Fundamentos de Marketing

Naturaleza, alcance, importancia, conceptosDocente

M.B.A. Manuel Ortiz Tello

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¿Qué es el marketing?

A. ¿Publicidad, escrita radial, televisión?

B. ¿Ventas y promociones?

C. ¿Fomenta el consumo, conociendo las

Necesidades?

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MARKETING

Proceso social y administrativo por medio del cual los

individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean,

mediante la creación y el intercambio de productos y valores

con otros.

Concepto de Marketing

NECESIDADES DEL

CONSUMIDOR

ORIENTAN LA PRODUCCION

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Necesidad : Sensación de carencia de algo, es un

estado fisiológico, psicológico en las personas

Conceptos Importantes sobre el Marketing

Deseos: La forma que adoptan las

necesidades humanas a medida que

son modeladas por la cultura y la

personalidad.

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Demandas: Cantidad de bienes y/o servicios que los

compradores o consumidores están dispuestos a

adquirir. Están respaldados por el poder adquisitivo.

Conceptos Importantes sobre el Marketing

Producto: Cualquier cosa que se puede

ofrecer a un mercado para atraer la

atención, para su adquisición, su

empleo o su consumo permitiendo

satisfacer un deseo o una necesidad.

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Valor del Cliente: Evaluación que

hace el consumidor de la capacidad

del producto de satisfacer sus

necesidades.

Conceptos Importantes sobre el Marketing

Satisfacción del Cliente: Es el grado de desempeño

percibido de un producto es igual a las expectativas

del comprador.

( Descontento – Satisfecho)

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Intercambio: Es el acto de obtener de

alguien un objeto deseado,

ofreciendo algo a cambio. (Trueque)

Conceptos Importantes sobre el Marketing

Transacción: Un trueque entre dos partes, que implica

por lo menos dos cosas de valor, convertir en la

condiciones, el momento y el lugar para llegar a un

acuerdo.

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Marketing de relaciones: Proceso de crear, mantener e

incrementar relaciones poderosas cargadas de valor

con los clientes y con otros interesados.

Conceptos Importantes sobre el Marketing

Mercado: El conjunto de

todos los compradores reales

y potenciales de un producto

o un servicio

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Ejemplos de aplicación de marketing

4 Necesidad: Hambre

4 Motivación: ¿Qué motivará al consumidor a elegir cierto producto que satisfaga su necesidad de hambre?.

4 Una comida rápida y barata.

4 Una comida en un lugar agradable.

4 Pedir comida para la casa.

4 Deseo: Pizza Hut por delivery.

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Ejemplos de aplicación de marketing

4 Necesidad: Seguridad del individuo y su familia.

4 Motivación: ¿Qué motivará al consumidor a elegir cierto seguro médico?.

4 Amplia cobertura a nivel nacional (red de clínicas).

4 Prestigio de la empresa.

4 Bajas primas.

4 Deseo: Rímac EPS.

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Concepto de Marketing

Peter F. Drucker (1975). "Fabricad lo que podáis vender, antes que

intentar vender lo que podáis fabricar". Quiere decir que primero tienes que

conocer las necesidades del consumidor antes que intentar llevar a cabo

prácticas indeseables que no dan resultado.

 

Levitt (1975). "La venta está orientada hacia las necesidades del vendedor,

el Marketing hacia las del comprador”. La venta se preocupa por la

necesidad de convertir su producto en dinero líquido, el Marketing por la

satisfacción de necesidades del comprador y de todo lo que esté asociado a su

creación, su entrega y finalmente su consumo".

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• Objeto intangible.• Aplicación de

esfuerzo humano o mecánico a personas, animales o objetos

SERVICIOS

Conceptos Básicos del Marketing

• Conceptos, filosofía, opinión, imagen, o cuestión.

• Es intangible.

IDEAS

• Objeto tangible.• Puede ser;

consumible o duradero

BIENES

PRODUCTO

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Importancia del Marketing

1. Identificar el conjunto de clientes actuales y

potenciales.

2. Descubrir lo que los clientes desean y clasificarlos

según sus preferencias.

3. Selecciona los grupos de clientes surgidos de las

clasificaciones anteriores.

4. Determina las características que debe tener el producto

que vamos a fabricar.

5. Pone a disposición de los clientes nuestros bienes y

servicios.

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¿Que es Marketing?

Marketing como Filosofía

Es una Propuesta mental, una actitud

de concebir la relación de intercambio,

para satisfacer necesidades

Marketing como Técnica

Modo especifico de ejecutar o llevar el

intercambio, consiste en Identificar, Crear,

desarrollar y servir a la demanda.

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¿Crea el Marketing necesidades?

Es un problema de definición de necesidades, deseos y demanda.

El Marketing identifica, desarrolla y sirve a la demanda

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1. NECESIDADES

2. DESEOS

3. DEMANDAS

Sensación de carencia de algo, estado

fisiológico, psicológico en las personas.

Forma voluntaria de satisfacer una necesidad, de acuerdo a factores de la

personalidad, cultura, ambientales y sociales

Cantidad de bienes y/o servicios que los

compradores o consumidores están dispuestos a adquirir

Conceptos Básicos del Marketing

Identifica

Orienta - Canaliza

Estimula

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Practicas de un Marketing Obsoleto

• Considerar que el Marketing es sinónimo de ventas y/o publicidad

• Tratar de conseguir nuevos clientes, en vez de tomar atención a los actuales clientes

• Buscar ganancia en cada transacción, en vez del beneficio del cliente

• Considerar el costo como determinante de precio, en vez de la percepción del Target

• Elaborar e intentar vender un producto, en vez de comprender y responder a las necesidades del consumidor

• Reconocer que con la mercadotecnia vale todo, que lo ético es secundario

TARGET