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cosas que la gente exitosahace antes de las 8 de la mañana 5

5 principiospara mantener los lugares

de trabajo ordenados

Planeacion estratégica

2014SPC

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El autobús de la línea SPC con la ruta dos mil catorce ya arrancó y en este segundo mes del año hace su primera parada en el número dos de esta, tu Gaceta.

Después de la primera entrega de este medio de comunicación que te acerca a los temas más relevantes acontecidos bimestralmente en nues-tro centro de servicios compartidos, ahora te traemos una edición muy completa e integrada.

Para iniciar, te presentamos a cada uno de acreedores del “Premio a la Excelencia SPC 2013”, el cual podrías llevarte este año si integras a tu vida diaria una de las cinco cosas que la gente exitosa hace antes de las ocho de la mañana, esperando que cuando el reloj marque las nueve con nueve y vengas derrapando para alcanzar a checar sin que sea retardo, ya hayas puesto en práctica al menos una.

Siguiendo con el cinco, el número de la acción, organizamos nuestros con-tenidos para reflexionar sobre la importancia de mantener limpio tu lugar de trabajo y la importancia de conocer la Planeación Estra-tégica SPC 2014, un documento en donde encontrarás los objetivos a alcanzar durante el presente año.

Dentro de estos objetivos, podrás encontrar uno de los más relevantes: contar con un sistema de métricas en SPC, lo que ahora conocemos como evaDIM, y que se vincula estrechamente con los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS), los documentos que te recuerdan el compromiso con los clientes y la importancia de atenderles como se debe. Si aún con esto no te queda claro que todo tiene un rumbo, échale un vistazo al Portal de gastos y verás cómo en la homologación y estandarización de procesos éste agrega mucho valor.

Asimismo, para este número consideramos también de valor el ahorro de papel y saber qué debemos hacer para tener acceso al crédito IN-FONAVIT.

Sin más que decir, te dejo que disfrutes de esta publicación prepa-rada especialmente para ti, esperando que en el futuro te animes a publicar algo que consideres relevante y de interés común para todos quienes conformamos esta gran empresa.

Carta Editorial

Lic. Alicia Contreras OlivosDirector SPC

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Contenido4

8121416

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5 cosas que la gente exitosahace antes de las 8 de la mañana

Premios a la exelencia SPC

Planeacion Estratégica SPC 2014

La importancia del servicio al cliente en SPC.

Cómo ahorrar papel

Pasos para realizar tucredito Infonavit

Portal de Gastos del grupo IAMSA

Métricas en SPC

ANS, los Acuerdos de Nivel de Servicio que todos debe-mos conocer.

Reflexión

5 Principios para mantener los lugares de trabajo orde-nados

Directorio

Diseño Editorial y ArteLiliana Ramírez Camacho

Director GeneralAlicia Contreras OlivosGerente de Recursos HumanosAlma Cecilia Díaz García

Coordinador de Comunicación Interna y Editor GeneralNatanael Ochoa Martínez

Servicios Profesionales Compartidos S.A. de C.V.

FotografíaNatanael Ochoa/Liliana Ramírez

Consejo Editorial y ColumnistasAdán Hernández, Alejandra Pardo,

Daniel Calvillo, Javier Martínez,

Lidia Leodegario, María de Jesús Rojas, Reyna Hernández, Rodrigo Perea

Gaceta SPC Número 2 febrero 2013. Es una pu-blicación bimestral de Servicios Profesionales Compartidos S.A. de C.V., Insurgentes Norte No. 42, planta baja, Colonia Santa María la Ribe-ra, Código Postal 06400, México, D.F. Teléfono: 5999-6200. Editor Responsable: Natanael Ochoa Martínez. Los artículos firmados son responsa-bilidad de sus autores y no reflejan necesaria-mente el punto de vista del editor de la publica-ción o de Servicios Profesionales Compartidos.

Eduardo Espinosa Flores

Eduardo Espinosa Flores

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Por: Héctor RosalesAnalista de Reclutamiento y Selección

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Jennifer Cohen, colum-nista de Forbes y entre-nadora personal que lleva años dedicándose a ayu-dar a ejecutivos y empre-sarios a aumentar la pro-ductividad a través del bienestar y la vida sana, dice que un rasgo común en muchos directores ejecutivos de empresas, grandes políticos y otras personas influyentes es levantarse temprano.

¿Sabías que las primeras horas de la mañana pueden ser determinantes en tu día e incluso en tu desarrollo personal?

