EXPERTO COMMUNITY MANAGER. Curso Esatur

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Alberto Plaza Nogueira Módulo 8 Herramientas de Google para CM @aplazanogueira
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    04-Jul-2015
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Curso impartido en ESATUR, Alicante. Google Apps, Google Adwords, Google Analytics y otras herramientas para el Community Manager de hoy

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  • 1. Mdulo 8 Herramientas de Google para CM Alberto Plaza Nogueira @aplazanogueira

2. Alberto Plaza Nogueira - Lic. en Publicidad y RR.PP. Por la Universidad de Alicante - Lic. en Periodismo por la Universidad de Murcia - D.E.A. por la Universidad de Alicante - Shopping Center Manager por el ICSC de New York - M.B.A. por la Universidad de Alicante - Actualmente realizando tesis: Gestin de a Comunicacin Empresarial de los Centros Comerciales 3. Por qu ser Community Manager? 4. Tocas de todo 5. DIFERENCIACIN:Clave del XITO 6. La Diferenciacin Es Comunicacin? 7. La Diferenciacin o Es Gestin? 8. La Diferenciacin o Es estrategia? 9. La Cuestin Bsica Quin se ocupa de todo esto? 10. Redes Sociales?? 11. Actuacin Rpida El marketing en los Social Media es el medio ms rpido y ecaz para hacer llegar tu mensaje: La radio tard 70 aos en llegar a 50 millones de personas La televisin tard 30 aos Facebook pas esa cifra en menos de 2 aos 12. Cambios en la Comunicacin La Comunicacin en los Social Media ha cambiando drsticamente la forma en que nos relacionamos y la forma en que los negocios se relacionan con sus clientes, sean B2B o B2C 13. Cambios en la Comunicacin Ahora los clientes son consumidores inteligentes que confan ms en los blogs y opiniones de usuarios inuyentes que en la publicidad y prestigio de su marca. 14. Cambios en la Comunicacin El consumidor se ha transformado en prosumidor (prosumer) 15. Cambios en la Comunicacin El prosumer busca slo lo que es interesante para l, por lo que el engagement resulta una prioridad para las empresas 16. Cambios en la Comunicacin Es esencial conocer y escuchar a tu audiencia ms que nunca, saber qu dice, dnde y quines son los inuenciadores de tu nicho de mercado, y por supuesto, qu est haciendo la competencia y qu se dice de ellos. 17. Cambios en la Comunicacin Debemos reconsiderar lo que decimos y dnde, replantearnos la comunicacin y aprender a escuchar y responder a las expectativas de nuestros clientes y audiencia de una forma directa, amable y sencilla. Es el momento de crear CONVERSACIONES 18. Para interaccionar, crear una comunidad, generar conversaciones, engagement y aumentar la calidad y cantidad de tus amigos, fans, seguidores, subscriptores, etc, las empresas necesitan un plan o estrategia de actuacin en los Social Media. 19. Plantilla yejemplo dePlan yEstrategia enlos SocialMedia 20. 1. Conocer bien: Producto, Servico y Audiencia Realizar una escucha de nuestros posibles clientes o audiencia y saber qu dicen, qu buscan, qu opinan y dnde se mueven es el primer paso al engagement, por ello no debe tomarse como algo que debemos hacer a prisa, sino que requiere un tiempo para conocer bien a nuestros prosumers. 21. 2. Establecer unos Objetivos Acordes Qu se quiere lograr con los Social Media? Posicionamiento (SEO, SEM y SMO) Trco web Fans, seguidores, followers, inuyentes, subscriptores, clientes... Incremento de ventas a corto, medio y largo plazo (p.e. Un 10% ms de ventas en seis meses) ROI Otros objetivos 22. 3. Estudio en Google Usa Google para realizar una bsqueda que te permita conocer tu nicho de mercado Competidores Tu posicionamiento Keywords Longtail Reputacin online Investigacin de mercado global y local 23. 4. Monitorea y escucha el Buzz o Ruido Usa las herramientas necesarias para conocer qu se dice y dnde 24. 