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FORMATOS QUEJAS Y RECLAMOS EN SALUD -...
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FORMATOS QUEJAS Y RECLAMOS EN SALUD
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FORMATOS
QUEJAS Y RECLAMOS
EN SALUD
MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA ESTABLECER EL NOMBRE DE
LA PERSONA RESPONSABLE DE LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE
SALUD
(esta información tiene como finalidad, saber a quién se debe dirigir, si hay incumplimiento tener el
nombre de la persona a la cual se va a demandar disciplinaria y penalmente, si es del caso)
Señor(a) Director(a)
EPS ____
Ciudad
Haciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la Constitución
Política acudo a usted para solicitarle se sirva certificarme el nombre de la persona
que está encargada de (comprar los medicamentos – entregar los medicamentos
– realizar los contratos para la prestación de servicios de........ – realizar los
exámenes médicos o clínicos o de laboratorio, etc.)
Esta petición la hago como veedor(a) en salud conforme los principios
constitucionales y legales que reglamentan la materia, además el artículo 4 del
decreto 2174 de 1996 (sistema de la garantía de calidad) ultimo inciso estableció:
“Corresponde a los usuarios procurar el cuidado integral de la salud y la de su
comunidad... ejercer la función de veeduría sobre la conformación y desarrollo de
los sistemas de Garantía de Calidad..” y en el inciso segundo del articulo 3 del
mismo decreto: “Las características principales de la calidad de la atención en
salud son: la accesibilidad, la oportunidad, la seguridad y la racionalidad técnica.
La calidad integra características adicionales como la idoneidad y competencia
profesional, la disponibilidad y suficiencia de recursos, la eficacia, eficiencia, la
integralidad, la continuidad, la atención humanizada y la satisfacción del usuario
con la atención recibida”
Recibiré contestación en la _________
Xxxxx (firma y nombre)
c.c. (documento de identidad)
MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA SOLICITAR INVESTIGACIÓN POR DESABASTECIMIENTO DE MEDICAMENTOS O DEMORA EN LA PRÁCTICA DE EXÁMENES DIAGNÓSTICOS O DE SEGUIMIENTO QUE SON DE ENTREGA PERMANENTE Y OPORTUNA
Señor(a) Director(a) Superintendencia de Salud o Secretaría de Salud Ciudad Ref.: derecho de petición para iniciar procedimiento sancionatorio. Haciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la Constitución Política acudo a usted para solicitarle se sirva iniciar investigación con el fin de sancionar a la EPS ____ o ARS __ debido a: Una persona que ha sido diagnosticada con ______ requiere de la entrega de medicamentos y/o realización de exámenes de control y seguimiento. Lo anterior significa que la entidad debe proveer los medicamentos en forma permanente y oportuna para mantener o sostener los efectos terapéuticos y la calidad de vida de la persona que los requiere. No obstante lo anterior en la EPS o ARS (o quien corresponda) está demorando la entrega de los medicamentos denominados _______ PRUEBAS Para establecer lo anterior presento y solicito se practiquen las siguientes: Documental: Fotocopias de las formulas médicas que no han sido atendidas. (si tiene respuestas escritas, relacionarlas) Testimonial: Sírvase escuchar en declaración a la(s) siguiente(s) personas a quienes les consta sobre el desabastecimiento de los medicamentos. Esta petición la hago como veedor(a) en salud conforme los principios constitucionales y legales que reglamentan la materia, además el artículo 4 del decreto 2174 de 1996 (sistema de la garantía de calidad) ultimo inciso estableció: “Corresponde a los usuarios procurar el cuidado integral de la salud y la de su comunidad... ejercer la función de veeduría sobre la conformación y desarrollo de los sistemas de Garantía de Calidad..” y en el inciso segundo del artículo 3 del mismo decreto: “Las características principales de la calidad de la atención en salud son: la accesibilidad, la oportunidad, la seguridad y la racionalidad técnica. La calidad integra características adicionales como la idoneidad y competencia profesional, la disponibilidad y suficiencia de recursos, la eficacia, eficiencia, la integralidad, la continuidad, la atención humanizada y la satisfacción del usuario con la atención recibida” Recibiré contestación en la _________ Xxxxx (firma y nombre) c.c. (documento de identidad)
MODELO DE PETICIÓN PARA SOLICITAR UNA INVESTIGACIÓN POR PARTE
DE LA SUPERINTENDENCIA DE SALUD, O SECRETARIA DE SALUD
Señores
Superintendencia de Salud (o Secretaría de Salud de _____)
Ciudad
Haciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la Constitución
Política acudo a usted para solicitarle iniciar investigación en contra de la EPS
____ teniendo en cuenta los siguientes hechos:
La EPS (o ARS o entidad de salud xx) presta los servicios de ____
No obstante lo anterior, no ha cumplido con su deber de _______
Ello ha ocasionado ______________
La anterior solicitud la hago en desarrollo de los principios de participación
ciudadana y veedurías en salud consagrados en la Constitución Política, la ley 100
y su legislación reglamentaria, especialmente el artículo 4 del decreto 2174 de
1996 (sistema de la garantía de calidad) ultimo inciso que estableció:
“Corresponde a los usuarios procurar el cuidado integral de la salud y la de su
comunidad... ejercer la función de veeduría sobre la conformación y desarrollo de
los sistemas de Garantía de Calidad..”
