Generalidades del Marketing

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Contenido de la primera unidad de la asignatura de Mercadotecnia de la carrera de Ingeniera de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniera

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  • 1. MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 1 RJAL UNIDAD I: GENERALIDADES DE LA MERCADOTECNIA 02/03/2014 1ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ DOCENTE: MSC. ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA INGENIERIA DE SISTEMAS MERCADOTECNIA RJAL CONTENIDOS 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ2 Evolucin del Marketing Concepto de marketing Enfoque sistmico de la mercadotecnia Programa de marketing de una empresa Importancia del Marketing Macroambiente externo del programa del marketing Microambiente externo del programa del marketing Ambiente interno de la organizacin

2. MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 2 RJAL EVOLUCION DEL MARKETING El marketing puede producirse en cualquier momento en que una persona u organizacin se afanen por intercambiar algo de valor con otra persona u organizacin. El marketing consta de actividades ideadas para generar y facilitar intercambios con la intencin de satisfacer necesidades o deseos de las personas o de las organizaciones 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ3 RJAL EVOLUCION DEL MARKETING Condiciones para que haya intercambio de marketing. 1. Tienen que intervenir dos o ms personas u organizaciones, cada una con necesidades o deseos que quiera satisfacer. 2. Las partes que intervienen deben hacerlo voluntariamente 3. Cada parte debe tener algo de valor para aportar al intercambio y creer que ste le beneficiar. 4. Las partes tienen que comunicarse entre s. 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ4 3. MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 3 RJAL EVOLUCION DEL MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ5 Antecedentes de la mercadotecnia. Tiempos de la colonia se practicaba el trueque, entre ellos y los indios Revolucin Industrial - comercio a gran escala Orientacin al producto Se concentran en la calidad y cantidad de las ofertas Orientacin a las ventas Actividad promocional para vender Orientacin al mercado Identificar lo que quieren los clientes y adaptan sus actividades para satisfacerlos. RJAL EVOLUCION DEL MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ6 Promocin a travs de las Ventas y Publicidad Etapa Orientacin a las ventas Etapa Orientacin al mercado Satisfacin del Cliente a largo plazo Aumentar Oferta Produccin Eficiente Etapa Orientacin al Producto 4. MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 4 RJAL DEFINICION DE MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ7 Sistema de total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin. Qu es el marketing? RJAL DEFINICION DE MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ8 8 Proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros. Qu es el marketing? 5. MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 5 RJAL DEFINICION DE MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ9 Qu es el marketing? Proceso mediante el cual las compaas crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes. RJAL ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ IMPLANTACION DEL CONCEPTO DE MARKETING ADMINISTRACIN DE RELACIN CON EL CLIENTE . Establecer conexiones multidimensionales con un cliente de manera que la organizacin sea vista como un socio Orientacin al consumidor INDIVIDUALIZACION MASIVA Creacin, produccin y entrega de productos asequibles con variedad y unicidad suficiente de modo que cada cliente pueda tener exactamente lo que desea. 02/03/2014 10 6. MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 6 RJAL ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ IMPLANTACION DEL CONCEPTO DE MARKETING CALIDAD (ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL) Sistema para implantar la calidad en toda la empresa que implica que cada trabajador acepte la responsabilidad del mejoramiento continuo. Actividades de coordinadas de Marketing CREACION DE VALOR El valor es la percepcin que tiene el cliente de todos los beneficios de un producto puesto en la balanza contra todos los costos de adquirirlos y consumirlo. Beneficios vs. Costos 02/03/2014 11 RJAL ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ IMPLANTACION DEL CONCEPTO DE MARKETING MEDICION DEL DESEMPEO Rendimiento sobre la inversin en marketing: actitudes positivas hacia una marca, satisfaccin y retentiva del cliente y el desempeo financiero de la empresa. Objetivos de desempeo de la organizacin. CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL Una organizacin que extiende las dimensiones de amplitud y compromiso de sus metas de marketing lo suficiente para cumplir su responsabilidad social. 