Formación para el trabajo

Semana 2

Unidad 1: Comunicación Efectiva en el Mundo del Trabajo

Aprendizajes Esperados Contenidos

Realizan diversos análisis de la contingencia y realidad laboral

aplicando el concepto de competencia en el proceso

Dimensiones de una competencia: Actitudes, Conocimientos y Habilidades

Impacto de una competencia

Diferencia entre un técnico competente de uno no competente

Habilidades Duras y blandas: Caracterización, impacto y contextualización

Identifican y reconocen la vocación de servicio como un valor que

subyace en el quehacer del AIEP y lo relacionan con el desarrollo

personal y profesional

Comunicación Efectiva en el mundo del trabajo

Dimensiones de una competencia

• Los conocimientos, que incluyen conceptos, sistemas conceptuales e información sobre hechos, procedimientos, procesos y operaciones. Corresponden al ámbito del “saber”

• Las habilidades, que se refieren a

capacidades de desempeño o de realización de procedimientos, tanto en el ámbito práctico o concreto como el intelectual o abstracto. Corresponden al ámbito del “saber hacer”.

• Las actitudes, que son disposiciones hacia objetivos, ideas o personas, con componentes emocionales, afectivos, cognitivos y valorativos, que inclinan a las personas a determinados tipos de acción. Corresponden al ámbito del “saber ser”.

Competencia

Comunicación Efectiva en el mundo del trabajo

¿Qué nos exige el mundo laboral actual?

Comunicación Efectiva en el mundo del trabajo

Se trata entonces de saber, aplicar correctamente esos conocimientos y demostrar iniciativa y compromiso al

momento de realizar nuestro trabajo.

• Saber • Saber hacer• Saber ser

Para reflexionar…

"Nos contratan por aptitudes, nos despiden por actitudes"

Ernesto Yturralde.

Comunicación efectiva en el mundo del trabajo

Cuando se evalúa nuestro desempeño laboral se miden tanto los conocimientos que

hemos adquirido, la manera en que los llevamos a cabo y muy

especialmente la actitud y disposición con que realizamos

nuestra labor.

Comunicación efectiva en el mundo del trabajo

En una síntesis desde la perspectiva de las competencias, tendríamos:Competencias Genéricas: Capacidades laborales comunes a diferentes ámbitos (Trabajo en equipo)Competencias Específicas: Aspectos técnicos propios de un sector laboral y no de otro.Competencias Básicas: Las competencias mínimas requeridas para ingresar al mundo laboral (Lectura, escritura, operaciones matemáticas simples)

Comunicación efectiva en el mundo del trabajo

Cada vez es más común la expresión “habilidades duras” y “Habilidades blandas”, refiriéndose a las competencias laborales.

¿Qué serían habilidades duras?Las herramientas técnicas fundamentales para realizar un determinado oficio o profesión.

¿Ejemplos?

Habilidades Duras• Asistir al odontólogo en procedimientos de operatoria

dental destinados al tratamiento de las patologías orales más frecuentes, demostrando conocimiento de los aspectos relevantes de la patología bucomaxilofacial.

• Manipular correctamente instrumental, insumos y materiales de uso en especialidades odontológicas de complejidad media a superior, demostrando destrezas en el cumplimiento de procedimientos clínicos relevantes para la atención supervisada de pacientes dentro del rol del técnico.

Comunicación efectiva en el mundo del trabajo

Lo que marca la diferencia entre un buen trabajador y otro que no lo es tanto es su capacidad de ir más allá de sus obligaciones, de su empatía y proactividad.

Eso es lo que se conoce como la dimensión actitudinal de una competencia o “habilidades blandas”

¿Otros ejemplos?

Habilidades Blandas• Llamadas también habilidades sociales son intra-

personales e inter-personales. • No significan debilidad, sino flexibilidad.• Son aquellas habilidades actitudinales requeridas para

tener una buena inter-relación con los demás y ser capaz de resolver problemas.

• Habilidades para escuchar activamente, para hablar, para comunicarnos, para liderar, estimular, delegar, analizar, juzgar, para negociar y llegar a acuerdos.

• La capacidad de motivación, auto-motivación y la orientación a los logros.

Habilidades Blandas• Comunicarse correctamente en forma oral y escrita,

demostrando manejo de articulación de lenguaje, dominio instrumental del idioma español y uso de técnicas de corrección idiomática y habilidades para desarrollar buenas relaciones humanas, en un contexto de servicio al cliente y humanización de la salud.

• Formular proyectos emprendedores, demostrando conocimiento conceptual básico de metodología de proyectos, habilidades para generar, exponer y desarrollar ideas innovadoras y creativas de negocio.

Comunicación Efectiva en el mundo del trabajo

Conocimientos

Práctica

iniciativa

Desempeño Laboral

Comunicación Efectiva en el mundo del trabajo

¿Qué diferencia a un trabajador competente de uno que no lo es?

Caso: Sonia y Esteban

Sonia y Esteban trabajan en el mismo centro odontológico. Son amigos y egresaron juntos de su carrera. Ayer Sonia estuvo de turno antes de Esteban. Casi al terminar, se da cuenta de que hay que preparar algunos insumos para una intervención prevista para la tarde. No quiere atrasar su salida y decide dejarle un recado escrito a su colega. Sin embargo, al final olvida hacerlo.

Comunicación Efectiva en el mundo del trabajo

NO COMPETENTE COMPETENTE

Hace lo que le mandan sin entender su contexto

laboral

Contextualiza su labor y busca soluciones posibles

No relaciona su trabajo con el del resto del equipo

Busca la integración entre las distintas áreas de la

organización

Compite con sus compañeros de trabajo

Comparte sus conocimientos y

experiencia. Le interesa el éxito colectivo