EXPON @ US. ES
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Buzón Electrónico de Quejas, Sugerencias, Felicitaciones e Incidencias de la Universidad
de Sevilla
[email protected]://institucional.us.es/exponaus/
Febrero-2010
Febrero 2010 Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia
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Buzón Electrónico QSFI
1 Responsable: Decano o Director
2 Gestor: Designado por el Responsable Dos gestores como máximo por Centro
3 Mecanizador: Gestores de Centro
4 Usuarios: PDI PAS Alumnado
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Definición de Perfiles implicados en el Buzón de QSFI:
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Atendiendo al Perfil de Usuarios:¿Cómo emitir una QSFI?:Pantalla de Inicio
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Descripción de iconos:
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Interposición de Quejas:Paso 1: Selección de la vía a través de la cual solicito respuesta
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Grupo Director
Grupo director
Paso 2: Cumplimentación de datos si opto por correo postal
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Grupo Director
Paso 2 bis: Si opto respuesta vía correo electrónico únicamente cumplimentar el teléfono (opcional)
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Paso 3: Selección de la Unidad y redacción de la queja en cuestión
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Paso 4: Seleccionar botón siguiente para remitir la Queja
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Paso 5: Confirmación del envío, Nº de referencia
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Se darían los mismos pasos para las:
Sugerencias
Felicitaciones
Incidencias
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Gestión de Quejas, Sugerencias, Felicitaciones e
Incidencias (Perfil Gestor)
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Pantalla de Inicio: acceso según perfil de gestor
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Acceso a las Quejas Pendientes de dar respuestas o de derivar si no es de nuestra competencia
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Tras leerla
acepto o rechazo
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Marcar la opción según proceda
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Acepto y elaboro respuesta (libre)
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Acepto y elaboro respuesta Tipo
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Generar respuesta proporcionando archivo PDF
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Respuesta generada
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Envío respuesta
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Pantalla resumen del estado de la Gestión
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Muchas gracias por la atención
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