Experto en marketing + máquina:

La revolución del marketing empoderado

Introducción

Expertos en marketing, empatizamos con ustedes. Se encuentren bajo una cantidad excepcional de presión. Las expectativas son ahora más elevadas que nunca para que cumplir los objetivos de ingresos e impulsar el ROMI (retorno sobre la inversión en marketing) general. Es fácil pasar sin saberlo de ser proactivo a reactivo al intentar hacer malabares en múltiples canales, soluciones punteras individuales, campañas de alto valor y solicitudes entrantes de los equipos de ventas y otros departamentos.

Resulta frustrante cuando los métodos de marketing que solían funcionar ya no lo hacen. Cuando se introdujeron los anuncios online en forma de banners hace 20 años, alcanzaron un sorprendente 44% de CTR (tasa de clics en enlaces) de media. En 2016, las CTRs de los banners de anuncios cayeron al 0,1%, en parte debido a que 198 millones de compradores online usan bloqueadores de anuncios. ¿Cómo establecen los expertos en marketing una relación si ni tan siquiera consiguen que su mensaje llegue a los ojos de sus clientes?

Se añade, además, a la presión el problema de los datos. La buena noticia es que existe una cantidad increíble de datos de consumidores disponible para los expertos en marketing en la actualidad, una información que puede usarse para proporcionar interacciones con la marca verdaderamente personalizadas. ¿La mala noticia? Demasiado a menudo, estos datos se convierten en un obstáculo excesivo que superar, analizar, interpretar y aplicar a la creación de experiencias personalizadas para cada persona. Y por una buena razón: la personalización realizada por humanos no escala. De hecho, según el Consejo CMO, sólo el 5% de los expertos en marketing siente que están lo suficientemente equipados para predecir la navegación del cliente e impulsar el valor máximo.

La presión sobre los expertos en marketing crece incluso más cuando los miembros del consejo o el Consejero Delegado exigen un arcoiris de fondo. En un informe reciente de marketing móvil, el 65% de los que respondieron afirmaron que no sólo sienten presión por los resultados, sino que también les falta la capacidad para medir adecuadamente el impacto de su marketing, a pesar de que el 73% de las empresas consultadas aumentaron su gasto en marketing para resolver el problema.

No se preocupe, lo sabemos. No está solo. Estos son los retos a los que se enfrentan muchas marcas en la actualidad. Afortunadamente, está surgiendo una nueva era de marketing empoderado. Las plataformas de marketing holísticas e integradas están reemplazando a buen ritmo soluciones punteras inconexas que no se comunican bien entre sí (o para nada). Las tecnologías emergentes hacen posible la estrategia omnicanal y van más allá de simplemente recolectar datos en varios silos. La tecnología también proporciona al experto en marketing la información a nivel humano que le permite realizar un seguimiento con tácticas de marketing personalizadas que alimentan y refuerzan las relaciones entre las marcas y los consumidores.

Este eBook explora los problemas comunes que azotan al experto en marketing moderno, así como nuevas tecnologías y tácticas que revolucionan el papel tal y como lo conocemos.

Los problemas

No existe un único problema identificable al que se enfrentan los expertos en marketing actuales. En su lugar, sus estrategias, su productividad y su eficacia están plagadas de múltiples obstáculos. Los clientes quieren más de un mercado saturado, lo que significa que los expertos en marketing con tiempo y recursos limitados tienen que hacer más con cantidades de datos que crecen a cada instante.

Con incontables plataformas y canales disponibles, los consumidores actuales tienen un acceso sencillo a la información y a las experiencias que desean, allí donde las quieren y cuando las requieren. Como resultado de ello, los clientes raramente toman decisiones sin una investigación sustancial o sin asesoramiento procedente de fuentes fiables. ¿Por qué? Porque las redes sociales, los dispositivos móviles y el mayor acceso a Internet hacen que resulte sencillo convertirse en un consumidor bien informado antes de embarcarse en el proceso de compra. La parte negativa para los expertos en marketing es que esta independencia entre los consumidores también lleva a expectativas muy altas que pueden resultar imposibles de satisfacer.