Como ejemplo señala que Margaret Thatcher despertaba todos los días a las 5 am, mientras Robert Iger, CEO de Disney se levanta a eso de las 4:30 am.

La especialista explica que no se trata sólo de trabajar desde temprano, pues empezar el día antes es bueno para la salud en muchos sentidos, además de ayudar a tu proactividad y productividad.

A continuación, te contamos algunas de las 5 cosas que generalmente la gente exitosa hace antes de las 8:00 de la ma-ñana:

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La mayoría de las personas exitosas ha-cen ejercicio en la mañana porque les da un impulso de energía extra para el día y una agradable sensación de logro. “Cualquier persona puede hacer frente a un montón de papeleo después de 200 repeticiones abdominales”, dice Cohen, añadiendo que los entrenamientos ma-tutinos te motivan a seguir y disminu-yen las posibilidades de flaquear en tu jornada laboral. Si no te agrada la idea de levantarte temprano a correr, intenta levantarte 15 minutos antes y hacer una pequeña rutina flexiones o estiramien-tos. Esto, te ayudará a despertar tu cuer-po y prepararlo para el día, manifiesta la especialista.

1. Se ejercitan:

La mañana es un buen momento para organizar tu día y trazar objetivos, ya que suele ser uno de los pocos momen-tos de tranquilidad para una persona que trabaja a diario. Además, durante las primeras horas la reflexión se hace más fácil, lo que ayuda a la hora de priorizar tus actividades.

2. Planifican el día:

Jennifer dice que dentro de la programa-ción no debes olvidar los descansos, por-que son necesarios tanto para tu salud física como mental. “Planea un descanso de 10 minutos después de la reunión estresante”, dice Cohen, añadiendo que puedes dar un rápido paseo alrededor de la cuadra o

tomarte un momento de meditación en tu escritorio. También propone incluir en la progra-mación, un momento para disfrutar de bocadillos nutritivos y saludables, que puedes preparar en tu casa.Trabajar con el estómago vacío no es bueno. Es fundamental, alimentarte bien en la mañana, porque te ayudará a man-tenerte alerta y no estar preocupado del gruñido de tu panza. Junto con ser bueno para tu salud fí-sica, el desayuno es un buen momento para conectarte con tu familia -aunque sean 5 minutos- y mejorar tu estado de ánimo.

3. Desayunansaludable:

“La mañana es el momento perfecto para pasar un rato tranquilo” para me-ditar o visualizar lo que vendrá, dice Cohen, “aunque sólo sea un minuto de visualización y pensamiento positivo puede ayudar a mejorar tu estado de ánimo y las perspectivas de tu carga de trabajo para el día”.

4. Visualizan.

Comenzar con la tarea menos deseable o más difícil de la lista, puede ahorrarte estar estresado todo el día. “La mañana es el momento más descansado y tu ni-vel de energía está arriba. Por lo tanto, estás mejor equipado para manejar los proyectos más difíciles.” “Y míralo de esta manera, tu día se va haciendo progresivamente más fácil, y no al revés. En el momento en que tu jornada de trabajo finaliza, estás termi-nando con lo más fácil de hacer, de cara a tu tiempo libre más relajado. ¡Éxito!”, finaliza Jennifer.

5. Empiezan por el trabajo duro:

6

5 principios para mantener ordenadot u l u g a r d e t r a b a j o

antener nuestros lugares de trabajo ordenados nos traerá grandes beneficios. Imagina que eres alguien nuevo y por primera vez visitas las ofi-cinas de SPC, Qué pensarías? Qué imagen te llevarías?

Es importante que cada uno de nosotros ponga particular aten-ción en el orden y limpieza que tiene en su lugar de trabajo. Por la información que manejamos, podría parecer una tarea titá-nica, pero si ponemos esmero, es algo que sin duda podremos mejorar.

A continuación, te enlistamos los 5 principios que te ayudarán a mantener tu lugar de trabajo ordenado y los beneficios que traerá el llevarlos a cabo:

M

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Clasifica, separa lo que es necesario de lo que no y tira lo

que es inútil. El propósito de clasificar es retirar de tu lugar de trabajo todos los elementos que no son necesarios para tus actividades diarias. Como beneficio obtendrás mayor espacio y un mejor control de tus cosas.

Organiza, coloca lo necesa-rio en un lugar fácilmente accesi-

ble. Al organizar tus cosas, podrás ubicar materiales, herramientas y documentos necesarios en sitios donde se puedan encontrar fácilmente para su uso y re-gresarlos nuevamente a su sitio corres-pondiente. Además, mejora la imagen del área ante cliente y compañeros “da la impresión de que las cosas se hacen bien”. Como beneficio, darás una mejor apariencia.

