FORMATO DE MEMORIA DE LABORES 2006-2007 - EXPORT
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[Escriba aquí] MEMORIA DE LABORES 2018 DIVISION DE SERVICIOS AL EXPORTADOR VENTANILLA UNICA PARA LAS EXPORTACIONES -VUPE- La Ventanilla Única para las Exportaciones (VUPE) ha sido administrada por AGEXPORT desde 1998, con la misión de coordinando con las instituciones involucradas la facilitación de los tramites de exportación, para facilitar la comercialización externa de los productos guatemaltecos, impulsando el desarrollo de proyectos de comercio exterior contribuyendo a la mejora de la competitividad del país. En el 2018, los principales logros fueron: 1. Empresas exportadoras pueden utilizar el sistema SEADEX en los diferentes sistemas Operativos, Explorer, Google Chrome, Mozila, eliminado en esta plataforma la utilización del SILVERLYGH, el cambio se realizó a nivel Informático, y se aprovechó para hacer mejoras en la seguridad, ingreso de datos, filtros de información y accesos más rápidos de las diferentes opciones; el usuario mejora el acceso del SEADEX en los diferentes sistemas operativos y podrá hacer sus gestiones desde los dispositivos móviles, implementando estas opciones a través de la nueva Imagen del SADEX. (Objetivo 2, Objetivo 3, Objetivo 16)
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MEMORIA DE LABORES 2018
DIVISION DE SERVICIOS AL EXPORTADOR
VENTANILLA UNICA PARA LAS
EXPORTACIONES -VUPE-
La Ventanilla Única para las Exportaciones (VUPE) ha sido
administrada por AGEXPORT desde 1998, con la misión de coordinando con las instituciones involucradas la facilitación de los tramites de
exportación, para facilitar la comercialización externa de los productos
guatemaltecos, impulsando el desarrollo de proyectos de comercio exterior contribuyendo a la mejora de la competitividad del país.
En el 2018, los principales logros fueron:
1. Empresas exportadoras pueden utilizar el sistema SEADEX en los
diferentes sistemas Operativos, Explorer, Google Chrome, Mozila, eliminado en esta plataforma la utilización del
SILVERLYGH, el cambio se realizó a nivel Informático, y se
aprovechó para hacer mejoras en la seguridad, ingreso de datos, filtros de información y accesos más rápidos de las
diferentes opciones; el usuario mejora el acceso del SEADEX en los diferentes sistemas operativos y podrá hacer sus gestiones
desde los dispositivos móviles, implementando estas opciones a través de la nueva Imagen del SADEX. (Objetivo 2, Objetivo
3, Objetivo 16)
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2. Utilizar el sistema de envió de toquen a los correos electrónicos declarados por la empresa; como medio de seguridad que se
tiene que ingresar para poder realizar cambios de contraseña, correos electrónicos de la empresa. (Objetivo 2, Objetivo 3,
Objetivo 16)
3. 45 cursos se realizaron durante el año 2018, capacitaciones en
uso de la plataforma de SEADEX WEB, emisión de documentos de exportación y Comercio Regional. (Objetivo 2, Objetivo 3,
Objetivo 15, Objetivo 16, Objetivo 17)
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4. Se implementó interconexión electrónica con -SAT- para la
verificación de facturas que se utilizarán en el proceso de exportación, como cumplimiento a la emisión de código de
exportador, eliminando la necesidad que el exportador adjunte digitalmente copia de la factura y dando seguridad interna.
