Exposicion Herramienta QFD Cristina Ramirez.pptx
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De la VOC al Diseño del Servicio
Despliegue de la Función de la Calidad
QFD
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Antecedentes: Nacio en Japon a finales de los años 60.
Por el Dr. Shigeru Mizuno y el Dr. Yoji Akao.
QFD se define como: Entender los requisitos del cliente
Maximizar la calidad positiva que agrega valor
El QFD permite obtener información sobre qué aspectos del producto /
servicio mejorar
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Traduce los REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE en especificaciones técnicas.
DESPLIEGUA LA VOZ DEL CLIENTE
También conocido como la CASA DE LA CALIDAD.
Usar QFD o DFC permite a las corporaciones mejorar continuamente.
Características:
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Es de forma triangular, es el techo de la casa y que da origen a su nombre.
Describe la correlación entre cada “cómo” por medio de símbolos especiales.
Los símbolos más comunes son:
Círculo blanco (positiva) Círculo negro (fuertemente positiva)
Una equis (negativa) El símbolo número (fuertemente negativa)
Matriz de Correlación:
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Pasos para QFD:1.- Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar
2.- Obtener la Voz del Cliente (Encuestas)
3.- Transformar la VOC en Necesidades
4.- Priorizar las Necesidades del Cliente
5.- Generar la Matriz de Relaciones
6.-Analizar los Resultados
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PRIORIZAR NECESIDADES:
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Ejemplo:
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¿Qué voy a mejorar?
¿Cómo voy a mejorarlo?
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Usar QFD: Permite a las corporaciones mejorar continuamente, ya que es una herramienta útil para evaluar y entender las verdaderas necesidades del
cliente y la relación que tienen con características
controlables de la empresa. A si mismo podemos
compararnos y evaluar a la competencia.