Limpia, limpia las partes sucias. Con esta iniciativa, aumentarás

la vida útil del equipo e instalaciones, habrá menor probabilidad de contraer enfermedades, evitar accidentes, me-jorar el aspecto de nuestras oficinas y evitar mayores daños a la ecología.

Estandariza, mantén constantemente el estado de orden, limpieza e higiene de tu

sitio de trabajo. Este debe ser un há-bito para conservar el lugar de trabajo en perfectas condiciones, se trata de estabilizar el funcionamiento de todos los puntos anteriores (clasificar, orga-nizar y limpiar), con un mejoramiento y una evolución de la limpieza. Como beneficios mejorarás tu bienestar per-sonal mediante el hábito de conservar impecable tu sitio de trabajo en forma permanente.

Disciplina, acostúmbrate a aplicar estos principios en tu lu-gar de trabajo.

1

5

NOTA:

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urante el mes de diciembre de 2013, Servicios Profesiona-les Compartidos llevó a cabo su tradicional brindis, donde se aprovechó para entregar reconocimientos y premios a la ex-celencia, ya que es una de las fechas más importantes para

colaboradores en vísperas de la de Navidad y Año Nuevo.

Posterior a un emotivo discurso por parte de la Lic. Alicia Contreras, Director de SPC, en donde se resaltaron los grandes logros a casi dos años de la conformación de este centro de servicios compartidos y expresar su cariño y gratitud a todas las personas que lo conforman, Cecilia Díaz, Gerente de Recursos Humanos nombró a cada una de las personalidades elegidas por jefes inmediatos y compañeros como la Excelencia SPC 2013. ¡Conócelos!

Ha participado activamente en los cambios operativos suscitados al interior de su área, buscando alternativas focalizadas al cumplimiento de metas mediante la inte-gración de su equipo de trabajo.

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Lorena Gil García Auxiliar Contable

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Cuenta con grandes deseos de superación y de aprender cosas nuevas, tiene disposición y compromiso.

Muestra interés por crear una cultura basada en la co-municación utilizando la creatividad y manteniendo ini-ciativa para generar alternativas que le permitan ejecu-tar su trabajo.

Mantiene dirección y motivación en su equipo de trabajo. Los procesos han fluido mejor con su llegada y siempre muestra apertura y confianza al momento de responder y compartir información. Con su actitud, evoca cada uno de los valores de SPC.

Es responsable y cuenta con excelente actitud. Se carac-teriza por su puntualidad y dedicación hacia su trabajo.

Elena VolantínGerente de Tesorería

Natanael OchoaCoordinador de Comunicación Interna

Iván AlmarázAuxiliar Contable

Antonio Montes de OcaAuxiliar Contable

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Se caracteriza por su disponibilidad para trabajar, ser res-ponsable, cumplir con su trabajo en tiempo y forma, así como por tener una alta disposición.

Cuenta con gran iniciativa, ha contribuido a mejorar el re-porteo, desempeño sobresaliente, buena administración y ánimos de superación.

Cuenta con bases teóricas y prácticas para llevar a cabo el proceso de impuestos. Es dedicada, cuenta con gran iniciativa y demuestra un fuerte compromiso.

Muestra gran interés por las catividades que desempeña, su disposición le permite aprender cosas nuevas y tener excelente desempeño en las actividades que se le enco-miendan.

Lidia Leodegario Auxiliar Contable

María de Jesús RosasAnalista de Impuestos

Eduardo PalafoxAuxiliar Contable

Alejandra PardoComprador

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Su liderazgo, experiencia y conocimiento en el giro, le han permitido alinear los procesos contables de SPC. Asume retos y busca mantener una comunicación constante con la gente que está a su cargo y con los mismos clientes, atendiendo dudas, peticiones y comentarios.

Es una persona muy responsable que cuenta con las ba-ses teóricas y prácticas para llevar a cabo sus labores.

Es muy perceptivo y le gusta para adquirir nuevos cono-cimientos siempre que tiene oportunidad. Muestra com-promiso y disponibilidad con las actividades que realiza en SPC.

Adán HernándezAnalista de Planeación Financiera

Argelia HernándezGerente de Contabilidad

Javier MartínezAnalista de Nóminas

Ejerce un liderazgo sólido, demuestra iniciativa, respon-sabilidad y solidaridad. Es una persona que se involucra para mantener orden y realizar aportaciones de valor, tales como propiciar que su equipo interactúe con otras áreas y que los cierres contables no dispongan de hora-rios extraordinarios.