(Objetivo 2, Objetivo 3, Objetivo 16, Objetivo 17)
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5. Se implementaron cambios en la
herramienta CISCO, y procedimientos internos en el uso
de las extensiones, para mejorar la atención y abandono de llamadas llegando a tener un promedio de 2% en abandono de
llamadas menor al indicador institucional del 5%. (Objetivo 2,
Objetivo 3, Objetivo 16)
6. Se finalizó el año con 18,663 contenedores ingresados al recinto
de Puerto Santo Tomas de Castilla, Puerto Barrios y Puerto Quetzal que representa un 13.72% de incremento y 14,961
DUAS Confirmadas como parte del servicio de TRAMITEX que representa un 20.27% de incremento de servicios. (Objetivo 2,
Objetivo 3, Objetivo 16, Objetivo 17)
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7. Se integraron nuevos servicios en TRAMIEX, estos servicios
buscan brindar a las empresas apoyo en todas las gestiones de proceso documental y en puerto. (Objetivo 2, Objetivo 3,
Objetivo 16, Objetivo 17).
8. Conjuntamente con SAT se habilitó el usuario de TRAMITEX para el uso de consultas, en el sistema de AGENCIA VIRTUAL y
trazabilidad de DUA´s de exportación relacionadas al código de
transmisión 915. (Objetivo 2, Objetivo 3, Objetivo 16,
Objetivo 17).
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9. Se continuó realizando asesorías
de forma personalizada y resolución de consultas, de
procesos comercio y funcionamiento de los sistemas Seadex Web. Se realizaron durante el año 2018; 103 consultas y 243
Asesorías. (Objetivo 2, Objetivo 3, Objetivo 15, Objetivo
16, Objetivo 17)
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Estuardo Arriaga Gerente VUPE-OPA-VAI [email protected]
MEMORIA DE LABORES 2018
OFICINA DE REGIMENES DE
PERFECCIONAMIENTO ACTIVO -OPA-
La Oficina de Regímenes de Perfeccionamiento Activo (OPA) ha sido administrada por AGEXPORT desde 1987, con la misión de agilizar y
facilitar el control y operaciones de las empresas amparadas al Decreto
29-89 Ley De Fomento a la Actividad Exportadora y de Maquila y sus
modificaciones Decreto 38-04 y Decreto 19-2016.
En el 2018, los principales logros fueron:
1. Sistema de Alertivos donde el sistema con base en los datos de
cada empresa les emite información referente al movimiento
pendiente a realizar para el cumplimiento de sus obligaciones
(Objetivo 2, Objetivo 3, Objetivo 16, Objetivo 17).
2. Se realizaron un promedio de 4,356 envíos de mensaje de texto
a los celulares de Representantes legales de gestiones de
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importación, exportación, altas y bajas de agentes aduaneros y
agencias de carga,
3. Se mejoró el sistema del PREVALIDADOR, integrando una
desactivación en tiempo del PREVALDADOR, utilizando el sistema
de envío de token como seguridad. (Objetivo 2, Objetivo 3,
Objetivo 17).
4. Mejoras en reportería con verificación detallada en los descargos
de cuenta corriente indicando si tienen multa por descargo extemporáneo, por nacionalización o ambos. (Objetivo 2,
Objetivo 3, Objetivo 16).
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5. Cumplimiento del programa de
reuniones con la Comisión
técnica de OPA: (Objetivo 2, Objetivo 17).
6. Se incluyó en el procedimiento de autorización y aprobación de
la declaración Jurada mensual, la firma electrónica de los
auxiliares de Auditoria. (Objetivo 2, Objetivo 3).
7. Se están integrando todas las gestiones de OPA en SEADEX, se
hicieron cambios para que en los diferentes sistemas Operativos, Explorer, Google Chrome, Mozila, eliminado en esta plataforma
la utilización del SILVERLYGH, el cambio se realizó a nivel Informático, y se aprovechó para hacer mejoras en la
seguridad, ingreso de datos, filtros de información y accesos más rápidos de las diferentes opciones; el usuario mejora el acceso
del SEADEX en los diferentes sistemas operativos y podrá hacer sus gestiones desde los dispositivos móviles, implementando
estas opciones a través de la nueva Imagen del SADEX.
(Objetivo 2, Objetivo 3, Objetivo 17).