5. Crea tu Propia Voz Nuevas profesiones adscritas al SMM - Social Media Strategist - Community Manager - Content Manager - Tcnico de MK online 25. Crear tu voz en los Social Media es fundamental para una buena gestin de la reputacin online y generar comunidad y engagement. El Content Manager es cada vez una gura destacada para generar contenidos de inters y que aporten valor a tu marca a travs del Blog corporativo, por ejemplo. 26. 6. Crea un listado VIP Crea un listado de personas inuyentes, blogs relevantes del sector donde est tu target que puedan evangelizar y que te permitan conocer mejor tu audiencia. 27. 7. Planica la Estrategia de Social Media Planica la estrategia de accin en las Redes Sociales que ms utilidad tengan para tu producto y servicio 28. 8. Establece un plan o estrategia para la generacin de contenidos 29. 9. Promocinate con publicidad Estudia la posibilidad de promocionarte a travs de: - Anuncios Adwords - Concursos - Facebook Ads - Twitter promoted tweets - Otros - http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/ los-famosos-se-embolsan-entre-2-500-y-8-000-dolares-por-cada-tweet- promocionado/ 30. sobre Los puntos las ies * SEO Search Engine Optimization * SEM Search Engine Marketing * SMO Social Media Optimization * SMM Social Media Marketing * SERM Search Engine Reputacin Management * SERP Search Engine Results Page 31. * SEO Optimizacin para Motores de Bsqueda * SEM Marketing en Mortores de Bsqueda * SMO Optimizacin para Social Media * SMM Marketing en Social Media * SERM Gestin de la Reputacin en Motores de Bsqueda * SERP Pgina de Resultados de Motor de Bsqueda 32. Recapitulando 33. 30/mes 34. SEO SEM SERP 35. +20% ROI B SEM SEO A SEO SEM time Mike Moran & Bill Hunt, Search Engine Marketing, Inc. 36. 10. Realiza siempre anlisis de ROI ROI ROI(cmo medirlo) El retorno de la inversin (return on investment) es un porcentaje que se calcula en funcin de la inversin y los benecios obtenidos para cuanticar la viabilidad de un proyecto 37. ROI * (Ingresos-costes) / Costes*100 Por ejemplo, supongamos que desea atraer usuarios a su sitio web para generar ventas de sus artculos, lo que le supondra unos benecios de 10 euros por artculo vendido. Invirti 1.000 euros en su campaa publicitaria de la semana pasada y, como resultado, ha vendido 130 artculos. Los ingresos obtenidos de las ventas, o benecio total, son 1.300 euros (10 euros de benecios multiplicados por 130 unidades) Su ROI, expresado como porcentaje de su inversin inicial, sera del 30% (300/1.000 multiplicado por 100). 38. Google Analytics 39. Por qu Google Analytics?Cmo de eles son los usuarios a mi sitio web? Qu campaas de marketing son las ms efectivas? Estoy creando contenido efectivo? Dnde abandonan las visitas el carrito de la compra? De dnde proceden mis visitas? Google Analytics: Grtis, rpido de instalar, fcil de usar 40. Para toda la Empresa Seguimiento del ROI de todas las campaas online Ejecutivos Identificar tendencias de largo plazo Obtener el mayor nmero de conversiones al menor Analistas coste Orientar campaas a mercados potenciales Probar la efectividad de las mejoras de usabilidad Webmasters Demostrar como los cambios en el diseo del sitioweb afectan al porcentaje de conversiones. Identificar parmetros de diseo web como lavelocidad de conexin y el tipo de navegador de losusuarios 41. Cmo funciona? Report Data Secure Google Servers 46 42. Analiza tendencias, no valoresabsolutosLos datos de las herramientas de web analytics no son 100%precisos 1% al 3% usuarios deshabilitan javascript Errores javascript Usuarios eliminan o deshabilitan cookies Un usuario, varios ordenadores Diferentes usuarios, un ordenador Perodo de decisin de compra 43. Informes de Google Analytics 44. Visitas por ubicacin Visualiza los pases, regiones y ciudades de origen de las visitas a tu sitio Consulta las conversiones en funcin de la ubicacin geogrca de las visitas 45. Diseo del sitio web Averigua como acceden a internet las visitas al sitio web Utiliza esta informacin para optimizar el diseo del sitio 