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BALANCE SOCIAL 2008

CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.

ORGANIZACIÓN CARVAJAL • BALANCE SOCIAL 2008 1

Carta del presidente .................................................................. 3

La Organización Carvajal en el mundo ................................... 4 Las empresas y su operación global ............................... 6

Filosofía organizacional ........................................................... 10 Misión, visión y valores .................................................... 10 Principios y políticas ......................................................... 11

Modelo de responsabilidad social ......................................... 12 Relación con los colaboradores ..................................... 15 Relación con los accionistas .......................................... 20 Relación con los clientes ................................................. 21 Relación con los proveedores ........................................ 23 Relación con la sociedad ................................................ 24 Gestión integral ................................................................. 26 Relación con el Estado .................................................... 31 Retos para el año 2009 ........................................................... 31

CONTENIDO

2 ORGANIZACIÓN CARVAJAL • BALANCE SOCIAL 2008


CARTA DEL PRESIDENTE

La Organización Carvajal tiene el gusto de presentar a ustedes el Balance Social, el cual contiene información relevante sobre las prin-cipales actividades realizadas en el año 2008.

Inicialmente, detallamos la participación en el diagnóstico de Responsabilidad Social Em-presarial realizado por la consultora chilena AXISRSE, en el cual participaron 23 empre-sas del Valle del Cauca, que arrojó informa-ción relevante sobre nuestra organización, en aspectos como:

• Las buenas prácticas en las relaciones con los colaboradores.• El buen manejo de las condiciones laborales. • La existencia de instancias de diálogo en las diferentes empresas.• La vivencia de los principios y valores orga-nizacionales.• El código de buen gobierno. • Una buena reputación sustentada en la per-cepción de que somos una compañía bien ges-tionada y con potencial de crecimiento futuro. • La buena calidad en los servicios, en la aten-ción a los reclamos y el cumplimiento en los acuerdos comerciales establecidos.

Respecto a la relación con los diferentes públi-cos, se encuentra un amplio detalle de nues-tro accionar en torno a los colaboradores, con énfasis en generación de empleo, beneficios, ambiente laboral, desarrollo de colaboradores, recreación, formación y comunicaciones inter-nas, entre otros.

Es de anotar que en el año 2008, se evidenció un crecimiento del 8% en la contratación de personas, con la vinculación de 1.512 nuevos colaboradores a nivel global.

Fue así como la generación de empleo fue de un 58% en Colombia, 16% en Brasil, 7% en México, 6% en Centro América, 4% en Perú,

3% en Ecuador y Venezuela, 2% en el Cono Sur y 1% en el Caribe y España.

Una prestación extralegal muy apreciada en la Organización son las ayudas educaciona-les para colaboradores e hijos, en las cuales pagamos USD$2,5 millones el año pasado, lo cual representa un importante aporte al desa-rrollo personal y profesional de nuestro equipo humano y sus familias.

En cuanto a los clientes, presentamos detalles de los logros en su satisfacción de clientes, donde es evidente la mejora en entregas per-fectas, cuyo resultado fue de 98% frente a una meta propuesta de 95%.

Respecto a los proveedores, se destaca el tra-bajo realizado para hacer más estrecha esta relación, lo cual los convierte en los mejores socios y aliados para superar las expectativas de nuestros clientes.

Finalmente, hacemos una amplia descripción de las actividades alrededor de gestión inte-gral, que confirma nuestro compromiso con la sociedad al implementar diferentes procesos en torno a la gestión en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, Medio Ambiente y la Ges-tión de Riesgos.

El año 2009 será un periodo de focalización en materia de responsabilidad social, donde encontraremos nuevos frentes de trabajo, que nos permitirán un mayor acercamiento a nues-tros colaboradores, sus familias y las comuni-dades donde operamos.

Cordialmente

Ricardo Obregón T.Presidente Carvajal Internacional S.A.


LA ORGANIZACIÓN CARVAJAL EN EL MUNDO

Gobierno corporativoSomos una Organización con un accionar íntegro, recto, transparente y con una cultura de control que busca lograr un equilibrio entre gestión y fiscalización.


Presidente empresas

Presidente corporativoJunta empresa

Junta directiva Organización

Accionistas


La Organización Carvajal cuenta con los siguientes órganos institucionales para la gestión de su actividad:

AccionistasAprueban y establecen la orientación de la actividad de la Orga-nización propuesta por la Presidencia corporativa. Igualmente, nombran a los miembros de la Junta directiva, establecen los cambios en el estatuto y aprueban el balance final. Tiene 307 miembros.

Junta directiva de la OrganizaciónDefine la visión y misión de la Organización, aprueba los planes estratégicos generales y las políticas corporativas en sus dife-rentes órdenes; define en particular la política crediticia de la Organización; aprueba el plan de inversiones o de venta de activos y estudia el proyecto de presupuesto de inversión y operación del ejercicio económico, entre otras funciones.

Está integrada por nueve miembros, de los cuales cuatro per-tenecen a la familia Carvajal y los cinco restantes son indepen-dientes.

Presidente corporativoHace cumplir las decisiones de la Asamblea general y de la Junta directiva; presenta a consideración de la Junta el pro-yecto de presupuesto de inversiones, ingresos y gastos. Son suplentes del Presidente corporativo, el Presidente de la Junta directiva y, en su defecto, los vicepresidentes, quienes lo reem-plazarán en sus faltas absolutas o temporales.

VicepresidentesLos vicepresidentes son colaboradores inmediatos del Presi-dente corporativo, provistos de representación legal. Existen cuatro vicepresidencias: Gestión Humana, Estratégia Corpora-tiva, Financiera, Jurídica.

Presidentes de las empresasComo representantes legales, coordinadores y supervisores generales de las empresas, velan por el estricto cumplimiento de las disposiciones legales, las estipulaciones de los estatutos y las instrucciones y disposiciones de la Asamblea de accio-nistas y de la Junta directiva. Cada empresa cuenta con un presidente: Assenda S.A., Bico Internacional. S.A. Cargra-phics S.A., Carpak S.A., GC2 Carvajal, Grupo Editorial Norma,

LAS EMPRESAS Y SU OPERACIÓN GLOBAL

Mepal S.A., Propal S.A. y Publicar S.A.. Musicar S.A. y Contact Center Américas tienen gerentes generales.

Comité de inversiones y estrategia financieraEstá encargado de diseñar políticas de adquisición y liquidación de inversiones, manejo de riesgos y ejecución de operaciones de cobertura; identifica proyectos de inversión de los recursos de capital de la Organización; estudia proyectos de inversión o liquidación de inversiones entre otras funciones.

Está integrado por cinco miembros de la Junta directiva, inclu-yendo como mínimo un miembro independiente y son designa-dos por la misma Junta, para un período de un año.

Comité de auditoríaVela porque la información financiera se presente ajustada a lo dispuesto por la ley; define políticas, prácticas y principios de contabilidad conforme a los cuales se deben preparar los estados financieros; vela por la transparencia de la información financiera y supervisa el proceso de control de riesgos de la Organización.

Está integrado por cinco miembros de la Junta directiva, inclu-yendo como mínimo un miembro independiente y son designa-dos por la misma Junta, para un período de un año.

Comité de nombramientos, remuneración y gobiernoHace seguimiento al funcionamiento de la Junta directiva; pro-pone metodología para evaluar la gestión de la Junta; vela por la aplicación de los sistemas de gobierno corporativo y el diseño de políticas de compensación del personal directivo.

Está integrado por tres miembros de la Junta directiva, inclu-yendo como mínimo un miembro independiente y son designa-dos por la misma Junta, para un período de un año.

Consejo de gestión humanaDefine lineamientos estratégicos para los procesos de gestión humana a escala global. Se reúne una vez al mes.

