Generalidades del Marketing

MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA

LOPEZ

03/03/2014

MERCADOTECNIA 1

RJAL

UNIDAD I: GENERALIDADES DE LA

MERCADOTECNIA

02/03/2014 1 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ

DOCENTE: MSC. ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

INGENIERIA DE SISTEMAS

MERCADOTECNIA

RJAL

CONTENIDOS

02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ 2

Evolución del Marketing

Concepto de marketing

Enfoque sistémico de la mercadotecnia

Programa de marketing de una empresa

Importancia del Marketing

Macroambiente externo del programa del marketing

Microambiente externo del programa del marketing

Ambiente interno de la organización


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EVOLUCION DEL MARKETING

El marketing puede producirse en cualquier

momento en que una persona u organización se

afanen por intercambiar algo de valor con otra

persona u organización.

El marketing consta de actividades ideadas para

generar y facilitar intercambios con la intención

de satisfacer necesidades o deseos de las

personas o de las organizaciones


RJAL


Condiciones para que haya intercambio de

marketing.

1. Tienen que intervenir dos o más personas u

organizaciones, cada una con necesidades o deseos

que quiera satisfacer.

2. Las partes que intervienen deben hacerlo

voluntariamente

3. Cada parte debe tener algo de valor para aportar al

intercambio y creer que éste le beneficiará.

4. Las partes tienen que comunicarse entre sí.



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Antecedentes de la mercadotecnia.

Tiempos de la colonia

se practicaba el trueque, entre ellos y los indios

Revolución Industrial - comercio a gran escala

Orientación al producto

Se concentran en la calidad y cantidad de

las ofertas

Orientación a las ventas

Actividad promocional para vender

Orientación al mercado

Identificar lo que quieren los clientes y

adaptan sus actividades para satisfacerlos.

RJAL



Promoción a través de

las Ventas y Publicidad Etapa Orientación

a las ventas

Etapa Orientación al

mercado

Satisfación del Cliente a

largo plazo

Aumentar Oferta

Producción Eficiente

Etapa Orientación al

Producto


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DEFINICION DE MARKETING


Sistema de total de actividades de

negocios ideado para planear

productos satisfactores de

necesidades, asignarles precios,

promoverlos y distribuirlos a los

mercados meta, a fin de lograr los

objetivos de la organización.

¿Qué es el marketing?

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Proceso social y gerencial

por el que individuos y

grupos obtienen lo que

necesitan y desean creando

e intercambiando productos

y valor con otros.



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Proceso mediante el cual

las compañías crean valor

para los clientes y

establecen relaciones

estrechas con ellos, para

recibir a cambio valor de los

clientes.

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ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ

IMPLANTACION DEL CONCEPTO DE MARKETING

ADMINISTRACIÓN DE

RELACIÓN CON EL

CLIENTE .

Establecer conexiones

multidimensionales con

un cliente de manera que

la organización sea vista

como un socio

Orientación

al consumidor

INDIVIDUALIZACION

MASIVA

Creación, producción y

entrega de productos

asequibles con variedad y

unicidad suficiente de modo

que cada cliente pueda tener

exactamente lo que desea.

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CALIDAD

(ADMINISTRACIÓN DE

LA CALIDAD TOTAL)

Sistema para implantar la

calidad en toda la empresa

que implica que cada

trabajador acepte la

responsabilidad del

mejoramiento continuo.

Actividades de

coordinadas de

Marketing

CREACION DE VALOR

El valor es la percepción que

tiene el cliente de todos los

beneficios de un producto

puesto en la balanza contra

todos los costos de

adquirirlos y consumirlo.

“Beneficios vs. Costos”

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RJAL



MEDICION DEL

DESEMPEÑO

Rendimiento sobre la

inversión en marketing:

actitudes positivas hacia

una marca, satisfacción y

retentiva del cliente y el

desempeño financiero de la

empresa.

Objetivos de

desempeño de

la organización.