Estuardo Arriaga
Gerente VUPE-OPA [email protected]
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MEMORIA DE LABORES 2018
VENTANILLA ÁGIL PARA LAS IMPORTACIONES
- VAI-
La Ventanilla Única para las Importaciones y Tránsitos -VAI- ha sido
administrada por AGEXPORT desde 2014, con la misión de centralizar y coordinar las instituciones involucradas en trámites de importación y
tránsitos, para facilitar la comercialización de los productos, impulsando el desarrollo de proyectos de comercio exterior
contribuyendo a la mejora de la competitividad del país. En el 2016, los principales logros fueron:
1. Equipo de Refrigeración y Aire Acondicionado: Se implemento en el sistema SEADIM WEB, con el Ministerio
de Ambienten y Recursos Naturales -MARN-, la integración
de pagos en línea en la obtención de esta licencia de forma electrónica; mejorando significativamente el tiempo de
emisión de estas licencias de 2 días a 40 minutos. (Objetivo 2, Objetivo 3, Objetivo 17)
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2. Con el
Ministerio de
Agricultura, Ganadería y Alimentación -MAGA- se integró la
emisión de certificados zoosanitarios de importación productos, Sustancias y Materias Primas; tomando en
cuenta el modelo de firma electrónica de los delegados del Viceministerio de Normas y Regulaciones, el área de
Inocuidad, e implementando pagos en línea de estas operaciones tanto con el -MAGA-; como con el pago
de timbres del Colegio de Ingenieros Agrónomos. (Objetivo 2, Objetivo 3, Objetivo 17).
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3. Con el Ministerio de Agricultura Ganadería y Alimentación MAGA, se implementó la emisión de Certificados
Fitosanitarios para productos de AGROINSUMOS a través de la plataforma SEADIM WEB, integrando adicional al
colegio de Ingenieros agrónomos, también a las cámaras que representan estas empresas al trasladar en línea los
pagos relacionados al 4% por millar. (Objetivo 2, Objetivo 3, Objetivo 17).
4. Con el Instituto nacional de Bosques -INAB- se terminó el desarrollo de la autorización de Registro Nacional Forestal,
para empresas que desarrollen importaciones de productos maderables, quedando pendiente por parte del -INAB-
poner en producción este requisito. (Objetivo 2, Objetivo 3, Objetivo 16, Objetivo 17).
Estuardo Arriaga
Gerente VUPE-OPA-VAI-
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MEMORIA DE LABORES 2018
ESCUELA DE COMERCIO EXTERIOR
Introducción
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La Escuela de Comercio Exterior (ECE) fue fundada
1988 y nace de la necesidad de los sectores en conocer,
crear y/o mejorar sus capacidades en los procesos de
exportación, así como desarrollar y fortalecer competencias complementarias, que
les permitan mejorar la oferta de sus productos y servicios. Asimismo, la ECE
también brinda sus servicios de formación de temas transversales a empresas y
personas particulares que no necesariamente están el giro de la exportación.
Durante su trayectoria han egresado más de 75 mil personas y, con alrededor de
100 programas anuales y más de 60 profesionales (Líderes Temáticos), permite
posicionarse como una opción de valor para la oferta académica y formativa de
Guatemala y la región.
Año 2018
Entre los logros obtenidos de este año, están:
- Indicadores y objetivos:
o Garantizar la satisfacción de los asociados generándoles oportunidades
de negocio a través de la representatividad y servicios prestados por
Agexport = 97.5
▪ Nivel de satisfacción de los asociados (ISC) = 94.9
▪ Nivel de lealtad de socios (NPS) = 101.1
o Promover del alto desempeño y un clima organizacional que propicie
una Cultura de servicio = 90.1
o Desarrollar el talento empresarial fortaleciendo competencias y
liderazgo = 109.2
o Gestionar eficientemente la administración financiera y fortalecer
su sostenibilidad = 96.4
▪ Se cumplió con del 90% en los ingresos esperados; Q6.0MM
▪ Se ejecutó el nivel de gastos en un 9% por debajo del
presupuesto; Q285K
▪ Se obtuvo un resultado neto de Q415K versus los Q160K
presupuestados
- Adicionalmente, se ejecutó:
o 148 programas (incluyen inCompany), equivalentes a 2,300 horas de
capacitación y con 2,100 participantes, de los cuales 799 son
asociados (38%).