Las estrategias de marketing tradicionales ya no cautivan a los consumidores. Ahora, espera interacciones innovadoras y personalizadas y experiencias de compra personalizadas. Quieren contenidos de alta calidad y personalizados en cada paso del viaje de compra y esperan una experiencia de marca unificada a través de los canales y plataformas que usan regularmente. El marketing omnicanal proporciona esta experiencia de cliente sin interrupciones e integrada, con independencia del lugar en el que alguien fidelice con una marca.

Las estrategias de marketing tradicionales ya no cautivan a los consumidores.

Ahora los consumidores esperan interacciones innovadoras y personalizadas y experiencias de compra personalizadas.

Problema nº 1: Aumento de las expectativas del cliente

Problema nº 2: Mercado atestado

Alrededor del reloj, el email, los mensajes de texto y el vídeo compiten por su atención y dan forma a sus expectativas como comprador y, en ocasiones, puede sentirse más como un conjunto congestionado de voces y mensajes. Cerca de un tercio del mundo usa de forma regular las redes sociales, lo que se traduce en más de 2.000 millones de voces y mensajes que constantemente anegan las corrientes sociales de los consumidores.

Lo que es peor, los expertos en marketing rivalizan contra algo más que la inundación de mensajes en redes sociales. También compiten directamente con más de 120.000 agencias de marketing, empresas de RRPP y organizaciones de investigación en EE.UU. y más de 500.000 empresas de marketing en todo el mundo.

120en EE.UU.

500en todo el mundo

AGENCIAS DE MARKETING, EMPRESAS DE RRPP Y ORGANIZACIONES DE INVESTIGACIÓN

¿Cómo van a diferenciarse los expertos en marketing del ruido y proporcionar experiencias personalizadas de alta calidad que superen

las expectativas e impulsen las ventas?

No es ninguna sorpresa que los expertos en marketing cada vez tienen unos niveles más altos. Además de la llegada de nuevas y complejas estrategias y tecnologías de marketing, también se ha producido un aumento de las expectativas de los clientes. Siguen emergiendo herramientas que prometen dar un respiro a los sobrecargados expertos en marketing, pero, como muchos descubren pronto, las nuevas herramientas no siempre significan nuevos resultados.

Con independencia de la tecnología, una herramienta es únicamente tan buena como el experto en marketing que la usa. Por tanto, a pesar de que las nuevas plataformas o soluciones punteras pueden recolectar datos o ayudar a ejecutar tareas específicas, siguen requiriendo mucho tiempo y recursos valiosos. Como resultado de ello, incluso después de implantar nuevas soluciones, a menudo los expertos en marketing siguen invirtiendo un tiempo importante tratando de investigar, analizar y clasificar manualmente

grandes cantidades de datos y ejecutado tareas operativas que son un requisito previo.

De hecho, los expertos en marketing invierten casi 4 horas a la semana recolectando y organizando datos y otras 3,5 horas enviando emails.

Los expertos en marketing B2C ahora tienen el encargo de proporcionar mediciones tales como potenciales clientes, tráfico web y volumen de ventas usando soluciones que no les empoderan para que tomen decisiones eficientes.

Cuando un experto en marketing está atado a varios sistemas diferentes que no se integran con facilidad, ¿cómo se supone que van a mantener el ritmo para seguir adelante? En el fondo, los expertos en marketing son una raza ambiciosa y creativa, por lo que resulta imperativo que se les dé libertad y los recursos necesarios para crear nuevas oportunidades y llevar sus marcas más allá.

Problema nº 3: Tiempo y recursos limitadosLOS EXPERTOS EN MARKETING

INVIERTE CASI 4 HORAS A

LA SEMANA RECOLECTACTO

Y ORGANIZANDO DATOS Y OTRAS

3,5 HORAS ENVIANDO EMAILS

2.5 QUINTILLONES

de bytes de datos se generan cada día

90%de los datos actuales se crearon en los últimos dos años

Los datos solo son útiles si los expertos en marketing tienen forma de desbloquearlos y hacer uso de los mismos para crear interacciones 1 a 1 personalizadas y una fidelización efectiva del cliente. Los datos almacenados en un silo en la nube o en plataformas fragmentadas no pueden ayudar a tomar decisiones sobre estrategias de marketing o comerciales informadas. De hecho, pueden llevar a campañas con mala información y, por tanto, inefectivas.