Usted es competente para iniciar la investigación conforme lo dispone el decreto
2174 de 1996 en su artículo 18 parágrafo, en el cual facultó a las Direcciones
Seccionales y Distritales de Salud y la Superintendencia para imponer sanciones.
Recibiré contestación en la _________
Xxxxx (firma y nombre)
c.c. (documento de identidad)
MODELO DE SOLICITUD PARA PEDIR UNA INVESTIGACIÓN POR PARTE
DEL TRIBUNAL DE ÉTICA MEDICA
Señor(a) Presidente
Tribunal Seccional de Ética Médica
Ciudad
Haciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la Constitución
Política acudo a usted para solicitarle iniciar investigación en contra del(a) medico
__________ teniendo en cuenta los siguientes hechos:
El (la) médico ___________presta sus servicios para la EPS (o ARS o clínica o en
forma independiente)
Acudí a los servicios de este(a) profesional de la salud, debido a que _________
El(a) profesional cometió los siguientes errores:
Esta petición la hago como veedor(a) en salud conforme los principios
constitucionales y legales que reglamentan la materia.
Recibiré contestación en la _________
Xxxxx (firma y nombre)
c.c. (documento de identidad)
MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA ESTABLECER QUE PERSONA
ES LA REPRESENTANTE DE LA ASOCIACIÓN O ALIANZA DE USUARIOS Y
USUARIAS EN UNA EPS (SINDICATO DE PACIENTES)
Señor(a) Director(a)
EPS. IPS, Hospital _____
Ciudad
Haciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la Constitución
Política acudo a usted para solicitarle se sirva certificarme:
El nombre dirección y teléfonos de la persona que está representando a la
Asociación o Alianza de los y las pacientes de la entidad, conforme lo ordena la
ley.
En qué forma se hizo tal nombramiento.
Solicito copia del nombramiento y de la forma como la entidad fue notificada del
mismo
Si la persona está acudiendo a las reuniones de la Junta Directiva como lo
establece la ley.
Cada cuanto tiempo se están llevado a cabo las reuniones de la junta directiva.
La anterior solicitud la hago en desarrollo de los principios de participación
ciudadana y veedurías en salud consagrados en la Constitución Política, la ley 100
y su legislación reglamentaria.
Recibiré contestación en la _________
Xxxxx (firma y nombre)
c.c. (documento de identidad)
MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA ESTABLECER QUE PERSONAS
SON LAS REPRESENTANTES DE LA ASOCIACIÓN O ALIANZA DE
USUARIOS Y USUARIAS EN EL COMITÉ DE ÉTICA MÉDICA DE LA IPS y/o
EPS.
Señor(a) Director(a)
EPS ____
Ciudad
Haciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la Constitución
Política acudo a usted para solicitarle se sirva certificarme:
El nombre dirección y teléfonos de las dos personas que están representando a la
Asociación o Alianza de los y las pacientes o usuarios en las reuniones del Comité
de Ética Hospitalaria, conforme lo ordena la ley.
En qué forma se hizo tal nombramiento.
Solicito copia del nombramiento y de la forma como la entidad fue notificada del
mismo.
Si las personas están acudiendo a las reuniones del Comité de Ética Hospitalaria.
Cada cuanto tiempo se están llevando a cabo las reuniones del Comité de Ética
Hospitalaria.
La anterior solicitud la hago en desarrollo de los principios de participación
ciudadana y veedurías en salud consagrados en la Constitución Política, la ley 100
y su legislación reglamentaria.
Recibiré contestación en la _________
Xxxxx (firma y nombre)
c.c. (documento de identidad)
MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA ESTABLECER QUE PERSONA
ES LA REPRESENTANTE DE LOS Y LAS PACIENTES EN LAS REUNIONES
DEL COMITÉ TÉCNICO CIENTÍFICO ENCARGADO DE APROBAR LOS
MEDICAMENTOS QUE NO ESTÁN EN EL POS
Señor(a) Director(a)
EPS o IPS____
Ciudad
Haciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la Constitución
Política acudo a usted para solicitarle se sirva certificarme:
El nombre dirección y teléfono de la persona que está representando a los y las
pacientes dentro del Comité Técnico Científico encargado de la aprobación de
entregar medicamentos que no están en el POS, conforme lo ordena la ley.
En que forma se hizo tal nombramiento.
Solicito copia del nombramiento y de la forma como la entidad fue notificada del
mismo.
Si la persona está acudiendo a las reuniones del Comité Técnico Científico.
