Gestión de incidencias con JIRA Service Desk · Las herramientas colaborativas permiten ordenar...

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Gestión de incidencias con JIRA Service Desk

Abril 2016

Eduardo ToledoResponsable de proyectos [email protected]

www.efor.esGestión de tareas e incidencias con JIRA

Índice del documento

#1Objetivos del webinar

#2¿Por qué herramientas colaborativas?

#4DEMO

#3JIRA en la gestión de tareas e incidencias

www.efor.esGestión de tareas e incidencias con JIRA3

Introducción

#1Introducción. Objetivos del webinar


Introducción

Introducción• Continuación de los seminarios previos de JIRA…

• Feb. 15. Gestión de Proyectos con JIRA

• Oct. 15. Optimiza la gestión de tareas con herramientas colaborativas como JIRA.

• Feb. 16. Gestión de tareas e incidencias con JIRA.

• Otros seminarios:

• www.efor.es

• Eventos

http://www.efor.es/


Introducción

Objetivos

• Resaltar la importancia de la comunicación entre los equipos de trabajo

• Cómo nos pueden ayudar las herramientas colaborativas

• Presentación de JIRA como herramienta colaborativa para la gestión de tareas e

incidencias

• Configurar tareas y proyectos

• Organizar las responsabilidades entre los equipos de trabajo

• Reportar avances y conocimiento sobre tareas

• Presentar de forma adecuada la información

• Mostrar la agilidad de JIRA para realizar un servicio de gestión de

incidencias (Service Desk)


Introducción

#2¿Por qué herramientas colaborativas?


¿Por qué herramientas colaborativas?



Comunicación

MensajeMedio de Transmisión Emisor Receptor



Comunicación

MensajeEmisor ReceptorPublicar

Acceder



• La comunicación fluida es una pieza clave para la gestión de tareas

• Habitualmente en los trabajos, cuando hay que sacar tareas adelante, la comunicación se

asocia a una pérdida de tiempo, algo que nos distrae de nuestro objetivo.

• La comunicación en una actividad empresarial es compleja, con múltiples emisores, distintos

tipos de receptores, enfoques distintos de un mismo mensaje, acceso al mensaje en distintos

momentos, para diversos fines.

Pongamos el foco en la comunicación de nuestros equipos de trabajo

Hagamos que la comunicación sea sencilla y atractiva para nuestros equipos de trabajo

Ordenemos las vías de comunicación en nuestra empresa



Las herramientas colaborativas permiten ordenar las vías de comunicación de

nuestra empresa, haciendo la publicación y acceso a la información más sencilla y

atractiva a los equipos de trabajo


Introducción

#3JIRA en la gestión de tareas


JIRA en la gestión de tareas

• JIRA es una herramienta colaborativa del Grupo Atlassian para la gestión operativa de

tareas, proyectos e incidencias.

• Es una aplicación Web que consta de distintas formas de licenciamiento, para su

alojamiento en un servidor propio o para su explotación en la nube.

• Se encuentra en continua evolución y cuenta con una enorme cantidad de plugins

para ampliar sus funcionalidades.



“Las cosas se deben hacer tan simples como sea posible…, pero no más simples”


JIRA en la gestión de tareas e incidencias

Gestión de Tareas

Gestión de Proyectos

Gestión de Incidencias

Tradicional

Agile

Plugin Tempo for JIRA

Plugin Profield



• ¿Qué hay en torno a una tarea?

• Las tareas pueden ser de distintos tipos/naturaleza. Según el tipo de tarea, llevará

asociado un flujo de trabajo y un conjunto de campos a rellenar.

• Una tarea puede cambiar de estado, a medida que se avanza por el flujo de trabajo

definido para ella.

• A una tarea se le puede asignar un responsable, una prioridad y un tiempo de

estimación de ejecución

• Las tareas se pueden agrupar en proyectos

• Cada tarea puede ser un foro de discusión, en el que distintas personas pueden añadir

comentarios, votar por la tarea o adjuntar imágenes o documentos.

• Una tarea se puede seguir/monitorizar, de forma que cada cambio en ella remita

mensajes al observador.



• ¿Qué personas actúan en la gestión de tareas?

• Persona que organiza los proyectos y tareas, define los equipos de trabajo y estructura

los flujos de trabajo

• Personas que demandan tareas

• Personas responsables de ejecutar una determinada tarea

• Personas que distribuyen tareas entre un equipo de trabajo

• Personas que planifican tareas (TEMPO)

• Personas que validan una tarea (paso concreto del Workflow)

• Personas que opinan sobre tareas

• Personas que desean estar informados sobre tareas

• Personas que les interesan las estadísticas y el seguimiento global de las tareas y

proyectos



• ¿Qué posibles vistas

proporciona JIRA?

• Lista de Tareas

• Vista de una tarea

• Estadísticas y cuadros de

mando

• Flujo de Actividad

• Vista de partes de trabajo

(TEMPO)

• Vista de configuración




proporciona JIRA?

• Lista de Tareas



mando



(TEMPO)




• ¿Cómo se introducen partes en una tarea?

• Desde el punto de vista de partes, cada tarea se ve como una línea en la que

introducir horas diariamente.

• Tempo permite una introducción y control sencillo de partes, desde un punto de vista

de calendario, además de segmentar por equipos, personas, proyectos, etc…

• La acumulación de horas sobre una tarea se puede ver en los datos particulares de

cada tarea, como avance sobre la estimación inicial.

• La carga de trabajo de una persona se puede planificar, distribuyendo sus horas diarias

entre las tareas. (Tempo)

• Se puede medir el grado de cumplimiento de la planificación. (Tempo)

• Tempo permite vencer la sensación de control de las personas que introducen partes.



• Dos formas de gestionar tareas en JIRA

Servicio

Tarea 1

Tarea 2

Tarea 3

Tarea n

…

Proyecto 1

Tarea A

Tarea B

Tarea C

Proyecto 2

Tarea A

Tarea B

Tarea C


JIRA en la gestión de incidencias

• ¿Cómo se pueden gestionar incidencias?

• JIRA dispone de una herramienta focalizada en la gestión eficiente de

incidencias.

• Válido para cualquier tipo de entorno empresarial

• Reporting de incidencias intuitivo

• Potente gestión de SLAs (configuración de métricas avanzadas, informes de

rendimiento en tiempo real, gestión del equipo técnico en base a los SLAs)

• Gestión de colas de incidencias personalizadas


Demo

#4

Demo

Gestión de tareas e incidencias con JIRA

Muchas Gracias

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