EXPERTO COMMUNITY MANAGER. Curso Esatur

Alberto Plaza Nogueira

Módulo 8 Herramientas de Google para CM

@aplazanogueira

Alberto Plaza Nogueira

-‐  Lic. en Publicidad y RR.PP. Por la Universidad de Alicante -‐  Lic. en Periodismo por la Universidad de Murcia -‐  D.E.A. por la Universidad de Alicante -‐  Shopping Center Manager por el ICSC de New York -‐  M.B.A. por la Universidad de Alicante -‐  Actualmente realizando tesis:

Gestión de a Comunicación Empresarial de los Centros Comerciales

¿Por qué ser Community Manager?

“Tocas de todo”

DIFERENCIACIÓN: Clave del ÉXITO

¿ Es Comunicación?

La Diferenciación

o ¿ Es Gestión?

La Diferenciación

o ¿ Es estrategia?

La Diferenciación

¿Quién se ocupa de todo esto?

La Cuestión Básica

¿¿Redes Sociales??

Actuación Rápida

El marketing en los Social Media es el medio más rápido y eficaz para hacer llegar tu mensaje: –La radio tardó 70 años en llegar a 50 millones de personas –La televisión tardó 30 años –Facebook pasó esa cifra en menos de 2 años

La Comunicación en los Social Media ha cambiando drásticamente la forma en que nos relacionamos y la forma en que los negocios se relacionan con sus clientes, sean B2B o B2C

Cambios en la Comunicación

Ahora los clientes son consumidores inteligentes que confían más en los blogs y opiniones de usuarios influyentes que en la publicidad y prestigio de su marca.


El consumidor se ha transformado en prosumidor (prosumer)


El prosumer busca sólo lo que es interesante para él, por lo que el “engagement” resulta una prioridad para las empresas


Es esencial conocer y escuchar a tu audiencia más que nunca, saber qué dice, dónde y quiénes son los influenciadores de tu nicho de mercado, y por supuesto, qué está haciendo la competencia y qué se dice de ellos.


Debemos reconsiderar lo que decimos y dónde, replantearnos la comunicación y aprender a escuchar y responder a las expectativas de nuestros clientes y audiencia de una forma directa, amable y sencilla. Es el momento de crear CONVERSACIONES


Para interaccionar, crear una comunidad, generar conversaciones, engagement y aumentar la calidad y cantidad de tus amigos, fans, seguidores, subscriptores, etc, las empresas necesitan un plan o estrategia de actuación en los Social Media.

Plantilla y ejemplo de Plan y Estrategia en los Social Media

Realizar una escucha de nuestros posibles clientes o audiencia y saber qué dicen, qué buscan, qué opinan y dónde se mueven es el primer paso al engagement, por ello no debe tomarse como algo que debemos hacer a prisa, sino que requiere un tiempo para conocer bien a nuestros “prosumers”.

1. Conocer bien: Producto, Servico y Audiencia

¿Qué se quiere lograr con los Social Media? ◦Posicionamiento (SEO, SEM y SMO) ◦Tráfico web ◦Fans, seguidores, followers, influyentes, subscriptores, clientes... ◦Incremento de ventas a corto, medio y largo plazo (p.e. Un 10% más de ventas en seis meses) ◦ROI ◦Otros objetivos

2. Establecer unos Objetivos Acordes

Usa Google para realizar una búsqueda que te permita conocer tu nicho de mercado –Competidores –Tu posicionamiento –Keywords –Longtail –Reputación online •Investigación de mercado global y local

3. Estudio en Google

Usa las herramientas necesarias para conocer qué se dice y dónde

4. Monitorea y escucha el Buzz o Ruido

Nuevas profesiones adscritas al SMM

5. Crea tu Propia Voz

-‐ Social Media Strategist -‐ Community Manager -‐ Content Manager -‐ Técnico de MK online

Crear tu voz en los Social Media es fundamental para una buena gestión de la reputación online y generar comunidad y engagement. El Content Manager es cada vez una figura destacada para generar contenidos de interés y que aporten valor a tu marca a través del Blog corporativo, por ejemplo.

