Fase 0

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a) AREAS DE RESPONSABILIDAD Y PROCESOS CLAVE

• ¿Cuál es el organigrama actual de la empresa?

• ¿En qué áreas de responsabilidad se divide la gestión?

• Administración• Contabilidad• Secretaria• Desarrollo• Soporte Técnico

• ¿Qué relación existe entre dichas áreas?

• Están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa con el fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores homogéneas.

• ¿Cuáles son los principales procesos críticos del negocio y por qué se consideran como los más importantes?

• Parte de la información de los clientes es recolectada en documentos.

• La información puede ser fácilmente alterada.• Los registros pueden ser eliminados.

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GERENCIA GENERAL

SECRETARIA

ÁREA DE CONTABILIDAD

JEFE ADMINISTRATIVO

ÁREA DE DESARROLLO

CONSULTORES

ANALISTAS PROGRAMADORES

ÁREA DE ADMINISTRACIÓN ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO

TESTER’SASESOR FINANCIERO

• Los pedidos no son procesados ágilmente.• Falta de información sobre los clientes y empleados.

b) CATALOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

• ¿Qué gama de productos y/o servicios ofrece?

• Desarrollo de sistemas farmacéuticos.

• ¿Cuáles son los rasgos más valorados por el cliente?

• La buena atención a los clientes.• La calidad en sus sistemas. • Últimos Productos Tecnológicos.• Software licenciado.

• ¿Cuáles son las características que representan un mayor peso en la facturación y rentabilidad del negocio?

• La venta de software con licencia por procesador.

• ¿Cuáles son las familias de productos de mayor volumen de facturación y mayor margen de contribución?

• Venta de sistemas contables.• Venta de sistemas farmacéuticos.

c) CARTERA DE CLIENTES Y MERCADOS

• ¿Cuáles son los principales clientes del negocio?

• INDUSTRIAL SAC.• INVERSIONES TOBAL TOBICA.• LIDER SALIDA SAC.• FARMACIA SAN ANDRESITO.• CLICK FARMA.• MEGA BOTIKAS.• BOTICAS CONQUISTADORES FARMA.• BOTICAS FAMEZA.• BOTICAS HOGAR Y SALUD.

• ¿Qué canales de venta utiliza para relacionarse con sus clientes?

• TELEFONO.• CORREO ELECTRONICO • FACEBOOK.• PERIÓDICOS.

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• GIGATOGRAFÍAS• VOLANTES.

• ¿Qué sectores/mercados geográficos son los prioritarios para la empresa?

Av.Universitaria Mz.B Lte. Nº5 - Dpto. 702 Urb. Los Parques de Villa Sol - Los Olivos.

d) VARIABLES DEL ENTORNO Y COMPETIDORES

• ¿Cuáles son sus principales competidores, su grado de especialización, cuotas de mercado, gama de productos, y canales de venta?

• Lo normal no es que la empresa se encuentre sola en el mercado, sino que tenga que competir con otras empresas que tratan de satisfacer las mismas funciones básicas de un mismo grupo tecnológico. Por ello, no solo es necesario la orientación hacia el cliente, sino, que exista una oferta hacia los clientes y afiliarlos. Sin embargo, la competencia en un mercado no siempre se limita a las empresas rivales.

• ¿Cómo afecta la regulación y el marco legislativo actualmente en vigor a su negocio?

• La empresa trabaja bajo las normas legales y actuales del estado. Por ello, laboran bajo el reglamento establecido.

• ¿Qué variables económicas, cambios tecnológicos y sociodemográficos influyen más en los resultados?

• El adquirir nuevos productos tecnológicos y reunir un nuevo equipo, capacitado para lograr los objetivos de la empresa, los cuales deben ajustarse a los siguientes lineamientos: Calidad, Precio, Licenciamiento, Condiciones de entrega y condiciones de pago.

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ENTREVISTA INICIAL

a) AREAS DE RESPONSABILIDAD Y PROCESOS CLAVE • Organigrama funcional de la empresa

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GERENCIAL GENERAL

-Cumplir los acuerdos de la junta.

- Coordinar direcciones y departamentos.

- Vigilar cumplimiento de los programas.

SECRETARIA

-Recepciona, transmite y guarda documentos importantes.

-Agenda reuniones con otras áreas.

AREA DE ADMINISTRACION

Organiza, dirige, controla las actividades de los miembros de la organización

AREA DE CONTABILIDAD

-Reporta y contabilidad los ingresos y egresos de la compañía.