Está integrado por el Presidente corporativo, el vicepresidente de Gestión Humana, el vicepresidente de Estrategia Corpora-tiva, dos miembros de la Junta directiva y tres presidentes de empresa.


A nivel global, la organización Carvajal tiene diez empresas y opera en 18 países.

Assenda Empresa enfocada en “integrar valor” para sus clientes y ofrecer un mejoramiento constante de todos los procesos que se realizan diariamente en una organización, a través de soluciones de BPO o outsourcing de procesos apalancado en tecnologías de información.Unidades Estratégicas de Negocio: Soluciones de información y Tecnología, Soluciones de documentos y suministros y Soluciones de gestión de procesos.Países donde opera: Argentina, Perú, Ecuador, Venezuela, Colombia, Panamá, Costa Rica, Guatemala, El Salvador y Puerto Rico.

Bico Diseña, produce, distribuye suministros y productos de papelería, escolar, universitaria, para la oficina y para uso personal. Mercados: Atiende las necesidades del mercado escolar y del mercado de la oficina. Países donde opera: Brasil, Perú, Ecuador, Colombia, Venezuela, Panamá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, México, Puerto Rico y República Dominicana.

CargraphicsDiseña, produce. imprime y distribuye libros, revistas y directorios telefónicos y presta el servicio de logística integral y administración de medios de pago.Unidades Estratégicas de Negocio: Cargraphics Print, Impresión más valor agregado, Cargraphics Services y servicios de fulfillment.Países donde opera: Exporta sus productos a países de los cinco continentes desde sus plantas de Brasil, Colombia y México.

Carpak Diseña, produce y distribuye soluciones integrales de empaques para la industria y bienes de consumo.Unidades Estratégicas de Negocio: Visipak, Flexa, Plegacol, Comolsa, Pamolsa-Perú y Termoformados Modernos en El Salvador.Regiones donde opera: Centro América y Región Andina.

GC2 Empresa de outsourcing integral con valor agregado, especializada en la prestación de servicios administrativos y de soporte, que ofrece a sus clientes eficiencia operativa, excelencia en el servicio y una alta competitividad en costos.Áreas de servicio: Gestión humana, Servicios financieros, Servicios logísticos, Servicios de viajes, Servicios generales y Servicios de apoyo.Países donde opera: Argentina, Chile, Brasil, Perú , Ecuador, Colombia, Venezuela, España, Panamá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, México, Estados Unidos, Puerto Rico y República Dominicana.

Grupo Editorial NormaCrea, diseña, produce, comercializa y distribuye libros en todos los géneros y formatos, para toda clase de públicos, y revistas especializadas de circulación cerrada.Unidades Estratégicas de Negocio: Educación, Libros, B2B.Países donde opera: Argentina, Chile, Brasil, Perú, Ecuador, Colombia, España, Venezuela, Panamá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, México, Estados Unidos, Puerto Rico y República Dominicana.

Mepal Crea y gestiona ambientes de trabajo que estimulan la creatividad, la productividad y el buen servicio.Unidades Estratégicas de Negocio: Muebles para oficina y Manejo de materiales.Países donde opera: Perú, Ecuador, Colombia, Panamá y Venezuela; distribuidores en Chile, Estados Unidos y Puerto Rico.

Musicar

Suministra ambientación musical por suscripción para todo tipo de empresas; diseña, produce y comercializa comunicaciones de audio como mensajes para la espera telefónica, IVR, páginas Web, entre otros; ofrece canales de audio dedicados a la promoción de productos dentro de cadenas de supermercados.Unidades Estratégicas de Negocio: Publihold, Ambientación musical, P.O.P. satelital, Audicom, Vendedor electrónico y Sonorizamos.Países donde opera: Colombia, Venezuela, Panamá y El Salvador.

Propal Produce papeles finos para imprenta, oficina y escritura, utilizando la fibra de caña de azúcar como materia prima básica. Unidades Estrategicas de Negocios: Distribución, Impresión y Conversión.Países donde opera: Colombia, Ecuador y Venezuela.

Publicar Especialista en el manejo, comunicación y comercialización de información y bases de datos propias y ajenas, utilizando medios de difusión impresos, electrónicos e internet.Unidades Estratégicas de Negocio: Directorios telefónicos, Contact Center America, PaginasAmarillas.com, guiamais.com.br, Contacto inteligente, Productos sectoriales.Países donde opera: Brasil, Ecuador, Colombia, Panamá, El Salvador, Guatemala, Nicaragua y Costa Rica.


U.S.A.

MÉXICO

GUATEMALA

COSTA RICA

NICARAGUA

REPÚBLICA DOMINICANA

PUERTO RICO

PANAMÁ

COLOMBIA

VENEZUELA

ECUADOR

PERÚBRASIL

ARGENTINA

CHILE

EL SALVADOR


ESPAÑA

CHINA


MisiónCarvajal es una empresa multinacional que, con sentido social y haciendo las cosas bien, contribuye a la productividad de sus clientes y al desarrollo de las personas, ofreciendo productos y servicios innovadores, competitivos y rentables para garantizar un desarrollo sostenible.

VisiónConsolidarnos como empresa multinacional líder en América Latina y ser el proveedor preferido de productos y servicios, manteniendo un excelente nivel de calidad.

Valores

Orientación al clienteConocer y satisfacer las necesidades de los clientes para mantener relaciones de corto y largo plazo.

InnovaciónDisposición permanente para crear y mejorar productos, servicios y procesos.

IntegridadObrar en forma honesta y clara, generando confianza en los clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y la comunidad. Actuar bajo el marco de la ley y las normas establecidas en los diferentes países donde opera.

RespetoDisposición permanente a reconocer, aceptar y comprender a todas las personas que interactúan con la Organización.

Compromiso socialCarvajal cumple con sus responsabilidades ante las comunidades en las que opera.

FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL


Desde sus inicios como Organización fueron definidos los princi-pios generales que orientan permanentemente las acciones de los colaboradores en sus actividades. Su cumplimiento permite conservar la filosofía empresarial de alta solidez, dinamismo e integridad que han sido tradicionales en la Organización desde sus orígenes y que han generado, a través del tiempo, un alto sentido de participación.

Carvajal hace las cosas bienEs el lema que expresa los principios y valores de la Organización desde el momento de su fundación.

PRINCIPIOS Y POLÍTICAS

• Conocimiento y satisfacción del cliente• Comportamiento ético y cumplimiento de la ley• Compromiso con la productividad• Innovación y compromiso con el cambio• Crecimiento, rentabilidad y globalización• Respeto con la empresa• Responsabilidad con el medio social• Respeto y reconocimiento al colaborador• Protección al medio ambiente• Liderazgo• Trabajo en equipo

PolíticasPosición éticaLa Organización actuará siempre sobre una base de alta moral, integridad, seriedad y buena fe.• Cumplimiento de la ley• Comportamiento ético• Uso de fondos de la Organización

Política de gestión integralTodas las empresas de la Organización de acuerdo con los lineamientos corporativos, basadas en la filosofía de reducción del nivel de riesgo, la preservación del medio ambiente y la prevención de lesiones y enfermedades, establecen efectivos sistemas de gestión para generar y mantener ambientes de tra-bajo seguros, saludables, con adecuado manejo de los aspec-tos ambientales, bajo un estricto cumplimiento de las normas

legales que les permitan su desarrollo sostenible y la continui-dad de los negocios.