02/03/2014 12 7. MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 7 RJAL 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ13 ELEMENTOS CENTRALES DEL MARKETING Necesidades, deseos y demandas Producto Valor, Satisfaccin y Calidad Intercambio, Transacciones y relaciones Mercados RJAL CONCEPTOS DEL MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ14 MARKETING Identifica Orienta y canaliza Estimula NECESIDADES (Estado de carencia percibida) DESEOS (Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual DEMANDA (Deseos humanos respaldados por el poder de compra) 8. MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 8 RJAL OFERTAS DEL MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ15 Cierta combinacin de productos, servicios, informacin o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Bienes tangibles. Servicios. Experiencias. Eventos. Personas. Lugares. Propiedades. Organizaciones. Informacin. Ideas. RJAL VALOR , SATISFACCION Y CALIDAD 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ16 Valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto. Satisfaccin de los clientes es el grado en el que el desempeo de un producto concuerda con las expectativas del comprador. La calidad es la totalidad de las funciones y caractersticas de un producto o servicio que afectan su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes. 9. MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 9 RJAL ENFOQUE SISTEMICO DE LA MERCADOTECNIA SISTEMA Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactuan entre si para lograr un objetivo. 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ17 RJAL ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ ENFOQUE SISTEMICO DE LA MERCADOTECNIA Mezcla de comercializacin (4P) Produccin, localizacin, recursos financieros, IyD, personal, Imagen. Intermediarios de compra Proveedores Intermediarios de ventas El mercado 02/03/2014 18 Fuerzas del macroambiente 10. MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 10 RJAL ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA DISEO DE LA MEZCLA DE MARKETING SEGMENTACION DE MERCADO MERCADO META POSICIONAMIENTO EN LOS MERCADOS PRONOSTICO DE LA DEMANDA PROGRAMA DE MARKETING 02/03/2014 19 RJAL 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ20 Personas u Organizaciones Dinero para gastar Voluntad de gastar Necesidades a satisfacer Mercado PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA 11. MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 11 RJAL Un mercado es un conjunto de compradores y vendedores que por medio de sus relaciones reales o potenciales determinan el precio de un producto o de un conjunto de productos. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio. 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ21 PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA RJAL 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ22 PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA Los segmentos de mercados son subgrupos del mercado con similitudes DESEOS PREFERENCIAS DE COMPRA COMPORTAMIENTO DE USOS DE PRODUCTOS 12. MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 12 RJAL 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ23 PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA El mercado meta se refiere al segmento del mercado al que una empresa dirige su programa de marketing Segmento de Mercado A Segmento de Mercado B Segmento de Mercado C MERCADO META RJAL Una vez que entiende por completo a los consumidores y al mercado, la gerencia de marketing es capaz de disear una estrategia de marketing orientado a los deseos y a las necesidades del cliente. Estrategias de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y disear relaciones beneficiosas con ellos. La meta del gerente de marketing es encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes meta mediante la creacin, la entrega y la comunicacin de valor superior para el cliente. 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ24 PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA 13. MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 13 RJAL 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ25 PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA Las estrategias y tcticas establecen una posicin nica en la mente de los clientes prospectos para que vean el producto con una luz distinta y atractiva. MERCADO META PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCION PROMOCION PRONOSTICO DE LA DEMANDA RJAL IMPORTANCIA DEL MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ26 ECONOMIA GLOBAL Inversiones de tecnologa, mejoramiento del transporte y las comunicaciones. Reconocimiento de los mercados en todo el mundo a travs de los TLC. Desarrollo del potencial industrial. Generacin de clientes globales para las materias primas y la produccin industrial. 14. MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 14 RJAL IMPORTANCIA DEL MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ27 AMBITO NACIONAL Generacin de empleos y costos. Creacin de utilidad: de forma, de lugar, de tiempo, de informacin y de posesin. xitos en la satisfaccin de necesidades de los clientes EN LAS EMPRESAS El nico que aporta ingresos de manera directa RJAL IMPORTA