Gerencia Estratégica PFG Unidad 6
-
Upload
julio-salas -
Category
Documents
-
view
256 -
download
5
description
Transcript of Gerencia Estratégica PFG Unidad 6
-
GERENCIA ESTRATGICAGERENCIA ESTRATGICAGERENCIA ESTRATGICAGERENCIA ESTRATGICA
Unidad 6: Iniciativas y Control de yGestin
-
Unidad 6: Contenidos
Iniciativas: Definicin e ImportanciaD ll d I i i ti I i i ti F i lDesarrollo de Iniciativas. Iniciativas por Funcin en la Cadena de Valor.Sistemas de Control de Gestin ImportanciaSistemas de Control de Gestin. ImportanciaTecnologa de la Informacin y Comunicacin en el Control de Gestinde GestinEjemplo
-
Estructura de cada Perspectiva Estructura de cada Perspectiva
OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS OOBJETIVOSESTRATGICOS
INDICADORES METAS INICIATIVAS O ACCIONES
AccionistasS ti f h
Plantilla motivada y preparada
ProcesosEf ti
ClientesE t dSatisfechos y preparadaEfectivosEncantados
RESULTADOS ESTRATGICOS
-
D fi i i
IniciativasIniciativas
Definiciones:Son los proyectos planteados para alcanzar los objetivos
establecidos en la estrategiaestablecidos en la estrategia.
Actividad, programa, proyecto o esfuerzo especial que contando con recursos asignados (Humanos, fsicos y financieros), apuntalacon recursos asignados (Humanos, fsicos y financieros), apuntala o contribuye al logro de uno o varios objetivos estratgicos. Se identifica como especial porque no es una accin de rutina es una accin de cambioaccin de cambio.
25
30
Nivel Deseado de Desempeo
15
20
25
Brecha
Nivel Deseado de DesempeoAcciones Orientadasal Mantenimiento
de la Situacin Actual
5
10
15
Nivel Actual de Desempeo
Brecha Acciones paraModificar la Situacin
0
5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
-
Desarrollo de IniciativasDesarrollo de Iniciativas
Quin debe hacerlo?
Qu debe hacerse?Actividades Cundo debe hacerse?
Duracin
Quin debe hacerlo?Responsables (Recursos Humanos)
Cronograma, control avance, Duracin cumplimiento
Resultados de la gestin
Cunto?Recursos financieros
Presupuesto Estratgico QQCCCDPQ5Presupuesto Estratgico QQCCCDPQ 5
-
Funcin Mercadeo
Iniciativas por Funcin en la Cadena de ValorIniciativas por Funcin en la Cadena de Valor
Funcin Mercadeo
Elaboracin de plan comunicacional para el fortalecimiento de la imagen y el productode la imagen y el producto
Reestructuracin de la estructura organizacional
Implantacin de sistemas de gestin del cliente (CRM)
Lanzamiento de nuevos productos
Desarrollo de nuevos clientes y mercados
Incrementar red de distribucin y ventas
Fortalecer el servicio post-venta, fomentando el desarrollo y evaluacin de Distribuidores
Disear y ejecutar estudios de mercado. Anlisis del posicionamiento competitivo del producto o servicio
-
F i M d
Iniciativas por Funcin en la Cadena de ValorIniciativas por Funcin en la Cadena de Valor
Funcin Mercadeo
Implantacin de sistema ATEC para medir satisfaccin del cliente texterno
Implantacin del sistema QFD para identificar y traducir las necesidades y expectativas del cliente
Proyecto Hand Held para la fuerza de ventas
Implantacin del e- business (Comercio electrnico)
Proyecto de mejora del servicio de atencin al cliente
No existe ms que un jefe: EL CLIENTE y el puede despedir a todos los empleados desde el
VENTAS
a todos los empleados, desde el presidente hasta el vigilante, consolo gastar su dinero en otra tienda
Sam WaltonSam Walton
-
0 1 2 3 0 1 2 3 4 5 - = +3. SERVICIOS Importancia CompetitividadSatisfaccin
ATEC CLIENTE EXTERNOATEC CLIENTE EXTERNO
3.1. Tiempo de Espera en la Cola
3.2. Atencin al Cliente
3.3. Rapidez en el Despacho
3.4. Conocimiento de los Productos y Servicios
3.5. Cortesa y Amabilidad
3.6. Asistencia y Disponibilidad del Personal
3.7. Apariencia del Personal
3.8. Asesoramiento al Cliente
3.9. Atencin Telefnica
3.10. Horarios de Trabajo
0 1 2 3 0 1 2 3 4 5 - = +4. LOCAL, INFRAESTRUCTURA E IMAGEN Importancia CompetitividadSatisfaccin
4.1. Higiene y Limpieza del Local
4.2. Distribucin de Gndolas, Anaqueles y Vitrinas.
4.3. Higiene y Limpieza de Estantes y Gndolas.
4.4. Iluminacin
4.5. Sistemas de A / A. (Temperatura)
4.6. Imagen de la Tienda
4.7. Ubicacin de la Tienda
4.8. Espacio Fsico
4.9.