Políticas internasPara lograr un desarrollo eficaz y armonioso de la Organización y sus colaboradores se han establecido las siguientes políticas internas:• Participación en la Organización• Sistemas de planeación y control• Políticas financieras• Políticas de gestión humana • Selección de personal • Desarrollo de personal • Trato a colaboradores • Política de puertas abiertas • Comunicaciones • Orientación a colaboradores para la corrección de desempeños deficientes

Conflicto de interesesToda actuación o transacción de carácter individual que impli-que beneficio personal para el colaborador y/o sus familiares más cercanos y pueda perjudicar a la Organización, genera un conflicto de intereses entre aquella y el colaborador. El marco de referencia de esta política está dado con relación a los siguien-tes temas:• Inversiones• Aceptación de regalos o favores• Empleo externo• Participación en juntas directivas• Negocios en competencia con la Organización• Propiedad de la información• Divulgación de la información• Viajes y atenciones• Autorizaciones de gastos• Contratación de parientes


MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Carvajal entiende la importancia de la Responsabilidad Social Empresarial a través de esta frase de uno de sus fundadores:

“No puede haber una empresa sana en un medio social enfermo, porque tarde o temprano los males del medio repercuten en su desempeño. Por eso, el empresario responsable debe necesariamente comprometerse en la solución de los problemas sociales”.

Manuel Carvajal Sinisterra, 1960.


A principios del año 2008 se conformó un equipo de trabajo con colaboradores de las diferentes empresas de la Organización, con el objetivo de profundizar en los conceptos de Responsabi-lidad Social Empresarial, RSE, y su alineación con la estrategia de las diferentes empresas de la Organización Carvajal, con énfasis en Colombia.

Esta iniciativa interna se articuló con el modelo de gestión en RSE de la Asociación Nacional de Industriales, ANDI, en Colombia, al que se integró posteriormente la Caja de Compen-sación Familiar, Comfandi. En conjunto se definió un Sistema Regional de RSE para el departamento del Valle del Cauca, en Colombia. Su principal acción fue realizar un diagnóstico entre 23 empresas vallecaucanas, apoyado por la consultora chilena AXISRSE, que transfirió la metodología de trabajo a las empresas participantes.

De esta forma se logra efectividad en la gestión y planificación de RSE, fortaleciendo las relaciones con los diferentes grupos de interés como son: el Estado, la sociedad, los accionistas, los proveedores, los clientes y los colaboradores.

Las principales conclusiones del diagnóstico realizado en el año 2008, respecto a la Organización Carvajal en Colombia fueron:

• Cuenta con buenas prácticas en las relaciones con los cola-boradores y tiene un buen manejo de las condiciones laborales. Los colaboradores destacan la existencia de instancias de diá-logo y creen en los principios y valores organizacionales.

• En cuanto a liderazgo responsable, se destaca el código de buen gobierno corporativo, el establecimiento de políticas, valo-res y compromisos organizacionales y el diseño de un proceso para la definición de un modelo de gestión de RSE que permita avanzar con mayor rapidez.

• Los proveedores perciben una buena reputación de la Orga-nización, sustentada en su liderazgo y en la percepción de que esta es una compañía bien gestionada y con potencial de crecimiento futuro. Igualmente, la buena reputación está res-paldada en el hecho de que ofrece productos con una buena relación de calidad y precio, y porque valora la seguridad de sus colaboradores.

• Los clientes destacan una buena calidad en los servicios de apoyo y en la atención a los reclamos que presentan. Tam-bién, destacan el cumplimiento en los acuerdos comerciales establecidos.

• En el diagnóstico queda claro que es importante difundir más ampliamente, entre los diferentes grupos de interés, las accio-nes de RSE que la Organización está desarrollando.

• En relación con los clientes y consumidores hay oportuni-dades de mejora relacionadas con el ofrecimiento de mayor información sobre las especificaciones, características y atri-butos de los productos, para fomentar el consumo responsable. Igualmente se requiere un mayor compromiso de los clientes con los temas de RSE.

Este modelo consiste en desarrollar siete etapas que permiten diagnosticar, identificar brechas, establecer el lineamiento estratégico para la construc-ción de planes de acción y mejoramiento. El ciclo se evalúa periódicamente y permitirá mejorar las condiciones de competitividad regional y alcanzar una dirección común en RSE.

Gestión RSE

Continuidad de negocio

Relación con Colaboradores

Relacióncon

Relacióncon

Clientes

Sociedad y Accionistas

Proveedores

Comunicación y Participación

Planificación RSE

Liderazgo

RSE enCarvajal

1Autodiagnóstico

2Diagnóstico

integral internoy externo

3Evaluación

Identificaciónde brechas

4Alineamientoestratégico

en RSE5

Planes deacción y áreas

de mejora

6Ejecución e

implementación

7Monitoreo deindicadores

y reporte

Modelo de Gestión de RSE propuesto por la ANDI


• Respecto a los proveedores y aliados, las mejoras deben orientarse a desarrollar y participar en iniciativas relacionadas con el progreso tecnológico, la promoción de actividades cultu-rales y el fortalecimiento de las tradiciones en las comunidades donde la Organización tiene operaciones.

Para finalizar, cabe señalar que la Organización Carvajal se ubicó en la posición número 13 con un puntaje de 62,5%, que-dando en la mediana del estudio, hecho que motiva a fortalecer las prácticas actuales y a implementar, a partir del año 2009, la estrategia corporativa en RSE.

Conciente de su compromiso empresarial y social, la Organi-zación trabaja con diferentes estrategias y acciones orientadas a los distintos grupos de interés. A continuación presentamos las más relevantes respecto a los colaboradores, accionistas, clientes, proovedores, sociedad y el Estado.

1

83,780,5

78,1 76,8

71,2 69,968,4 67,9 67,6

65,3 63,9 62,5 62,5 61,6 60,6

54,8 53,0 51,9 51,849,6

46,8 46,844,2

62,6

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Prom

edio

Ranking 23 empresas vallecaucanas


Carvajal hace las cosas bien porque su gente hace las cosas bien.El éxito y desarrollo de Carvajal se debe al estilo de gente que trabaja en su Organización: personas con una clara vocación de servicio, profesionales capacitados para entender las necesidades de sus clientes, especialistas en innovar en tecnologías y servicios que les abren nuevos mercados y horizontes a su propia empresa y a las empresas que atienden.

RELACIÓN CON LOS COLABORADORES

En el año 2008 se evidenció un crecimiento del 8% en la con-tratación de personas, con la vinculación de 1.512 nuevos cola-boradores a nivel global.

Fue así como la generación de empleo fue de un 58% en Colombia, 16% en Brasil, 7% en México, 6% en Centro Amé-rica, 4% en Perú, 3% en Ecuador y Venezuela, 2% en el Cono Sur y 1% en el Caribe y España.

El año pasado, el grupo humano a nivel global estuvo con-formado por 19.193 colaboradores vinculados a todas las empresas, en los diferentes países, lo que demuestra un claro compromiso social hacia la generación de empleo.

A través de empresas de Servicios Temporales (EST) se vin-cularon 6.042 personas, como una respuesta a satisfacer las necesidades en picos de producción y temporadas escolares.

Se resalta la participación de las mujeres que representan un 44% frente al 56% de los hombres, con lo cual se fortalece la equidad de género.

La antigüedad de los colaboradores es de cinco años en pro-medio, correspondiente al 73% del total de la población global,

Mujer44%

Hombre56%

lo cual refleja condiciones adecuadas para el desarrollo y de-sempeño de los colaboradores en la Organización.

BeneficiosLa Organización Carvajal proporciona beneficios y oportunida-des de crecimiento personal, profesional y familiar. Se destacan las ayudas educativas, en las cuales se invirtieron USD$2,5 millones que beneficiaron a 8.923 colaboradores y a sus hijos.

Igualmente, se pagaron USD$20,2 millones en prestaciones extralegales y USD$2,5 millones en préstamos de diferentes usos como vivienda, educación, vehículos, entre otros.

Ayudas educativas(Colaboradores e hijos) 2,5

Préstamos 2,5

Prestaciones extralegales 20,2

Transporte y alimentación 2,7

Total 27,9

Valor pagadomillones USD$

Valor prestaciones extralegales 2008


En el año 2008, se pagaron USD$103,9 millones por concepto de prestaciones legales y aportes a la seguridad social.