Solo el 3% de los expertos en marketing consultados afirmaron que sus fuentes actuales de datos están integradas y alineadas en perfiles de consumidores completos, según el Consejo CMO. Esto significa que una enorme mayoría de los expertos en marketing, a través de múltiples verticales y sectores, pelean por aunar una estrategia omnicanal y sincronizar todos sus datos en tiempo real.

La revolución del marketing no tiene que ver con enfrentar a los humanos a las máquinas. Al final del día, la productividad del marketing y los resultados dependen de la tecnología y la revolución del marketing simboliza un claro camino procesable hacia delante.

Problema nº 4: Sobrecarga de datos

Hay algo en lo que todos los expertos en marketing están de acuerdo: no hay restricción de datos de consumidor. Todos los días, se generan 2,5 quintillones de bytes de datos y el 90% de los datos que tenemos hoy se creó en los últimos dos años. Cada decisión tomada, cada clic en un sitio web y cada compartición en redes sociales puede rastrearse, registrarse y almacenarse en perfiles demográficos completos.

Por tanto, ¿por qué es esto un problema?

Revolucionar el papel del experto en marketing

Si estos problemas amenazan con abrumar a su equipo de marketing, no se preocupe. No está solo y esto no tiene que seguir siendo así.

¿Está listo para unirse a la revolución y superar estos retos como un experto en marketing empoderado? Bien. Miremos más de cerca los elementos de este cambio innovador del marketing.

La integración sin interrupciones de los humanos y las máquinas es la base de la revolución del marketing empoderado, que convierte el mundo tradicional del

marketing tal y como lo conocemos en su eje y permite a los expertos en marketing hacer y conseguir más sin recursos o procesos añadidos.

Los Big Data son el filón de la potencial información de clientes, pero se llaman big data por una razón. La gran cantidad de datos es un problema para aquellos que no cuentan con las herramientas o el ancho de banda para usarlos de manera efectiva. Entre en las soluciones de Marketing de Inteligencia Artificial (MIA). Las plataformas que incorporan el MIA ayudan a los expertos en marketing a extraer grandes conjuntos de datos para identificar temas, ocurrencias y tendencias recurrentes.Combinan datos de una gama de canales, plataformas y recursos y los analizan todos juntos, al tiempo que añaden valor sin requerir otra plataforma. Estas tendencias pueden después usarse para predecir de forma efectiva respuestas comunes a determinadas actividades de marketing, lo que permite a los expertos en marketing crear proactivamente campañas que ya saben de antemano que tienen muchas probabilidades de éxito.

En un estudio reciente, los primeros en adoptar la IA dieron muestras de un crecimiento acelerado de los ingresos en los primeros tres años de integración de la IA en sus estrategias de marketing. El 76% de los encuestados afirmó que la IA fue fundamental para su éxito estratégico, pero, para aquellos que aún están implantando la tecnología, el 90% afirmó que sus empleados se enfrentan a un mayor número de retos al adoptar la IA.

Las soluciones de MIA, aunque puedan parecer soluciones futuristas extravagantes, son en realidad bastante sencillas de implantar. Las herramientas de MIA pueden analizar datos de una forma muy similar a un humano, llegando a lo más profundo para descubrir información y sentimientos ocultos. Muchas soluciones de MIA pueden entender emociones e idiomas con casi el mismo nivel de inteligencia que la humana, lo que la convierte en una tecnología ideal para entender contenidos de formato abierto tales como redes sociales, emails o entradas en blogs. De las empresas que ya han adoptado la IA, el 65% usa las aplicaciones de IA para la automatización de big data y el 54% la usa para análisis predictivos.

Los expertos en marketing empoderados pueden usar los big data y las soluciones de MIA para llevar las operaciones al siguiente nivel.

Las empresas que ya han desplegado o que planean desplegar la IA prevén un aumento medio de los ingresos del 39% para 2020 y un 37% de reducción de costes.

Las campañas SEO tradicionales se ven ahora mejoradas con búsquedas de palabras clave detalladas, perfiles sociales y otros contenidos que ayudarán a impulsar las conversiones. Los expertos en marketing ya no se verán ahogados por el peso de la «sobrecarga de datos», sino que confiarán en la tecnología para encargarse de los pesos pesados.