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Entre las actividades más relevantes del 2018:
- Se ejecutó el Posgrado Internacional de Competitividad en las Exportaciones
realizada en El Salvador, a través de una Cooperación de la USAID y en
coordinada en conjunto con la Escuela de Negocios ISEADE, por un monto
total de US$75,200.00
- Se realizó el Posgrado en Gerencia de Comercio Exterior con el aval y
certificación de la USAC, estructurado en dos promociones y con 39
participantes graduados.
- Avances de la Universidad Internacional de Comercio…
o Se desarrolló la malla curricular de dos carreras a nivel licenciatura,
una para cada facultad.
o Se adecuaron los 4 tomos del expediente al nuevo alcance del
proyecto, a nivel licenciatura.
o Se realizó nuevamente el tomo IV de infraestructura, de acuerdo con
las nuevas instalaciones de AGEXPORT.
o Se desarrolló una malla curricular para la metodología e-learning de la
UIC.
o Fueron seleccionadas y aprobadas las nuevas autoridades que
aparecerán en proyecto institucional de la UIC.
o Se realizó un acercamiento con el colegio de profesionales de ciencias
económicas, con el propósito de lograr su aceptación para que los
egresados de la UIC puedan inscribirse en dicho colegio
- Estas actividades y los resultados alcanzados contribuyen puntualmente a los
objetivos estratégicos de la Institución (1) sostenibilidad financiera; (2)
satisfacción del asociado; (3) clima y desempeño laboral; (4) en la
representatividad efectiva para la competitividad del sector exportador y (5)
Alianzas y Cooperación.
Javier Lobo
Gerente
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COMERCIALIZACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
MEMORIA DE LABORES 2018
DESCRIPCIÓN COMERCIALIZACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
El área de mercadeo y servicio al cliente de AGEXPORT asegura el cumplimiento de
la imagen institucional y ofrece atención de primer nivel a su principal razón de ser:
el asociado. Para ello dispone de productos y servicios específicos que le dan valor
agregado a la relación socio-institución.
AGEXPORT Plus y la Ruta del Exportador, son dos servicios comprometidos con la
experiencia del asociado. El primero consiste en una serie de beneficios, incluso
comerciales, por asistir a los eventos institucionales; mientras que el segundo, es el
plano trazado para internacionalizar su empresa y exportar en seis etapas
específicas, las cuales dan inicio desde el emprendimiento hasta la vinculación con
compradores internacionales en la última etapa.
Además, administra el mercadeo de la revista Dataexport, única publicación
centroamericana especializada en comercio exterior y exportaciones, en su versión
impresa y digital. Paralelamente, hace realidad el proyecto de país Guatemala
Beyond Expectations, una herramienta de promoción comercial ante inversionistas,
cuerpo diplomático y audiencias internacionales.
Una mención aparte merece la organización del evento más importante del sector: el
Galardón Nacional a la Exportación, gestionado y ejecutado con talento de casa, en
donde se reconoce a los exportadores más destacados en diferentes categorías año
con año.
La atención al asociado también pasa por un sistema de calidad interno que ayuda a
gestionar y administrar la forma en que AGEXPORT y sus colaboradores se
relacionan con el público externo. Este mecanismo (CRM) está a cargo de esta
unidad.
RESULTADOS MÁS RELEVANTES 2018
COM-2 Garantizar la satisfacción de los asociados generándoles
oportunidades de negocio a través de la representatividad y servicios
prestados por Agexport.
COM-2.1 Satisfacción WOW
• Objetivo: Medir el nivel de satisfacción de los asociados basado en los
atributos de la propuesta de valor de AGEXPORT, por medio de encuestas
periódicas a los contactos por área a evaluar y lo compara contra el nivel
propuesto para el año en curso. Muestreo mensual en función de los atributos
de valor aplicada a asociados.