Cada cuanto tiempo se están llevado a cabo las reuniones del Comité Técnico
Científico.
La anterior solicitud la hago en desarrollo de los principios de participación
ciudadana y veedurías en salud consagrados en la Constitución Política, la ley 100
y su legislación reglamentaria.
Recibiré contestación en la _________
Xxxxx (firma y nombre)
c.c. (documento de identidad)
MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA PEDIR DOCUMENTOS
Señor(a) Director(a)
EPS ____
Ciudad
Haciendo uso del derecho de petición y acceso a documentos consagrados en la
Constitución Política y la ley acudo a usted para solicitarle se sirva entregarme
copias de:
El contrato por el cual la IPS ____ debe atender a los pacientes de _______
El contrato que ustedes tienen para remitir pacientes a __________
El __________
La anterior solicitud la hago en desarrollo de los principios de participación
ciudadana y veedurías en salud consagrados en la Constitución Política, la ley 100
y su legislación reglamentaria.
Recibiré contestación en la _________
Xxxxx (firma y nombre)
c.c. (documento de identidad)
MODELO DE SOLICITUD PARA PEDIR UNA INVESTIGACIÓN PENAL
Señores
Fiscalía General de la Nación
Ciudad
REF.: DENUNCIA
Yo _________ por medio del presente me permito colocar en su conocimiento los
siguientes hechos para que se inicie una investigación y sea la Fiscalía la
encargada de calificar que delitos se cometieron:
Las personas involucradas pueden ser citadas así:
Xxxx (nombre) en la (dirección y teléfono)
Al suscrito(a) me pueden citar en la __________
Xxxxx (firma y nombre)
c.c. (documento de identidad)
MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA PEDIR CERTIFICACIÓN SOBRE
LA CALIDAD DE LOS MEDICAMENTOS
Señor(a) Director(a)
INVIMA o EPS _____ (se puede presentar el mismo texto a varias entidades al
mismo tiempo)
Ciudad
Haciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la Constitución
Política le solicito se sirva certificarme si al medicamento ______ se le practicaron
las pruebas de bioequivalencia y biodisponibilidad y en caso afirmativo cuando y
quien las llevo a cabo.
La anterior solicitud la hago en desarrollo de los principios de participación
ciudadana y veedurías en salud consagrados en la Constitución Política, la ley 100
y su legislación reglamentaria, especialmente el artículo 4 del decreto 2174 de
1996 (sistema de la garantía de calidad) ultimo inciso que estableció:
“Corresponde a los usuarios procurar el cuidado integral de la salud y la de su
comunidad... ejercer la función de veeduría sobre la conformación y desarrollo de
los sistemas de Garantía de Calidad..”
Recibiré contestación en la __________
Xxxxx (firma y nombre)
c.c. (documento de identidad)
MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA PEDIR CERTIFICACIÓN SOBRE
INVENTARIOS DE MEDICAMENTOS Y PERSONAS RESPONSABLES
Señor(a)
Director(a) EPS o ARS o IPS ___
Ciudad
Haciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la Constitución
Política le solicito se sirva certificarme:
Que cantidad de medicamentos ______ tiene en existencia para la atención de
pacientes con _______
Para cuando tiempo tienen existencias en INVENTARIOS?
Que persona con nombre y cargo es la encargada de adquirir estos
medicamentos?
¿qué medidas están realizando para evitar el desabasto de medicamentos?
Los nombres y cargos de las personas encargada de que no exista desabasto del
medicamento.
La anterior solicitud la hago en desarrollo de los principios de participación
ciudadana y veedurías en salud consagrados en la Constitución Política, la ley 100
y su legislación reglamentaria, especialmente el artículo 4 del decreto 2174 de
1996 (sistema de la garantía de calidad) ultimo inciso que estableció:
“Corresponde a los usuarios procurar el cuidado integral de la salud y la de su
comunidad... ejercer la función de veeduría sobre la conformación y desarrollo de
los sistemas de Garantía de Calidad..”
Recibiré contestación en la __________
Xxxxx (firma y nombre)
c.c. (documento de identidad)
MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA AVERIGUAR POR LA POLÍTICA
A NIVEL DEPARTAMENTAL O MUNICIPAL CON RELACIÓN A UNA
ENFERMEDAD
Señor(a)
Alcalde o Gobernador de ___
Ciudad
Haciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la Constitución
Política le solicito se sirva certificarme:
Los nombres, teléfonos y direcciones de las personas que integran el comité de
participación comunitaria en salud.
Que planes o programas han sido debatidos y/o aprobados con relación al manejo
de la enfermedad de _____
En qué forma los COPACOS pueden abordar la problemática de la enfermedad
__________?
La anterior solicitud la hago en desarrollo de los principios de participación
ciudadana y veedurías en salud consagrados en la Constitución Política, la ley 100
y su legislación reglamentaria
Recibiré contestación en la __________
Xxxxx (firma y nombre)
c.c. (documento de identidad)