- Gestiona planes estratégicos ante un estado de peligro.

ARFEA DE SOPORTE TÉCNICO

-Actualiza, instala, y monitorea la calidad y rendimiento de los equipos computacionales.

-Protege de peligros o bugs a los sistemas.

AREADE DESARROLLO

-Crean Software farmacéutico.

- Desarrollan nuevas tecnologías compatibles con el mercado informático.

- Actualizan las versiones de los sistemas de los clientes.

TESTER

-Prueba todo lo instalado por el área de soporte técnico.

-El tiempo de prueba dura lo que demande el área.

JEFE ADMINISTRATIVO

-Establece las direcciones promocionales.

-Dirige las labores administrativas.

ASESOR FINANCIERO

-Maneja los fondos de la empresa.

-Establece con el gerente procedimientos de control.

CONSULTORES

-Especialistas en tecnologías de la información.

-Líderes y Jefes de proyectos, cuya responsabilidad es administración la dirección del proyecto para que sea cumplido en un plazo establecido.

• Cadena de Valores• Respeto al público en general.• Actuar honesta y responsablemente.• Ser una empresa transparente.• Lograr siempre los resultados propuestos.• Innovar en accesorios y siempre con la mayor calidad posible.

b) CATALOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS • Las familias de productos clave son:

• Venta de sistemas contables.• Venta de sistemas farmacéuticos.

• Los rasgos más valorados por los clientes son:

• La buena atención a los clientes.• La calidad en sus sistemas. • Últimos Productos Tecnológicos.• Software licenciado.

c) CARTERA DE CLIENTES Y MERCADOS

• ¿Cuáles son los principales clientes del negocio?• INDUSTRIAL SAC.• INVERSIONES TOBAL TOBICA.• LIDER SALIDA SAC.• FARMACIA SAN ANDRESITO.• CLICK FARMA.• MEGA BOTIKAS.• BOTICAS CONQUISTADORES FARMA.• BOTICAS FAMEZA.• BOTICAS HOGAR Y SALUD.

• Los canales de venta utilizados son:• FACEBOOK.• TELEFONO.• CORREO ELECTRONICO.• PERIÓDICOS.• GIGATOGRAFÍAS• VOLANTES.

• Los sectores/mercados geográficos son:• Av.Universitaria Mz.B Lte. Nº5 Dpto. 702 Urb. Los Parques de Villa

Sol - Los Olivos.

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d) VARIABLES DEL ENTORNO Y COMPETIDORES

• Sus principales competidores son:• @MagiaDigital• 3DEV• CORPORACION ENERJET S.A

• Las variables del entorno que más influyen en los resultados son:• La calidad en sus sistemas. • Últimos Productos Tecnológicos.

Guía 3 - LA DEFINICION DEL NEGOCIO

Necesidades cubiertas

El objetivo de esta empresa, que inicio sus servicios en el año 2003 consiste en desarrollar software exclusivos para el rubro farmacéutico. Entre las funciones que ofrece estan las de brindar seguridad, rapidez y reportes de negocios.

Áreas geográficas atendidas por la empresa:

• Mza. D Lote. 24 Res. los Crisantemos (Alt del Ov. de Puente Piedra)

• Av. San Juan Nro. 936a (Costado del Colegio Maristas)• Av. 28 de Julio Nro. 132 Chosica Baja (Cost. Banco de Credito)• Av. "C", Mz. A-1, Lt. 12 Asociación virgen del rosario - San Martin de

Porres• Mza. A1 Lote. 6 Gru. Residencial 31 Sector 3 (Cruce Av Micaela

Bastidas y Talara)

Tecnologías usadas en los sistemas:

• Tecnologías Web: o ASP.NET / PHP

• Tecnologías de escritorio: o VB.NET / VB6.0 / JAVA

Características   de la Empresa

• Somos una empresa Peruana, que desde el año 2003 venimos desarrollando software exclusivos para el rubro farmacéutico.

• Constantemente estamos mejorando nuestro software y servicios, haciéndolos más eficientes y más seguros, adecuándose a las exigencias del mercado farmacéutico.

• Los Clientes que adquieren nuestro software también adquieren las actualizaciones sin costo adicional.

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MERCADOSPOTENCIALES

Funciones

• Investigación de mercados: Implica conocer quiénes son o pueden ser los consumidores potenciales; e identificar sus características. Cuanto más se conozca del mercado mayor serán las posibilidades de éxito de la empresa.