Graciela Mendoza Auxiliar Contable

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Planeación Estrategica

SPC 2014

a planeación estratégica es el proceso a través del cual se declara la visión (ha-cia dónde se dirige) y la misión (razón de ser) de la empresa, se analiza la situa-

ción externa e interna de ésta, se establecen los objetivos generales y se formula el plan nece-sario para alcanzar dichos objetivos. Aunque parece un proceso simple y genérico, considera un enfoque global que involucra varias actividades.

Basados en ésta planeación estratégica es que se elaboran los demás planes de la empresa, a nivel táctico y opera-tivo, por lo que un plan estratégico no se puede considerar como la suma de todos éstos.

La planeación estratégica es móvil y flexible, cada cierto tiempo se debe analizar para hacer los cambios que fueran necesarios. Asimismo, es un proceso interactivo que involucra a todos los miembros de la empresa, los cua-les deben estar comprometidos con ella y motivados en alcanzar los objetivos.

L

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A continuación te presentamos la Planeación Estratégica 2012-2014 de Servicios Profesionales Compartidos, enfocada a la consolidación de este centro de servicios compartidos e integrada por cuatro perspectivas de negocio: Financiero, Clientes, Proce-sos Internos, Desarrollo y Aprendizaje.

Conoce cada una de las actividades e identifica cuáles te co-rresponden. Acércate a tu gerente para conocer el docu-

mento completo o descárgalo en línea desde la Sección “Quiénes Somos” de Nuestro Espacio en Línea.

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Por: Lidia Leodegario, Auxiliar de Cuentas por Cobrar

urante el último cuatrimestre de 2013, la mitad del perso-nal que integramos Servicios

Profesionales Compartidos tuvieron la oportunidad de participar en el cur-so “Servicio al cliente”, impartido por Maricela Hernández Díaz, Coordina-dora de Capacitación. Éste tuvo como objetivo difundir y sensibilizar sobre la importancia que tiene para nuestro negocio brindar un servicio de calidad, mantener una ac-titud de servicio, ser cordiales y man-tenernos cercanos con nuestros com-pañeros de trabajo para favorecer la comunicación y el trabajo en equipo. La misión de SPC, enuncia: “Brindar servicios especializados de soporte a nuestros clientes, generando valor cualitativo y cuantitativo, que contri-buya a su crecimiento y liderazgo en el mercado”, por lo que esta actividad se vuelve prioritaria.

“Los grupos fueron conformados de ma-nera mixta, ya que se buscó generar una

interacción entre las diferentes áreas para capturar momentos de reflexión entre los diferentes puntos de vista que se puedan obtener...”, explicó la facilitadora de este curso. Entre los temas más relevantes que conforman el temario, se encuentran la escucha activa, la comunicación empática y asertiva, los beneficios de preguntar vs especular, la colabora-ción orientada al servicio, la produc-tividad y la actitud.

La definición de servicio y su aplica-ción se trata desde una perspectiva humanista y que no sólo es exclusiva de los clientes externos, sino también de los internos, algo de suma rele-vancia pues todos los participantes, consideraron clave el mantener una actitud positiva entre áreas, garanti-zando una óptima comunicación y un verdadero trabajo en equipo.

D

La Importanciadel servicio

al CLIENTE

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Tesorería

RH

Nóminas

Impuestos

Contabilidad

Abastecimientos

0 10 20 30 40 50 60 70 80 909090%

Si aún no has tenido oportunidad de tomar este curso, espera a ser convocado, ya que este 2014 el 100 por ciento de los empleados, debemos haber cumplido con este requisito de formación para desempeñar nuestras actividades.

Al momento esta es la cobertura que se tiene:

“ Los grupos fueron con-

formados de manera

mixta, para gene-rar una interacción entre las diferentes

áreas para capturar momentos de reflexión entre los diferentes puntos de vista que se puedan obtener...”

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Ingresa al portal de Internet del Infonavit seccíón Mi Cuenta Infonavit y consulta los detalles de tu crédito.

TRÁMITE

FORMALIZACIÓN FIRMA

FORMALIZACIÓN

Precalifícate

Haz tu presupuesto familiar.

Responde el cuestionario de API.

Consulta tu puntuación llamando a Infonatel o en nuestro portal de internet, con tu Número del Seguro Social y obtén tu precali�cación.

Debes contar con 116 puntos los cuales se calculan acuerdo con :

Tu edad y salario Tus bimestres cotizados, y Tu saldo de la subcuenta de Vivienda.