6. Crea un listado VIP Crea un listado de personas influyentes, blogs relevantes del sector donde esté tu target que puedan evangelizar y que te permitan conocer mejor tu audiencia.

7. Planifica la Estrategia de Social Media

Planifica la estrategia de acción en las Redes Sociales que más utilidad tengan para tu producto y servicio

8. Establece un plan o estrategia para la generación

de contenidos

9. Promociónate con publicidad

Estudia la posibilidad de promocionarte a través de: -‐  Anuncios Adwords -‐  Concursos -‐  Facebook Ads -‐  Twitter promoted tweets -‐  Otros -‐  http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-‐media-‐marketing/

los-‐famosos-‐se-‐embolsan-‐entre-‐2-‐500-‐y-‐8-‐000-‐dolares-‐por-‐cada-‐tweet-‐promocionado/

*  SEO – Search Engine Optimization *  SEM – Search Engine Marketing *  SMO – Social Media Optimization *  SMM – Social Media Marketing *  SERM – Search Engine Reputación Management *  SERP – Search Engine Results Page

Los puntos sobre

las

ies

* SEO – Optimización para Motores de Búsqueda * SEM –Marketing en Mortores de Búsqueda * SMO –Optimización para Social Media * SMM – Marketing en Social Media * SERM – Gestión de la Reputación en Motores de Búsqueda

* SERP – Página de Resultados de Motor de Búsqueda

Recapitulando…

30€/mes

SEM SEO SERP

ROI

SEM SEO

SEM SEO

Mike Moran & Bill Hunt, Search Engine Marketing, Inc.

time

A

B +20%

10. Realiza siempre análisis de ROI

ROI •ROI(cómo medirlo) •El retorno de la inversión (return on investment) es un porcentaje que se calcula en función de la inversión y los beneficios obtenidos para cuantificar la viabilidad de un proyecto

ROI *  (Ingresos-‐costes) / Costes*100

Por ejemplo, supongamos que desea atraer usuarios a su sitio web para generar ventas de sus artículos, lo que le supondría unos beneficios de 10 euros por artículo vendido. Invirtió 1.000 euros en su campaña publicitaria de la semana pasada y, como resultado, ha vendido 130 artículos. Los ingresos obtenidos de las ventas, o beneficio total, son 1.300 euros (10 euros de beneficios multiplicados por 130 unidades)

Su ROI, expresado como porcentaje de su

inversión inicial, sería del 30% (300/1.000 multiplicado por 100).

Google Analytics

¿Estoy creando contenido efectivo?

¿De dónde proceden mis visitas?

¿Qué campañas de marketing son las más efectivas?

¿Cómo de fieles son los usuarios a mi sitio web?

Google Analytics: Grátis, rápido de instalar, fácil de usar

¿Dónde abandonan las visitas el carrito de la

compra?

¿Por qué Google Analytics?

Para toda la Empresa •  Seguimiento del ROI de todas las campañas online

•  Identificar tendencias de largo plazo ü  Ejecutivos

•  Obtener el mayor número de conversiones al menor coste

•  Orientar campañas a mercados potenciales ü  Analistas

•  Probar la efectividad de las mejoras de usabilidad

•  Demostrar como los cambios en el diseño del sitio web afectan al porcentaje de conversiones.

•  Identificar parámetros de diseño web como la velocidad de conexión y el tipo de navegador de los usuarios

ü Webmasters

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¿Cómo funciona?

Secure Google Servers

Report Data

Analiza tendencias, no valores absolutos

Los datos de las herramientas de web analytics no son 100% precisos

•  1% al 3% usuarios deshabilitan javascript

•  Errores javascript

•  Usuarios eliminan o deshabilitan cookies

•  Un usuario, varios ordenadores

•  Diferentes usuarios, un ordenador

•  Período de decisión de compra

Informes de Google Analytics

•  Visualiza los países, regiones y ciudades de origen de las visitas a tu sitio •  Consulta las conversiones en función de la ubicación geográfica de las visitas

Visitas por ubicación

Diseño del sitio web

•  Averigua como acceden a internet las visitas al sitio web •  Utiliza esta información para optimizar el diseño del sitio