Marketing de Inteligencia Artificial: Usar los Big Data para ser más personal

39%aumento medio de los ingresos para 2020

37%reducción de costes

Predicciones de las empresas que ya han desplegado o planean desplegar la inteligencia artificial para sus estrategias de marketing:

Marketing diseñado a medida con Optimización de hora de envío y Recomendaciones de incentivos

¿Cómo sabe un experto en marketing cuál es el mejor momento para enviar un email? El día y hora óptimos para un segmento de audiencia puede no ser ideal para otro.

Las soluciones de MIA analizan los envíos históricos de emails de una marca y las tasas de apertura correspondientes para determinar la hora de envío óptima para consumidores específicos o audiencias segmentadas.

¿Busca una forma de destacar sobre la multitud? Si las campañas por email de una empresa se quedan por debajo de la tasa de apertura media del 22,87% y del 3,26% de CTR, el MIA puede ayudar a identificar las horas y la frecuencia ideales a las que enviar los emails. En términos generales, entre 16 y 30 campañas por email al mes consiguen una tasa de clics en enlaces dos veces superior a la de las empresas que envían dos o menos campañas al mes. Pero, ¿cuál es el número adecuado para su marca y sus audiencias target? El uso de la tecnología de MIA para encontrar esta respuesta podría tener una recompensa importante; las tasas medianas de apertura de empresas que usan la IA aumentan por encima del 32% y las tasas medianas de clics flotan sobre el 6,5%.

Los expertos en marketing empoderados pueden llevar la optimización de hora de envío al siguiente nivel con contenidos dinámicos. Las soluciones de MIA y las plataformas de tecnología avanzada pueden actualizar contenidos a medida que se fidelizan los consumidores, en tiempo real, para mantenerse en la parte alta de los temas e intereses relevantes. Créanos, los

consumidores actuales esperan contenidos cautivadores y estas herramientas dan sentido a las interacciones de los clientes sin esfuerzo.

Resulta clave entender la historia de un consumidor para predecir lo que hará a continuación. Las soluciones de MIA hacen justo eso, perfilando para los expertos en marketing la probabilidad de respuesta de los consumidores a mensajes o contenidos concretos y empoderándolos para que tomen el camino que tiene más probabilidades de producir una venta.

Un ejemplo de esta tecnología predictiva en acción es las recomendaciones de incentivos. El aprendizaje de máquina y el MIA usan comportamientos históricos de clientes y datos de compra para identificar los mejores incentivos para presentar a cada persona. Por tanto, ya sea el incentivo un descuento del 15, 20 o 25% o incluso ningún incentivo, la tecnología puede proporcionar el incentivo ideal para maximizar el potencial de una venta.

Un cliente de Emarsys descubrió que su equipo de marketing no tenía la capacidad para cribar manualmente los datos de consumidores y deducir los incentivos ideales para aumentar las conversiones y los ingresos. Con información respaldada por datos para patrones de fidelización y respuesta históricos, fueron capaces de personalizar automáticamente descuentos para consumidores individuales. El cambio a una estrategia de marketing empoderada dio como resultado un aumento del 92,8% en los ingresos en comparación con los mensajes controlados «sin incentivos».

La implantación de una estrategia de marketing empoderada con recomendaciones de incentivos dio como resultado un aumento del 92,8% de los ingresos para un clientes de Emarsys.

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Marketing omnicanal: Proporcionar experiencias de cliente unificadas

Los consumidores buscan una experiencia omnicanal, pero probablemente no se dan cuenta de ello. Incluso si puede que no usen la palabra «omnicanal» o que ni siquiera conozcan su significado, quieren una experiencia de marca unificada y consistente a través de todos los canales. Quieren visitar el sitio web de una marca, su muro de Twitter, su app móvil y su tienda física sin sentir que han tenido cuatro experiencias de marca diferentes. Los consumidores actuales son increíblemente discernidores a la hora de fidelizar con marcas que les proporcionan esta experiencia de compra sin interrupciones e integrada.

La revolución de los expertos en marketing empoderados significa que finalmente es posible hacer uso del poder de la tecnología y de los datos para crear campañas holísticas omnicanal para los consumidores.

Gracias a datos de consumidores recolectados de una amplia gama de fuentes, alojados en perfiles de consumidor unificados, los expertos en marketing pueden crear experiencias consistentes y personalizadas a través de todos los dispositivos, plataformas y canales.

