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FILOSOFAS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

MARTIN HELI ALZATE MONTENEGRO

INGENIERIA INDUSTRIALUNIVERSIDAD DEL ATLANTICOGenichi Taguchi

Tokamachi,Japn,1 de enerode1924-2 de juniode2012Genichi Taguchi naci Tokamachi Japn, donde estudi inicialmenteingenieratextil, en 1942 fue reclutado por el Departamento de Astronoma del Instituto de Navegacin de laArmada Imperial Japonesa. Despus de la guerra, en 1948, ingres en el Ministerio de Salud, donde qued bajo la influencia del estadista Matosaburo Masuyama, que estimul su inters en el diseo de experimentos.

En 1950 se incorpor al Laboratorio de Comunicaciones Elctricas (ECL), de la Nippon Telegraph and Telephone Corporation justo en el momento en que el control de calidad estadstico estaba empezando a ser popular en Japn, influenciado por W. Edwards Deming y la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros. En el (ECL) pas doce aos elaborando mtodos para mejorar la calidad y la fiabilidad. En 1954-1955 fue profesor visitante en el Instituto de Estadstica de la India, donde trabaj con R. A. Fisher y Walter A. Shewhart.

Tras concluir su doctorado en la Universidad de Kyushu en 1962, dej (ECL). En 1964 accedi a la condicin de profesor de ingeniera en la Universidad Aoyama Gakuin, Tokio.

Desde 1982, Genichi Taguchi fue asesor del Instituto Japons de Normas y director ejecutivo del Instituto de Proveedores de Amrica, una organizacin internacional de consultora.FILOSOFA DE LA CALIDAD DE TAGUCHI Segn Taguchi la definicin de la calidad que se basa en el enfoque hacia la manufactura(conformidad con las especificaciones) presenta errores inherentes. Este enfoque supone que los costos no dependen del valor real de la caracterstica de calidad, mientras esta se encuentre dentro de los limites de tolerancia especificados.

El enfoque de Taguchi supone que a menor variacin con la especificacin nominal, mejor ser la calidad. Taguchi midi la calidad como la variacin del valor nominal de una especificacin de diseo y luego convirti esa variacin en una funcin de perdida econmica que expresa el costo de la variacin en trminos monetarios. FUNCIN DE PERDIDA

Taguchi tambin contribuyo a mejorar los enfoques de ingeniera para el diseo de productos. Al disear un producto que sea insensible a la variacin en la manufactura, los limites de especificacin pierden su significado.

El sistema de calidad propuesto en la metodologa de Taguchi supone una revolucin de los sistemas de calidad tradicionales, donde predominaba el uso de herramientas para el control On Line. El enfoque de Taguchi destaca la importancia del control de la calidad Off Line y, por tanto, de un diseo apropiado del producto y del proceso. sus enfoque se basa en atacar los problemas de la calidad desde el principio de la etapa de diseo el lugar de reaccionar ante aquellos que surgen en etapas posteriores .CONTROL DE CALIDAD OFF LINEEn la metodologa de Taguchi se distinguen tres fases en el diseo de la calidad Off Line que se dan en las etapas de diseo de productos y diseo de procesos:

Diseo del sistema.Diseo de los parmetros.Diseo de la tolerancia. DISEO DE PRODUCTODiseo del sistema: La seleccin inicial de materiales y de tecnologa para la manufacturacin son realizadas en esta fase. El principal objetivo es conseguir la mejor tecnologa disponible para cubrir las necesidades del cliente al costo mas bajo posible.

Diseo de los parmetros: Se determina el conjunto optimo de parmetros del producto. El objetivo es minimizar los costos de manufacturacin y de la vida del producto mediante minimizacin de la variacin en la ejecucin. En esta etapa se utiliza el diseo de experimentos para determinar el impacto de los factores controlables y no controlables sobre las caractersticas del producto. El objetivo es la seleccin de niveles de los factores controlables que permiten minimizar los efectos de los factores no controlables, haciendo el producto robusto frente a dichos factores.