• Decisiones sobre el precio: Este aspecto se refiere al diseño del software, estos deben satisfacer las necesidades del grupo para el que fue creado. Es necesario asignarle un precio justo al producto, de esa manera las necesidades del mercado serán consideradas como serias.

• Venta del Software: Es toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

• Distribución: Es necesario establecer las bases para que el software pueda llegar al cliente sin demora alguna.

• Postventa: Es la actividad que asegura la satisfacción de necesidades a través del software. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado, en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentación del cliente hacia la Empresa.

DEFINICION DEL NEGOCIO

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Desarrollo y Construcción de Software

MISIÓN

Al largo plazo, debemos consolidarnos como una empresa de gran prestigio y sólida en el rubro de la informática, con oficinas en las principales provincias de todo el País. Así mismo, ofrecer software de calidad y generar valor a nuestros clientes.

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NECESIDADESA SATISFACER

SEGMENTOSDE CLIENTES

PRODUCTOSADECUADOS

COMPETIDORESPOTENCIALES

TECNOLOGIASNECESARIAS

PRODUCTOSACTUALES

CLIENTES MÁSIMPORTANTES

COMPETENCIA ACTUALY SU ESTRATEGIA

Software contable y boticario.

Desarrollo de interfaces contables. Desarrollo de sistemas a medida. Instalación y reinstalación de nuestros sistemas. Asesoría en la implantación de sistemas.

- Puente Piedra - San Juan Lurigancho- Chosica Baja - San Martin de Porres- Av Micaela Bastidas y Talara

@MagiaDigital: Experiencia en el negocio, cuenta con infraestructura y metas tecnológicas muy bien trazadas y una cartera de clientes de prestigio. Un staff de expertos con alto conocimiento en el negocio informático

Cuadre de Formatos. Reportes de Inteligencia de Negocios. Venta de datos de datos Relacionales

Motores de bases de datos SQL SERVER IDE’s VisualStudio Sistema Operativo Windows

@MagiaDigital 3DEV CORPORACION ENERJET S.A

• INDUSTRIAL SAC.• INVERSIONES TOBAL TOBICA.• LIDER SALIDA SAC.

VISION

Brindar a los clientes la debida atención para que se sientan sumamente satisfechos, y de esta manera ellos sigan adquiriendo nuestros sistemas. Por ello, nuestro compromiso con ellos son de:

1. Confiabilidad2. Innovación3. Responsabilidad4. Solidez5. Calidad6. Tecnologías seguras

DEFINICION

Somos una empresa peruana dedicada al análisis y desarrollo de sistemas profesionales para farmacias/boticas, cadenas y/o grupos de farmacias. Nuestra experiencia de años desarrollando software para este rubro nos ha permitido obtener el conocimiento necesario para el desarrollo de nuestros sistemas, pensando en la comodidad y seguridad del usuario final, desarrollando nuestros sistemas en una plataforma completamente visual de última generación y que brinden la información que se necesita en el momento que la necesitan, para la correcta toma de decisiones.

Servicios:

• Asistencia técnica por teléfono y chat.• Capacitación y Asesoría• Desarrollo de sistemas a medida.• Personalizaciones a nuestros sistemas.• Mantenimiento preventivo y correctivo.• Instalación y reinstalación de nuestros sistemas.• Capacitaciones en el uso de nuestros sistemas.• Asesoría en la implantación y uso de nuestros sistemas en Lima y

Provincia.• Desarrollo de interfaces hacia sistemas contables.• Cuadre de formatos de impresión.• Cuadre de Formatos • Actualizaciones de software mediante descargas online.

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PRIORIZACION SEGÚN ENFOQUES DE RELACIONES O NEGOCIO

ENFOQUE DE RELACIONES:

Clientes:

¿Gestiona muchas referencias de clientes?

Es necesario gestionar las referencias necesarias de los clientes para así tener la seguridad de saber con qué personas se está trabajando, para en un futuro no tener ninguna clase de problemas y también mantener una relación confiable con nuestros clientes, y poder trabajar también con crédito.

¿Gestiona muchas ofertas y solicitudes?

Si, nosotros somos una empresa que quiere crecer y captar cada vez más clientes así que siempre estamos ofreciendo versiones atractivas; y se obtiene resultados favorables; ya que nuestras ventas suben a medida que hay más ofertas.

¿Le preocupa mucho incrementar su número de clientes?