Tome, por ejemplo, un equipo de marketing digital con una gran audiencia de consumidores. Con todos sus datos de consumidores online, incluido el tiempo invertido en el sitio web, artículos buscados previamente, carritos abandonados y demás, emparejados con datos de consumidores

offline, tales como artículos comprados en tienda, suscripciones promocionales en tienda y demás, el equipo ahora tiene una visión de 360º de una audiencia completa de consumidores. Esta amplia visión puede desglosarse hasta el nivel de consumidor individual, lo que permite a los expertos en marketing identificar de manera precisa la mejor hora a la que enviar un mensaje concreto o un email.

¿El ingrediente secreto para el marketing omnicanal empoderado? Tecnología. La inteligencia de datos, emparejada con soluciones de integración y automatización del marketing, es la espina dorsal de cualquier estrategia omnicanal de éxito. Estas herramientas hacen posible a los expertos en marketing tomar el pulso a múltiples campañas complejas sin perder el control. El omnicanal tiene que ver con proporcionar una fidelización continua y consistente a los consumidores y la tecnología permite a los expertos en marketing llevar a cabo esto al más alto nivel con un esfuerzo manual mínimo.

Con tan solo el 45% de los minoristas en 2015 que cita los esfuerzos omnicanal como una prioridad superior para su negocio, las oportunidades omnicanal simplemente están ahí a la espera de ser descubiertas y las recompensas son asombrosas.

Las empresas con estrategias de fidelización de clientes omnicanal mantienen, de media, al 89% de sus clientes, en comparación con el 33% para las empresas con estrategias débiles..

Los compradores que compran en una empresa tanto en tiendas físicas como online tienen un 30% más de valor de vida útil que aquellos que compran usando únicamente un canal y el gasto medio en comercio electrónico de un cliente que repite es el doble que el de los nuevos clientes (Fuente: McKinsey).

Socios en personalización: Integraciones de plataformas para ganar

En el corazón de la revolución del marketing empoderado reside la personalización. Tenga estas dos afirmaciones en mente cuando desarrolle estrategias para proporcionar la promesa de marketing de personalización 1 a 1:

La mayoría de los clientes tienen más probabilidades de comprar con una experiencia personalizada, pero únicamente el 39% de los minoristas envían recomendaciones personalizadas por email.

Los datos pueden ayudar a los expertos en marketing a desarrollar campañas personalizadas, pero únicamente si esos datos están de forma fácilmente accesible y utilizable. Es por eso por lo que la integración de plataformas es tan crucial. Cuando se obtienen datos de varias fuentes y se incluyen en una única plataforma, las decisiones de marketing pasan a ser más eficientes y efectivas.

Puede ser difícil, no obstante, encontrar una verdadera plataforma de marketing que anime a la integración y los resultados en un aumento de la funcionalidad de las campañas. Las soluciones punteras genéricas os los CRMs suelen no estar diseñados específicamente para los expertos en marketing y sus necesidades cotidianas. Esto en ocasiones puede llevar a retrasos en el flujo de trabajo, procesos defectuosos y aumento del estrés. Algunas soluciones de marketing grandilocuentes son demasiado complejas para las necesidades de los expertos en marketing, lo que añade un estrés innecesario y exige recursos informáticos externos que pueden añadir limitaciones a presupuestos ya de por sí ajustados.

Es también importante recordar comprobar los requisitos de integración cuando se buscan nuevas soluciones punteras. Con frecuencia, las soluciones empresariales genéricas prometen una experiencia integrada, pero en ocasiones las asociaciones o funciones clave se dejan sobre la mesa. Con tantas

soluciones y herramientas disponibles para los expertos en marketing en la actualidad, es imperativo que los equipos empoderados tengan un acceso continuo a todos sus datos y contenidos en una ubicación centralizada para un impacto máximo.

Por tanto, ¿qué debería buscar un experto en marketing empoderado en una solución de marketing integrada? Mientras que un funcionamiento suave y una facilidad de uso son extremadamente importantes, también es bueno mirar las funciones ofertadas. Si bien es posible hacer que varias integraciones funciones, es mucho más fácil para un experto en marketing cuando todas las soluciones existen en una sola plataforma. Buscar soluciones que construyan varias herramientas a partir de los cimientos y las aúnen en un paquete dentro de una única plataforma reducirá el riesgo de error y aumentará el rendimiento general del equipo. Las nuevas funciones y funcionalidad pueden llevar a la innovación y a nuevas corrientes de ingresos.

