Francisco Villén del RealIsabel PiñeroJesús López de la Cruz

Índice¿Qué es ITIL?

¿De donde viene?

Libros de ITIL

Certificaciones

Ejemplo

Conclusión

¿Qué es ITIL?

“Marco de referencia que contiene las Buenas Prácticas sobre la Gestión de Servicios de TI, su desarrollo y operaciones relacionadas”.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Es una guía de cómo organizarnos para Gestionar los Servicios de Tecnologías de la Información.

¿De donde viene ?

Desarrollado a finales de los 80s por una agencia estatal británica, la CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency )

Libros de ITIL Gestión de servicios TI

Mejores prácticas para la Provisión de Servicio.

Mejores prácticas para el Soporte de Servicio.

Guías Operativas Gestión de la

infraestructura de TI. Gestión de la seguridad. Perspectiva de negocio. Gestión de aplicaciones. Gestión de activos de software.

ITIL v3

Ciclo de vida del servicio:Estrategia del Servicio.Diseño del Servicio.Transición del Servicio.Operación del Servicio.Mejora Continua del Servicio.

Se Obtiene:•Mejora de la calidad de los procesos proporcionados•Aumentar la eficiencia y la eficacia.•Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI a las necesidades de negocio.•Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI y costes.•Generar negocio.•…

ITIL

CertificacionesITIL: Information Technology Infrastructure Library.Es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI.

EXIN ISEB

Organizaciones sin ánimo de lucro

OGC (propietario de los derechos de ITIL)itSMF

Certificaciones: Versiones:•VERSIÓN 1 (Año 1991)

•VERSIÓN 2 (Año 2001) •VERSIÓN 3 (Año 2007)

Certificaciones versión 21. Foundation Certificate en Gestión de Servicios TI

(Certificado Básico)

2. Practitioner Certificate en Gestión de Servicios TI(Certificado de Responsable)

3. Manager Certificate en Gestión de Servicios TI(Certificado de Director)

Certificaciones versión 3 (Año 2007)1. Basic Level (Equivalente a ITIL Foundation en v2)

2. Management and Capability Level (Equivalente a los niveles Practitioner y Manager en ITIL v2)

3. Advanced Level (nuevo en v3)

Certificación V2 Certificación V3

Conocer la situación actual

Establecer las motivaciones

Clarificar expectativas

Diseñar los procesos prioritarios - Formalizarlos

Automatizar los procesos

Establecer la mejora contínua.

Pequeños pasos

Incidente: es una interrupción del servicio normal que afecta al usuario y al negocio

HELP DESK

Gestión de incidencias

Encontrar la causa raíz de los incidentes y reducir el impacto en el negocio.

PROACTIVIDAD

Gestión de problemas

Ayuda a coordinar los cambios para tener mínimas interrupciones y riesgos aceptables.

INFORMACIÓN

Gestión de cambios

VENTAJAS Y DESVENTAJASITIL es un conjunto de libros en los que se presentan buenas prácticas, procedimientos y métodos utilizados en la gestión de servicios de tecnología de la información

Conclusión

¡Gracias!