fichas técnicas de management

#86

Mercados: Sector Escaleras y Ascensores¿Capacitación = Productividad?

App., música, restaurante y vino del mesMundo: Apple - FBI: 0 a 0

Los caminos de la productividad

Lo que ofrece mayor productividad no es la educación en sí misma, sino la calidad y pertinencia de las habilidades que se generan a través de las experiencias formativas.3

“Los efectos de los programas de capacitación laboral son de corto plazo: cuando logran ser efectivos, sus efectos se disipan en el tiempo.” 4

De hecho, “el 90% de los empresarios de Argentina, Brasil y Chile afirman que no encuentran las habilidades que necesitan para producir competitivamente”.5

Una encuesta del BID solicitó a 1.200 ejecutivos de Argentina, Brasil y Chile que distribuyeran un total de 100 puntos entre tres conjuntos de habilidades según su importancia para la empresa.

En promedio los empleadores asignaron 15 puntos a las habilidades técnicas o específicas de la actividad, 30 puntos a las habilidades de conocimientos y 55 puntos a las comportamentales.6

En el mercado de la capacitación de América Latina y el Caribe, “se observa que muchas instituciones se preocupan más de los accesorios de los cursos de capacitación, el famoso café y las galletas, que de los contenidos. Pues el café y las galletas son fácilmente observables, mientras que los demás indicadores de competencia, como la calidad/retorno sólo se comprenden en el mediano plazo.” 7

¿Capacitación = Productividad?Existe consenso sobre que la formación “desempeña un papel relevante y absolutamente

imprescindible dentro de toda estrategia genuina de elevación de la productividad.” 1Pero no es tan sencillo: “La capacitación es un instrumento potente para mejorar la

empleabilidad y productividad de las personas, si se hace bien.” 2

2

1 Casanova, F. – “Formación profesional, productividad y trabajo…” - Boletín N° 153 - www.oitcinterfor.org 2 Rucci, G. – “Empleabilidad y productividad…” Seminario Sence- BID – Santiago de Chile - 2015 3 Crespi, G. y otros - ¿Cómo repensar el desarrollo productivo? BID - 2014 - ISBN: 978-1-59782-186-54 Muñoz, A. – “Evaluaciones de impacto de los programas de capacitación laboral” - 20075 Bassi, M. y otros - Desconectados. Habilidades, educación y empleo”- BID - 2012 - ISBN: 978-1-59782-14906 _______Ibídem.

7 Huneeus, C. y otros. “Una visión crítica sobre el financiamiento y la asignación de recursos…” BID - 2013

Por Sergio Slipczuk

La calidad de la capacitación

¿Cuáles factores definen la calidad de la capacitación? Una lista corta debería incluir pertinencia, accesibilidad, aplicabilidad, medición y apoyo, para todos los protagonistas del proceso formativo, es decir, para los accionistas, para el participante, para su jefatura directa y para el área interna que administra la capacitación.

La pertinencia apunta a que las habilidades promovidas sean percibidas como relevantes, porque es difícil aprender, enseñar o monitorear aquello que no se considera importante o prioritario.

La accesibilidad es el modo de organizar, presentar y distribuir los contenidos (Formatos claros, agradables e inspiradores), que técnicamente se denomina diseño didáctico como enfoque y diseño instruccional como metodología.8

Existen tres grandes tendencias en las estrategias didácticas: Los modelos conductistas (aprender es promover conductas precisas, como las normas de seguridad en ambientes riesgosos); los modelos autónomos (aprender es demostrar información memorizada, como operar sistemas informáticos complejos) y los modelos constructivistas (aprender es consolidar conocimientos en la práctica, como el diagnóstico de clientes en las áreas comerciales o de servicios)

Un manejo inexperto de la didáctica puede generar más confusión que aprendizaje, si se estimulan conductas automáticas allí donde el trabajador debe crear respuestas creativas o viceversa.

La aplicabilidad se refiere a considerar en cadacaso los recursos necesarios para aplicar las habilidades en el trabajo de manera inmediata, eficiente y coherente con el negocio. (Conside-rando el diseño, el rol de los jefes y los resultados tangibles).

