SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJESISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Formación Virtual y a Distancia

Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual

Versión: 01

Fecha: 08-10-2013

Código: G001-P002-GFPI

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 3, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje). Resuelva en esta actividad de aprendizaje la Sopa de Letras “Tipos de clientes en el CRM” propuesta; que tiene como finalidad afianzar los conocimientos básicos de la temática a tratar.

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ANEXO DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE-CRM

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Fecha: 30/09/2013

Código: F004-P006-GFPI

Respuesta para el ítem 3.3.- Actividad de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situación crítica de la empresa para finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la solución del mismo:

Estudio de caso: EL QUIMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. A esta situación se agrega que los vendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente. Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

A partir de la anterior información elabore un informe en un documento Word (máximo dos páginas) en donde exprese las acciones de mejora que usted implementaría a partir de los conocimientos adquiridos sobre la estrategia CRM

Incluya en su texto adicionalmente a las mejoras que propone una introducción y conclusiones. Apóyese en los documentos de estudio disponibles para esta actividad de aprendizaje.

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Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

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ESTRATEGIA

INTRODUCCIONSon todas las actividades realizadas por la empresa para lograr un objetivo, en donde la imaginación y la creatividad son esenciales en su formulación, estas estrategias se aplican al negocio, pero centrada o teniendo como eje central el cliente

PROBLEMAS A SOLUCIONAR-Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos.A los clientes foráneos utilizar medios electrónicos como: chats, correo electrónico, llamada telefónica, etc. Para no utilizar demasiado tiempo que se podría con los clientes locales

-los vendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerlaAl requerir tiempo extra para obtener la información se está perdiendo ese tiempo que es valioso y que se podría emplear para mejorar otras áreas de la empresa, y que los vendedores empleen tiempo con anterioridad para que al momento de la visita sepan el nombre y los puntos a tratar con el cliente y en cómo puede brindarle un mejor servicio al mismo teniendo en cuenta sus necesidades pero para lograr esto se necesita dedicación y disciplina

-Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al clienteSe espera que a la hora de brindarle un servicio al cliente se haga de manera eficaz y eficiente para que el mismo goce de un buen servicio y pueda apropiarse de los productos a mostrar o el tema a tratar con este

-Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficienteAl ser las ventas poco eficientes la empresa incurre en perdidas y se ve afectada a tal punto que no podrá sostenerse y finalmente cerrarse

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-Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.Todo va acorde a un excelente trabajo en equipo y se debe tener en cuenta que todo va en cadena así no pertenezca a nuestra área pero de mi trabajo dependen otros y de otros depende mi trabajo, es una cadena que si trabaja unida podrá progresar de lo contrario no

Estrategias 1. conocer a nuestro cliente2. establecer relación con el cliente3. aplicar las estrategias enfocadas en el cliente4. vender el producto o servicio, es decir cerrar la venta5. registro de transacción6. el cuidado, atención, soporte y dedicación al cliente7. base tecnológica

CONCLUCIONESEn conclusión se deben utilizar métodos como:

Evaluación de desempeñoCultura organizacionalMisiónVisiónPerfilToma de decisionesPlanes de mejoramientoCalidadEstrategiaEmpoderamientoTrabajo en equipoComunicaciónIndicadores de gestiónEvaluarPlanificarPlan de acciónCapacitaciónEntre otro…

Apropiándonos de estos métodos podemos lograr que la empresa se “reponga” y así pueda avanzar y sostenerse, logrando así tanto la satisfacción de la empresa y sus integrantes como los clientes.

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