4.10.
OBSERVACIONES y/o SUGERENCIAS Grado de Importancia Grado de Satisfaccin CompetitividadOBSERVACIONES y/o SUGERENCIAS
Pgina: 4
0- Totalmente insatisfecho - Peor que la competencia
p0- Sin Importancia1- Poco Importante 1- Insatisfecho
4- Totalmente Satisfecho + Mejor que la competencia5- Supera mis Expectativas
2- Importante 2- Ni satisfecho ni Insatisfecho = Igual que la competencia3- Muy Importante 3- Satisfecho
-
ATEC CLIENTE EXTERNOATEC CLIENTE EXTERNO
-
Despliegue de la Funcin CalidadDespliegue de la Funcin Calidad
-
Iniciativas por Funcin en la Cadena de ValorIniciativas por Funcin en la Cadena de Valor
Funcin Manufactura, OperacionesImplantacin de sistema de gestin de la calidad. Lograr la p g g
certificacin ISO 9001:2000
-
Iniciativas por Funcin en la Cadena de ValorIniciativas por Funcin en la Cadena de Valor
Funcin Manufactura, Operaciones
Proyecto de incremento de la capacidad de produccin
Actualizacin tecnolgica
Implantacin de sistemas de manufactura de clase mundial: JIT,manufactura de clase mundial: JIT, Lean, MPT, SMED, SOL 5Ss
Implantacin metodologa del j i t ti d l dmejoramiento continuo: modelo de
gerencia participativa, mejoramiento continuo (Kaizen, CEP, 6 Sigma)
Automatizacin de lnea de produccin XYZproduccin XYZ
Rediseo de la lnea ABC
-
PICOS
PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUOPROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
PICOSESPORADICOS
Mejoramiento continuo con
DEFECTOS
CRONICOS
jla participacin de todos
ESTADO ACTUAL MEJORAMIENTO CONTINUO CERO DEFECTOS
Estndar: La mejor manera de hacer un trabajo
-
ACTIVIDADES SIN VALOR AGREGADOACTIVIDADES SIN VALOR AGREGADO
DESPERDICIOS
Devoluciones, Garantas, Quejas
DESPERDICIOS
jProductos DefectuososAveras de las MquinasRetrasos ProduccinFallas en las entregasFallas en las entregas
Talento HumanoTiempos de cambios pInspecciones MicroparadasDisminucin de CapacidadIn entarios en e cesoInventarios en excesoRetrabajosTransportesEsperasp
Mejor, Ms Rpido, Ms Barato y con Mejor Precisin que la CompetenciaMejor, Ms Rpido, Ms Barato y con Mejor Precisin que la Competencia
-
PROGRAMA SOL 5Ss
Elecciona: SEIRIitalo en su lugar: SEITONitalo en su lugar: SEITONcale brillo: SEISOguelo haciendo: SEIKETSUtatus quo: SHITSUKEtatus quo: SHITSUKE
META: Fbrica limpia segura y autodisciplinadaMETA: Fbrica limpia, segura y autodisciplinada.Si usted no puede implementar las 5Ss
satisfactoriamente, ningn otro programa podr ser exitosamente implementado.
Comienzo para la identificacin de los problemasl d ilfy los despilfarros
-
Mantenimiento Productivo TotalMantenimiento Productivo Total
MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTALMPT implica un cambio de paradigma
OPERARIO MANTENIMIENTO
Yo opero Tu reparasYo opero Tu reparas
Todos somos responsables de nuestro equipo
PRODUCCION
MANTENIMIENTO
-
Funcin Recursos Humanos
Iniciativas por Funcin en la Cadena de ValorIniciativas por Funcin en la Cadena de Valor
Funcin Recursos HumanosImplantacin de sistema ATEC para medir satisfaccin del
cliente interno
Creacin de sistemas de evaluacin, incentivos y compensacin
Creacin de planes de carrera
Diseo de planes para el desarrollo de habilidades y p p ycompetencias
Implantacin del sistema de gestin del conocimiento
Desarrollar proyectos de responsabilidad social: Conductor designado, uso racional del agua, promocin 5Ss, programas deportivos y culturales ornato vialdeportivos y culturales, ornato vial
Implantar sistema de sugerencias
Proyecto comunicacin efectivaProyecto comunicacin efectiva
-
AMBIENTE DE TRABAJO1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 - = +
1 1
Encuesta de Satisfaccin
IMPORTANCIA SATISFACCIN COMPETITIVIDAD
C di i A bi t l d t b j (C l R id H d d Il i i V til i S i d d t )1.1.1.2.