46. Contenido del sitio web Conoce cuales son las pginas ms visitadas del sitio web Segmenta los datos para obtener ms informacin sobre las visitas 47. Bsqueda del sitio Conoce como las visitas utilizan el buscador de tu web Utiliza esta informacin para optimizar tu web y tus campaas 48. Fuentes de trficoConoce el origen del trco a tu web 49. Seguimiento de objetivos/ conversiones E-Commerce Lead Generation Branding Adquisicin clientes ComprasDescargasRegistros 50. Camino al objetivo Sus visitas 1 Informacin del Observa dnde abandonan producto las visitas la ruta al objetivo 2 Carrito de la compra Elimina cuellos de botella en la ruta hacia el objetivo 3 Finalizar pedido 4 Gracias por su compra Sus clientes 51. Convertir visitas en clientes Abandonos del Entradas al camino al camino al objetivo objetivo Objetivo 52. NavegacinAnaliza como navegan las visitas por tu web desde la pgina de entrada hacia la pgina objetivo 53. Optimizando campaas demarketing 54. De dnde procede mi trfico ms valioso?Search MarketingAnuncios bannerEmail MarketingDetermina las iniciativas de marketing que resultan en el mejor trco a tu sitio web Referrals y Offline 55. Evala el rendimiento deAdWords Visualiza los clics y los datos de coste directamente de AdWords Compara el gasto con las conversiones Analiza las tendencias de clics y coste en el tiempo 56. Identifica trminos de bsquedaclave Descubre que trminos de bsqueda utilizan los usuarios que llegan a tu sitio web. Identica las palabras clave orgnicas que convierten y que no has incluido en tus campaas de marketing. 57. Maximiza las conversiones Observa la franja horaria en laque obtienes un mayor porcentajede conversiones. Utiliza esta informacin paraconfigurar la programacin deanuncios de AdWords 58. Optimiza el gasto en AdWords Observa que posiciones de anuncio para cada palabra clave son las ms efectivas Utiliza la preferencia de posicin en AdWords 59. GOOGLE ADWORDS 64 60. Estructura de una campaa de Adwords 61. EL ANUNCIO 62. Redaccin de un Anuncio * - Ttulo del anuncio: Tiene que tener exactamente 25 caracteres con espacios incluidos. * - Dos lneas descriptivas: Debe de contener 35 caracteres cada una con espacios incluidos. * - URL visible: tambin debe de contener 35 caracteres (con espacios incluidos). 63. Red de bsqueda vs. Red de display de Google 64. Red de bsqueda de Google 65. Segn Google 66. Red de display de Google 67. Segn Google http://www.youtube.com/watch?v=orpYvhw6SeM 68. Vuelta a las palabras clave Google Trends Google Insigth Google Keyword Tools 69. Tipos de concordancia de palabras clave * La concordancia amplia cons*tuye un mtodo efec*vo para llegar a un pblico muy amplio. * En este caso, ac*var la publicacin de su anuncio siempre que la misma palabra clave o una parecida aparezcan en la consulta de un usuario. Esto signica que su anuncio aparecer aunque: * Los trminos de la consulta no estn escritos en el mismo orden que su palabra clave; por ejemplo, si su palabra clave es x, su anuncio podr publicarse con los trminos de bsqueda xyz, zx o zyx. * La consulta sea parecida a su palabra clave. Esto incluye el uso de plurales y sinnimos. Ejemplo Palabra libros usados : Tienda de libros usados Compro libros usados Libros usados y raros Venta de libros usados Buscador de libros usados 70. Tipos de concordancia de palabras clave * Una palabra clave de concordancia de frase ac*var la publicacin de su anuncio como respuesta a cualquier consulta realizada en Google que incluya su palabra clave o frase en el mismo orden y forma en que usted la ha especicado. La consulta puede aadir trminos adicionales delante o detrs de la frase. Por ejemplo : libro usado El anuncio se publicar: *enda de libros usados compro libros usados El anuncio no se publicar: libros de bolsillo usados libros de contabilidad usados 71. Tipos de concordancia de palabras clave * La concordancia exacta es el mtodo ms preciso para orientar sus