CONCEPTO DE

MARKETING SOCIAL

Una organización que

extiende las dimensiones de

amplitud y compromiso de

sus metas de marketing lo

suficiente para cumplir su

responsabilidad social.

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ELEMENTOS CENTRALES DEL MARKETING

Necesidades, deseos y demandas

Producto

Valor, Satisfacción y Calidad

Intercambio, Transacciones y relaciones

Mercados

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CONCEPTOS DEL MARKETING


MARKETING

Identifica Orienta

y

canaliza

Estimula

NECESIDADES

(Estado de

carencia

percibida)

DESEOS (Forma que

adopta una necesidad

humana moldeada

por la cultura y la

personalidad individual

DEMANDA

(Deseos humanos

respaldados por el

poder de compra)


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OFERTAS DEL MARKETING


Cierta combinación de productos,

servicios, información o experiencia

que se ofrece a un mercado para

satisfacer una necesidad o un deseo.

Bienes

tangibles.

Servicios.

Experiencias.

Eventos.

Personas.

Lugares.

Propiedades.

Organizaciones.

Información.

Ideas.

RJAL

VALOR , SATISFACCION Y CALIDAD


Valor para el cliente es la diferencia entre los valores

que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y

los costos de obtener el producto.

Satisfacción de los clientes es el grado en el que el

desempeño de un producto concuerda con las

expectativas del comprador.

La calidad es la totalidad de las funciones y

características de un producto o servicio que afectan

su capacidad para satisfacer las necesidades de los

clientes.

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LOPEZ

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RJAL

ENFOQUE SISTEMICO DE LA MERCADOTECNIA

SISTEMA

Un sistema es un

conjunto de partes o

elementos organizadas

y relacionadas que

interactuan entre si

para lograr un objetivo.


RJAL


ENFOQUE SISTEMICO DE LA MERCADOTECNIA

Mezcla de

comercialización

(4P)

Producción, localización, recursos financieros,

IyD, personal, Imagen.

Intermediarios

de compra

Proveedores

Intermediarios

de ventas

El mercado

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Fuerzas del macroambiente


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PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA

DISEÑO DE LA MEZCLA DE MARKETING

SEGMENTACION DE MERCADO

MERCADO META

POSICIONAMIENTO EN LOS MERCADOS

PRONOSTICO DE LA

DEMANDA

PROGRAMA DE

MARKETING

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Personas

u

Organizaciones

Dinero

para

gastar

Voluntad

de

gastar

Necesidades

a

satisfacer

Mercado



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MERCADOTECNIA 11

RJAL

Un mercado es un conjunto de compradores y

vendedores que por medio de sus relaciones

reales o potenciales determinan el precio de un

producto o de un conjunto de productos.

Tales compradores comparten una necesidad o

un deseo en particular, el cual puede

satisfacerse mediante relaciones de

intercambio.



RJAL



Los segmentos de mercados son

subgrupos del mercado con similitudes

DESEOS PREFERENCIAS

DE COMPRA

COMPORTAMIENTO

DE USOS DE

PRODUCTOS


LOPEZ

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El mercado meta se refiere al segmento del mercado al

que una empresa dirige su programa de marketing

Segmento

de Mercado

A

Segmento

de Mercado

B

Segmento

de Mercado

C

MERCADO

META

RJAL

Una vez que entiende por completo a los consumidores y al

mercado, la gerencia de marketing es capaz de diseñar una

estrategia de marketing orientado a los deseos y a las

necesidades del cliente.

Estrategias de marketing es el arte y la ciencia de elegir

mercados meta y diseñar relaciones beneficiosas con ellos.

La meta del gerente de marketing es encontrar, atraer,

mantener y cultivar clientes meta mediante la creación, la

entrega y la comunicación de valor superior para el cliente.




LOPEZ

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Las estrategias y tácticas establecen una posición única

en la mente de los clientes prospectos para que vean el

producto con una luz distinta y atractiva.