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• Resultado: AGEXPORT cierra con un nivel de Satisfacción 2018 de 89% de
una meta del 90%, dando el mismo resultado que el periodo 2017.
Imagen Resultados
Índice de Satisfacción de los Sectores 2017 vrs 2018
Imagen Resultados
Índice de Satisfacción de los Sectores 2017 vrs 2018
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COM-2.2 Imagen Institucional
Asamblea General Ordinaria de Asociados 2018
• Objetivo: Optimizar los recursos asignados, excediendo las expectativas de
los asociados participantes en términos de organización y logística.
• Resultados:
o Se logró gestionar un registro ordenado y fluido con un promedio de
90 segundos por participante.
o Se optimizaron los recursos en cuanto al presupuesto asignado de
Q160,000.00 se ejecutó Q154,599.00.
o 118 empresas confirmaron participación, de las cuales asistieron 101
empresas.
o Se contó con la presencia de 235 personas en el evento.
o Se innovó en la entrega de la memoria de labores 2017 y planes de
trabajo 2018. La entrega fue por medio de una tarjeta con código QR y
link a la página web para que los asociados pudieran descargar.
Imágenes
Asamblea General Ordinaria de Asociados 2018
Galardón Nacional a la Exportación 2018
• Objetivo: Dar a conocer la importancia, reconocimiento e impacto que tiene
el evento a nivel nacional e internacional para incrementar la participación de
empresas exportadoras y reconocer la labor de empresas guatemaltecas
exportadoras.
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• Resultados:
o Se logró innovar en cuanto al formato del evento, siendo el evento una
experiencia única para los asociados. Por primera vez, se presenta un
formato 3D en donde la audiencia utilizó lentes 3D.
o Se realizó una capsula especial en el formato 3D haciendo referencia al
30 aniversario del evento Galardón Nacional a la Exportación.
o Innovación en cuanto a los patrocinios del evento, teniendo
participación con la audiencia.
o El indicador de satisfacción con un resultado de 92% respecto a una
meta de 90%.
o Indicador de lealtad con un resultado de 71% respecto a una meta de
55%.
o En cuanto a la ejecución presupuestaria, se estimaba un 56% de
autosostenibilidad del evento; sin embargo, se logró autosostener en
un 66% debido al cumplimiento de los ingresos y buen manejo de los
egresos.
o El Galardón Nacional 2018 fue el primer evento de gran cobertura
registrado por medio de la aplicación Agexport Plus, logrando 438
registros.
o Se agregó una nueva categoría al formato, Sector de la Industria de
Vestuario y Textiles.
Imágenes
Evento Galardón Nacional a la Exportación 2018
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Revista Guatemala Beyond Expectations
• Objetivo: Lanzamiento de la revista Guatemala Beyond Expectations 2ª.
Edición, y mantenerla como un instrumento de comunicación que promueve
la imagen del país, a través de los múltiples aspectos que lo conforman,
fomentando y capitalizando sobre las cualidades diferenciadoras de
Guatemala.
• Resultados:
o Se innovó en cuanto al diseño de la segunda edición, con una portada
mucho más fresca y con pestañas desplegables hacia afuera en ciertas
páginas de la revista para una mayor visibilidad de la imagen.
o Se logró el patrocinio del Ministerio de Economía, quienes aportaron
US$15,000.00 al proyecto.
o Una cobertura en medios de comunicación escritos, de radio y
televisión no pagados de Q111,449.92.
Imágenes
Lanzamiento Guatemala Beyond Expectations 2ª. Edición
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COM-2.3 Servicio al Cliente
• Objetivo: Continuar la mejora en la atención al cliente en los diferentes
canales de comunicación y evolucionar al servicio.
