Gerencia de servicios Chevrolet Ecua Auto S.A

André Corral Avalos

Diagnóstico Producto

Bastante organizados.

Tiempos de lavado.

Número excesivo de vehículos ya listos para la entrega.

Asesores de servicio.

Modelo molecular

•Talento humano y personal calificado.•Tecnología de Punta. •Producto de calidad.•Servicio rápido y ágil.•Facilidades de pago.

AntesLos clientes en la empresa Chevrolet Ecua Auto buscan:

DurantePara cumplir con las expectativas de los clientes Chevrolet Ecua Auto contara con:

•Personal calificado en las diferentes aéreas de la empresa para que el servicio cumpla con las complacencias de los clientes. •Máquinas, equipos, elevadores y herramientas de última generación para que los vehículos tengan un buen mantenimiento y reparación y posteriormente una buena realización del servicio.•Vehículos importados desde países tales como Corea, Estados Unidos y algunos vehículos son ensamblados en GM Ecuador.•Servicio ininterrumpido, con tres horas de almuerzo, trabajo los días sábados para que el servicio sea más optimo, rápido y ágil.•Diferentes formas de pago, aceptando todo tipo de tarjetas de crédito tales como Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club.

•Seguimiento a los clientes por medio de encuestas vía e-mail para calificar la calidad del servicio.•Seguimiento de los productos, por media de visitas técnicas y personalizadas al personal de la empresa, verificando el estado de los vehículos y Kit de repuestos. •Enviar información acerca de promociones o nuevos modelos de vehículos vía e-mail, además se felicitara al cliente por haber escogido el mejor servicio Chevrolet Ecua Auto.

DespuésUna vez entregado el servicio se tomaran medidas como:

Precio Plaza

Chevrolet Ecua Auto es una empresa que se encarga en brindar los precios más justos y accesibles para los clientes, ofreciéndoles precios relativamente bajos en comparación a otros concesionarios de la marca, sin dejar a un lado la calidad del servicio.

Promoción Procesos

Publicidad: Televisión, radio, páginas web hasta exposiciones, ferias, desfiles donde la prioridad es dar a conocer el producto y servicio que se brinda.

Venta personal: La fuerza de venta se realiza por medio de 4 asesores comerciales.

Promoción de ventas: Cupones, bonos, mantenimientos gratis por 3 años, 2x1 en kit de repuestos etc.

Relaciones públicas: becas de excelencia académica en ingeniería mecánica, ayuda personas con bajos recursos financieros y económicos tales como clínicas, albergues de niños huérfanos (albergues),

Solicitar la cantidad demandada de vehículos a GM Ecuador.

Agendamiento de citas por medio de un servicio personalizado o directamente en el concesionario.

Recepción del cliente por un asesor de servicio ( orden de trabajo)

Ingreso del vehículo al taller, (servicio personalizado)

Lavadora. Entrega al cliente.

Evidencia física Gente

SERVIPANORAMA

Mejora

Agilitar los procesos. Momentos de la verdad. Kinestésicos, auditivos, visuales. No hacer esperar a los clientes. Roles de empleados. Llamar tanto a los clientes internos y

externos por el nombre propio. Pasión por el trabajo. Gerente general.