Módulo de formación en mejora

de la convivencia

2ª sesión2ª sesión

LA MEDIACIÓN“INTERVENCION NO FORZADA EN UN CONFLICTO DE UNA TERCERA PERSONA NEUTRAL PARA AYUDAR A LAS PARTES IMPLICADAS A QUE LO TRANSFORMEN POR SI MISMAS”

CARACTERÍSTICAS:

- Voluntariedad de las partes

- Esfuerzo por comunicarse, comprenderse y llegar a acuerdos juntos

- Intervención de terceras personas: los mediadores.

LA IMPORTANCIA DEL PROCESO:

Lo esencial es la manera de resolver el conflicto. Se busca acercar y estrechar la relación.

FUNCION DE LOS MEDIADORES:

- Ayudar a identificar y satisfacer los intereses de las partes, comprenderse y contrastar sus planteamientos.

- Contribuyen a que se genere confianza entre las partes y en el proceso, proponiendo procedimientos para buscar juntos las soluciones.

- No juzgan a las partes ni asumen la responsabilidad de transformar el conflicto.

EL PROCESO DE MEDIACIÓN

PRESENTACION CUENTAME ACLARAR EL PROPONER ACUERDO

Y REGLAS DE PROBLEMA SOLUCIONES

JUEGO

ENCUADRE: DESAHOGO: AGENDA DE BUSQUEDA DE

Quienes somos Qué ha pasado TEMAS: SOLUCIONES: Quién hace

Cómo va a ser el Dónde estamos Cómo salimos qué

proceso cómo

cuándo

dónde

Doce típicas: características comunes

SON UN OBSTÁCULO PARA LA COMUNICACIÓN No favorecen que el otro se sienta comprendido No transmiten aceptación No favorecen que cuente lo que le ocurre.

INCLUYEN UN JUICIO NEGATIVO SOBRE EL OTRO “Yo sé lo que debes hacer y tu no” “Lo que te pasa no es importante” “Me está ocultando algo”

LA AYUDA ESTÁ CENTRADA EN EL QUE AYUDA EL QUE AYUDA SE CONVIERTE EN LA MEDIDA DE LOS PROBLEMAS QUE TIENE EL QUE

HABLA Debes... A mi también me pasa que... Eso te pasa por... Lo mejor es que...

Doce tipos de respuesta  

 

Decirle qué debe hacer

-Mandar, dirigir: “Tienes que...”-Amenazar: “Como no hagas esto...”-Sermonear: “Debes ser...”-Dar lecciones: “En mi época...”-Aconsejar: “Lo mejor que puedes hacer es...”

Consolar -Quitar importancia: “Ya se te pasará...”

Dar o quitar la razón -Aprobar: “Estoy de acuerdo contigo, lo mejor es...”.-Desaprobar: “Lo que dices es una tontería”.

Interrogar -Investigar: “¿dónde, cuándo, por qué...?”

Valorar negativamente

-Interpretar: “Sólo buscas llamar la atención”.-Despreciar: “Eso te pasa por tonto”.-Ironizar: “Eso, déjalo todo y vete a pedir”.

LA ESCUCHA ACTIVA

FINALIDADES:

- empatizar y comprender a las partes

- facilitar que se entiendan entre si

- facilitar el paso de posiciones a intereses.

-Cuándo se puede utilizar: En toda situación de comunicación

-Cuándo no utilizarla: Cuando algo interfiere (suena el timbre, alguien dice algo inaceptable...).

LA COMUNICACIÓN

LA ESCUCHA ACTIVA “Sólo entiendes a alguien cuando caminas con sus zapatos”

- Comportamiento no verbales: tono de voz suave, gestos acogedores, contacto visual, postura corporal receptiva.

- Técnicas:

- Mostrar interés “¿Puedes contarme más sobre esto?”

- Clarificar “¿Qué hiciste es ese momento? ¿Desde cuándo...?”

- Parafrasear “Lo que me dices es que...”

- Reflejar sentimientos “Te duele que te acuse de quitarle el bocata...”

- Resumir, agrupando la información “Si no te entiendo mal, A pegó a C y te molesta que te vean como el causante de la pelea”.

………………………………

- Silencio

Mensajes en 1ª personaOBJETIVO:

Que el receptor cambie su comportamiento al conocer cómo nos afecta el conflicto.

VENTAJAS:

Reduce malos entendidos. Disminuye la temperatura emocional. Junto con la escucha activa, es el mejor antídoto contra la

escalada del conflicto.

CUÁNDO UTILIZARLOS: Para expresar algo que molesta o causa problema a los

mediadores y les impide mediar correctamente. Cuando las partes quieren expresar sus quejas.

Mensajes en 1ª personaCUÁNDO NO UTILIZARLOS:

Para tratar de comprender al otro. (Se emplea la escucha activa). Para pedirle que cambie algo que le va a costar mucho.

ELEMENTOS: Qué situación te afecta. “Cuando llego a clase y veo papeles en el suelo...”

Qué sentimiento te produce. “me siento fatal...”

Por qué te afecta de esa manera. “porque para mí el orden es muy importante. Además os lo he dicho muchas veces.”

Qué necesitas para estar a gusto. “necesito que la clase esté limpia para estar más a gusto”.

EFICACIA: Al conocer el otro cómo te afecta, hay más posibilidades de que cambie. DIFICULTADES: Tener claro el sentimiento/s que me produce la situación que quiero

que cambie. Posible artificialidad.

VIVIMOS EN UN MUNDO DIVERSO, CON VIVIMOS EN UN MUNDO DIVERSO, CON DIFERENTES INTERESES, DESEOS Y DIFERENTES INTERESES, DESEOS Y

NECESIDADESNECESIDADES

LA RESOLUCION PACÍFICA Y VOLUNTARIA DE LA RESOLUCION PACÍFICA Y VOLUNTARIA DE LOS CONFLICTOS POR MEDIO DEL DIÁLOGO Y LOS CONFLICTOS POR MEDIO DEL DIÁLOGO Y LA COMUNICACIÓN MEJORA LA CONVIVENCIALA COMUNICACIÓN MEJORA LA CONVIVENCIA

VIVIR ES CONVIVIRVIVIR ES CONVIVIR