Elije tu crédito

Participa en el taller “Saber para Decidir” en el que conocerás la información necesaria sobre tu ahorro y tu crédito, así como el destino que elijas para aplicarlo.

Ingresa al simulador de Hipoteca Verde para conocer el ahorro mínimo mensual a cumplir, de acuerdo al ingreso que percibas y selecciona las ecotecnologías.

Imprime el resultado de tu elección y preséntala en el momento de tu inscripción.

Si ya elegiste en qué vas a aplicar tu crédito, imprime tu Solicitud de inscripción de crédito y demás documentos en el portal de internet.

El Avalúo, en su caso, puedes solicitarlo en las Unidades de Valuación que aparecen en el portal del Infonavit.

Tramita tu crédito.

Acude a nuestras o�cinas donde entregarás tu expediente con los documentos requeridos, o bien, lo hará tu asesor de crédito.

Inscripción de solicitud de crédito

Una vez que entregues la documentación requerida recibirás tu Constancia de Crédito, o en su caso, una Carta Promesa de Crédito o un Número de Folio.

Deberás ingresar a nuestro portal de internetwww.infonavit.org.mxen Mi Cuenta Infonavit para dar seguimiento a tu trámite.

Aquí mismo podrás conocer e imprimir Las condiciones generales, Tu escritura electrónica, y Los documentos especí�cos de cada producto.

Los datos que proporcionaste al momento de tu inscripción como referencias personales, se validarán y en caso de no ser correctos, no podrás continuar con el trámite de tu crédito.

La �rma del crédito se realizará ante Notario, una vez que se hayan dictaminado los documentos requeridos por el mismo, quien entregará la carta de comisiones �nancieras de�nitiva. El derechohabiente entregará el aviso de retención de descuentos �rmado y sellado previa a la �rma de la escritura.

Recibirás una copia simple de la escritura, la original la entregará el Notario una vez inscrita en el Registro Público de la Propiedad.

Si tuvieras problemas de pago recuerda que tu crédito cuenta con el apoyo de Garantía Infonavit.Consulta tu estado de cuenta cada mes.

ADMINISTRACIÓNLIBERACIÓN

Imprime en Mi Cuenta Infonavit tuconstancia de crédito para Ecotecnologías (en su caso), para que las puedas adquirir con los proveedores autorizados por el instituto.

Una vez que obtengas el crédito, el pago se hará a través de descuento por nómina si tienes relación laboral vigente, de lo contrario deberás hacer tu pago directamente en:

Bancos, Establecimientos comerciales, Internet, Cajeros HSBC, en los Estados Unidos a través de Dol Ex.

Cuando hayas liquidado tu crédito, solicita la cancelación de tu hipoteca:

Llama a Infonatel, consulta y elige el portal de Infonavit el notario que realizará tu cancelación,

El notario te entregará tu cancelación de hipoteca (este trámite tiene costo).

Pasos para realizar tu Crédito InfonavitAl trabajar en SPC cuentas con beneficios adicionales a tu salario por estar partiipando en las actividades de la empresa. Uno de estos beneficios es el Crédito Infonavit y acontinuación encontrarás los pasos para hacer uso de éste.

Por: Javier MartínezAnalista de Nóminas

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Ingresa al portal de Internet del Infonavit seccíón Mi Cuenta Infonavit y consulta los detalles de tu crédito.

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Debes contar con 116 puntos los cuales se calculan acuerdo con :

Tu edad y salario Tus bimestres cotizados, y Tu saldo de la subcuenta de Vivienda.

Elije tu crédito

Participa en el taller “Saber para Decidir” en el que conocerás la información necesaria sobre tu ahorro y tu crédito, así como el destino que elijas para aplicarlo.

Ingresa al simulador de Hipoteca Verde para conocer el ahorro mínimo mensual a cumplir, de acuerdo al ingreso que percibas y selecciona las ecotecnologías.

Imprime el resultado de tu elección y preséntala en el momento de tu inscripción.

Si ya elegiste en qué vas a aplicar tu crédito, imprime tu Solicitud de inscripción de crédito y demás documentos en el portal de internet.

El Avalúo, en su caso, puedes solicitarlo en las Unidades de Valuación que aparecen en el portal del Infonavit.

Tramita tu crédito.

Acude a nuestras o�cinas donde entregarás tu expediente con los documentos requeridos, o bien, lo hará tu asesor de crédito.