Diseo de la tolerancia: Se establecen los limites en torno al valor nominal o umbral establecido en la fase de diseo de los parmetros

Diseo del sistema: Consiste en la seleccin del proceso de manufacturacin sobre la base del conocimiento del producto y de la tecnologa de manufacturacin que se posee. Diseo de los parmetros: Se determinan los niveles apropiados de los factores controlables que intervienen en el proceso de produccin.

Diseo de la tolerancia: se establecen las tolerancias para los parmetros del proceso, identificadas como criticas en el diseo durante la fase de diseo de los parmetros. DISEO DE PROCESOSCONTROL DE CALIDAD ON LINEEn la metodologa de Taguchi se distinguen tres vas para el control de la calidad On Line:

Diagnostico y ajuste del proceso: El proceso es examinado en intervalos regulares de tiempo; ajustes y correcciones son efectuados segn las necesidades que surgen.

Prediccin y correccin: Un parmetro cuantitativo del proceso se mide en intervalos regulares de tiempo. Los datos son utilizados para proyectar tendencias en el proceso. Si proceso se encuentra demasiado alejado de los valores nominales, el proceso es reajustado. Este mtodo se conoce con el nombre de control feedback o feedforward.Medicin y accin: Consiste en el control de la calidad mediante inspeccin. Cada unidad manufacturada es inspeccionada. Las unidades defectuosas son reparadas oeliminadas. Este procedimiento de control de la calidad es el mas caro, puesto que no previene defectos ni tampoco identifica todas las unidades defectuosas.DISEO DE EXPERIMENTOS (DOE)En los aos 40 Taguchi desarrollo un mtodo para el diseo de experimento en el que promovi las tcnicas estadsticas desde una perspectiva ingenieril, en contraposicin con la perspectiva estadstica del DOE de la poca. Debido a que el diseo de experimento es una herramienta clave para el diseo de parmetros, Taguchi enfatiz en conseguir que el DOE fuera mas sencillo de aplicar. Taguchi simplifico la aplicacin del DOE incorporando un conjunto estndar de matrices ortogonales, una herramienta grafica para asignar los factores al DOE, guas para interpretar los resultados, maneras de transformar las respuestas para obtener reduccin en la variacin, y un mtodo formal para estudiar factores incontrolables.

Kaoru IshikawaTokio,Japn,13 de julio de 1915-16 de abril de 1989

Educado en una familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa se licenci en qumica en la Universidad de Cumpao en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito.

A partir de 1949, particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra.

Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera de la misma universidad.Tuvo una participacin definitiva en el desarrollo de amplios lineamientos de la estrategia de la calidad japonesa, sin su liderazgo, el movimiento por la calidad en Japn no habra tenido xito.

El Doctor Ishikawa influyo en el desarrollo de una perspectiva de la calidad participativa ascendente partiendo de los obreros, que se convirti en la marca distintiva del enfoque japons en la administracin de la calidad. Tambin convenci a la alta direccin de que, para el xito total, era necesario un enfoque hacia el control de la calidad en toda la empresa. Ishikawa se dedico a recopilar y analizar informacin real utilizando sencillas herramientas visuales, tcnicas estadsticas y el trabajo en equipo como fundamento para la implantacin de la calidad total.DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO En 1943 el Doctor Ishikawa desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variacin de la calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas.

SIETE HERRAMIENTAS BASICAS PARA LA ADMINISTRACION DE LA CALIDADIshikawa defini la filosofa administrativa que se encuentra detrs de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas bsicas de la administracin de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinacin hacia las tcnicas estadsticas:Hojas de control Histogramas.Anlisis de Pareto.Diagrama de causa y efectoDiagramas de dispersinGraficas de control.Anlisis de estratificacin. PRINCIPIOS DE LA FILOSOFIA DE ISHIKAWALa calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los clientes.El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.Eliminar la causa raz y no los sntomas.El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas.No confundir los medios con los objetivos.Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.La mercadotecnia esta al inicio y al final de la calidad.La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. El 99% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas.Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.