La medición y el apoyo son obvios. Medir habilidades no es lo mismo que encuestar la satisfacción de los capacitados ni se puede operar a espaldas de los jefes o del cumplimiento de metas, aunque la medición nopuede ser más costosa que la capacitación.

El desarrollo de habilidades específicas requiere apoyo, tutoría, orientación sobre la marcha, respaldo ante los ensayos de acierto/error (learning by doing).

En la formación digital la estrategia didáctica debe incluir las facilidades tecnológicas, las modalidades de tutoría y los niveles de interacción entre los capacitados y el sistema formativo.

Stephenson9 ha diseñado un modelo de paradigmas didácticos aplicados a la formación digital que cubre cuatro enfoques posibles, referidos a la distribución del control de los contenidos y de las tareas entre el participante y el profesor.

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8 El diseño didáctico para la formación laboral es una especialidad universitaria sólo disponible en algunos países de la región. 9 Stephenson, J. (Ed.) – “Teaching & Learning Online: Pedagogies for New Tech.” - ISBN: 0-7494-3511-9

Manson10 define tres modelos de e-learning:

1. Modelo contenidos + apoyo (a los contenidosimpresos se agrega una tutoría por correo digital otelefónica);2. Modelo envolvente: Los contenidos son diseñados amedida y se agregan tutorías por chat más debates entrepares y otras formas participativas;3. Modelo integrado: Los contenidos y actividadesson generados entre los profesores y los alumnos, coninteracciones que deshacen la división entre contenido yapoyo.

En todos los casos la literatura especializada indica que la capacitación digital debe incluir obligadamente la presencia de algún tipo de apoyo, tutoría o soporte pedagógico, pero en América Latina y el Caribe es frecuente que el e-learning se opere sin ningún apoyo educativo.

En la región, en algunos casos el e-learning puede ser un remedio de bajo costo, difícil de tragar y con efectos secundarios.

La rentabilidad de la capacitación

En América Latina y el Caribe se invertía un promedio cercano al 5% del producto interno bruto mientras que en los países de la OCDE ese indicador superaba el 12% en el 2012.11

Según un estudio anual independiente12 sobre más de 300 entidades públicas, privadas de diferentes sectores y ONG´s seleccionadas al azar rotativamente, las organizaciones destinaron en promedio US$ 1.229 al aprendizaje por empleado durante el 2014, mientras que el subgrupo de organizaciones mejor calificadas (BEST) por la Asociación para el Desarrollo de Talentos (USA), llevaron esa cifra a los US$ 1.376 en promedio por empleado al año.

Las pequeñas organizaciones (de 500 a 10.000 empleados) gastaron en promedio US$ 1.716 por persona y aquellas con más de 10.000 personas gastaron en promedio casi US$ 900 por persona.El costo por hora disponible de aprendizaje fue de US$ 1.752 mientras que el costo por hora utilizada de aprendizaje fue de US$ 84. 13

FTM (Ficha Técnica de Management) es una producción del Estudio de Ingeniería Social que se distribuye como un servicio de valor agregado a los niveles directivos de las empresas, clientes y contactos calificados. Editor Responsable: Sergio Slipczuk; Coordinación de distribución: Carolina Román; Web: Ximena Briceño.

Ediciones anteriores en http://estudiodeingenieriasocial.blogspot.com; Para compartir opiniones, suscribirse o anular la suscripción: ftm@ingenieriasocial.net

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10 Mason, R. – “Moderating educational computer conferencing.” DEOS-NEWS, 1(19), págs.1-11. 11 Crespi, G. y otros. Op. cit. basado en cifras de la OCDE del 2012.12 ATD´S State of the Industry Report 2015 - Association for Talent Development - ISBN: 978-1-60728-169-613 Si una clase de una hora se impartiera dos veces al año a cinco empleados cada vez, se considera que una hora estuvo disponible pero se utilizaron 10 horas de capacitación.

El 41% de las horas de aprendizaje se realizaron por métodos tecnológicos. Según un estudio reciente de ATD y el Instituto de Productividad Corporativa, cerca del 33% de las organizaciones tiene programas de aprendizaje por dispositivos móviles.