Nuestro propósito es captar cada vez más clientes, porque de ello depende el crecimiento y desarrollo de la empresa; por eso nosotros contamos con dos vendedores uno en lima, otro en provincias que siempre están visitando nuevos mercados y brindando un buen trato para así mantener e incrementar clientes .Para así poder ampliar el mercado a nivel nacional e internacional.

¿Qué grado de preparación tienen sus clientes en TICs?

En general la mayoría de clientes tiene un nivel bajo en cuanto a preparación y conocimiento de las TICs; ya que en algunos casos se trata de pequeñas empresas que recién inician y que no cuentan con conocimientos de las TICs.

¿Le impone el cliente la utilización de TICs en sus relaciones?

Eso depende, con respecto a los clientes mayoristas que trabajan con las TICs si, porque ellos preferirían hacer sus pedidos, consultar precios y stock por medio de una página web, a diferencia de las pequeñas empresas (por ejemplo los que trabajan en sectores públicos pero con poca demanda) no porque ellos no emplean el uso de las tecnologías.

Proveedor:

¿Su factura de compras representa un volumen importante respecto a sus ventas?

Sí, porque a si se puede contabilizar las facturas de compra y venta para luego no tener problemas con la SUNAT al momento de pagar impuestos.

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¿Dispone de un alto número de proveedores?

No disponemos con un alto número de proveedores; ya que con los que contamos tenemos años trabajando y hay confianza, buen trato, lo más importante es que mantenemos buenos precios.

¿Realiza un alto número de pedidos?

Usualmente si, aunque eso depende de la demanda del mercado; pero si hacemos grandes cantidades de pedidos.

¿Cree dispone de suficiente información para la mejora de costos en sus proveedores?

Si por que, eventualmente estamos cotizando productos de otras empresas; para así estar actualizados con respecto a precios y ofertas del mercado.

¿Mejorarían los costos de manera significativa si se tuvieran TICs?

Por supuesto este, pueden mejorar la eficiencia de los diferentes procesos empresariales -producción, ventas y administración –y lo más importante reducir costos y elevar su competitividad mediante el uso de TICs; por ejemplo a través de la web se puede conseguir clientes sin incurrir en altos costos de mercadeo, publicidad, viajes, etc. Un sitio Web debidamente preparado desempeña la función de un agente de ventas que trabaja p las 24 horas del día a un costo muy bajo en comparación con las alternativas tradicionales.

¿Le ayudaría en sus negocios incorporar mejoras en TICs que su proveedor propone?

Si, ya que por medio de un sitio Web, podrá ser más fácil interactuar para hacer pedidos, consultas, ver nuevos productos y ahorrar en publicidad.

Empleados:

¿Dispone de centros de trabajo dispersos geográficamente?

No por ahora solo contamos con un local que es la principal; pero si más adelante estamos pensando poner un agencia en el Norte; ya que nuestras ventas son más elevadas en este sitio.

¿Es la comunicación entre los empleados una prioridad para el negocio?

Sí, porque cuando los empleados mantienen una buena relación comunicativa, entonces se obtiene un ambiente tranquilo y eso es bueno para el negocio, porque así juntos aportaran mejoras para la empresa.

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¿Para poder realizar su trabajo es necesario que accedan a la información actualizada en todo momento?

Si es muy importante tener la información actualizada para realizar un buen trabajo y sea preciso.

Otros agentes:

¿Tiene muchos procesos de la empresa subcontratados a terceros?

No muchos; ya que la empresa no tiene tantos contratos con terceros.

¿Las transacciones de información con los bancos son elevadas?

Si ya que nosotros trabajamos con letras en descuento y aceptadas, cta. cte., pagares, préstamos y nos relacionamos con varios bancos.

¿Se necesita acceder a la información de manera constante?

Es necesario, para saber nuestros saldos y movimientos actualizados.

ENFOQUE DE NEGOCIO:

Reducción de costes:

Reducir el nivel de costes del producto/servicio actual. Reducir el coste del proceso actual. Reducir el tiempo de proceso.

CRECIMIENTO:

o Incorporar nuevos clientes al negocio.

o Expandir la empresa a nuevos mercados.

DIFERENCIACION:

Desarrollar nuevas tecnologías de proceso. Entender mejor las necesidades del cliente.

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Fase 1

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FACTORES INTERNOS

Estilo y Cultura:

Mantenemos una buena comunicación y promovemos el trabajo hacia un objetivo común.

No postergamos ninguna acción, cumplimos con las tareas y acuerdos acordados.