JubiladosLa “Asociación de jubilados y pensionados Manuel Carvajal Sinisterra”, creada en 1989, apoya el desarrollo de actividades que contribuyen al bienestar de los jubilados, pensionados y sus familias. La asociación de Jubilados tiene instalaciones en Cali y Bogotá, en Colombia, y cuenta con 420 afiliados. Para los colaboradores que están próximos a jubilarse la Orga-nización Carvajal les ofrece un programa de preparación para la jubilación, cuyos objetivos son:

• Promover un cambio de actitud frente al retiro laboral.• Motivar al colaborador hacia la correcta utilización del tiempo y el buen manejo de la economía familiar. • Orientar a la familia del colaborador sobre la incidencia del retiro laboral en el ámbito familiar.

USD$382 millones distribuidos en salarios y beneficios para los colaboradores y su familia.

Ambiente de trabajo y desarrollo de colaboradoresTodos los años, desde hace una década, se realiza la “Encuesta de clima laboral y liderazgo”, que tiene como objetivo monito-rear las fortalezas y las oportunidades de mejora en cuanto al ambiente de trabajo.

Igualmente, los resultados de liderazgo continúan fortalecién-dose: pasaron de 81,3 en el año 2007 a 82,9 en el año 2008.

En el año 2008, los resultados de esta encuesta mostraron un mejoramiento global al pasar de 80,3 en el año 2007 a 80,8 en el año 2008.

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

80,3

2005 2006

Clima laboral consolidado 2005 - 2008

2007

80,8

2008

78,3 78,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

81,3

2005 2006

Liderazgo consolidado 2005 - 2008

2007

82,9

2008

79,5 79,4

Prestaciones legales 54,9

Aportes seguridad social 38,2

Pago parafiscales 10,8

Total pagos 103,9

Valor pagadomillones USD$

Aportes y prestaciones legales


Comunicaciones internasA través de comunicaciones formales como los boletines internos, los grupos primarios y el Centro Carvajal de Noticias, CCN, la Organización busca mantener un diálogo honesto y respetuoso con los colaboradores, así como transmitir e infor-mar sobre la orientación de los negocios, novedades, valores corporativos y actividades de interés general.

CCNDurante el año 2008, el Centro Carvajal de Noticias, CCN, periódico virtual, logró su objetivo de fortalecer la comunicación entre todos los países, empresas y áreas de la Organización.

Es de resaltar el incremento de visitas a la página web, que ha llegado a 6 mil en promedio en cada edición. Esta acogida obedece a que el CCN está presente en los eventos y aconte-cimientos más relevantes de la Organización que se llevan a cabo en cualquier parte del mundo.

En su segundo año de circulación, el CCN continuará ofre-ciendo diferentes temáticas de todas las empresas y países, con diversidad de géneros periodísticos como noticias, entre-vistas, crónicas, reportajes y videos. Ello es posible gracias a la amplia y profesional red de corresponsales en todo el mundo, integrada por 30 colaboradores de la Organización.

En el año 2009, la circulación de CCN cambió: pasó de ser quincenal a mensual. El reto es posicionarse como el medio de información preferido por todos los colaboradores.

Igualmente se editó por primera vez la revista corporativa “Todo lo que nos une”, en versión impresa y digital, con una acep-tación muy favorable por parte de los colaboradores en todos los países. Además, se implementó un administrador de conte-nidos que permite al CCN agilizar su proceso de edición, de tal manera que es posible publicar las noticias el mismo día que se producen.

Boletines internosComo estrategia de comunicación permanente con los colabo-radores, la Organización dispone de 13 boletines internos que tienen como fin informar sobre iniciativas de negocios y proyec-tos, avances, procesos de certificaciones, recreación, deporte,

cultura y temas de interés específicos de las empresas. Están disponibles también en versión electrónica, a través de la intra-net o del CCN.

Grupos primariosEste canal de comunicación busca fortalecer el diálogo abierto entre los colaboradores y sus jefes, y garantiza la fluidez de la información y de las comunicaciones. Consiste en reunio-nes de una hora, programadas mensualmente. Globalmente se realizaron 1.518 reuniones de grupos primarios con un cumpli-miento del 78%.

Desarrollo del capital humanoEn el año 2008 fueron evaluados alrededor de 5.324 colabora-dores de todas las empresas en el mundo con las herramientas de evaluaciones 90° y de 360°, y con la encuesta de liderazgo, con el fin de identificar las oportunidades de desarrollo y mejo-ramiento profesional y personal. Para lograrlo se realiza el plan de autodesarrollo propuesto por cada colaborador con el res-paldo de su jefe, que involucra las competencias críticas que debe desarrollar.

Para esto la Organización diseña y lidera programas enfoca-dos a ampliar las competencias conductuales de sus colabo-radores. Hasta el año 2008 han participado en procesos de coaching 570 colaboradores, que trabajan en el auto-desarrollo y mejoramiento de sus competencias, sus resultados de clima y liderazgo, así como su contribución a la Organización.

Los procesos de coaching se han llevado a cabo en Colombia, Centro América, Ecuador y Venezuela.

Desarrollo por competenciasEn el año 2008 se trabajó en diferentes talleres para mejo-rar las competencias conductuales de los colaboradores, con una asistencia de 558 personas. Su temática se resume en el cuadro que se encuentra en la página siguiente.

Cabe resaltar que en el año 2008, se inició la realización de las guías para el desarrollo en formato virtual que se orientan al mejoramiento de las competencias de los colaboradores, identificadas en la evaluación. Se ofrecen herramientas, ejer-cicios, lecturas, casos de coaching y bibliografía referente a cada tema.


Actualmente a través del autoestudio, con la herramienta virtual, los colaboradores pueden trabajar competencias como auto- conocimiento, autocontrol, autoconfianza, sensibilidad interper-sonal, sensibilidad multicultural, orientación hacia el cliente y desarrollo de relaciones.

Reconocimiento al desempeño En la Organización se fomenta la cultura de trabajo en equipo e innovación permanente. Para ello vincula el desempeño grupal a los resultados de la empresa. En el año 2008 se realizaron pagos por USD$1,6 millones como bonificaciones de progra-mas que reconocen el mejoramiento en productividad y suge-rencias presentadas para optimizar los procesos productivos.También se cuenta con 306 equipos de mejoramiento activos y 113 equipos certificados en diferentes procesos basados en la cultura de Mantenimiento Productivo Total, TPM.

FormaciónLa formación continua es estratégica en el desarrollo del grupo humano. La Organización está convencida de la importancia de

contar con colaboradores altamente competentes en sus áreas profesionales, de tal manera que garanticen el mejor servicio a sus clientes y, por lo tanto, la competitividad en los mercados donde opera.

En el año 2008 se hizo una inversión de USD$2,8 millones en formación, para 27.497 colaboradores que participaron en diferentes programas, que significan un promedio de 536.221 horas/hombre. La formación incluye temas comerciales, pro-ducción, logística, medio ambiente, actualización tributaria y calidad, entre otros.

Ciclo 1

Ciclo 2

Ciclo 3

Equipos de Alto Desempeño

Talleres de inducción a competencias y evaluaciones para el desarrollo

49

34

291

158

26

Finalidad

Desarrollo por competencias

TalleresNúmero de participantes

Introducción al concepto de competencias y explicación de los modelos de competencias y un primer acercamiento al ciclo de desarrollo de las competencias de autogerenciamiento, sensibi-lidad interpersonal, impacto e influencia, orientación al cliente y gerenciales.

Ciclo de profundización en las competencias críticas para un equipo de trabajo.

Aplicación de comportamientos a situaciones reales del área comercial, a través del acompañamiento del coach donde se observan oportunidades de crecimiento y desarrollo de colabo-radores.

Desarrollar en los colaboradores competencias para un equipo efectivo y con resultados visibles para la Organización.