• Resultados:
o Se logró mantener un buen indicador en cuanto al abandono de
llamadas, en los últimos cuatro meses del año, se mantuvo en 1%
sobre una meta del 5% a nivel institucional.
o En cuanto al indicador de reclamos resueltos en tiempo, de una meta
de 92.5% anual se tuvo un promedio de 93.42% de casos resueltos en
tiempo.
Imagen Resultados
Indicador Abandono de Llamadas – diciembre 2018
Llamadas
Entrantes
Peso Por
Area % Abandono %Abandono Atendidas
Atendidas
antes de 20"
Nivel de
Atenc ion
Nivel de
Servic ioTMO
5448 100.00% 62 1% 5386 4633 99% 86% 00:01:50
COM-4 Retener, incrementar y Fidelizar a los asociados.
COM-4.1 Plan anual de incorporación asociados y miembros
• Objetivo: Generar por medio del plan de Multiplicadores, la prospección,
perfilación y generación de nuevos asociados que cumplan con el perfil
adecuado, para lograr la satisfacción y permanencia de empresas dentro de la
Institución.
• Resultados:
o Se cerró el periodo 2018 con 1202 asociados netos. El área de
comercialización logró agremiar 188 empresas nuevas a la Institución.
o Todos los asociados que ingresaron en el periodo 2018, pagaron el
primer año de membresía, lo cual no se había logrado en años
anteriores.
o Se logró la sistematización del proceso de altas.
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Imágenes Nuevo formulario de ingreso de membresías
COM-4.2 AGEXPORT Plus
• Objetivos:
o Realizar el lanzamiento de AGEXPORT Plus y dar a conocer a los
asociados los beneficios de la aplicación.
o Lograr la participación de los asociados y descargas de la aplicación.
• Resultados:
o Se realizó el lanzamiento de AGEXPORT Plus en junio 2018 dentro de
la Institución y se enlazó con la inauguración del Santos Gastro Bar. La
asistencia de los asociados se registró por medio de la aplicación,
logrando más de 250 descargas.
o Se cerró el periodo 2018 con 1,076 descargas de una meta de 750.
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Imagen
Aplicación Agexport Plus
COM-4.5 Portal Institucional
• Objetivo: Realizar el lanzamiento del nuevo Portal Institucional.
• Resultado: Se realizó el lanzamiento del nuevo Portal Institucional, el cual es
más interactivo y fácil de navegar, permite al asociado autosugestionar su
perfil, estados de cuenta, cartas de referencia y consultar su estado en la
Ruta del Exportador. También posee toda la oferta exportable de los
asociados disponible para todos los compradores y audiencias interesadas.
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Imágenes
Nuevo Portal Institucional
COM-7 Implementar planes de desarrollo para el crecimiento de las
empresas asociadas a través de la Ruta del Exportador o programas de
acompañamiento.
COM-7.2 Cantidad de Empresas Ingresadas en Ruta del Exportador
• Objetivo: Lograr activar la mayor cantidad de empresas asociadas a la Ruta
del Exportador, y asignarlas en la etapa correspondiente según la evaluación
y Diagnóstico para conocer la capacidad exportadora y las debilidades de las
MYPIMES Centroamericanas - FECAEXCA.
• Resultado: Se logró registrar 349 asociados a la Ruta del Exportador, los
cuales utilizaron diferentes servicios en el periodo 2018.
COM-7.6 Cantidad de Emprendedores que participan en el programa de El
Semillero (Etapa 1 - Ruta del Exportador)
• Objetivo: Incluir el programa de El Semillero a la Ruta del Exportador, como
una primera etapa y lograr la activación de empresas en este nivel.
• Resultado: Se logró activar 19 emprendedores a la primera etapa de El
Semillero.
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Imágenes
Actividades Ruta del Exportador
COM-17.1 Nivel de ejecución de ingresos acumulado
• Objetivo: Identificar nuevas oportunidades de negocio.
• Resultados:
o Se logró crear el plan de Multiplicadores para atraer más asociados a
la Institución, en el cual cada empresa pagó su agremiatura anual.
o Se logró innovar en cuanto al formato del evento Galardón, teniendo
una muy buena aceptación por parte de los patrocinadores.
