Fundacion Madrina.Importancia de la comunicacion
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La importancia de lacomunicación
CONCEPTOS BÁSICOS
Comunicación : Es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información
emisor
mensaje
canal
código
receptor
CONCEPTOS BÁSICOS
contexto
emisor
CONCEPTOS BÁSICOS
La persona (o personas) que emite un mensaje
mensaje Contenido de la información que se envía.
canal Medio por el que se envía el mensaje
código Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje
receptor La persona (o personas) que recibe el mensaje
contexto Situación en la que se produce la comunicación.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a nuestro tono de voz.
Comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entrelos que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, losgestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distanciacorporal.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con los demás la realizamos a través de canales no verbales.
Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal.
Ejemplo vídeo
COMUNICACIÓN EFICAZ
Una comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor
¿CÓMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ?
· Claridad
· Capacidad de escucha
· Que no existan ruidos o impedimentos físicos· Ausencia de temores y prejuicios. Tener fe· Manejo de un mismo lenguaje· Actitud receptiva por ambas partes· Cuestiones y preguntas
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Marketing : Sistema de actividades encaminadas a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y/o servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores.
ELEMENTOS DEL MARKETING
· Producto
· Precio
· Promoción· Distribución
+ Ventas + Notoriedad
ELEMENTOS DEL MARKETING
· Promoción Comunicación
Que el cliente conozca nuestro producto físicamente
Que el cliente conozca los beneficios de nuestro producto
Que nuestra marca quede grabada en la memoria a largo plazo del cliente
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EL PLAN DE COMUNICACIÓN
Análisis: Estudio de la información del entorno externo e interno. Resumen DAFO(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).
Antecedentes: Análisis de la información de la empresa, historia, ventas...
Objetivos: Se deben señalar cuáles son los objetivos, qué se quiere conseguir con las actividades que se pongan en marcha. Los objetivos deben poder ser cuantificados, medibles y han de ser alcanzables, realistas.
EL PLAN DE COMUNICACIÓN
Público objetivo o target de la comunicación: Es imprescindible determinar a quién se va a dirigir la comunicación. Definir cuál o cuáles son los destinatarios o grupos de destinatarios en los que se centrarán los esfuerzos comunicativos. Conocer al público al que se dirige la empresa, los medios que utiliza para informarse, el estilo comunicativo que maneja son aspectos claves y críticos que influirán en el éxito de la comunicación.
El mensaje: Es el elemento que se quiere comunicar eligiendo las características o atributos, así como el tono o estilo de la comunicación.
EL PLAN DE COMUNICACIÓN
Estrategia: Elección del modo a desarrollar cada una de las áreas de comunicación con el fin de alcanzar los objetivos.
Acciones: Concreción de las actividades a desarrollar y los medios a utilizar para desarrollar el plan.
Cronograma o calendario: Planificación en el tiempo de cada una de las acciones.
Presupuesto: Cantidad económica que se destinará a la puesta en marcha del plan estratégico de comunicación integral
EL PLAN DE COMUNICACIÓN
Control y seguimiento: Medición del transcurso y cumplimiento del plan con el fin de realizar acciones de corrección para intentar alcanzar los objetivos marcados.
CASO PRÁCTICOAntecedentes
El Ceviche es un pequeño restaurante peruano familiar situado en una calle cercana al paseo de la Castellana.
Su actividad principal es servir menús y cenas de martes a domingo.
Sus principales clientes son peruanos que van al restaurante a disfrutar de los platos típicos del país, personas de la zona y con menos frecuencia personas que trabajan cerca ya que no es conocido.
Su principal objetivo es aumentar su clientela en menús y cenas. Actualmente el numero de comensales es mayor el fin de semana, pero no llena el local.
El dueño del Ceviche ve necesario la elaboración de un plan de comunicación para lograr sus objetivos y posicionar su negocio en un público ajeno a la comida peruana. ¿Cómo le ayudarías?
CASO PRÁCTICOAnálisis DAFO
Debilidades Amenazas
Fortalezas Oportunidades
- Compras pequeñas. Precio ajustado- No se conoce la cocina Peruana
- Más restaurantes en la zona
- Trato personal- No hay gastos de personal. Familiar- Producto de calidad
- Único restaurante Peruano de la zona- Hay muchas oficinas- Bien comunicado. Metro y bus