Talleres de refuerzo y de inducción a nuevos colaboradores.

27.497 2,8 536.221

No. horashombre

Inversión en capacitación

No. colaboradoresInversión en

millones USD$


Diplomado Líderes CarvajalinosEste programa contribuye al desarrollo de los líderes en la Organización. En el año 2008 participaron 135 colaboradores de Colombia. Igualmente, se realizaron versiones del diplomado en Perú, México y Ecuador con una inversión cercana a los USD$60 mil. En tres años de realización del programa han asis-tido aproximadamente 500 jefes.

En el año 2009 se dictará de nuevo una edición del diplomado y se espera ofrecer una versión virtual, que permita un alcance global, para favorecer a los cerca de 1.500 jefes de todas las empresas del mundo.

Convención Innovación 2008Uno de los valores definidos en la Organización Carvajal es la innovación y durante el año 2008 se desarrollaron diferentes iniciativas para promover comportamientos asociados a este valor.

Una de las estrategias que se trabajó fue la Convención de Innovación que estuvo precedida de una serie de actividades de socialización y sensibilización realizadas entre enero y julio del año 2008. De ellas se destacan los tres módulos de educa-ción virtual transmitidos a todos los colaboradores en el mundo con conceptos y prácticas sobre el tema. A continuación la estadística de participantes en los módulos virtuales sobre innovación:

Como cierre de la Convención de Innovación, realizada en agosto del año 2008, la Junta directiva reconoció los seis pro-yectos de mayor impacto en tres categorías: Radical, Renova-ción e Incremental.

Los proyectos ganadores surgieron de colaboradores de las siguientes empresas:

Cargraphics: Supply Chain Redesign – El Dorado, presentado por Esteban Guerrero. Categoría Radical.Assenda: Familias en Acción, presentado por Eugenio Castro y Víctor Manuel Muñoz. Categoría Radical.Grupo Editorial Norma: Libreríanorma.com, presentado por Ricardo Hoyos. Categoría Renovación.Bico Internacional: Jean Book Revolution, presentado por Rodrigo Córdoba y Jorge Rodríguez. Categoría Renovación.Diseño y adaptación de un sistema mecánico a la unidad de conteo de hojas de la máquina Will, presentado por Luis Domín-guez. Categoría Incremental.Carpak: Utilización del scrap de poliestireno de alto impacto para la elaboración de plástico espumado en la planta de Plás-ticos Rígidos de Perú, presentado por Manuel Farfán Policarpo. Categoría Incremental.

Recreación La Organización promueve entre sus colaboradores y grupos familiares eventos y actividades orientadas al desarrollo y mejo-ramiento de la calidad de vida personal, laboral y social.

A pocos kilómetros de la ciudad de Cali, Colombia, existe un centro recreacional con 8.390 afiliados. Allí se llevaron a cabo actividades deportivas, sociales y de recreación para los cola-boradores y su grupo familiar.

Durante el año 2008 visitaron sus instalaciones 3.491 afiliados. En el siguiente cuadro se resumen los eventos y actividades más relevantes realizados por el centro campestre.

USD$3,6 millones invertidos en la formación y recreación de los colaboradores.

735 738 591

Módulos de innovación

Módulo 1

No. Participantes

Módulo 2 Módulo 3De la idea a la realización

Despertandola creatividad

La ruta dela innovación

MilesUSD$

Eventos y programas

Participantes

Deportivos 1143 6.956

Eventos familiares 2773 6.540

Camping familiar 111 633

Mantenimiento 51.000

Total 4027 65.128


La responsabilidad frente a los accionistas es proporcionar una rentabilidad atractiva, con el fin de que la Organización se fortalezca, crezca y perdure.

RELACIÓN CON LOS ACCIONISTAS

Es fundamental seguir generando ingresos con productos y servicios útiles pero manteniendo y creando puestos de trabajo, sin perder la ventaja competitiva. Ello obliga a las empresas a una dinámica de evolución, generando nuevas acti-vidades cuando las existentes decaigan por factores diversos y teniendo en cuenta los cada vez más cortos ciclos de vida de los productos.

La Organización busca tener utilidades y rendimientos sobre el capital por encima del promedio de las industrias donde tiene actividades. Se espera que el rendimiento de cada una de las empresas exceda su costo de capital.

La perspectiva de largo plazo rige la orientación de sus empre-sas. Por este motivo, el desafío es lograr objetivos de rentabilidad exigentes a corto plazo y al mismo tiempo preparar a la Organi-zación para una posición competitiva cada vez más fuerte.

El 2008 fue un año de:• Importantes inversiones en compra de maquinaria y equipo.• Culminación de la implementación de Oracle y del modelo global de operación.• Consolidación de las empresas adquiridas en el año 2007.

A pesar de ello, en el año anterior la moneda colombiana, la brasileña y la mexicana sufrieron una fuerte devaluación. Este hecho afectó los resultados.

Los principales indicadores de gestión financiera del año pasado se detallan a continuación:• Ventas: $3,0 billones de pesos.• Inversiones (maquinaria y equipo): $136.000 millones de pesos.• Margen Operacional: $173.000 millones de pesos (5,7% de las ventas).

• Patrimonio Total: $1,5 billones de pesos.• Endeudamiento Total: 55% sobre el Total de Activos.

En 1961 la familia Carvajal conscientes del compromiso social que tienen las empresas con el entorno donó el 23,02% del total de las acciones para crear y consolidar la Fundación Carvajal. Desde su creación la Fundación Carvajal ha operado en forma independiente de la Organización. Es un ente autónomo, dotado por los fundadores de un patrimonio propio, que le permite escoger los programas y actividades a desarrollar, buscando siempre favorecer a las clases más necesitadas.

El informe de actividades de la Fundación Carvajal puede ser visto en la siguiente dirección electrónica: www.fundacioncarvajal.org.co.


La Organización ha establecido un compromiso con sus clientes: busca que se encuentren siempre plenamente satisfechos y cautivados por la calidad de sus productos, servicios y soluciones.

RELACIÓN CON LOS CLIENTES

El origen y vida de la Organización se sustenta en el conocimiento y la satisfacción de sus clientes. Durante el año 2008, los prin-cipales logros de las diferentes empresas en este campo fueron los siguientes:

Encuestas de satisfacción de clientesPeriódicamente, las diferentes empresas de la Organización rea-lizan encuestas para medir el grado de satisfacción y lealtad de sus clientes. Con base en esta información, las empresas toman acciones y hacen seguimiento, brindando así servicios, produc-tos y soluciones que se constituyen en ventaja competitiva.

Carpak, Mepal y Bico Internacional, entre otras, presentaron mejoras importantes en el grado de satisfacción de los clientes y tienen como reto el cumplimiento de entregas. Veamos sus resultados en la encuesta de satisfacción del cliente:

Comunicación

Entregas perfectas

Inversión en tecnología de información y de procesos

Mejorar la rentabilidad

Logros

Implementar sistemas de retroalimentación sobre la calidad de los servicios para mejorar la satisfacción de los clientes externos. ´

Desarrollar en equipo con los clientes nuevos productos y rediseñar los actuales.

Optimizar, en conjunto con el cliente, el modelo de gestión operativa en la cadena de abastecimiento.

Unificar la medición de entregas perfectas para todas las empresas de la Organi-zación, con seguimiento trimestral.

El resultado fue de 98% de entregas perfectas frente a una meta propuesta de 95%.

Ejecutar inversiones en mejoramiento de capacidad de producción en las plantas.

Desarrollo de aplicativos para responder de manera oportuna a reclamos, solicitu-des y comentarios del cliente.

Mayor control en las compras y análisis de inventarios.

Definir estrategias de precios y mejor balance de la capacidad productiva.

Desarrollar propuestas de valor de acuerdo con las necesidades de macro-segmentos de clientes.