Se logró innovar en cuanto a la imagen de la revista Guatemala Beyond
Expectations, 2ª. Edición y aceptación por parte de los patrocinadores.
Datos del autor
Nombre: Patricia Marchorro
Cargo: Gerente Comercialización y Servicio al Cliente
E-mail: [email protected]
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Informática
Memoria de Labores 2018
El departamento de informática de AGEXPORT, se enfoca en ser un departamento proveedor de servicios tecnológicos y asesorías internas
dentro de AGEXPORT.
Buscamos fortalecer los productos y servicios de la institución por medio de soluciones tecnológicas integrales.
Principales funciones: 1. Mantener la disponibilidad de los sistemas institucionales y de negocio
como el SEADEX y los sistemas de apoyo a los exportadores y
asociados
2. Crear nuevas funcionalidades que faciliten los procesos de exportación
e importación.
3. Gestionar la eficiencia operativa a través de la automatización de
procesos internos.
4. Administrar la plataforma de infraestructura tecnológica que soporta
las aplicaciones internas y de negocio de AGEXPORT (Data Center y
Microsoft Azure)
5. Brindar soporte informático a los usuarios internos de AGEXPORT para
apoyarles a incrementar su productividad. (Mesa de ayuda)
Aliados estratégicos de IT. Durante el año 2018, los proyectos y diversas actividades se lograron
atender gracias a los proveedores con quienes nos apoyamos. A continuación, se listan los principales proveedores y su apoyo durante
el año 2018. Microsoft. Nos ha apoyado con definición de tendencias, seguimiento
y acompañamiento para lograr un mejor aprovechamiento de la tecnología institucional.
Homeland. Empresa desarrolladora del nuevo Portal Institucional. Con
amplio conocimiento y capacidad para el desarrollo de proyectos, nos ha permitido evolucionar el portal actual a uno en donde se faciliten
los negocios a los asociados de Agexport. Mindsgroup. Empresa desarrolladora de la app Agepxort Plus, en
donde logramos llegar al móvil de cada asociado en el cual goza de beneficios por su participación en los diversos eventos institucionales.
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Principales Proyectos Atendidos.
Cumplimiento de 78 proyectos requeridos durante el año 2018, a continuación, se detallan los principales:
Data Center Externo - KIO.
Durante el año 2018 se completó el alojamiento de los servicios críticos de Agexport en el un Data Center externo de categoría
mundial, se eligió a la empresa KIO quienes ofrecen este servicio, el cual es el adecuado para soportar la infraestructura
tecnológica de Agexport en donde la alta disponibilidad de los sistemas es crítica.
Este proyecto nos permite tener una infraestructura robusta en el cual nuestras aplicaciones pueden gozar de altos estándares
de rendimiento garantizando el crecimiento de estas en el marco
de la economía digital. Los servicios que están alojados en este Data Center, son los
que soportan el Sistema Seadex de la Ventanilla Única Para las Exportaciones incluyendo todos los servicios de apoyo a los los
exportadores. Desarrollos en SAP y CRM que brindan mejor servicio a los
asociados. Así mismo los sistemas que se integran a estas aplicaciones como el Connecting Best Markets y herramientas de
apoyo a la gestión operativa interna de Agexport.
Crecimiento de funcionalidades en CRM.
Se trabajaron funcionalidades en CRM orientadas a mejorar la experiencia de cara al usuario, se completaron integraciones con
el Portal Institucional, Agexport Plus, Ruta del Exportador, integraciones con Portal de Agritrade, Integración con el
Connecting Best Markets. El propósito es que los usuarios perciban integridad en la
información que es accesada desde diferentes medios.
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Observatorio de competitividad.