Promovemos valores con los integrantes de la empresa, ya que esto aumenta la confianza y evita mal entendidos.

Hacemos que el trabajo sea reciproco y evitamos que un grupo determinado cargue con mucha o poca responsabilidad.

Trabajamos no solo por dinero, lo hacemos con el fin de brindar a nuestros clientes un excelente software para su satisfacción y necesidad.

CADENA DE VALOR DE LA ORGANIZACÍÓN

Sistema de Comunicación:

Nos mantenemos en constante contacto con nuestros clientes, mediante vía telefónica, redes sociales u correo electrónico.

RR.HH y Motivación:

No cuentan con un área de RR.HH, el Gerente General es el encargado de seleccionar, contratar, emplear y mantener a los empleados que formaran parte de esta empresa.

Lo que motiva a esta empresa a seguir adelante es ofrecer una mejor calidad de vida a cada una de las familias de los diferentes trabajadores y dejar satisfechos a los clientes ofreciendo un producto de buena calidad.

Control de Gestión:

Cada uno trabaja con el fin de lograr el objetivo de hacer que esta empresa crezca cada vez más, es por ello que cada uno de los desarrolladores cumplen con sus diferentes responsabilidades haciéndolo de forma ordenada y planificada, informando, coordinando, evaluando y motivando.

Capacidad Financiera:

Hacemos un presupuesto de gastos-ingresos, así de esta manera poder saber el porqué de cada gasto.

Planificación y Logística: Nos basamos en aspectos estratégicos para tomar decisiones como:

- Niveles de Producción

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- Equipos de Desarrollo- Modos de Implementación

Procesos de producción:

Contamos con todo un staff A1 de desarrolladores muy bien capacitados y certificados en distintos ámbitos tecnológicos. Lo cual nos garantiza un desarrollo del producto de gran nivel.

Tecnología, I+D+i, Calidad:

Usamos la tecnología necesaria para la elaboración de tecnología, brindando una muy buena calidad a nuestros clientes sin recibir queja alguna.

Calidad del servicio:

Brindamos confianza y seguridad al cliente, damos un buen servicio cubriendo así sus expectativas y necesidades de tal manera que el cliente nos recomiendo con otros.

Marketing y fuerza de Ventas:

Nuestros vendedores la usan como una herramienta para así poder vender más, haciéndoles saber a cada uno de los clientes los productos que ofrecemos y la calidad de estos.

Tamaño de Mercado:

Nuestro producto está dirigido a las pequeñas, medianas o grandes empresas. Sobre todo al sector farmacéutico.

Cuota de Mercado:

Buscamos obtener grandes cuotas de mercado para así tener menores gastos de operaciones y por lo tanto ser más rentables que nuestros competidores.

Información del Mercado:

Analizamos sus formas de pago, si son confiables o no, si tienen alguna deuda pendiente y como es el trato.

Segmentación del Mercado:

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Es muy competitivo y fuerte, ya que cada vez salen más y nuevas tecnologías al mercado.

Estructura del Mercado:

Tenemos varias sucursales, por eso cada vez captamos más clientes y evitamos así que la competencia nos alcance.

Sustitución de productos:

Siempre estamos en un constante cambio, para así retener al cliente y evitar que busque nuevas empresas.

Ciclo de vida de productos:

Nuestro software a diferencia de algún producto comestible, no cuenta con un tiempo de vida menor a 1 año, las tecnologías necesitan mantenimiento y asesoría. Actualizaciones y seguridad, todo ello generaliza y extiende el ciclo de vida del software en no menor a 6 años.

Dependencia/Proveedores:

Contamos con proveedores que nos brindan licencias en muy corto plazo, lo cual nos garantiza tener la tecnología más actual y respaldada del mercado.

Dependencia de Clientes:

Gracias a nuestros productos muchos de nuestros clientes, brindan gran calidad en sus empresas u organizaciones.

Barreras Entrada-Salida:

ENTRADA SALIDA Gastos de inversión Compromisos de largo plazo

Regulación del mercado Interrelaciones estratégicas Publicidad Barreras emocionales Costes irrecuperables

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Fase 2

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1.1 CRITERIOS PRIORIZACIÓN

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2. COMPLEMENTAR MATRIZ DE VALORACIÓN

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3. DAR PRIORIDAD A OPORTUNIDADES

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4. SELECCIONAR OPORTUNIDADES

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5. DEFINIR OPORTUNIDADES

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