4,42

4,24

4,06

4,14 4,15

4,28

Meta2006

Real2006

Meta2007

Real2007

Meta2008

Años

Encuesta Satisfacción Cliente MEPAL - INVAMER

Real2008

4,23

3,94

4,06 4,06

4,224,24

Meta2006

Real2006

Meta2007

Real2007

Meta2008

Años

Encuesta Satisfacción Cliente CARPAK - INVAMER

Real2008

65

62 62

6667

69

Meta2006

Real2006

Meta2007

Real2007

Meta2008

Años

Encuesta Satisfacción Cliente BICO - CNC

Real2008


En la Organización Carvajal se considera a los proveedores como socios para lograr la satisfacción de los clientes.

RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES

Durante el año 2008, la Organización Carvajal realizó compras en todo el mundo por valor de USD$757,6 millones a cerca de 14.800 proveedores entre Pymes y grandes empresas. El 95% de las compras se realizaron a proveedores con presencia local en los países donde se opera.

Durante este periodo, se fortaleció el modelo de atención global a proveedores, mejoró la eficiencia en los procesos de compras y se desarrollaron relaciones equitativas de mutuo beneficio a largo plazo. Las decisiones de compra se toma-ron con base en criterios de confiabilidad, eficiencia, calidad, servicio y costo.

La Organización está en proceso de desarrollar un esquema integral de atención al proveedor, que le permite interactuar ágilmente con las distintas áreas. Este esquema comprende, entre otras acciones, la creación de mecanismos de comuni-cación relativos a procedimientos de negociación, vinculación como proveedor de Carvajal, cumplimiento de políticas corpo-rativas de compras, radicación de facturas y pagos.

Para brindarles un mejor servicio, se amplió la cobertura del portal del proveedor a 5.000 licencias para igual número de proveedores. A través de esta herramienta se puede consultar las 24 horas del día, los 7 días a la semana y desde la como-didad de la oficina el estatus de los pagos de las facturas, las retenciones efectuadas, así como también la impresión de certificados de retención sin ningún costo.

Como una forma de facilitar al proveedor relacionarse con las empresas de la organización Carvajal, se ha incrementando en un 95% la utilización de catálogos electrónicos, herramienta a través de la cual se agrupan los artículos de mayor rotación en la compra, con un precio negociado y una vigencia estable-cida, asegurando el cumplimiento de los acuerdos pactados.

A través de este proceso se ha consolidado una relación trans-parente y segura, con beneficios mutuos.

Igualmente, en procura de facilitar la radicación de las factu-ras y por ende la programación oportuna de los pagos, se ha impulsado en todos los frentes de la Organización, el cum-plimiento de las políticas de compras, exigiendo el envío de la orden antes del despacho del producto o de la prestación del servicio como requisito indispensable. El procedimiento de facturas radicadas oportunamente ha tenido un cumplimiento del 88% en Colombia y 72% en el exterior.

Durante el año 2008 continuó el programa de evaluación a proveedores estratégicos, de forma organizada, metódica y sistemática. Ellos reciben una calificación por el cumplimiento de requisitos como tiempo de entrega, calidad, servicio y com-promiso con el medio ambiente, entre otros. En Colombia, el grupo de 224 proveedores alcanzó un promedio de 83%.

A los proveedores de transporte internacional, sociedades de intermediación aduanera, operadores logísticos y demás actores de la cadena logística, la Organización les exige tener sistemas de gestión de seguridad y certificación BASC, como medio para luchar contra el contrabando y lavado de activos.


La Organización Carvajal contribuye con inversión social a la construcción de una sociedad más equitativa, a través del mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad donde tienen presencia sus empresas. Sus programas dan respuesta principalmente a las necesidades de educación, salud y nutrición.

RELACIÓN CON LA SOCIEDAD

La Organización entiende que uno de los compromisos que tiene con la comunidad es el de contribuir, en todo lo posible, a su desarrollo económico y social.

Con sus programas sociales, la Fundación Propal atiende acerca de 300.000 habitantes de los municipios de Caloto, Guachené, Puerto Tejada, Santander de Quilichao y Villarrica, en el departamento del Cauca; y en Yumbo, en el departamento del Valle del Cauca, Colombia.

En el año 2008 se realizó un cambio en la dirección ejecutiva de la Fundación, introduciendo variaciones en la gestión institucio-nal, relacionados con el modelo de gestión técnica y financiera.

Esto ha permitido que la institución se proyecte en nuevos espacios de interacción, enmarcados en los temas de Respon-sabilidad Social Empresarial.

La Fundación logró avances significativos frente al proyecto denominado “Agua potable para todos”, gracias al fortaleci-miento del comité de impulso y a la consolidación de las relacio-nes con los alcaldes de los municipios de Guachené, Villarrica, Puerto Tejada y Caloto.

En el campo de proyectos continuó la tarea alrededor de la gestión de recursos y los programas de bienestar social:

• Creció la cobertura del Plan Padrino-Compartir: de 131 niños escolarizados, la cobertura aumentó a 187, consolidando la participación de un mayor número de colaboradores de las plantas de Propal.

• En el programa de Educación, y en alianza con el SENA (Ser-vicio Nacional de Aprendizaje), se capacitaron más de 1.200 personas.

• En Emprendimiento social se consolidó la “Asociación regio-nal de mujeres Minga Mujer” y se apoyó la organización de los Piscicultores de Caloto. Continuó el mejoramiento de la infra-estructura de la granja “El Porvenir de los niños”, que impulsa proyectos productivos agrícolas.

• Desde la campaña “El buen vecino”, en la vereda El Guabal, se auspiciaron jornadas de salud comunitaria, educación, mejoramiento del entorno, y se adecuaron las instalaciones del restaurante escolar en alianza con la alcaldía municipal de Guachené.

Las inversiones de la Fundación Propal, destinadas a los pro-gramas, se incrementaron en un 8,7% respecto al año anterior.

En el año 2008, los ingresos de los Centros médicos que atiende la Fundación en las localidades de Puerto Tejada y Yumbo se

Salud

Mejoramiento delentorno

Fundación Propal

ProgramaLínea Programática

“Agua potable para todos”

Emprendimientosocial

EducaciónJuventud y niñezPlan padrino compartirIniciativas localesCampaña “El buen vecino”

Proveeduría de tenderos

Centros médicosSalud comunitaria


incrementaron en un 7,1% con respecto al año anterior. Las consultas realizadas también crecieron en un 13%, mientras que las Proveedurías de tenderos alcanzaron ventas equivalen-tes a un 8,6% más que en el 2007. Se consiguió la afiliación de 20 nuevos tenderos para un total de 650 afiliados.

Donaciones de la OrganizaciónEn el año 2008, la Organización realizó donaciones sociales por un valor aproximado a USD$2 millones a instituciones y entidades que trabajan por el bienestar social, cultural y educa-tivo como el Museo de Arte Moderno, la Corporación Manzana del Saber y la Fundación Arquidiocesana Banco de Alimentos.

Fundación Casa de Colombia La Fundación Casa de Colombia fue fundada hace 22 años por colaboradores de la Organización Carvajal.

Desde sus inicios, se ha constituido en una alternativa de vida con sus ayudas individuales, directas y permanentes para niños en las áreas de prevención, diagnóstico y tratamiento de enfermedades de complejidad.

El programa bandera de Salud se ha convertido en la espe-ranza de miles de niños que buscan apoyo para mejorar su calidad de vida. Cerca de 18.000 han llegado a la Fundación en busca de valoración y tratamiento especializado.

A través de las redes de contactos que la Fundación tiene con entidades nacionales e internacionales y con hospitales en Estados Unidos, un número importante de niños ha podido recibir atención médica especializada en estas instituciones.

