Función de la relaciones públicas

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Relaciones Públicas Espol – EDCOM Comunicación Social Estefanía Ocampo Rubén Bonilla

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Relaciones PúblicasEspol – EDCOM

Comunicación Social

Estefanía Ocampo

Rubén Bonilla

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Función de las R.R.P.P.

Integran la organización en la comunidad; que se comprendan sus objetivos y procedimientos; explicar las actividades de la organización; coordina intereses para beneficio mutuo.

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Caso:Juguetería Espinoza e Hijos

PROS CONTRAS

Marca posicionada Posee un producto de

gran calidad y de buen precio

Disposición para mantener (e incluso mejorar) la calidad del producto.

Malas relaciones intra-laborales

Inversión nula en publicidad Mala política gerencial en

cuanto a las comunicaciones internas y externas, que afecta la imagen de la empresa.

Resistencia a la innovación y ausencia de un dpto. de RRPP

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Balance de condición generalJuguetería Espinoza e Hijos

Rotación continua de empleados, pese a las remuneraciones considerables.

La falta de una política de Atención al Cliente.

El rechazo a todo tipo de publicidad, en particular a los medios, afecta la imagen ante la opinión pública, denigrándola.

Reducción dramática de ventas

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Perspectiva de Resolución de Caso:

Se precisa de la creación de un dpto de RRPP que afronte el escándalo mediático.

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Estrategia Comunicacional

Interna Externa

La Gerencia debe asimilar sus funciones, y ser consciente de la importancia de la comunicación interna de la compañía.

Creación de canales de comunicación gerente – empleado ( mandos medios)

Estimular la actitud de servicio al cliente en todos los niveles

Desarrollar un sentimiento de integración con la firma (vinculación emocional)

Desarrollo de una imagen corporativa acorde a los valores de marca Ej. “La tradición” o la “calidad”

Relanzamiento de marca con nuevos conceptos: la emoción y los sueños

Reconciliarse con la opinión pública a través de una campaña mediática en medios privados (publicidad)

Responsabilidad social Innovación en la producción

(valor de lo subjetivo)

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“Oompa Loompas” (como metáfora del desarrollo de un sentimiento de pertenencia, es decir, empleados comprometidos con su trabajo)

Campaña de expectativa (boletos dorados)

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“Juguetería Fantasía”

Pros Contras

Buena actitud Una marca renovada que se

apoya en la solidez de la experiencia y calidad (valores inherentes a la marca) junto a su nuevo enfoque

Estrategia comunicacional que apela a la emocionalidad de sus clientes y empleados

Reconciliación con la opinión pública

Su comunicación es armónica tanto interna como externamente

“Marca nueva” (relanzamiento) pero que posee grandes expectativas si es manejada adecuadamente