Las horas dedicadas por cada empleado exclusivamente al aprendizaje en el año fueron 32 en el promedio general de empresas y 43,9 en el grupo de las empresas de excelencia (BEST), verificándose que la cantidad de horas de aprendizaje por persona es mayor en las grandes que en las pequeñas empresas.

El mismo estudio indica que las empresas destinan a la capacitación de sus empleados casi el 3% del gasto directo en la nómina, casi el 0.5% de los ingresos totales y casi el 8% de las ganancias corporativas.

En las empresas de excelencia (BEST) esos índices se elevan a casi el 4% de la nómina, casi el 1,5% de los ingresos y cerca del 2% de las ganancias.

Considerando las diferencias de competitividad entre las economías avanzadas y las de América Latina y el Caribe (ver gráfico), está claro que en las primeras se invierte más y se obtienen más por la inversión.

Lo cierto es que la capacitación puede ser un camino para aumentar la productividad, puede lograr alto impacto en el negocio y puede demostrar su rentabilidad en el cumplimiento de metas tangibles, pero debe ser imaginada desde el inicio como una usina constante de desarrollo de habilidades y no como una biblioteca de conocimientos estáticos con atención en horas fijas.

Bajo un modelo de alta productividad los jefes con buen desempeño y los responsables de control de gestión pueden actuar como socios del diseño, la operación y la medición de impacto del plan de capacitación.

Cuando el origen de un curso es una dificultad operacional o indicadores consensuados, resulta más fácil verificar el impacto inmediato del aprendizaje sobre los mismos parámetros que provocaron la capacitación.

En América Latina y el Caribe es posible lograr capacitación que aumente de manera tangible y a corto plazo la productividad con algunos cambios de enfoque, sin destruir nada ni lastimar a nadie y para el bien de todos. Ojalá así sea. ©

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Argentina

Un país con una industria nacional que no logra tener ni la tecnología ni la escala de las grandes referentes internacionales y cuenta con más de 50 empresas que fabrican, arman, ensamblan partes y de esta manera manejan por encima del 80% del mercado con producción local, de un volumen de negocios superior a los US$ 160 millones.

El segmento de escaleras mecánicas y el segmento de alta gama están en manos de la importación que los últimos años estuvo muy contenida por definiciones de política de comercio exterior. Las piezas reparadas ocupan sobre el 60% del mercado.

Chile

Un mercado altamente exigente de unos US$ 140 millones está manejado por empresas multinacionales y muy concentrado. China, España e Italia son los países de origen de los productos importados. El mercado privado es el más fuerte y dentro de éste, el residencial supera al segmento comercial.

Colombia

Aquí la importación también es la que maneja la mayor parte del mercado aunque la cantidad de empresas está mucho más acotada y no supera los 150 jugadores con un mercado menos exigente que no llega a los US$ 100 millones. La particularidad es que en este mercado lideran las nuevas instalaciones que representan aproximadamente el 60% del volumen.

El mercado de Escaleras y Ascensores en Latinoamérica crece en línea al perfil constructivo e industrial de cada país. Pese a las diferencias, en toda la región los equipos electromagnéticos ganan participación sobre el segmento hidráulico que mantiene ventajas solamente en casos

de baja performance y escala por factores de precio.Por Nelson Pérez Alonso

desde Buenos Aires

Sector Escaleras y Ascensores

Mercados

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México

En este país más de 500 empresas desarrollan soluciones de la mano de productos importados por encima del 90% del mercado mientras que la operación local casi no llega al 10% de un mercado cercano a los US$ 600 millones. Las importaciones están lideradas fuertemente por China (46%) seguidas por España. Otra particularidad es el crecimiento de las exportaciones por la maquila hacia Estados Unidos.

Perú

Altamente concentrado en Lima el mercado es esencialmente ascensores, con escasas escaleras eléctricas. Apenas US$ 50 millones es un volumen que tiene potencial en el segmento residencial. ©

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La tragedia de San Bernardino

En diciembre del 2015, una pareja ligada al terrorismo islámico asesinó a 14 personas de un centro de atención de personas con capacidades diferentes, huyó y luego de un tiroteo fue muerta por la policía, que en su domicilio descubrió un arsenal de bombas caseras, armas de guerra y municiones.