Inscripción de solicitud de crédito

Una vez que entregues la documentación requerida recibirás tu Constancia de Crédito, o en su caso, una Carta Promesa de Crédito o un Número de Folio.

Deberás ingresar a nuestro portal de internetwww.infonavit.org.mxen Mi Cuenta Infonavit para dar seguimiento a tu trámite.

Aquí mismo podrás conocer e imprimir Las condiciones generales, Tu escritura electrónica, y Los documentos especí�cos de cada producto.

Los datos que proporcionaste al momento de tu inscripción como referencias personales, se validarán y en caso de no ser correctos, no podrás continuar con el trámite de tu crédito.

La �rma del crédito se realizará ante Notario, una vez que se hayan dictaminado los documentos requeridos por el mismo, quien entregará la carta de comisiones �nancieras de�nitiva. El derechohabiente entregará el aviso de retención de descuentos �rmado y sellado previa a la �rma de la escritura.

Recibirás una copia simple de la escritura, la original la entregará el Notario una vez inscrita en el Registro Público de la Propiedad.

Si tuvieras problemas de pago recuerda que tu crédito cuenta con el apoyo de Garantía Infonavit.Consulta tu estado de cuenta cada mes.

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Imprime en Mi Cuenta Infonavit tuconstancia de crédito para Ecotecnologías (en su caso), para que las puedas adquirir con los proveedores autorizados por el instituto.

Una vez que obtengas el crédito, el pago se hará a través de descuento por nómina si tienes relación laboral vigente, de lo contrario deberás hacer tu pago directamente en:

Bancos, Establecimientos comerciales, Internet, Cajeros HSBC, en los Estados Unidos a través de Dol Ex.

Cuando hayas liquidado tu crédito, solicita la cancelación de tu hipoteca:

Llama a Infonatel, consulta y elige el portal de Infonavit el notario que realizará tu cancelación,

El notario te entregará tu cancelación de hipoteca (este trámite tiene costo).

Pasos para realizar tu Crédito InfonavitAl trabajar en SPC cuentas con beneficios adicionales a tu salario por estar partiipando en las actividades de la empresa. Uno de estos beneficios es el Crédito Infonavit y acontinuación encontrarás los pasos para hacer uso de éste.

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¿Cuánto papel del que imprimimos en la oficina podríamos ahorrar?, es decir, ¿Cuánto menos deberíamos imprimir?Un 80% de los residuos de SPC es papel. Fabricar papel requiere muchos recursos (sobre todo celulosa procedente de los árboles y agua), consume abundante energía y contamina el agua y la atmós-fera. El papel reciclado requiere seis veces menos agua y cuatro veces menos energía que el nuevo; pero, aunque pueda reciclarse hasta doce veces, tarde o temprano acaba en la basura. Tenemos que hacer conciencia sobre el consumo de papel.

Fotocopia e imprime a doble cara, esto reducirá el papel usado, facilita-rá el archivar el documento y pesará la mitad en el momento de enviarlo o transportarlo. Trabaja, siempre que sea posible, en formato informático, revisa los docu-mentos en la pantalla del ordenador utilizando el correctoro ortográfico y la vista previa antes de imprimirlos definitivamente. El correo electrónico, es mucho más rápido. No imprimas los documentos que te interesen y correos

¿Qué podemos hacer para reducir el gasto de papel?electrónicos para archivarlos, léelos y guárdalos en el ordenador.

Imprime y fotocopia dos páginas, por hoja siempre que la fuente y el tama-ño de las imágenes lo permitan.

Opta por suscripciones a publicacio-nes digitales de forma preferente al formato papel, esto te permitirá ade-más copiar y guardar los apartados que te interesen.

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Reutilizar

Reutilizar es emplear un papel ya usa-do para el mismo fin para el que fue diseñado originariamente, es una ma-nera indirecta de reducir el consumo de papel.

> Utiliza papel usado por una cara para faxes, para imprimir y fotocopiar borradores o documentos que no va-yan a salir de la oficina o para fabricar blocs de notas.

> Si varias personas en tu lugar de trabajo tienen que consultar el mismo documento , no es necesario imprimir varias copias, podéis organizaros para consultar el mismo.

> Usa los sobres de correo interno reutilizables para envíos dentro de la Universidad.

ReciclarciclRlAl destinar los residuos de papel a reco-gida selectiva estás permitiendo que el papel recuperado, tras clasificarse, pue-de ser empleado para la elaboración de nuevos productosderivados del papel.

¿Que beneficios ambientales su-pone el reciclaje de papel?

