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Integrantes:

JORGE MARIO ACEVEDO PRADA 2010224001 SANDRA PAOLA GALVIS ARIAS 2010224042 SAID DAVID LARA GUTIERREZ 2010222038

Mayo 26 2011

CALIDAD TOTALLa Calidad Total es una estrategia de gestin a travs de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnologa, sistemas de produccin, etc.

Tcnicas Gerenciales

Existe un sinfn de definiciones sobre calidad total. No obstante la definicin anterior engloba sintticamente los principales conceptos que la caracterizan. A partir de los aos 50 y con motivo de una serie de conferencias de Deming y Juran, discpulos de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE( Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros), se desencadenan el desarrollo de las principales teoras sobre la Calidad Total de autores japoneses: Ishikawa, Ohno, etc. Japn haba salido mal parado de la Segunda Guerra Mundial y deba recuperarse. No dispona de recursos propios excepto las personas y su materia gris. Este fue el foco de cultivo. La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora Continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo: Gestin (el cuerpo directivo est totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible). A nivel internacional el marco normativo de la gestin y control de la calidad se consolida con la publicacin en 1987 de las Normas ISO 9000 que son un conjunto de normas editadas y revisadas peridicamente por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos.

mucha gente dice que la calidad le cuesta a usted demasiado. No es as, le costara menos. James E. Olson, presidente de AT&T

Deming: pretende mostrar la importancia del papel de las personas, en especial de la direccion en la competitividad de las empresas. Ohno: Desarrolla el sistema de gestion de la produccin de JUSTIN-TIME(JIT) o justo a tiempo. Esta orientada a mejorar los resultados de la empresa con la participacin de los empleados a traves de la eliminacin de todas las tareas o actividades que no aporten valor (despilfarro), especialmente la reduccion de inventarios.

E M P R E S A R I A L E S

Aspectos ClaveSi hemos dicho que calidad total es satisfacer las necesidades de los clientes esto quiere decir:Satisfacer: complacer o realizar completamente un deseo. Es mas que cumplir algo contractual, algo estndar. Las Necesidades: que pueden ser explicitas o implcitas, fijas o cambiantes, personales o funcionales, etc. Para poderlas satisfacer es necesario conocerlas bien (escuchar) y traducirlas al lenguaje tcnico de la empresa. Del Cliente: en general, habr diferencias, nuevos clientes potenciales, etc. Y ser necesario satisfacer individualmente a cada uno. Si lo queremos seguir manteniendo como cliente, el cliente demandara calidad de producto, precio, plazo de entrega, etc.; todo ello entra a formar parte del concepto satisfaccin.

Para poder cumplir este objetivo con eficacia se necesita: Liderazgo: la direccin tiene que concluir el proceso. Participacin de las personas: para conseguir eliminar el despilfarro y aportar ideas que den valor al cliente. Organizacin: para que el sistema apoye iniciativas y no las frene. Herramientas a utilizar por todas las personas para su aplicacin inmediata y eficaz. Buena conexin entre las acciones diarias propuestas y la poltica global de la compaa a travs del despliegue de objetivos. Integracin de clientes y proveedores en el proceso para aadir valor al cliente final.

F U N D A M E N T O S