Gerencia de calidad.mlmr
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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” VICE-RECTORADO ACADÉMICO ÁREA CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN DEPARTAMENTO DE CIENCIAS PEDAGÓGICAS GERENCIA EDUCATIVA Facilitadora: María Mavares
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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL“FRANCISCO DE MIRANDA”
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
ÁREA CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS PEDAGÓGICAS
GERENCIA EDUCATIVA
Facilitadora: María Mavares
LA CALIDAD Y LAS CARACTERISTICAS
¿Qué palabras asociamos inmediatamentecuando escuchamos calidad?
El significado de la palabra calidad es ambiguo, ya que esta
palabra es utilizada de muchas formas y con diferentes
significados.
El definir si un producto y/o servicio es de "mala calidad" o
"buena calidad" no es algo que pudiéramos considerar
objetivo.
Es difícil determinar el significado de la palabra calidad de
forma objetiva.
Ejemplo:
Productos y/o servicios con la misma calidad pueden ser
percibidos de forma diferente por personas con diferente nivel de
educación, experiencia, edad, etc.
Deben de considerarse varios factores al momento que
hacemos un juicio con respecto al grado de calidad de un
producto y/o servicio.
LA CALIDAD PARA ALGUNOS AUTORES
Philip Crosby
Nació en Wheeling, Virginia el 18
de junio de 1926. Él definió la
calidad como el Cumplimiento de
los requisitos.
Dr. Joseph M. Juran
Nació en Braila, Rumania el 24
de diciembre de 1904. Para él
la calidad era Adecuación al
uso.
“El Padre de la Calidad Moderna”, nació el 14 de Octubre de
1900, en Sioux City, Iowa. Sus primeros años de vida se
caracterizaron por la pobreza y el trabajo duro.
Deming asevera que "la calidad de cualquier producto o servicio
tiene muchas escalas“.
Willian Edwards Deming
LOS CATORCE PUNTOS
DE
DEMING
1.- Crear constancia
en los
propósitos
2.- Adoptar
una nueva
filosofía
3.- Terminar con la
practica de comprar a los
más bajos precios
4.- Establecer
liderazgo
5. Eliminar slogans
vacíos
6.- Eliminar cuotas
numéricas
7.- Establecer
entrenamiento dentro
del trabajo
LOS CATORCE PUNTOS
DE
DEMING
8.- Desechar
temores
9.- Romper barreras
entre departamentos
10. - tomar acciones para
lograr la transformación
11.- Mejorar
constantemente y
siempre el proceso de
producción y servicio
12.- Desistir de la
dependencia en la
inspección en masa
13.- Remover barreras
para apreciar la mano
de obra
14.- Reeducar
vigorosamente
1.- Falta de constancia en el propósito.
2.- Énfasis en las utilidades a corto plazo.
3.- Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito.
4.- Movilidad de la Gerencia.
5.- Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles.
6.- Costos médicos excesivos.
7.- Costos excesivos de garantía.
La calidad debe no únicamente contemplar la calidad de
productos y/o servicios sino lo más importante, la calidad de las
personas que participan en la elaboración y entrega de los
mismos.
5.- OPCIONES PARA OBTENER LA CALIDAD
La calidad debe responder tanto a las
expectativas concretas como
también a expectativas y deseos
emocionales.
La calidad se puede reconocer cuando se consigue la
satisfacción simultánea de todos aquellos a los que el trabajo de
la organización afecta: accionistas, clientes y empleados, ya sean
administrativos o no, así como del ambiente de la institución.
¿CÓMO SE RECONOCE Y SE IMPLEMENTA LA CALIDAD?
Con todo lo anterior, no pretendemos dar una nueva
definición de calidad sino tratar de hacer conciencia de que
la calidad va mas allá de trabajar con cero defectos, de tener
documentados todos nuestros procesos, de tener
identificados nuestros indicadores de calidad y definir el
rumbo de la organización (misión, Visión, Valores,
Objetivos, Política de Calidad).
La calidad inicia con una mejora en las relaciones
humanas, esto reforzará la comunicación y el trabajo en
equipo del personal, lo cual se vera reflejado en la actitud,
comportamiento y la efectividad de cada uno de ellos, que
sumado a lo anterior da como resultado una organización
de alto desempeño comprometida con la satisfacción de los
requerimientos de sus clientes.