MERCADO

META

PRODUCTO PRECIO

DISTRIBUCION PROMOCION

PRONOSTICO DE LA DEMANDA

RJAL

IMPORTANCIA DEL MARKETING


ECONOMIA GLOBAL

Inversiones de tecnología, mejoramiento del

transporte y las comunicaciones.

Reconocimiento de los mercados en todo el mundo

a través de los TLC.

Desarrollo del potencial industrial.

Generación de clientes globales para las

materias primas y la producción industrial.


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AMBITO NACIONAL

Generación de empleos y costos.

Creación de utilidad: de forma, de lugar, de

tiempo, de información y de posesión.

Éxitos en la satisfacción de necesidades

de los clientes

EN LAS EMPRESAS

El único que aporta ingresos de manera

directa

RJAL



EN NUESTRAS VIDAS

Ser consumidores bien informados.

Relación directa e indirecta con nuestras

aspiraciones.

Sentir satisfacción por lo que se adquiere.


LOPEZ

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MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE

MARKETING DE UNA EMPRESA


Nivel Macro

Afectan a todas las empresas

Nivel Micro

Afectan a una empresa en particular

NIVELES DE FUERZAS EXTERNAS

RJAL

ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ

RECURSOS DE

LA EMPRESA NO

PROVENIENTES

DEL MARKETING

RECURSOS

FINANCIEROS INSTALACIONES

DE PRODUCCION

RECURSOS

HUMANOS

UBICACION

IMAGEN DE

LA EMPRESA

INVESTIGACION

Y DESARROLLO

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AMBIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACION

Existen seis fuerzas internas, que son controlables por la administración,

que moldean también el esfuerzo de marketing de una organización.


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PROGRAMA DE

MARKETING DE

LA COMPAÑÍA

CONDICIONES

ECONÓMICAS DEMOGRAFÍA

COMPETENCIA

TECNOLOGÍA

FUERZAS

SOCIALES Y

CULTURALES

FUERZAS POLÍTICAS

Y JURÍDICAS

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Existen seis fuerzas externas, en gran medida incontrolables, que

influyen en las actividades del marketing de una organización.

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TAMAÑO

DISTRIBUCION

CRECIMIENTO

CARACTERISTICAS

DE LA POBLACION

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Puesto que las personas son las que constituyen los mercados, la

demografía es de especial interés para los ejecutivos de marketing.


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ETAPAS DEL CICLO DEL NEGOCIO (prosperidad, recesión, depresión, y recuperación)

INFLACION

(aumento del nivel de precios durante un det. período)

TASAS DE INTERES

CONDICIONES

ECONOMICAS

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Las personas por si solas no hacen mercados, tienen que tener

dinero y estar dispuesto a gastarlo. En consecuencia, el ambiente

económico es una fuerza significativa que repercute en las

actividades del marketing.

RJAL

ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ 02/03/2014 34



Fuerzas económicas: variables claves que se deben monitorear

Disponibilidad de créditos

Nivel de ingresos disponibles

Propensión de las personas a gastar

Tasas de interés

Tasas de inflación

Economías de escalas

Tasas de los mercados de dinero

Déficit presupuestario del gobierno

Tendencias del PIB

Patrones de consumo

Tendencias del desempleo

Nivel de productividad de los trab.

Tipos de cambio de la moneda

Factores de importación/exportación

Cambios en demanda de diferentes

categorías de bienes y servicios

Diferencias del ingreso, por zona y grupo de

consumidores

Fluctuaciones de precios

Exportación de mano de obra y capital

Políticas monetarias

Políticas fiscales

Tasas impositivas o impuestos

TLC

Políticas de la OPEP

Políticas de los países menos desarrollados

Situación económica de otros países


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La competencia son los rivales por poder de compra,

limitado por los consumidores.

