Experiencia de Usuario?

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“Tus activos digitales son el escaparte de tu negocio, independientemente de los que vendas: productos o

servicios.”

“No olvides que a todos nos gusta que nos reciban con una sonrisa J”

La importancia del multidispositivo

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“Intenta llegar a la mayoría y del modo que lo que necesitan.”

Diseño transcultural

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“¿Cómo saber a que tipo de diseño están acostumbrados los consumidores de otras regiones?

No hay estándares claros: lo más recomendable es

ver qué soluciones ofrecen las empresas que ya están trabajando en esas zonas.”

Exportación y UX

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“Acércate a tus futuros usuarios estudiando a tu competencia: realiza benchmarking de las empresas que trabajan en el mercado al que quieres exportar.”

Lo que yo ofrezco

Lo que ofrece mi competencia

Lo que no ofrece nadie

más

Conoce a tu cliente objetivo

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“Cuestionarios online y entrevistas en profundidad serán grandes aliados para realizar una prospección

de los perfiles de usuario a los que te enfrentas.”

“Conocer a nuestro cliente nos evita sufrir el ‘síndrome’ del coche del Homer Simpson”

Cómo definir una estrategia digital

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¿Qué hacer? à Competitive landscape.

¿Para quién? à Personas.

¿Cómo hacerlo? à Customer journey.

Competitive landscape

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El mercado

Tu empresa

Competidor 1

Competidor 2

Nicho de mercado

Edad de tus consumidores

Niv

el d

e di

gita

lizac

ión

de p

rodu

cto/

serv

icio

“Representar de forma visual los campos de acción de tu negocio ayuda a detectar nichos de mercado y a definir cuál es tu valor diferencial.”

Personas

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“Las fichas de Personas nos permiten detallar nuestro target de forma sencilla y directa, definiendo las variables fundamentales que definen cada tipo de cliente.”

Superman, hombre, 30 años, soltero. Superheroe a tiempo parcial.

Miedos: la criptonita.

Nivel tecnológico: Redes sociales:

Dispositivos: Frecuencia compra online:

Impulsores del consumo:

•  Campañas estacionales. •  Ofertas puntuales. •  Rebajas.

Customer journey

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“El customer Journey nos ayuda a diseñar la experiencia completa de nuestro cliente con nuestro producto o servicio: ¿cómo comienza a usarlo? ¿cómo lo usa? ¿qué opina y siente tras su uso?”

Previo al consumo

Durante el consumo

Posterior al consumo

Painpoints: puntos de relación producto-cliente que son conflictivos. Touchpoints: puntos de relación producto – cliente. Hechos: realidades que envuelven la relación producto – cliente. Ideas: soluciones y nuevas funcionalidades.

Evitar el “Efecto Frankenstein”

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“Definir una estrategia digital precisa antes de comenzar a desarrollar tus activos digitales te

ayudará a evitar tener webs y apps compuestas por funcionalidades y elementos incoherentes.”

¿Y después?

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“Métricas, métricas y más métricas. Es fundamental tomarle el pulso a tu estrategia digital.”

Presenciales Online •  Test con usuarios. •  Card sorting. •  Eye-tracking. •  Diseño participativo. •  Encuestas en profundidad. •  …

•  Google Analytics. •  Test A/B (Optimizely). •  Análisis del comportamiento de

uso (MouseFlow). •  Encuestas de satisfacción (net

promoter score).

Gracias.