Aguilar Montaño Andrea GracielaSaucedo Rodríguez Gerardo Andrés

3CT

N O V A C A N C Y

Gerente División de Cuartos

Gerente de Reservaciones

Ama de Llaves

Gerente de Recepción

Funciones

División Cuartos

Realiza las actividades necesarias para que el huésped encuentre su habitación agradable, limpia y en óptimas condiciones de utilización.

• Planea, supervisa y controla la operación de grupos y convenciones.

• Establece estándares y normas de servicio en su área.• Hace revisiones continuas en la todas su áreas,

especialmente cuartos.• Revisa inventarios mensuales.• Autoriza requisiciones a compras y al almacén.• Atiende algunas quejas de clientes.• Tiene autoridad para otorgar compensaciones a huéspedes.• Autoriza descuentos y tarifas especiales.• Apoya a sus jefes departamentales en problemas con el

personal.• Hace guardias ejecutivas.• Supervisa el aseo en todas sus áreas.• Asiste y convoca a juntas en área.

FuncionesD I V I S I O N C U A R T O S

Gerente de Reservaciones

El encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves. 

Funciones• Controla y coordina todas las reservaciones• Mantiene el control sobre la exactitud de la

información dada por los agentes de reservas• Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes

de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el numero de habitaciones contratadas en cada categoría.

• Mantiene relaciones cordiales con los suplidores• Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según

las instrucciones de los departamentos competentes.• Asegura que la base de datos del centro de computos

este actualizada• Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada

el mismo día

G E R E N T E D E R E S E R V A C I O N E S

Gerente de Recepción

Gestiona las quejas de los clientes, se encarga de la comunicación con otros departamentos del hotel, como el comercia, la consejería o la administración y organiza las reuniones para que sean precisas.

Funciones• Mantiene un elevado nivel de eficiencia

entre el personal de recepción.• Maneja los problemas y quejas de los

huéspedes con cortesía y tacto.• Asigna obligaciones a los integrantes del

personal de recepción.• Asigna los turnos semanales.• Contrata a nuevos empleados.• Revisa periódicamente el desempeño de

cada uno de los integrantes del personal.• Define las políticas de reservaciones y

establece cuotas.• Da la bienvenida a huéspedes importantes.

G E R E N T E D E R E C E P C I Ó N

Ama de LlavesEs la jefa de todo el

personal de limpieza.Coordina el trabajo de las mucamas y los peones,según las limpiezas que sean necesarias en cada sector (salones,habitaciones,pasillos,areas internas,areas de personal)

Funciones• Establece los horarios, francos, licencias, vacaciones.• Tiene otras personas a cargo como la lenceria, el personal

de lavadero, el florista y algunos asistentes e inspectores de habitaciones.

• También maneja el registro "Lost and Found" del hotel y archiva los objetos En ese registro figura las cosas olvidadas por los huéspedes.

•  Establecer estándares de la calidad y limpieza. • Presupuestar los gastos del departamento (anual y

mensual). • Entrevistar y entrenar al personal. • Recomendar y participar en todo lo que es

remodelaciones en su área. • Verificar que los Office estén ordenados. • Supervisar recuento de la ropa sucia.• Vigilar que la ropa sucia no permanezca en el suelo. • Realizar un cálculo aproximado.

A M A D E L L A V E S

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