COMPETENCIA

DE MARCA

PRODUCTOS

SUSTITUTOS

TODA

EMPRESA

VENTAJA DIFERENCIAL



COMPETENCIA

RJAL


VALORES

CREENCIAS

ESTILO DE

VIDA

PATRONES

SOCIALES Y

CULTURALES

ESTOS

PATRONES

CAMBIAN

MUCHO MAS

RAPIDAMENTE

DE LO QUE

SOLIAN

HACERLOS

Las personas constituyen

los mercados

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Preocupación por el

ambiente natural

Calidad no

cantidad

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Cambio de roles

sexuales

Dos ingresos

y equilibrio

Un premio al tiempo Conveniencia

Buena condición

física y salud

Ejercicio y

dieta



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Tasa de fecundidad

Cantidad de grupos de interés

especiales

Cantidad de matrimonios

Cantidad de divorcios

Tasa de natalidad

Tasa de mortalidad

Tasa de migración y emigración

Programas de seguridad social

Tasas de esperanzas de vidas

Ingreso per cápita

Actitudes ante los negocios

Estilos de vida

Congestión de transito

Entorno del centro de la ciudad

Ingreso promedio disponible

Valor otorgado al tiempo libre

Confianza en al gobierno

Actitudes ante el trabajo

Hábitos de compra

Intereses éticos

Actitud ante el ahorro

Fuerzas sociales, culturales,

demográficas y ambientales


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Fuerzas sociales, culturales,

demográficas y ambientales Roles de los sexos

Actitud ante la inversión

Igualdad racial

Uso de método anticonceptivos

Nivel promedio de escolaridad

Regulación del gobierno

Actitud ante la jubilación

Actitud ante el tiempo libre

Actitud ante la calidad del producto

Actitud ante el servicio al cliente

Control de la contaminación

Actitud ante extranjeros

Conservación de energéticos

Programas sociales

Cantidad de iglesias

Cantidad de miembros de iglesia

Responsabilidad social

Actitud ante la autoridad

Actitud ante las carreras

Cambios de la población por raza,

edad, sexo y grado de riqueza

Cambios de la población por ciudad,

barrios, región o país

Cambios regionales en gustos y

preferencias

RJAL


1

POLITICAS

MONETARIAS

Y FISCALES

2

LEGISLACION

Y

REGULACION

SOCIAL

3

RELACIONES

DEL

GOBIERNO

CON LAS

INDUSTRIAS

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4

LEGISLACION

RELACIONADA

ESPECIFICAMEN

TE CON EL

MARKETING



La conducta de cada empresa esta influenciada, a menudo en

mayor grado, por el proceso político y legal de nuestra sociedad


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La tecnología tiene un efecto formidable en nuestros estilos de

vida, patrones de consumo y bienestar económico.

AFECTACION A LOS MERCADOS

Afecta el

desarrollo

del

marketing

Estimula

el mercado

y otras

industrias

Altera las

industrias

existentes

Dan origen

a nuevas

industrias

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RJAL

02/03/2014 ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ 42

Superconductividad

La ingeniería en computación

Las computadores pensantes

Las fábricas automáticas

Las drogas milagrosas

Las comunicaciones espaciales

Los productos especiales, Los láser

Los clones, La robótica

Las redes de satélites

La fibra óptica, La biométrica

Transferencia de fondos electrónicos

Centro de producción flexible

Equipo y tecnología de procesos

Los productos, Servicios, Mercados

Proveedores, Distribuidores, Competidores

Clientes, Procesos de producción

Practicas de comercialización

Posición competitiva de las organizaciones

Acabar con barreras de costos entre

negocios

Crear series más corta de producción

Crear escasez de capacidad de técnicas y

dar por resultado un cambio en los valores

y expectativas de los empleados, gerentes

y clientes.

Producir ventajas competitivas nuevas.

Cambios y descubrimientos

tecnológicas

Afectación

Impacto en los sistemas




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MICROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE


Existen tres fuerzas microambientales que son externas

a una organización, pero influyen en sus actividades de

marketing. Estas son:

a) El mercado

b) Los proveedores

c) Los intermediarios de marketing.

