Experiencias que marcan

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APRENDIZAJE, NETWORKING, VISIBILIDAD

DEC te ofrece productos y servicios enfocados a facilitar el aprendizaje y el desarrollo profesional. Además, puedes participar en ellos aportando y compartiendo tu conocimiento.

Qué te ofrece

Onda del Cliente

DEC es la primera Asociación que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas en la gestión de la Experiencia de Cliente en España e Iberoamérica.

Nace para ser una de las referencias internacionales en Experiencia de Cliente e invita a todas las organizaciones y profesionales a compartir conocimientos y unirse en el desarrollo y evangelización de esta nueva disciplina.

Qué es DEC

En DEC nos gusta compartir y crear conocimiento para hacer crecer esta disciplina que amamos y en la que trabajamos, por lo que estamos abiertos a la participación de todo tipo de empresas y profesionales. Sea cual sea tu perfil o el de tu empresa eres bienvenido en DEC.

DEC es para ti

nDesarrollar la Experiencia de Cliente en toda la sociedad, que nuestras empresas sean reconocidas por entregar experiencia única, diferencial generadora de fuertes vínculos con sus clientes y de resultados sostenibles en el tiempo.

nIdentificar, desarrollar y difundir las mejores herramientas, el mejor conocimiento y las mejores prácticas en Experiencia de Cliente del mercado internacional.

nPoner en valor la importancia de una Experiencia de Cliente profesional.

nFacilitar, mediante el desarrollo de un foro de referencia internacional, la formación, participación e intercambio de conocimiento y networking entre organizadores y profesionales de esta disciplina.

Objetivos

Socios Fundadores

En DEC hemos desarrollado un framework que estructura el conocimiento de la Experiencia de Cliente en las 5 íes de la Onda del Cliente® con el objetivo de guiar a todas las empresas y profesionales que quieran desarrollar esta disciplina.

Cuotas

GRANDES MARCASY EMPRESAS

SOCIALMEDIA CONSULTORÍA

AGENCIAS TECNOLOGÍA,DISEÑO, USABILIDAD

NEUROCIENCIAUNIVERSIDADESY ESCUELAS DE NEGOCIO

PROFESIONALESY EMPRENDEDORES

INSTITUTOSDE INVESTIGACIÓN

EMPRESAS YORGANISMOS PÚBLICOS

Observatorio

nMejores prácticas en EC

nBiblioteca de EC

nArtículos

nPonencias

nInformes de mercado

nVídeos de eventos

Nuevos Servicios 2015

nBolsa de trabajo

nConsulta a expertos

nDEC speakers

nOfertas y Becas para estudios en EC

nCertificación profesional DEC

nAutodiagnóstico en EC

Publicaciones y Eventos

nInforme anual sobre la madurez

de la EC en España

nWhitepapers DEC

nCongreso Internacional EC

nPremios DEC

nEncuentros DEC

nNewsletter

TIPOS DE SOCIO CUOTA ANUAL Nº DE MIEMBROS DE PLENO DERECHO

CORPORATIVO (Facturación mayor de 50M€ o prestación de servicios de Experiencia de Cliente) 3.500€ 15

PYME (Facturación hasta 50M€. Consultar otros requerimientos) 2.000€ 6

ONG o INSTITUCIÓN ACADÉMICA 500€ 3

PROFESIONAL (Autónomo o por cuenta ajena) 175€ 1

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MANIFIESTO DEC

Creemos que la Experiencia de Cliente...

1. ES UN ELEMENTO TRANSFORMACIONAL CLAVE PARA LA COMPETITIVIDAD.

2. SE GENERA A PARTIR DE TODAS LAS INTERACCIONES CON EL CLIENTE.

3. DEBE SER RELEVANTE, DIFERENCIAL Y TRANSMISORA DE LA MARCA.

4. ES RACIONAL, ES EMOCIONAL, Y DEBE SER HOMOGÉNEA.

5. PARTE DEL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE.

6. SE ENTREGA POR TODOS LOS EMPLEADOS A PARTIR DE UNA CULTURA INTEGRAL Y ÚNICA.

7. PRECISA DE PROFESIONALES ESPECIALIZADOS, PERO CON UNA VISIÓN GLOBAL.

8. TRABAJA CON METODOLOGÍA Y KNOW-HOW ESPECÍFICO.

9. ES MEDIBLE Y SUS PALANCAS SON IDENTIFICABLES Y ACCIONABLES.

10. PERMITE EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE RESULTADOS: MEJORA LA CAPTACIÓN, RETENCIÓN Y VINCULACIÓN CON LOS CLIENTES.

ASÓCIATE A DECSi quieres formar parte de DEC o necesitas más información,

escríbenos a socios@asociaciondec.org ¡Te esperamos!

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