Contenido del sitio web

•  Conoce cuales son las páginas más visitadas del sitio web •  Segmenta los datos para obtener más información sobre las visitas

Búsqueda del sitio

•  Conoce como las visitas utilizan el buscador de tu web •  Utiliza esta información para optimizar tu web y tus campañas

Fuentes de tráfico

Conoce el origen del tráfico a tu web

Seguimiento de objetivos/conversiones

Compras

Descargas

Registros

•  E-‐Commerce •  Lead Generation •  Branding •  Adquisición clientes

Camino al objetivo

Elimina cuellos de botella en la ruta hacia el objetivo

Sus visitas

Carrito de la compra

Finalizar pedido

Gracias por su compra

Sus clientes

Observa dónde abandonan las visitas la ruta al objetivo

Información del producto

1

2

3

4

Convertir visitas en clientes Abandonos del

camino al objetivo

Objetivo

Entradas al camino al objetivo

Navegación

Analiza como navegan las visitas por tu web desde la página de entrada hacia la página objetivo

Optimizando campañas de marketing

¿De dónde procede mi tráfico más valioso?

Determina las iniciativas de marketing que resultan en el mejor tráfico a tu sitio web

Anuncios banner

Search Marketing

Email Marketing

Referrals y Offline

Evalúa el rendimiento de AdWords

•  Visualiza los clics y los datos de coste directamente de AdWords •  Compara el gasto con las conversiones •  Analiza las tendencias de clics y coste en el tiempo

Identifica términos de búsqueda clave

•  Descubre que términos de búsqueda utilizan los usuarios que llegan a tu sitio web.

•  Identifica las palabras clave orgánicas que convierten y que no has incluido en tus campañas de marketing.

Maximiza las conversiones

•  Observa la franja horaria en la que obtienes un mayor porcentaje de conversiones.

•  Utiliza esta información para configurar la programación de anuncios de AdWords

Optimiza el gasto en AdWords

•  Observa que posiciones de anuncio para cada palabra clave son las más efectivas •  Utiliza la ‘preferencia de posición’ en AdWords

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GOOGLE ADWORDS

Estructura de una campaña de Adwords

EL ANUNCIO

Redacción de un Anuncio

*  -‐ Título del anuncio: Tiene que tener exactamente 25 caracteres con espacios incluidos.

*  -‐ Dos líneas descriptivas: Debe de contener 35 caracteres cada una con espacios incluidos.

*  -‐ URL visible: también debe de contener 35 caracteres (con espacios incluidos).

Red de búsqueda vs. Red de display de Google

Red de búsqueda de Google

Según Google

Red de display de Google

Según Google

http://www.youtube.com/watch?v=orpYvhw6SeM

Vuelta a las palabras clave

Google Trends Google Insigth Google Keyword Tools…

Tipos de concordancia de palabras clave

*  La concordancia amplia cons*tuye un método efec*vo para llegar a un público muy amplio.

*  En este caso, ac*vará la publicación de su anuncio siempre que la misma palabra clave o una parecida aparezcan en la consulta de un usuario. Esto significa que su anuncio aparecerá aunque:

*  Los términos de la consulta no estén escritos en el mismo orden que su palabra clave; por ejemplo, si su palabra clave es x, su anuncio podrá publicarse con los términos de búsqueda xyz, zx o zyx.

*  La consulta sea parecida a su palabra clave. Esto incluye el uso de plurales y sinónimos.

Ejemplo Palabra “ libros usados “: Tienda de libros usados Compro libros usados Libros usados y raros Venta de libros usados Buscador de libros usados


*  Una palabra clave de concordancia de frase ac*vará la publicación de su anuncio como respuesta a cualquier consulta realizada en Google que incluya su palabra clave o frase en el mismo orden y forma en que usted la ha especificado. La consulta puede añadir términos adicionales delante o detrás de la frase.