En el Hogar Santa Ana, con el Programa de nutrición, se ha brindado ayuda para madres adolescentes embaraza-das y bebés. En el Centro de Promoción Social y Educativo, corregimiento El Hormiguero, para niños y niñas en situación

de riesgo. Por otra parte, también se ha brindado ayuda a niñas de la Fundación el Buen Pastor, sector de El Calvario y en el hogar de paso Refugio de Vida, para niños de otras ciudades que están en tratamiento médico en Cali.

Así mismo, gracias a la solidaridad y apoyo de los colaboradores de la Organización Carvajal, se desarrolla el Programa de Edu-cación, en la modalidad de padrinazgo a niños de bajos recur-sos. En el año 2008, los colaboradores aportaron USD$50 mil para su formación académica. El propósito es apoyar a niños y a sus familias en su preparación académica, mediante una beca estudiantil para primaria, bachillerato, estudios técnicos y universitarios.


Para la Organización Carvajal la gestión integral es una política corporativa. Comprende la administración coordinada de programas y sistemas orientados a garantizar la continuidad del negocio, con el fin de que las distintas áreas integren esfuerzos, apliquen sinergias y obtengan mejores resultados en el ejercicio final.

GESTIÓN INTEGRAL

Los programas que incluye son: • Gestión en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional• Gestión en Medio Ambiente • Gestión de Riesgos

Las empresas de la Organización han estructurado equipos de gestión integral con colaboradores expertos en el desarrollo de estos programas. Así mismo, a nivel corporativo se dispone de un equipo responsble de orientar, monitorear y verificar el de-sempeño en esta área.

Sistemas de gestión certificadosPara el año 2008, el nivel de certificaciones de las diferentes empresas fue:

BICO Planta Colombia Planta Brasil Planta México

PUBLICAR Colombia

CONTACTCENTER Colombia

PROPAL Planta Colombia

CARPAK Planta Colombia

CARGRAPHICS Planta Colombia

ASSENDA Planta Colombia

MEPAL Planta Colombia

MUSICAR Colombia

NEGOCIO ISO 9001

OHSAS18001

ISO14001

Vicepresidencia deGestión Humana

VicepresidenciaFinanciera

Gestión Seguridad Industrial y Salud Ocupacional

Gestión de MedioAmbienteGestión de Riesgos

Directrices corporativas

Empresas


Gestión en Seguridad Industrial y Salud OcupacionalEl año pasado se diseñó el “Modelo de administración corpo-rativa para la seguridad industrial y salud ocupacional”, el cual establece 11 elementos claves de gestión y estandarización del desempeño.

Cada empresa desarrolló programas de gestión para mantener y mejorar la calidad de vida de sus colaboradores, los cuales se describen a continuación:

Programas de medicina preventivaEn Colombia se llevaron a cabo 202 exámenes médicos pre-ventivos por un costo total de USD$42 mil. El 70% de este costo es asumido por la empresa como beneficio para los colaboradores.

En Colombia, donde se concentra la mayor población de tra-bajadores, se ofrece a los colaboradores, pensionados, jubila-dos y sus familias, servicios médicos complementarios con las entidades Coomeva y S.O.S., como complemento al plan obli-gatorio de salud. En el año 2008, el costo de estos planes fue de USD$1,3 millones. El 19% lo asume cada empresa como beneficio para los afiliados.

Programas de control de peligros y riesgos en SISOCon el fin de reducir los niveles de riesgo, durante el año 2008 se implementaron los controles necesarios para evitar los peli-gros y riesgos identificados, siguiendo los estándares interna-cionales OHSAS 18001.

En la focalización de riesgos prioritarios se realizó una inver-sión de USD$540 mil durante el año 2008. En la compra de elementos de protección personal se invirtieron USD$873 mil.

Programas de prevención y control de accidentes laboralesEn Colombia ha disminuido la tasa de frecuencia de los acciden-tes. En el año 2008, por cada 100 colaboradores se accidenta-ron 2 en el año. Esto representa una disminución considerable con respecto al año 2006, cuando se registró una tasa del 5% , frente al 4% registrado en el año 2007.

Durante el año 2008 se presentaron 277 accidentes incapaci-tantes de origen laboral entre los colaboradores directos, que corresponden a 3.908 días de ausencia.

Programas de medicina del trabajoEn el año 2008 se hizo un levantamiento de peligros y riesgos que permitió identificar las condiciones del medio ambiente laboral y los controles en la fuente generadora del riesgo.

Modelo de Administración Corporativa SISO

Comparativo tasa de accidentalidad laboral 2006 - 2007Empresas Organización Carvajal Colombia

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

2006

5%

4%

2,1%

2007 2008


Se destaca el programa de prevención de lesiones osteomus-culares, el cual desarrolla diferentes estrategias como las acti-vidades de acondicionamiento físico, pausas activas, aplicación de encuestas de morbilidad sentida y rediseño de puestos de trabajo.

Promoción de la cultura de autocuidadoLas jornadas de entrenamiento y capacitación en seguridad industrial y salud ocupacional realizadas en el año, estuvieron dirigidas a los colaboradores directos, colaboradores por agen-cia de servicio temporal y contratistas. Estas versaron sobre temas como la identificación de riesgos, uso de elementos de protección personal, manejo de emergencias, procedimien-tos seguros de trabajo, reporte e investigación de accidentes, administración segura de contratistas y normas de seguridad.

La Organización tiene brigadas de emergencia en todas las sedes. El brigadista carvajalino se destaca por su compro-miso con la prevención, trabajo en equipo, don de servicio, y está capacitado para el manejo de primeros auxilios, control de incendios, emergencias, control de derrames, evacuación y rescate.

En el año 2008 se celebraron los 50 años de la Brigada Corpo-rativa de Emergencia, que opera en las sedes de Colombia.

Gestión del medio ambienteEl respeto por el medio ambiente en la Organización Carva-jal se traduce en el desarrollo de acciones con sostenibilidad económica, social y ambiental. De acuerdo con este propósito, durante el año 2008 las empresas llevaron a cabo, entre otros, los siguientes programas de gestión:

Programa de manejo de residuos industrialesEn Propal, con el aprovechamiento de los residuos, el impacto ambiental en las plantas de Yumbo y Guachené ha sido positivo.

En la planta de Yumbo:• Se utilizó el hollín en ladrilleras y los lodos de efluentes como combustible en las calderas.

• Se consolidó la operación del centro de acopio para el apro-vechamiento de papel, plástico, chatarra y madera.

En la planta de Guachené:• El 100% de los residuos se reutilizaron para la recuperación de suelos sometidos a procesos de extracción de arcilla en la región.

• Se instaló un nuevo sistema de tratamiento de aguas resi-duales que permite obtener un lodo primario con menor con-tenido de humedad, facilitando la quema y generando menor cantidad de gases de efecto invernadero.

• Disminuyeron en 16% los residuos sólidos industriales con respecto al 2007.

• Se impulsó la creación y operación de una microempresa de recolección, transporte, almacenamiento y administración de los residuos sólidos no industriales, tales como cartón, papel, plástico y madera.

En Bico Colombia se mantuvo el Programa 3R (reduce, reuti-liza, recicla) en las áreas operativas, de almacenamiento y administrativas, con enfoque hacia los temas de separación en la fuente, manejo y reducción de residuos peligrosos. Esta estrategia junto con el proceso de inspecciones ambientales para el adecuado manejo de los residuos sólidos, representó una reducción del 15,3% en los kilogramos y un ahorro de USD$10 mil.

Programa de manejo de residuos peligrososDurante el año 2008 se desarrolló un programa corporativo de manejo de residuos peligrosos (RESPEL) en las empresas ubi-cadas en Colombia. Como resultado, 329 toneladas de RESPEL se dispusieron de manera adecuada en un relleno sanitario. Este manejo representó un ahorro anual de USD$28 mil.

