Gestión Comercial Operadores Del Agua
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Formato:Presencial
Duración:16 horas
Objetivo:
Contribuir a la formación de capacidades y habilidades en la gestoría comercial del personal de los organismos responsables de los servicios de agua, drenaje y saneamiento de América Latina y el Caribe, que les permita alcanzar una gestión sostenible de los recursos hídricos.
Perfil del Participante:
Organismos operadores de servicios de agua,drenaje y saneamiento. Público en general.
Temario:
Padrón de clientes
Información básica Clasificación por tipo de usuarios y tarifa o giros, mayores consumidores Planos cartográficos o códigos callejeros Recorridos y rutas Actualización (altas y modificaciones)
Micromedición
Tipos de medidores Tecnologías de medición Dimensionamiento
Determinación de tarifas
Conceptos básicos Tipos de tarifa Niveles tarifarios Costos Estructura tarifaria
Medición, Facturación y Cobranza
Rutas de lectura Cargas de trabajo (lotes de lectura) Calendarización de lecturas
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Definición de anomalías Recolección de información Agua no contabilizada Sectorización Verificación Emisión de inspecciones Orden de servicios Parámetros de anomalías Evaluación y segregación de cobranza Reparto de facturas Medios de pago (agentes externos, Internet, domiciliación) Gestión de impagados Marco jurídico Cortes, reducción y suspensión
Atención a clientes
Información básica de atención Desarrollo de personal Estandarización de criterios Definición de políticas Medios de atención (quejas, internet, teléfono, personal) Retroalimentación de diferentes departamentos
INFORMACIÓN
http://www.centrodelagua.org/lagestioncomercial.aspx