palabras clave. U*lcela cuando desee que su anuncio aparezca slo como respuesta a una consulta que coincida exactamente con la palabra clave que ha elegido Ejemplo : [ libro usado ] El anuncio se publicar: libro usado El anuncio no se publicar: *enda de libros usados libros usados 72. Tipos de concordancia de palabras clave * Las palabras clave nega:vas evitan que su anuncio aparezca cuando una bsqueda incluye un trmino que no es relevante respecto a su anuncio Ejemplo : Libros - Facultad El anuncio se publicar: *enda de libros usados El anuncio no se publicar: libros de facultad usados 73. Herramientas clave Google.com/ insights 74. Comencemos 5 minutos de trasteo https://adwords.google.es/ 75. Caso Prctico 76. Halloween * Tienda de disfraces. * Estacionalidad ptima de la campaa SEM. * Bsqueda de palabras clave campaa General * Campaa especca: * Trajes de zombie * Trajes de vampiresa * 10 cada uno. * 3 grupos: * Tienda-disfraces.es * Partydisfraces.es * Dondisfraz.com 77. Certicados 78. Y si termina el Curso CM y NO ME ACUERDO DE NADA??? 79. Tranquilos, existe Google http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=es&page=webinars.cs 80. Otras maneras de hacer SEM 81. Ojo, no confundir con SMM 82. Publicidad PPC en Facebook 83. Publicidad PPC en YouTube 84. Bibliografa recomendada * COMMUNITY MANAGER. Convirtete en experto en Social Media, Oscar Rodrguez Fernndez 85. Solucin: Economa. Independencia. Multiusuario. Conablidad. Escalable. Siempre disponible. cuando los alumnos hablan Alberto ahora es Cloud Computing Ventajas del 86. La Diferenciacin o Es Gestin? 87. Aplicaciones de Google Apps CorreoSites Calendario Talk & Video DocsContctos 88. Version estndar MensajeraGmailHaga del email una Herramienta de informacin til.ChatComunicacin Instantanea dentro y fuera de su negocio.CalendarioCalendarios personal, compartido y pblicos. ColaboracinDocumentosDocumentos y colaboracin en tiempo en real y en todo lugar.Sitios Cree y edite fcilmente sitios y pginas web.Pagina de Inicio (iGoogle)Vista personal de todo su informacin interna y externa. 89. Porque adoptar Google Apps? Aproveche la gran innovacin de las aplicaciones Google. Elimine costos, trabajo especializado y la complejidad asociada con la conguracin y el mantenimiento de una plataforma tecnolgica local. Con Google Apps sus empleados pueden ser ms productivos y ahorrar dinero. 90. Qu hace diferente a Google Apps? 1 Disminucin dramtica de costos. 2 Menos tiempo de administracin de sistemas. 3 Mayor conabilidad y seguridad. 4 usuarios. Experiencia mejorada de uso del email para 5 La mejor forma de trabajar en equipo. 91. Clientes en el mundo Empresas Fortune 500 y Sector PYMESAcademia y Organizaciones PblicoMs de 500,000 pequeos negocios. Ms de 2,000 nuevos negocios cada da. 92. Panel 93. Apps Activacion: Pasos Rpidos www.google.com/apps 94. Seguimos 5 minutos de trasteo http://www.google.com/apps 95. El usuario mantiene los derechos y propiedad intelectual sobre su contenido. Cuando subes, o de alguna otra forma, envas contenido a uno de nuestros servicios, el usuario da a Google (y a aquellos con quienes trabajamos) licencia universal para usar, hospedar, almacenar, reproducir, modicar y crear trabajos derivados de los mismos. 96. Apps URLs Personalizadas URL personalizadas Las URL personalizadas permite a los usuarios acceder a los servicios del dominio mediante una direccin simple y fcil de recordar, facilitando el uso de Internet. Formato de las URL personalizadas http://[personaliza esta seccin].sudominio.com En lugar de solicitar a los usuarios del dominio que visiten http://mail.google.com/a/sudominio.com para acceder al servicio de correo, se puede crear una URL personalizada. Ejemplo de calendario http://miagenda.sudominio.com Ejemplo de calendario http://correo.seminariosapps.com Recurso: http://www.google.com/support/a/bin/answer.py?hl=es&answer=53340 97. @aplazanogueira [email protected]