1.3.
1.4.
Condiciones Ambientales de trabajo (Calor, Ruido, Humedad, Iluminacin, Ventilacin, Suciedad, etc.)Estado de la Infraestructura (Edificacin o Clnica Mvil Odontolgica)Dotacin y Estado de las Herramientas de Trabajo (Equipos de Computacin, Mobiliario, Insumos, Herramientas, Artculos de Oficina)Seguridad e Higiene Industrial (Dotacin de equipos de proteccin personal, mtodos para eliminacin de la contaminacin ambiental, condiciones inseguras)
1.5.1.6.1.7.1.8.1.9.
Conocimiento y difusin de la Misin, Visin y Valores
Cumplimiento de la Misin, Visin y Valores
Honestidad profesional en el desempeo laboral de los trabajadores en generalPerspectiva de permanencia dentro de la empresa
Compartir la Misin, Visin y Valores de la organizacin
1.10.
ESTILO GERENCIAL1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 - = +
2.1.
IMPORTANCIA SATISFACCIN COMPETITIVIDAD
Cumplimiento de Polticas, Normas y Procedimientos
Reconocimiento de los logros por parte del supervisor
2.2.2.3.2.4.2.5.2.6.
Estmulo recibidos en el trabajo en cuanto a resultados obtenidos y generacin de solucionesDar y recibir crticas constructivas Comunicacin abierta en todos los nveles de la organizacinTrato justo y adecuado en los diversos niveles de la organizacin Consistencia y congruencia entre lo que se comunica y lo que se ejecuta
2.7.2.8.
GERENCIA FUNCIONAL1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 - = +
IMPORTANCIA SATISFACCIN COMPETITIVIDAD
La bsqueda de soluciones antes que culpablesLa disciplina en la organizacin
3.1.3.2.3.3.3.4.3.5.
Relacin del entrenamiento con mis actividades diariasPlan de carrera, promocin y oportunidades para el desarrollo personalDistribucin de las tareas de acuerdo a las habilidades y responsabilidades del empleado
Cantidad y Calidad del Adiestramiento recibido
Alineacin del cargo con los objetivos de la organizacin
3.6.3.7.3.8.3.9.
3.10.
Ejecucin de Actividades Planificadas Durante la Jornada LaboralRespeto al Horario Laboral
Asignacin clara y precisa de las responsabilidades y tareasAplicacin uniforme y justa de exigencias y Normas de Trabajo
Respeto a la Planificacin del Trabajo
-
ATEC CLIENTE INTERNOATEC CLIENTE INTERNO
100%
1. AMBIENTE DE TRABAJO
TODAS LAS CATEGORIAS
50%
F
A
C
C
I
O
N
2. ESTILO GERENCIAL
S
A
T
I
S
F
3. GERENCIA FUNCIONAL
4. GERENCIA INTERFUNCIONAL
5. COMPENSACIN &BENEFICIOS
SATISFACCIN: 62%
0%-100% -50% 0% 50% 100%
COMPETITIVIDADFiltros : Fecha : (Todas) / Numero : (Todas) / Nivel Jerrquico : (Todas) / Antigedad : (Todas) / Departamento : (Todas) / Fijo/Mvil : (Todas) / Sexo : (Todas) Funcin : (Todas)
VENTAJA COMP.:COMPETITIVIDAD: 30%
19%
Mes : (Todas) / Otros : (Todas) / Otros 1 : (Todas) / Otros 2 : (Todas) / Otros 3 : (Todas) Query : (Todas)
-
LA ORGANIZACIN Y LA CONTRIBUCIN LA ORGANIZACIN Y LA CONTRIBUCIN DEL TALENTO HUMANODEL TALENTO HUMANO
1 Matsushita: 6 000 000 sugerencias por ao1. Matsushita: 6.000.000 sugerencias por ao2. Toyota: 1.500.000 sugerencias, 1.425.000 implementadas
-
F i T l d I f i C i i
Iniciativas por Funcin en la Cadena de ValorIniciativas por Funcin en la Cadena de Valor
