CRISTIAN FONSECA TOVAR

*FERRETERIA NACIONAL

*MISION Y VISION

*MISION

* Es una empresa que trabaja en la ciudad de Girardot en la comercialización de productos de ferretería especialmente en el área industrial queriendo satisfacer las necesidades de un sector productivo desatendido por el mercado ferretero, contribuyendo al progreso y desarrollo de la región.

 

*VISION

* Ser una empresa competitiva y líder a nivel regional en el sector de la ferretería industrial, mediante la efectividad de nuestro mercadeo, garantizando la calidad de nuestros productos y a la vez estar al tanto de nuevas tecnologías para prestar un mejor servicio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

* OBJETIVO

*La empresa de consultaría FCG S.A. aspira descubrir falencias en todas las áreas de la empresa, y así mismo crear posibles soluciones para mejorar en todos los aspectos.

*Durante el desarrollo de la investigación pretendemos llegar a ejecutar las soluciones propuestas en cuanto a las falencias encontradas, para que de esta manera nuestra consultaría le proporcione a la empresa analizada un posible mejoramiento integral, recorriendo áreas importantes como la cultura organizacional, tipos de poder, e incluso las tecnologías aplicadas y que se pueden aplicar a futuro.

* TIPOLOGIA DE NEGOCIO

*Ferretería Nacional Ltda. Es una empresa cuya actividad económica corresponde a la comercialización de productos y artículos de ferretería, está ubicada en la ciudad de Girardot (Cundinamarca), en la calle 25 Nro. 8A-53, fue constituida el 16 de julio del año 2002, por Luis Alejandro Fonseca Ramírez. Allí no solo se compran y venden herramientas para la construcción, también se presta el servicio técnico de reparación y mantenimiento autorizado de una importante y muy reconocida marca de herramientas eléctricas, Black & Decker y Dewalt. Finalmente así posicionarlos en la ciudad con el servicio técnico de mantenimiento y reparación de herramientas eléctricas.

* DIVISION DEL TRABAJO

*En esta empresa no encontramos una división jerárquica establecida formalmente, pero se propone la siguiente:

* ACUERDOS DE TRABAJO

* Todas las cinco personas que se ven comprometidas con esta organización en este momento están por contrato a término indefinido.

* El personal inicialmente se contrata durante tres periodos a término fijo, si no se desempeñan bien no hay que pagarles indemnización lo cual es más productivo, estos periodos son entre seis y doce meses, nunca mayor a un año, dependiendo de la fecha en que entran a trabajar, estos periodos son como una especie de proceso de selección, porque es en este tiempo cuando son evaluados, y seleccionados buscando el empleado con las mejores capacidades, queriendo así mejorar la conveniencia del negocio.

* Luego si ambas partes se sienten a gusto con sus labores se procede a un contrato a termino indefinido, en el cual está definido su sueldo fijo quincenal y sus prestaciones laborales.

* El único empleado que recibe una bonificación extra por su labor, es el técnico encargado de la revisión y reparación de la herramienta eléctrica, quien está muy bien remunerado puesto que se gana el 20% de las reparaciones exitosas que hace durante sus horas de trabajo, esta bonificación es un poco alta pero por su condición de técnico único se lo hace merecedor, pero en este cargo se está pensando en prestar la adecuada rotación cuando se dispongan de un par de técnicos y de esa manera repartir y equilibrar el trabajo.

*MAPA DE PROCESOS

PROVEEDORES

CLIENTES

GESTION DE COMPRAS Y PEDIDOS

ATENCION AL CLIENTE

PREPARACION DEL PEDIDO

FACTURACION DE LA VENTA (SIIGO)

CLIENTES

ENTREGA

REQUISITOS PRODUCT

O

DEVOLUCION POR GARANTIA

REPARACION

ENVIO AL CENTRO TECNICO ESPECIALIZADO

GESTION DE CARTERA Y MORA

REVISION DEL PRODUCTO

ESTIMACION DE REPUESTOS Y COSTO

* ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

* Por ser una pequeña empresa se tiene una estructura vertical en donde todo el poder de decisión recae en el gerente, en un menor grado en el administrador. La opinión de los subalternos es escuchada y tenida en cuenta, pero la decisión final es tomada por uno de los dos cargos superiores.

* Allí encontramos cinco personas encargadas de determinadas funciones, una está encargada de la recepción de la mercancía su codificación y la organizada en las estanterías, también se encarga de los faltantes, reclamos y devolución de mercancías. Otra está encargada de la caja, cobro de cartera, cargar las facturas de compra al sistema, recepción y envío de correspondencia. Otra está encargada de la parte contable, del pago a proveedores y manejo de la caja general. También está la persona encargada de la reparación y mantenimiento de las maquinas herramientas. Además hay una persona encargada de la recepción y entrega de herramientas en el centro de servicio técnico para su arreglo o mantenimiento y que además se encarga del manejo del inventario de repuestos para las mismas y como auxiliar del técnico. Por último el gerente que se encarga de hacer pedidos a los proveedores, liquidar facturas, realizar proceso mensual de costeo, etc. A su vez todos están encargados de la atención al público o de las ventas en el mostrador, y todos entienden que esta es la función principal y la razón de ser del negocio.

* TAMAÑO ORGANIZACIONAL Y CICLOS DE VIDA

* La Ferretería Nacional Ltda. Es una empresa de tamaño pequeño, lo cual lo he establecido mediante dos mediciones, que son de acuerdo a la cantidad de empleados y al monto de las ventas mensuales.

* Allí trabajan solo cinco empleados, lo cual es muy poco para las tareas que implica esta labor. Por otro lado, las ventas mensuales oscilan entre

* En cuanto a los ciclos de vida esta empresa ha pasado por las dos primeras fases del ciclo de vida, lo cual nos infiere q está situado en la fase de colectividad, puesto que todos los q se ven allí involucrados tienen las metas claras, el liderazgo es ejercido por parte del dueño que a su vez es el gerente, los departamentos están claramente diferenciados, y cada trabajador sabe claramente cual son sus responsabilidades y hasta donde tiene cierto nivel de poder. Aunque no haya nada formalizado esta fase de formalización se está empezando a implementar puesto que este método es muy benéfico para la organización.

* GOBIERNO ORGANIZACIONAL

 

*En la Ferretería Nacional encontré que el gobierno organizacional esta direccionado o planteado como lo dice la teoría de la agencia, lo que quiere decir que los empleados se encuentran de cierta manera formalizados, a manera de contratos o de relaciones contractuales, los cuales están bajo toda las normas como para fiscales, cesantías, subsidios, servicio de salud y demás requerimientos de la ley, con todo claramente especificado dentro del contrato, evitando así problemas de índole laboral y legal como demandas por parte de los empleados contra la empresa, lo cual puede llegar a ser muy perjudicial para la empresa y su dueño.

*FIN