> Cada tonelada de papel que recicla-mos supone evitar la tala de 14 árboles, el ahorro de 130.000 litros de agua y energía como para suministrar electrici-dad a una familia durante 1 año.

El ahorro de la «oficina sin papeles»Una entidad como SPC puede ahorrar un total de 365 000 hojas, antes de imprimir evalua si ralmente es necesario hacerlo. Cuando mandes a imprimir tu archivos, asegúrate de recogerlos para no no volver a tener que imprimirlos.

¡Ahorrar y cuidar el ambiente es tarea de todos!

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Es una página de internet diseñada para las Unidades Operativas (UO), donde se podrá registrar vía remota los gastos y documen-tos por pagar de las empresas del grupo.

El portal surgió de la ne-cesidad de ahorrar tiem-pos y distancias entre oficinas, talleres, alma-cenes y taquillas. Con esto se podrá agilizar el trámite de gastos anti-cipados que el personal necesita para moverse de sus lugares de trabajo a otros sitios donde son requeridos, así como el pago a proveedores. El portal permite subir facturas electrónicas e imágenes de documen-tos que soportan los reem-

bolsos o servicios prestados por provee-dores y se encuentran disponibles para consultar en cualquier momento. Por si esto fuera poco se enlaza al sistema de contabilidad SAP para realizar asientos contables que ya están pre registrados en el portal. En este proyecto se encuentran invo-lucradas las Unidades Operativas, CITEC y SPC . El portal se creó de acuerdo a las nece-sidades y políticas de las UO y las carac-terísticas propias del autotransporte. Al día de hoy se ha capacitado a personal involucrado para poder difundir la fun-cionalidad del portal entre los emplea-dos.

Por: Reyna HernándezAuxiliar de Cuentas por Pagar

PORTAL de GASTOS

GRUPOIAMSA

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El proyecto inició hace más de un año pero

fue en el mes de octubre

2013, que se inicaron prue-

bas piloto para dar a conocer a clientes actua-

les y futuros, por ejemplo:

Transportes Amealcenses, S.A. de C.V. (SAME)

Enlaces Terrestres Nacionales, S.A. de C.V. (SETN)

Transportes y autobuses del pacífico, S. A. de S. V. (STAP)

Destinos Parikhuni, S. A de C. V. (SPAR)

Para la implementación se consi-deró a la UOP Enlaces Terrestres Nacionales, S.A. de C.V. Por ser la empresa más grande y que tiene oficinas ubicadas en varios estados de la república mexicana, así como el mayor número de transacciones en su operación y además propor-ciona empleo a un gran número de personas que nos pueden apoyar a comprobar la utilidad y funcionali-dad del portal.

Entre los beneficios más importan-tes que brindará a SPC, se encuen-tra la disminución de papel y tinta o tóner, reducción de tiempos y dinero, ya que actualmente la re-visión de documentos se realiza en físico, así como el registro conta-ble en sistema SAP. La revisión de documentos en el portal se examinarán de forma vir-tual y , al estar sincronizado con SAP, será aún más sencillo el pro-ceso de contabilizar, haciendo que nuestro trabajo sea más de aná-lisis y no de captura para poder ofrecer a nuestro clientes informa-ción veraz y oportuna. De esta for-ma motivaremos que más clientes nos seleccionen como su centro de servicios compartidos.

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En temas relacionados al desem-peño del personal y desarrollo de potencial, actualmente destaca el Enfoque de Gestión por Resul-tados, también conocido como Administración por Resultados, donde se utilizan diferentes me-todologías para planificar la es-trategia de una empresa, mismas que actualmente toman gran rele-vancia tanto en el ámbito privado como público, pues sin importar el tipo de método que se elija para medir el éxito alcanzado, todo mé-todo sugiere la integración de “In-dicadores de Desempeño”.

Éstos son herramientas que cuan-tifican información respecto de un logro o meta establecida y sirven como la cinta de medir y siem-pre refieren un punto de partida y uno donde se quiere estar. En SPC las métricas llegan para refor-zar los indicadores establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y de las políticas diseñadas para ofrecer los servicios y pro-ductos de la empresa.

La nueva etapa del mejoramien-to de los procesos y servicios que vive la empresa, necesita comen-

Evaluación del Desempeño Individual y cuantificación de factores críticos para determinar el Bono de Productividad.