PROVEEDORES INTERMEDIA-

RIOS DE

MARKETING

PROGRAMA DE

MARKETING DE

LA COMPAÑÍA MERCADO

INTERMEDIA-

RIOS DE

MARKETING

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a) El mercado.

Recordemos que desde el punto e vista del marketing el

mercado son las personas u organizaciones con

necesidades que satisfacer, dinero par gastar y deseo de

gastarlo.

Por tanto, al hacer marketing de cualquier bien o servicio

determinado, se tienen que considerar tres factores:

a) Personas u organizaciones con necesidad

b) Poder de compra

c) Comportamiento de compra


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MERCADOS DEL GOBIERNO

MERC. DE REVENDEDORES

MERCADOS INDUSTRIALES

MERCADOS DE CONSUMIDORES

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MERC. INTERNACIONALES



MERCADOS DE

CLIENTES

RJAL




b) Los proveedores.

Los proveedores son un eslabón importante del sistema de

entrega de valor general de la empresa a clientes. Estos

proporcionan los recursos que la empresa necesita para

producir los bienes y servicios .

Los gerentes de marketing deben vigilar:

a) Disponibilidad de abastos

b) La escasez de insumos o los retrasos

c) Huelga de los trabajadores

d) Precio de los insumos claves, etc.


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c) Intermediarios de marketing.

Los intermediarios de marketing son organizaciones de

negocios independientes que ayudan directamente en

el flujo de bienes y servicios entre una organización de

marketing y sus mercados.

a) Revendedores

b) Empresas de distribución física

c) Agencias de servicios de marketing

d) Intermediarios financieros

RJAL


Los revendedores son empresas del canal de

distribución que ayudan a la compañía a

encontrar clientes o venden a los clientes.

MAYORISTAS MINORISTAS

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Los empresas de distribución física ayudan a

la empresa a surtir y trasladar bienes de sus

puntos de origen a su punto de destino.

COSTOS

RAPIDEZ

DE

ENTREGA

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SEGURIDAD

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Los empresas de servicios de marketing ayudan

a la empresa a dirigir y promover sus productos

en los mercados correctos.

Bufetes de

investigación

de mercados

Agencias

publicitarias

02/03/2014 50



Medios de

comunicación

Creatividad, calidad, servicio y precios


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Los intermediarios financieros ayudan a financiar

transacciones o aseguran contra los riesgos

asociados a la compra y venta de bienes.

BANCOS EMPRESAS

DE CREDITO

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COMPAÑIAS

DE SEGURO

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MERCADOTECNIA 27

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TERMINOS Y CONCEPTOS CLAVES


Intercambio

Marketing

Orientación al producto

Orientación a las ventas

Orientación al mercado

Calidad

Administración para la Calidad Total

Administración de relación

Individualización masiva

Valor

Creación de valor

Réditos sobre la inversión en marketing

Concepto de marketing social

Mercado

Segmentos de mercado

Mercado meta

Posición

Pronosticar la demanda

Mezcla de marketing

Utilidad

Vigilancia

ambiental

Demografía

Ambiente

económico

Inflación

Intermediarios de

marketing

Fuerzas sociales

y culturales

Fuerzas políticas

y jurídicas

Tecnología

Proveedores

RJAL

BIBLIOGRAFIA


Kotler Philip, Armstrong Gary, Marketing, Decimo cuarta edición, Pearson Educación, México D.F. 2012.

Stanton William J. Michael J. Etzel, Bruce J. Walker, Fundamentos de Marketing, Decimo cuarta edición, Editorial Mcgraw-Hill, México D.F. 2007

C. H. Garnica, C. Maubert, Fundamentos de Marketing, Primera edición, Editorial Pearson México 2009.

Kotler, Philip, Armstrong Gary, Marketing versión para Latinoamérica, Decima primera edición, Pearson educación, México 2007


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02/03/2014 55 ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ

Generalidades del Marketing

Engineering

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