La documentacin de una empresa representa su capital intelectual. Es el procedimiento que describe como se organizan todas las actividades de una empresa con el objetivo de asegurar la calidad de los productos y servicios, as como de conseguir la satisfaccin plena de los clientes.Cuando una organizacin decide desarrollar e implantar un Sistema de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, debe tener presente el esfuerzo que esto conlleva en materia de revisin y/o elaboracin de documentos, a fin de ajustar o regular las actividades que estn relacionadas con los elementos y requisitos a considerar en el sistema.Habindose iniciado ya la aplicacin de esta norma es comn que el programa comience a manifestar escollos, dilataciones y retrasos en su ejecucin. La solucin a estas dificultades, para que el proceso de documentacin pueda iniciarse y cumplirse felizmente, requiere de un esclarecimiento previo de la labor a realizar y de una preparacin del personal involucrado, debido a que una de las grandes dificultades en la ejecucin de un sistema de calidad es la falta de compromiso e implicacin del personal en la implantacin del sistema.Otro aspecto a considerar en el marco de la resistencia es que la calidad exige compartir conocimientos.Para que un servicio sea prestado a todos los clientes y siempre con el mismo nivel es necesario encontrar la mejor manera de realizar las tareas que lo componen, y esto se logra si cada uno comparte con el resto sus experiencias exitosas, sus fracasos y dificultades, sus secretos, sus recetas. De esta forma se alcanza un aprendizaje conjunto que consigue la formula del servicio y mejor documentacin.Para preparar un terreno frtil en la organizacin, en el que se pueda cosechar los mejores resultados en la implementacin de un sistema de Calidad se debe: -Establecer planes de carrera para los empleados. Dialogando con ellos para conocer sus aspiraciones y as poder plantear escenarios posibles y realistas dentro de la empresa. -Compartir conocimientos como prctica habitual. Si cada uno se siente comprendido en un plan de desarrollo que l comparte, no aparecer esa sensacin de querer acaparar la informacin por miedo a ser reemplazado y podrn compartir los conocimientos como forma de trabajo que enriquece a todos. Para esto se debe disponer de las condiciones, momentos dedicados a esta tarea, espacios adecuados y un clima de trabajo favorable.El camino al que pocos pueden resistirse, es el de la gratuidad, que suscita reciprocidad. Si un empleador se preocupa de las necesidades, de las aspiraciones y de los problemas de sus empleados, cuando pida dar algo que no tiene que ver con bienes intercambiables, se sentir impulsado a hacerlo para dar respuesta recproca a los dones que primeramente le ofreci el empleador. El empleador debe generar relaciones de reciprocidad en todo momento. Este ser un capital que ir acumulando y al que podr acudir en el momento preciso. Las tcnicas necesitan quien se comprometa a implementarlas. Y el compromiso no se compra.Al personal se le debe crear conciencia de las ventajas que aporta para la empresa el desarrollo adecuado de los documentos y registros, lo que le ayudara a mantener una posicin privilegiada en el mercado, aumento de la productividad y rentabilidad, lo cual redunda en beneficio del personal de la empresa. Otras ventajas para el personal son: Mejora de autoestima y estado de animo al lograr metas de certificacin y la satisfaccin del cliente, el personal de nuevo ingreso aprende inmediatamente sus tareas porque la informacin existe por escrito, disminucin de las tensiones debido a un sistema de gestin eficaz y a que saben lo que se espera de ellos y mejor comprensin de su papel en la empresa y sus objetivos.Disponer de una documentacin apropiada resulta esencial para: Lograr el cumplimiento de los requisitos del cliente. Proveer la formacin apropiada. La repetibilidad y trazabilidad. Proporcionar evidencias objetivas. Evaluar la eficacia y la idoneidad continua del sistema de gestin de la calidad. Mantener las mejoras alcanzadas.