Por: Ivonne Garcia LealCoordinador de Desarrollo Organizacional

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zar a generar un historial de la efi-ciencia, generado por el personal que ejecuta los procesos, siendo los principales protagonistas en la medición, pues todos los procesos operativos que realizan en sus ac-tividades diarias tiene un impacto de efectividad en los productos y servicios que oferta SPC a sus di-ferentes clientes. Su productividad es el punto de partida de la mejora constante, por lo tanto los resulta-dos que tiene el personal mes con mes determina el futuro de la efec-tividad del nivel de servicio y por lo tanto la vida efectiva de la empresa.

De acuerdo con lo anterior, las métricas se convierten en lo que llamaremos “Indicadores de la Evaluación de Desempeño Indivi-dual”, los cuales tienen como fina-lidad ayudar en la medición indivi-dual de la productividad y cuidado del nivel de servicio que ofrece un empleado en su puesto, otorgán-dole de acuerdo a sus resultados un beneficio llamado “Bono de productividad”, el cual es asignado en mayor o menor porcentaje con-forme es el punto de acercamiento a la meta establecida tanto por el área de trabajo como por la estra-tegia de la Empresa.

Cuando se establece la evaluación del desempeño individual dentro de la empresa, los evaluados se convierten en los portadores de la responsabilidad de asegurar el cuidado y cumplimiento de las po-líticas y ANS para dar un servicio de calidad tanto de forma interna a otras áreas y compañeros de la empresa como de forma externa hacía sus clientes.

Los evaluadores toman el papel de Cliente-Proveedor internos para ser el punto de contacto califica-dor de la cadena de servicio y por lo tanto de los productos finales que salen a los clientes externos.

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Los Acuerdos de Niveles de Servicio describen alcance, compromisos, requisitos y medidores de desempeño convenientes a cada una de las áreas de SPC. Debido a que es importante conocerlos de primera mano, pues brindan claridad en el desarrollo de la operación, en este artículo encontrarás de manera general en qué constan.

Los Acuerdosde Niveles de Servicio que todos debemos conocer.

Estos documentos están elabora-dos a manera de contrato, ya que estipulan los niveles de un servi-cio en función de una serie de pa-rámetros objetivos, establecidos de mutuo acuerdo entre SPC y las Unidades Operativas, reflejando el nivel operativo de funcionamien-to, alcances y responsabilidad.

Los principales puntos que cubren los Acuerdos de Niveles de Servi-cio se centran en tipo de servi-cio, soporte a clientes y asis-

tencia, tiempos de respuesta, y responsables.

El implantar ANS, tiene como ob-jetivo mejorar la eficacia, redu-cir costos, formalizar la relación, identificar expectativas, optimizar diseño de procesos, entre otros.

A continuación te damos a cono-cer los sub-servicios que se inclu-yen en los documentos estableci-dos para ANS de SPC.

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1. Gestión de presupuesto a. Elaboración del presupuesto b. Monitoreo y control de presupuestos

2. Evaluación y reporte del desempeño financiero

3. Requerimientos de información financiera

4. Cálculo y gestión de impuestos

5. Administración de activo fijo

6. Gestión de los ingresos

7. Recepción de facturas y programación de pagos

8. Reembolsos de gastos de caja chica

9. Administración de gastos a. Anticipo de gastos y aprobación de gastos erogados b. Administración de tarjetas corporativas

10. Administración de la tesorería a. Administración del flujo de efectivo b. Dispersión de pagos c. Pago de anticipos d. Administración de servicios bancarios e. Administración de inversiones f. Administración del financiamiento

1. Elaboración y seguimiento a pronósticos de la demanda de productos y refacciones

2. Evaluación y selección de proveedores

3. Compra de productos, servicios y refacciones

4. Planeación de la distribución

5. Control de inventarios en almacenes

Administración y Finanzas

Abastecimiento

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Si identificaste la actividad que rea-lizas en el listado anterior, te invi-tamos a conocer su descripción, la necesidad específica que atiende, su delimitación, los insumos que requiere, los productos y los indica-dores, la ruta de escalamiento para resolver incidencias y los términos y condiciones.

Consulta la versión los documen-tos íntegros en su versión de PDF descargable ingresando a Nuestro Espacio En línea.

Recursos Humanos

Compensaciones Laborales

1. Gestión del Desarrollo Organizacional a. Administración del desempeño b. Adminsitración de la capacitación

3. Administración del Personal a. Gestión de altas del personal b. Administración de cambios de puesto c. Gestión de bajas de personal

4. Comunicación Interna a. Generación de la estrategia de comunicación interna b. Identificación de necesidades de comunicación interna

1. Procesamiento de prestaciones adicionales2. Procesamiento de Nómina3. Cálculo de liquidaciones y finiquitos

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¡querem� vertecrecer!