El Observatorio de Competitividad del Sector Exportador es una herramienta que AGEXPORT pone en manos de las empresas
exportadoras, tomadores de decisión sector público y privado, sector académico, medios de comunicación y público en general, con el objetivo de visualizar aquellos factores que más impactan en la
competitividad de las exportaciones. Se busca además, poner a disposición información para la toma de decisiones, por parte de los
diferentes actores.
Al navegar por el Observatorio, encontrará indicadores en temas
de energía, logísticos, monitoreo del módulo de riesgo aduanero, variables económicas, rankings internacionales de competitividad
y cifras sobre devolución del crédito fiscal. De igual forma, presentamos distintas propuestas de políticas públicas
impulsadas por AGEXPORT, necesidades identificadas de infraestructura productiva y seguimiento al marco regulatorio
relevante para el sector exportador.
Durante el año 2018 se ampliaron nuevos indicadores y se
mejoró el diseño del sitio para eficientizar la navegación interna.
Connecting Best Markets.
Plataforma virtual que interconecta compradores con oferta
exportable de los asociados de Agexport. Desarrollada para el departamento de Promoción Comercial y Desarrollo de Mercados
con alto alcance e impacto a nivel país. Es útil para encontrar compradores internacionales, los asociados pueden encontrar
oportunidades de negocios en distintas partes del mundo. Se enfoca en multiplicar las oportunidades de negocios de nuestros
Asociados. Durante el 2018 se completaron funcionalidades para el manejo
de ruedas de negocio, ruedas virtuales, siendo utilizado en el
evento de Manufexport.
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Nuevas funcionalidades de alto nivel en Seadex
El sistema Seadex, de alta importancia para la Ventanilla Única
Para las Exportaciones, mantuvo alto nivel de evolución, esto ha permitido ofrecerle a los exportadores guatemaltecos una
herramienta versátil en donde pueden obtener sus documentos
de exportación y permisos relacionados en una plataforma disponible las 24 horas del día los 7 dias de la semana.
Algunas de las funcionalidades de mayor impacto creadas durante el año fueron las siguientes:
Migración de plataforma para uso simplificado en tecnologías
modernas, eliminando la dependencia de Silverlight para su operación.
Migración de proyecto de Zoosanitarios para emisión de certificados a Centroamerica y resto del mundo bajo normativa
338. Firma electrónica para procesos de auditoria en OPA.
Interconexión con INAB para manejo de vencimientos de registros de exportadores e importadores de Madera.
Manejo de token en mensaje de texto para activación y
desactivación de prevalidadores de OPA.
Interconexión con Combex-im para manejo de información de empresas exportadoras registradas en VUPE.
Interconexión con SAT para proyecto de Devolución de crédito fiscal para mantener registro de exportadores con Agencia
Virtual en SAT.
HRM.
Creación de portal de Gestión Humana para centralización de
servicios. Sistema de evaluación del desempeño de colaboradores.
Sistema de ingreso de información de expediente de personal en línea.
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SAP.
Durante el año se atendieron mejoras en nuestro sistema administrativo-financiero ERP. Este sistema es sumamente
estable, sin embargo se han atendido mejoras para optimizar el proceso de compras, tener un mejor control de cuentas, emisión
de facturas, gestión de cobros y manejo de puntos del programa
Agexport Plus.
Indicadores. Durante el 2018, el departamento de indicadores fue medido en función de 2 indicadores. Disponibilidad de los sistemas y
cumplimiento de proyectos.
Ambos indicadores se cumplieron satisfactoriamente. La disponibilidad de los servicios se cumplió en un nivel aceptable arriba del 99%. Hay
que considerar que el indicador mide la estabilidad de los sistemas externos a donde se comunica nuestro sistema. Esto para medir la
disponibilidad completa de nuestros sistemas. El cumplimiento de los proyectos ha sido satisfactorio cumpliendo los
proyectos planificados para atenderse durante el año. Para el año 2019 se aplicará una nueva metodología de seguimiento de proyectos,
enfocada al cumplimiento de los mismos a satisfacción de los usuarios, y velando por su cumplimiento en tiempo, alcance y costo.