El FBI secuestró el iPhone de uno de los terroristas e intenta acceder a los datos guardados en el equipo para detectar posibles cómplices y relaciones de la pareja

con grupos de apoyo, pero no logra sortear la clave de usuario del equipo y pidió la colaboración de

Apple para abrir la información encriptada en la memoria

del dispositivo.

La jueza Sheri Pym ordenó a

Apple que construya un sistema para

sortear el bloqueo

del

equipo y recuperar

la información. La empresa de la

manzana está resistiendo la orden, planteando que si cons-

truye ese sistema que hoy no existe, nadie garantizará la futura privacidad de los

smartphones.

Apple – FBI : 0 a 0

Por Diego Baezadesde París

MundoLo que están discutiendo hoy la jueza federal Sheri Pym del Tribunal de Los Ángeles y los ejecutivos de Apple, es cuál es el límite que tienen los tribunales de justicia para acceder

a información privada en su lucha contra el terrorismo.

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Lo que sí y lo que no

Los que acuerdan con la jueza y el FBI en que se debe acceder a los datos, proponen que ninguna traba puede interponerse en la lucha contra el terrorismo y, en ese sentido, plantean que la seguridad es lo primero.

En la otra tribuna, están los que creen que la privacidad de los datos personales como los guardados en un smartphone debe ser inviolable, porque de otro modo los accesos podrían caer en manos inadecuadas para espiar todo y a todos con o sin causa y, en ese sentido, plantean que la libertad es lo primero.

Este dilema social ya está instalado en Europa y en los Estados Unidos hace algún tiempo, pero a medida que la tecnología se instale más en la vida cotidiana tomará mayor relevancia. Por ahora Apple y el FBI van empatados, pero el partido sigue. ©

10

Hace ya algún tiempo en las grandes empresas las presentaciones de proyectos, ideas o problemas desplazaron los textos a un lugar secundario para privilegiar los gráficos, también llamados infografías o mapas conceptuales.

¿Por qué la comprensión de un gráfico es siempre más rápida y fácil que la comprensión de un texto? Porque el cerebro organiza mejor sus conexiones neuronales cuando lee imágenes que cuando lee textos. La misma red neuronal se explica mejor con un gráfico que con varios párrafos de frases.

Cuando hay que imaginar cómo organizar una idea, cómo implementar una tarea o cómo resolver un problema, “pensar” gráficamente ayuda a concentrarse mejor y facilita que no queden cabos sueltos.

Las aplicaciones como Grafio sirven para pensar un tema mientras se viaja y otro maneja, cuando se está esperando algo fuera del propio escritorio o cuando se asiste a una presentación larga y aburrida.

Grafio se puede usar para mejorar el flujo de un proceso, para dibujar un organigrama, para plantear una secuencia lógica, para imaginar a todos los involucrados en un problema o para diseñar una solución genial antes de hacer los cálculos de tiempos y costos.

Requiere iOS 8.0 o posterior. Compatible con iPhone, iPad y iPod touch. “Grafio – Diagrams & Ideas” entrega mucho más que los US$ 5.99 que reclama. ©

Grafio La aplicación del mespor Iván Vanmeert

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La música del mespor Carlos Román

Si la música africana está envuelta en un manto de misterio, la música oriental es francamente desconocida para nuestros oídos sudamericanos.

Dentro de ese universo , Nusrat Fateh Ali Khan es uno de sus más grandes exponentes. Nació en Faisalabad, Paquistán en 1947. Heredero de una añosa tradición musical, el Qawwali, música religiosa sufí, recibió sus primeras enseñanzas musicales de parte de su padre, y a la muerte de éste pasó a ser el sustento de su familia. A la muerte de su tío, cuando él tenía 23 años se transformó en el líder natural de la música Qawwali en el naciente Paquistán.

