Garantía Legal Sernac CHILE
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Garanta LegalTodos los productos nuevos que salen malos, tienen una garanta de 3 meses desde su recepcin, lo que implica que puedes elegir entre 3 opciones: cambiar el producto, repararlo o recuperar el dinero. El consumidor elige, no la empresa.Qu es la Garanta Legal?Todos los consumidores tienen derecho a ejercer la garanta legal cuando compran un producto nuevo que sale malo o se echa a perder con un uso normal.Por eso, si compraste un producto nuevo y te sali malo, ejerce tu derecho.Son 3 opciones:cambio del producto por otro nuevo, reparacin gratuita del que sali malo o la devolucin del dinero. El consumidor elige, no la empresa.Son 3 mesespara ejercerla, desde la fecha de la compra o desde que recibiste el productopresentando la boletao elcomprobante de compraal vendedor. Para evitar problemas, te recomendamos guardar y presentar la boleta.Derecho Consumidor- El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios;- El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos los daos materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contradas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea,Artculo 20.- En los casos que a continuacin se sealan, sin perjuicio de la indemnizacin por los daos ocasionados, el consumidor podr optar entre la reparacin gratuita del bien o, previa restitucin, su reposicin o la devolucin de la cantidad pagada (el consumidor elige)
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Cuando el proveedor (vendedor) y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
c) El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deber responder al ejercicio de los derechos del consumidor, en el mismo local donde se efectu la venta o en las oficinas o locales en que habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cmodas para el consumidor que las que se le ofreci para efectuar la venta, salvo que ste consienta en ello.
Artculo 24.- Las infracciones a lo dispuesto en esta ley sern sancionadas con multa de hasta 50 unidades tributarias mensuales, si no tuvieren sealada una sancin diferente.La publicidad falsa o engaosa difundida por medios de comunicacin social, en relacin a cualquiera de los elementos indicados en el artculo 28, har incurrir al infractor en una multa de hasta 750 unidades tributarias mensuales. En caso de que incida en las cualidades de productos o servicios que afecten la salud o la seguridad de la poblacin o el medio ambiente, har incurrir al anunciante infractor en una multa de hasta 1.000 unidades tributarias mensuales.
La Ley es una regla social obligatoria implica que hay una voluntad superior ante toda politica o reglamento interno de cualquier institucion privada o publica.
Fuentes:http://www.sernac.cl/proteccion-al-consumidor/ley-del-consumidor/http://www.bcn.cl/leyfacil/recurso/derechos-del-consumidorhttp://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=61438Fono Atencion Consumidor: Consulta: 600 594 6000- Celulares:02 2594 6000
Extraccin de informacin: C. A