Gerencia de Mercadeo Segmento PyME y Grandes Empresas

Marzo, 2006

Activación de Habla Ya Prepago Jurídico a través del 0800activar Campos de Validación para identificar el Canal

Cantv Empresas e Instituciones

Gerencia de Mercadeo Alto Valor Movilnet

Buenas tardes a todos.

La Coordinación de Administración de Centros de Atención Telefónicos y Virtuales en conjunto con la Coordinación de Mercadeo al Canal de Cantv Empresas e Instituciones desean informarles en calidad de reforzamiento, el proceso a seguir para la activación del producto Cantv Habla Ya jurídico prepago a través del 0800-activar, plataforma destinada para la atención de los agentes e integradores de la UN's.

1. El agente o integrador deberá suministrar al teleoperador del 0800-activar los siguientes datos:

a. Código dealer prepago

b. Posición en la tabla

c. Nombre completo del agente o integrador

2. El agente o integrador deberá llamar al producto por su nombre "Cantv Habla Ya jurídico prepago", de manera de evitar activaciones residenciales en aquellos agentes o integradores que comercializan el producto para ambos segmentos. Adicionalmente deberá hacer especial énfasis a los operadores en activar la tarifa No Res.

3. El agente o integrador deberá indicar el código postal de la zona o localidad donde se instalará el servicio.  Esta información es vital para activar correctamente el servicio y para asignarlo a la zona de cobertura correspondiente al cliente. Esta información estará disponible en el Portal Aliados.

4. El agente o integrador sólo podrá activar en línea un máximo de 5 equipos, esto con la finalidad de optimizar el tiempo de conversación en la plataforma y el tiempo de espera en cola durante las horas pico.

5. El agente no deberá emplear OVAM para la pre-activación del producto Cantv Habla Ya jurídico prepago, ya que el sistema no posee esta opción. Se les notificará al momento de requerir de la utilización del mismo.

6. El agente deberá identificarse en el 0800-activar con su código dealer masivo si está activando una línea residencial y con su código dealer prepago empresarial si esta activando una línea no residencial. El integrador deberá identificarse con su código dealer prepago empresarial.

7. Se sugiere llamar al 0800-activar en horas de la mañana, evitando así la congestión de activaciones durante el final de la tarde. De esta manera se estima mejorar los tiempos de respuesta de la plataforma.  

 

Cantv Empresas e Instituciones

Gerencia de Mercadeo Alto Valor Movilnet

Activación de Cantv Habla Ya Prepago

Posición Tabla

Teléfono del

Agenteo

Integrador (*)

Agentes e Integradores

Campos de Validación del 0800ActivarIdentificación del Canal

CódigoDealer

Prepago Empresari

al