FUNDAMENTOS DE LA CORTESIA

JUAN DIEGO LEON C.

Aclaración de conceptos Mejores vías para resolver conflictos Es mas aceptado por sus allegados

1) Saber escuchar

Respeto a los demás, sin ofensas Simpatía, hablar pensando en el bien

común Pensar antes de expresarse, tener en

cuenta a quien escucha Uso de “palabras mágicas”: Buenos días,

gracias, etc.

2) Saber decir las cosas

Demostrar gusto al tratar con los demás La sonrisa es la clave del triunfo

3) Agrado al compartir

No ser egoísta o indiferente Ambiente de colaboración y solidaridad

4) Tratar como queremos sertratados

Reservarse los asuntos personales No permitir que el estado de animo afecte a

los demás

4) No dejar escapar emociones negativas

Tomado del taller Protocolo Social y Laboral en la

Academia Colombiana de Comunicación e Imagen