Únicamente

39%de minoristas envían

recomendaciones personalizadas

Conclusión

¿Qué significa en realidad esta revolución del marketing empoderado para los expertos en marketing?

La revolución activada por la tecnología tiene que ver con proporcionar soluciones a expertos en marketing para que puedan hacer más que nunca sin aumentar la mano de obra.

Los expertos en marketing pueden ahora trabajar junto con las máquinas, pues ambos aprenden a identificar targets ideales, cuándo fidelizarlos, cómo interactuar idealmente con la marca y qué hacer para que haya mayores probabilidades de conversión.

A partir de aquí, el marketing digital no hará más que expandirse. Más de un tercio de los CMOs cree que lo digital supondrá el 75% del gasto en marketing en los próximos cinco años y el marketing de contenidos cuesta justamente un tercio de lo que se requiere normalmente para el marketing tradicional. Con esa expansión continuada del marketing digital prevista, también seguiremos viendo más datos disponibles para los expertos en marketing. Desgraciadamente, esto no hará más que contribuir al problema de la sobrecarga de datos, a menos que las marcas inviertan en soluciones tecnológicas para asumir la gestión, análisis y aplicación de toda esa información.

Los expertos en marketing empoderados deben confiar en el software para levantar los pesos pesados, de manera que puedan centrarse más en la estrategia: construir campañas de alto nivel, crear contenidos cautivadores e identificar oportunidades para aportar valor a los consumidores. El Marketing de Inteligencia Artificial, las campañas omnicanal integradas y los contenidos verdaderamente personalizados ahora son componentes integrantes de las estrategias de marketing de éxito.

Como experto en marketing, usted tiene hoy más presión que nunca. No obstante, también está empoderado para conseguir más de lo que nunca ha sido posible. Todos los datos y el control están en sus manos, ¿está preparado para unirse a la revolución? Comience hoy en emarsys.com.

El marketing no tiene que ser doloroso.

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Emarsys es un proveedor líder mundial de software de automatización del marketing y la primera nube de marketing para minoristas y comercio electrónico. La Emarsys B2C Marketing Cloud permite interacciones verdaderamente uno a uno entre los expertos en marketing y los consumidores a través de todos los canales, lo que construye la lealtad y enriquece la navegación del cliente, además de aumentar los ingresos. El aprendizaje de máquina y la ciencia de datos alimentan la inteligencia de cliente en una plataforma intuitiva basada en la nube, lo que permite a las empresas escalar decisiones y acciones de marketing más allá de las capacidades humanas.

Fundada en 2000, la plataforma accionada por datos de Emarsys ayuda a más de 1.500 clientes en más de 140 países a conectar con sus clientes en todo el mundo. Para saber más sobre omnicanal, IA, personalización y hacer más con los datos y de forma más rápida, piénsese asistir a uno de nuestros eventos mundiales de EVOLUCIÓN EMARSYS.

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https://www.skyword.com/contentstandard/marketing/under-pressure-how-content-marketing-has-transformed-marketing-strategies-since-the-1950s/

http://www.prnewswire.com/news-releases/new-study-reveals-marketers-overloaded-with-data-and-light-on-insights-that-predict-customer-behavior-300206690.html

http://venturebeat.com/2016/12/29/cmos-under-pressure-how-real-time-analytics-demonstrates-bottom-line-results-vb-live/

https://www.agencyspotter.com/

https://blog.hubspot.com/marketing/marketers-routine-tasks-data#sm.0000rwnq7z4kzf04wha21ces0x2id

https://www-01.ibm.com/software/data/bigdata/what-is-big-data.html

http://www.prnewswire.com/news-releases/new-study-reveals-marketers-overloaded-with-data-and-light-on-insights-that-predict-customer-behavior-300206690.html

https://www.infosys.com/newsroom/press-releases/Pages/leadership-workforce-implications-vital.aspx

http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/statistics-sources-for-email-marketing/

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http://www.business2community.com/infographics/10-notable-omnichannel-trends-statistics-infographic-01520137#P81ifm2IdqZV7lkg.97

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http://www.cmo.com/articles/2015/2/18/mind-blowing-stats-personalization.html

http://www.adweek.com/news/technology/cmos-expect-75-marketing-budgets-be-digital-within-5-years-158481

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