Por ejemplo : “libro usado”

El anuncio se publicará: *enda de libros usados compro libros usados El anuncio no se publicará: libros de bolsillo usados libros de contabilidad usados


*  La concordancia exacta es el método más preciso para orientar sus palabras clave. U*lícela cuando desee que su anuncio aparezca sólo como respuesta a una consulta que coincida exactamente con la palabra clave que ha elegido

El anuncio se publicará: libro usado El anuncio no se publicará: *enda de libros usados libros usados

Ejemplo : [ libro usado ]


*  Las palabras clave nega:vas evitan que su anuncio aparezca cuando una búsqueda incluye un término que no es relevante respecto a su anuncio

Ejemplo : Libros -‐ Facultad

El anuncio se publicará: *enda de libros usados El anuncio no se publicará: libros de facultad usados

Google.com/insights

Herramientas clave

Comencemos

5 minutos de trasteo https://adwords.google.es/

Caso Práctico

Halloween

*  Tienda de disfraces. *  Estacionalidad Óptima de la campaña SEM. *  Búsqueda de palabras clave campaña General *  Campaña específica:

*  Trajes de zombie *  Trajes de vampiresa *  10€ cada uno. *  3 grupos:

*  Tienda-‐disfraces.es *  Partydisfraces.es *  Dondisfraz.com

Certificados

¿¿¿¿Y si termina el Curso CM y…

NO ME ACUERDO DE NADA???

Tranquilos, existe Google

http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=es&page=webinars.cs

Otras maneras de hacer SEM

Ojo, no confundir con SMM

Publicidad PPC en Facebook

Publicidad PPC en YouTube

Bibliografía recomendada *  COMMUNITY MANAGER. Conviértete en experto en “Social Media”, Oscar Rodríguez Fernández

Ventajas del Cloud Computing

Solución: Economía. Independencia. Multiusuario. Confiablidad. Escalable. Siempre disponible.

Alberto… ahora es cuando los alumnos hablan

o ¿ Es Gestión?

La Diferenciación

Correo

Calendario

Docs

Talk & Video

Sites

Contáctos

Aplicaciones de Google Apps

Gmail Haga del email una Herramienta de información útil.

Chat Comunicación Instantanea dentro y fuera de su negocio.

Calendario Calendarios personal, compartido y públicos.

Mensajería

Documentos Documentos y colaboración en tiempo en real y en todo lugar.

Pagina de Inicio (iGoogle) Vista personal de todo su información interna y externa.

Sitios Cree y edite fácilmente sitios y páginas web.

Colaboración

Version es

tánd

ar

Aproveche la gran innovación de las aplicaciones Google. Elimine costos, trabajo especializado y la complejidad asociada con la configuración y el mantenimiento de una plataforma tecnológica local. Con Google Apps sus empleados pueden ser más productivos y ahorrar dinero.

¿Porque adoptar Google Apps?

1 Disminución dramática de costos.

2 Menos tiempo de administración de sistemas.

3 Mayor confiabilidad y seguridad.

4 Experiencia mejorada de uso del email para usuarios.

5 La mejor forma de trabajar en equipo.

¿Qué hace diferente a Google Apps?

PYMES

Más de 500,000 pequeños negocios. Más de 2,000 nuevos negocios cada día.

Academia y Organizaciones Empresas — Fortune 500 y Sector Público

Clientes en el mundo

Activacion: Pasos Rápidos Apps

www.google.com/apps

Seguimos

5 minutos de trasteo http://www.google.com/apps

El usuario mantiene los derechos y propiedad intelectual sobre su contenido. Cuando subes, o de alguna otra forma, envías contenido a uno de nuestros servicios, el usuario da a Google (y a aquellos con quienes trabajamos) licencia universal para usar, hospedar, almacenar, reproducir, modificar y crear trabajos derivados de los mismos.

Apps

URL personalizadas Las URL personalizadas permite a los usuarios acceder a los servicios del dominio mediante una dirección simple y fácil de recordar, facilitando el uso de Internet. Formato de las URL personalizadas http://[personaliza esta sección].sudominio.com En lugar de solicitar a los usuarios del dominio que visiten http://mail.google.com/a/sudominio.com para acceder al servicio de correo, se puede crear una URL personalizada. Ejemplo de calendario http://miagenda.sudominio.com Ejemplo de calendario http://correo.seminariosapps.com

Recurso: http://www.google.com/support/a/bin/answer.py?hl=es&answer=53340

URLs Personalizadas

[email protected]

@aplazanogueira

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