Si recordamos que su país se había formado un año antes de su nacimiento podemos entender que a pesar de su corta edad, toda su nación, incluidos eruditos y gente de la calle quedaran maravillados desde su primer disco. Además de su extraordinaria voz y su gran capacidad física para cantar por horas, tenía la cualidad de cantar en varios idiomas lo cual le permitía ser admirado por diferentes etnias y grupo religiosos dentro del rico abanico musulmán paquistaní.

Su música es una alabanza a Alá, es música de adoración y al cantar se transformaba en un interlocutor con su Dios para su público que lo seguía con ferviente devoción.

En 1985 realizó conciertos en el festival WOMAD en Londres y en el Theatre de la Ville de París y se les considera los grandes lanzamientos de su carrera internacional que no hizo más que aumentar su fama y la admiración de nuevos públicos ante el arte de Nusrat. También comenzaron sus problemas de salud por su sobrepeso y por sus interminables y agotadoras giras. El gran Nusrat Fateh Ali Khan grabó para el sello de Peter Gabriel, Real World, lo que le permitió expandir sus horizontes musicales que incluyeron bandas sonoras como La Última Tentación de Cristo y Dead Man Walking y películas de Bollywood, la prolífica industria de cine de India.

Debido a su intenso ritmo de trabajo es difícil decir cuanta música grabó, centenares de discos y cassettes, aún muy populares en Asia. Nusrat murió en Londres en 1997 debido a complicaciones renales y hepáticas. Su funeral fue una ceremonia nacional que contó con miles de asistentes que lloraron la pérdida del ídolo nacional.

Si usted nunca lo ha escuchado le propongo que escuche en su canal de YouTube cuyo link está al final de nuestra columna, o en algún sitio por si se tienta con la compra de una descarga o un cd. Disfrute su música, hasta la próxima. ©

https://www.youtube.com/channel/UCneVkM5eowXnXZ_ey-uBzjw

Nusrat Fateh Ali Khan La aplicación del mes

Este es de esos lugares emblemáticos de una ciudad al que no hay que dejar de ir, como el Café Tortoni en Buenos Aires.

El lugar refleja la rica cultura de México mestizo con una decoración tradicional destacando los uniformes de las personas de servicio.

La comida muy variada pudiendo comer rico y no necesariamente picante. Destaco unos ricos chile rellenos y un filete al mole. Recuerdo que el mole es una salsa tradicional mexicana hecha de especies y de

muchas variedades ídem al curry, subrayando la versión con chocolate. De postre no dejar de pedir la propuesta de la casa que incluye una variedad diminuta de todos los postres tradicionales mexicanos como la Cajeta (Dulce de leche).

Por último enfatizo el servicio tremendamente atento y los precios razonables, acordes al lugar. ©

Tacuba 28 Centro, 06010, Ciudad de MéxicoFono: 01 55 5521 204 · www.cafedetacuba.com.mx

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VIK

Café de Tacuba

1 Sommelier de El Mundo del Vino.

El restaurante del mes

El vino del mesPor Alejandro Berozuk1

Por Sebastián Rodríguez Oliver

El emprendedor noruego Alexander Vik se propuso crear un viñedo excepcional en el año 2004 para producir un vino único.

La elección de los mejores terroir y las óptimas condiciones climáticas para la viticultura lo llevaron a que en el año 2006 adquiriera 4325 hectáreas en Chile.

El lugar escogido fue el Valle de Millahue, denominado por los indígenas “Lugar de Oro”, ubicado en la ladera norte del Valle de Apalta en Chile. Es aquí donde nace “VIK” un blend de las cepas Cabernet Sauvignon, Carmenere, Syrah, Merlot y Cabernet Franc, combinadas cada año de manera diferente.

Se consigue en los locales chilenos de El Mundo del Vino o en el fono compras (56) 2 2897 8602 por 96.900 pesos chilenos, cerca de USD 138. ©

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Consultoría responsable

www.ingenieriasocial.net · http://estudiodeingenieriasocial.blogspot.com · info@ingenieriasocial.net Huérfanos 670, piso 12, 1202 · Santiago, Chile +56(2) 2907 9047

El restaurante del mes

Por Alejandro Berozuk1

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