Los residuos que genera Mepal Colombia –pintura en polvo, sólidos contaminados con aceites, solventes y pinturas– se dis-ponen en un relleno de seguridad, de acuerdo con su programa ambiental de Residuos peligrosos.

Las empresas ubicadas en Ecuador también fueron cobijadas por los programas de disposición de desechos peligrosos, en cumplimiento con lo estipulado en la legislación de ese país. Así mismo, en el año 2008 la recuperación de alcohol de los residuos permitió proyectar un ahorro de USD$10 mil.


Programa corporativo de aprovechamientos industrialesDurante el año 2008, la reutilización de materiales reciclados en la cadena productiva de las plantas de fabricación de empa-ques generó un ahorro de USD$500 mil.

El área de Aprovechamientos industriales está encargada de la operación comercial, venta, investigación de mercados, seguimiento, control y asesoría interna en temas ambientales, relacionados con el manejo centralizado de los desperdicios estructurales, vehículos, maquinaria y equipo, muebles, ense-res y computadores, materiales deteriorados, en mal estado y obsoletos, producidos en Colombia.

La cadena de valor de la industria se enriqueció con las siguien-tes acciones de las empresas de la Organización:

• La Organización Carvajal proporcionó a la industria siete mil toneladas de papel reciclado y recuperado, con el cual los clientes producen papel higiénico, servilletas, toallas, pañuelos faciales, además de pulpa para papel.

• En el año 2008, las empresas Carvajal recuperaron 1.800 toneladas de chatarra, metales no ferrosos y ferrosos, que ingresaron de nuevo al ciclo productivo.

• Se recuperaron 2.500 toneladas de cartón y plegadiza. Este material reciclado se emplea en la industria cartonera como materia prima para la fabricación de tubos de cartón, tejas, nuevas cajas para empaque y papel kraft.

En la gestión ambiental también ha sido importante el desarro-llo sostenible de los procesos:

• La planta Comolsa de Carpak aprovecha el retal de perió- dico y los directorios telefónicos viejos para elaborar empaques para la industria avícola y frutícola. Comolsa empleó en estos procesos 3 mil toneladas del desperdicio de Cargraphics.

• La reutilización de desperdicios plásticos generados en Carpak significó un ahorro de al menos USD$500 mil en com-pras de materia prima.

En el año 2008 se inició el “Plan de gestión integral de residuos sólidos”, el cual pretende mejorar la disposición de los residuos en las instalaciones de la casa matriz de la Organización, en Cali, Colombia. La proyección de ahorro en los costos aso-ciados a la disposición y recolección de basura es de 60%, además de ingresos anuales por venta de materiales recupera-bles por USD$40 mil.

Con la adopción de estas prácticas ambientales, la Organiza-ción dejará de botar al relleno sanitario más de 150 toneladas anuales, porque esos residuos ahora hacen parte de los proce-sos productivos en Colombia.

Programas de ahorro y buen manejo del agua Bico Colombia está adelantando las pruebas hidrostáticas de la nueva planta de tratamiento por lodos, de las aguas resultantes del proceso de rayado de cuadernos. Esta planta le permitirá reutilizar el agua tratada en el proceso productivo, reduciendo el consumo de agua limpia y evitando el vertimiento de agua contaminada.

Desde el área de Servicios generales, se adelantaron los dise-ños de la planta que en el año 2009 reemplazará el Upflow Anaerobic Studge Blanket UASB en el tratamiento de las aguas residuales de la planta de Yumbo, Colombia, con lo que se cumplirán los requerimientos de Internacional Financial Corpo-ration/World Blank Global IFC/WBG en vertimientos industria-les y domésticos.

Inversiones ambientalesPara el control de las emisiones de compuestos orgánicos volá-tiles, Carpak Colombia importó un oxidador térmico regenera-tivo para la planta de empaques flexibles, que transforma el 99% de dichos compuestos en CO

2 y en vapor de agua, con lo

cual disminuye el impacto sobre el entorno. La inversión fue de USD$813 mil.

Propal Colombia invirtió, en el año 2008, USD$2.2 millones en proyectos de mejoramiento ambiental de las plantas de Yumbo y Guachené.


Gestión de riesgosEn diciembre del año 2008, la Junta Directiva de Carvajal dio un nuevo alcance a la operación del área de Gestión de Riesgos, con foco en un concepto globalizado de gestión bajo el modelo de Enterprise Risk Management, ERM, además del manejo de los seguros corporativos.

Gestión de Riesgos se entiende como un proceso integral que comprende las siguientes fases: identificación, análisis, evalua-ción, tratamiento, monitoreo y comunicación de todos los ries-gos a los que está expuesta la Organización. Entre ellos están los financieros, de propiedad, políticos, tributarios, laborales, jurídicos, de operación y tecnológicos.

En la actualidad se ha avanzado en lo relacionado con el riesgo físico a la propiedad, gracias a una serie de diagnósticos reali-zados en 96 instalaciones de la Organización, para las cuales se han emitido recomendaciones que se están implementando, con una inversión de USD$7,5 millones. Este dinero se ha apli-cado como se observa en el cuadro en la parte superior.

Para algunas de las empresas, se consideró importante avan-zar en el año 2008 en un análisis más profundo, mediante la

USD$9,1 millones invertidos en programas de Gestión Integral.

USD$552 mil ahorrados gracias a programas de recuperación de residuos en las plantas de producción.

realización de un estudio enfocado en el riesgo o “Risk Focus”, el cual se realizó en Carpak-Flexa, lo cual le permitirá manejar-los más eficazmente.

En Bico Internacional se efectuó el análisis de riesgos al sis-tema operativo, con el fin de asegurar el adecuado manejo de la temporada escolar del centro de Colombia.

De esta forma, la gestión de riesgos avanza en la Organiza-ción, teniendo definido para el año 2009 un plan que le permita alcanzar sus objetivos.

Plan Maestro contra incendios

Seguridad de procesos y conservación de la propiedad



Atención a recomendaciones




Total inversión

3.568

1.886

927

785

167

123

27

24

7.507

En ejecución

Finalizado

En ejecución

Yumbo

Propal

Carvajal

Carpak- Comolsa

México

Carpak-Visipak

Carpak-Plegacol

Assenda

Inversión riesgo físico a la propiedad

Valor inversiónUSD$ miles

Estado InstalaciónProyecto


La Organización, fiel a sus principios respeta las instituciones y autoridades reconocidas en el país y aplica correctamente sus leyes y normas.

RELACIÓN CON EL ESTADO

En ningún caso, las empresas, sus colaboradores y proveedo-res podrán deslegitimar abiertamente y tampoco vulnerar las reglamentaciones del país.

Como parte de la sociedad civil, la Organización tiene el com-promiso de realizar oportunamente los aportes al sistema de seguridad social, cuidando y contribuyendo al bienestar de sus trabajadores, en materia de salud, pensión y riesgos.

RETOS PARA EL AÑO 2009

En el año 2008 se avanzó en las acciones comentadas en las páginas anteriores y se realizó un diagnóstico en RSE para Colombia.

En el año 2009 se emprenderá el mismo diagnóstico realizado en Colombia sobre RSE en los países donde operan las empresas y se diseñará e implementará la estrategia corporativa que dará respuesta a las principales brechas.

La orientación estratégica estará también dirigida a establecer programas corporativos que permitan apoyar a las diferentes comunidades de influencia de la Organización Carvajal en el mundo. Igualmente, se fortalecerán programas de bienestar orientados al colaborador y a su familia.

Cumpliendo con las responsabilidades como empleador, en el año 2008 la Organización Carvajal realizó pagos por impues-tos, contribuciones y demás aportes parafiscales por la suma de USD$100 millones.


La presente publicación se terminó de imprimir en Cargraphics S.A. en marzo de 2009

sobre papel propalcote de 150 gramos.

CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.Calle 29 Norte No. 6A-40 Cali, Colombia Teléfono +57(2) 667 5011

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