Funcin Tecnologa de Informacin y ComunicacionesImplantacin de sistema automatizado para el control de la gestin
y la inteligencia de negociosy la inteligencia de negocios
Implantacin del sistema automatizado de compras
Implantacin del e- business (Comercio electrnico)p ( )
Mejorar pgina WEB
Funcin LogsticaImplantar programa para reduccin de inventariosDesarrollo de nuevos proveedoresDisear sistema de calificacin de proveedoresImplantar esquema para evaluar los sistemas de calidad de losImplantar esquema para evaluar los sistemas de calidad de los
proveedores Proyecto cdigo de barras y sistema automatizado de
almacenamiento y despacho
-
Iniciativas por Funcin en la Cadena de ValorIniciativas por Funcin en la Cadena de Valor
Funcin Administracin y FinanzasImplantacin de sistema de costos basado en actividades (ABC)
Emisin de acciones
Emisin de instrumentos financieros
Contratacin de deuda a largo plazo
Formulacin del presupuesto estratgico (Horizonte 3 aos)
Funcin Desarrollo Corporativo
Adquisiciones y fusionesCreacin de nuevas unidades de negocioTerciarizacinIntegracin vertical
-
Funcin Innovacin
Iniciativas por Funcin en la Cadena de ValorIniciativas por Funcin en la Cadena de Valor
Funcin InnovacinDesarrollo de nuevos productos, servicios, tecnologas
Innovacin de productosInnovacin de productos
Proyecto de relaciones interinstitucional Empresa Universidades Gobierno para el desarrollo y financiamiento de la innovacin tecnolgica
Alianzas estratgicas para el desarrollo tecnolgico
-
Dnde nos encontramos?Dnde nos encontramos?
Anlisis del entorno
y sector Aqu
Lineamientos Estratgicos:
y
OportunidadesAm Modelo Indicadores
Evaluacin gMisin, valores
Visin, Objetivos
AmenazasFortalezasDebilidades
De Gestin(BSC)
MetasIniciativas
ycontrol
Anlisis Interno del la empresa
-
Sistemas de Control de GestinSistemas de Control de Gestin
El modelo de gestin permite comunicar la estrategia y alinear al equipo con las metas organizacionalesq p gLa gerencia utiliza el sistema para monitorear el grado de cumplimiento vs metas y logros de objetivos basndose en cumplimiento vs. metas y logros de objetivos basndose en hechos y cifras. Tomar acciones correctivas ante desviacionesdesviacionesEl sistema le permite a los gerentes identificar reas problemas y oportunidades de mejoramientoDisponer de sistemas adecuados de informacin, seguimiento del desempeo y controles efectivos
BenchmarkingPromedio Sector ?
Mejor Competidor ?Clase Mundial ?
g
-
Control de GestinControl de Gestin El nivel supera el objetivo fijado el semforo se ve verde, si est cerca de alcanzar el objetivo se
BRISASBRISASBRISASBRISASBRISASBRISASBRISASBRISASBRISAS
LA CONCORDIALA CONCORDIALA CONCORDIALA CONCORDIALA CONCORDIALA CONCORDIALA CONCORDIALA CONCORDIALA CONCORDIA
LA TRINIDADLA TRINIDADLA TRINIDADLA TRINIDADLA TRINIDADLA TRINIDADLA TRINIDADLA TRINIDADLA TRINIDAD
CalleAvenida 93
SIN NOMBRE, Cal
le
72 A, Calle
O, Calle
73, Ca
lle
Calle
90, Avenida
92, Av
Calle
MARTIN TOVAR, Calle
87, Calle
SAN JUAN, Calle
EL SAMA
N, Calle 75, Ca
lle
EL SILEN
CIO, Calle
PRIN
CIP
O, Avenida
C
AND
RES ELO
Y B
23 DE ENE
RO, CalleJOS
E R. PE
A, Calle
89, Calle
PEA, C
alle
UNION, Calle
EL MILAGR
O, Calle
SILENCIO, C
alle
LIBERTAD
OR
, Calle
24 DE JUNIO, Calle
GR
O PR
IMER
O, A
venida
SAN
RAF AE
L, Avenida
C
PLAN ESTRATGICO CONTROL DE GESTIN
Sistema(s) Control de
ve amarillo, si est lejos de alcanzarlo se pone rojo (inaceptable)
LA PLANTALA PLANTALA PLANTALA PLANTALA PLANTALA PLANTALA PLANTALA PLANTALA PLANTA
24 HORAS24 HORAS24 HORAS24 HORAS24 HORAS24 HORAS24 HORAS24 HORAS24 HORAS
EL TERMINALEL TERMINALEL TERMINALEL TERMINALEL TERMINALEL TERMINALEL TERMINALEL TERMINALEL TERMINAL
AQUILES NAZOAAQUILES NAZOAAQUILES NAZOAAQUILES NAZOAAQUILES NAZOAAQUILES NAZOAAQUILES NAZOAAQUILES NAZOAAQUILES NAZOA
BRISASBRISASBRISASBRISASBRISASBRISASBRISASBRISASBRISASDEL TERMINALDEL TERMINALDEL TERMINALDEL TERMINALDEL TERMINALDEL TERMINALDEL TERMINALDEL TERMINALDEL TERMINAL
LA MILAGROSALA MILAGROSALA MILAGROSALA MILAGROSALA MILAGROSALA MILAGROSALA MILAGROSALA MILAGROSALA MILAGROSA
LOS TAMARINDOSLOS TAMARINDOSLOS TAMARINDOSLOS TAMARINDOSLOS TAMARINDOSLOS TAMARINDOSLOS TAMARINDOSLOS TAMARINDOSLOS TAMARINDOS
EL TRIUNFOEL TRIUNFOEL TRIUNFOEL TRIUNFOEL TRIUNFOEL TRIUNFOEL TRIUNFOEL TRIUNFOEL TRIUNFO
RANCHO GRANDERANCHO GRANDERANCHO GRANDERANCHO GRANDERANCHO GRANDERANCHO GRANDERANCHO GRANDERANCHO GRANDERANCHO GRANDE
EL CARMENEL CARMENEL CARMENEL CARMENEL CARMENEL CARMENEL CARMENEL CARMENEL CARMEN
64 A, Calle
63, Calle
5
93, AvenidaALM
END
RO
N
72, Calle
71, Calle
70, Calle
67, Call
e 66, Calle
64, Calle
95, Avenida
CANA
LES,
Call
e
EL MANG
UITO
, Avenida
LA BLANQUERA, Av
GU
ARICO, Av
ZAMO
RA, A
venida
UIC
ENTE
NAR
IO
RICAU
RTE, A
venida
MIRAN
DA, A
venida
SUCR
E, Ave
nida
VA
RG
AS
, Ca l
le
RAFA
EL UR
DANE
TA, C
alle
SAN FELIX, Calle
SUCRE, Calle
BOLIVAR, Calle
Calle B
24 HO
RAS
venida
JOSE
FELIX
RIVA
S 71 C
all PAL, C
alle
BLANC
O, C
alle
13, Calle
67 A, Calle
65, Calle
68, Calle
le
BASE DE DATOS NICA
Control deGestin
INTEGRACIN
GERENCIA
BASE DE DATOS NICA
Sistema(s) Control de Procesos
Mercadeo, Ventas, Operaciones, Administracin,Finanzas, Logstica, RH, Aseguramiento de Calidad
PROCESOS INDICADORES
ocesos
Finanzas, Logstica, RH, Aseguramiento de Calidad
Mide, Compara, Acta Control
ProcesosAcciones
Proactivas
Operarios Direccin
Informacin disponible en el nivel requerido para la toma de decisiones
-
Sistemas de Control de GestinSistemas de Control de Gestin
-
BI
-
Ejemplo: Modelo de Gestin CMI
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATGICO INDICADOR ACTUAL META ALERTA ALARMAMejorar la Utilidad Utilidad 24,00% 30,00% 28,50% 27,00%Incrementar Ventas Ventas 4.500,00 5.300,00 5.035,00 4.783,25 ACCIONISTA
Reducir Costos Costo/Ton 4,85 3,95 4,15 4,35
Tiempo de Entrega 3 3 4N Reclamos 1 0 1 2CLIENTES Mejorar Satisfaccin del Cliente
Disponibilidad 90% 95% 93,00% 91,00%Auditora SOL 5Ss 82% 80% 75% 70%
A ti 4% 3% 4% 5%
PROCESOS Logarar Excelencia Desempeo Procesos
APRENDIZAJE Ausentismo 4% 3% 4% 5%N Sugerencias por Trabajador 1
Desarrollar y Motivar RHAPRENDIZAJE CRECIMIENTO
-
Modelo de Gestin BSCModelo de Gestin BSC
PerspectivaObjetivo
EstratgicoIndicador
de GestinMeta2009
Iniciativas
Accionista
Clientes
Procesos
Aprendizaje yy
Crecimiento
RSE