Gestión de Calidad Total
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GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
INTRODUCCIÓN
EL APOYO, LA ORIENTACIÓN Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SON
LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DE UNA ORGANIZACIÓN ORIENTADA HACIA
LA CALIDAD.
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (GCT) ES ESENCIALMENTE EL
DESARROLLO DE UNA IDEOLOGÍA, UNA FILOSOFÍA, MÉTO- DOS Y
ACCIONES DISEÑADAS PARA SATISFACER COMPLETAMENTE AL CLIENTE
POR MEDIO DE MEJORAS CONTÍNUAS.
LA GCT POR LO TANTO, CON LLEVA UNA GRAN RESPONSABILIDAD:
1. SATISFACER CONTíNUAMENTE AL CLIENTE.
2. OFRECER UN ENTORNO DEL APRENDIZAJE DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN.
3. ASEGURAR LA SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA.
LAS CUATRO ERAS DE LA GCT
1. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DE LA INSPECCIÓN.
2. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DEL CONTROL DE LA CALIDAD.
LAS CUATRO ERAS DE LA GCT
3. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DEL ASEGURAMIEN- TO DE LA
CALIDAD.
4. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DE LA GCT.
5. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVES DE LA INNOVACION Y LA
TECNOLOGIA
DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DE LA INSPECCIÓN:
APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE INSPECCIÓN DE CALIDAD.
LA CALIDAD SE INTRODUJO EN EL PRODUCTO Y SE MINIMIZARON LOS
ERRORES.
CAMBIO DE DIRECCIÓN EN EL PODER DEL PERSONAL DE INSPECCIÓN
DEL FINAL DE LÍNEA.
DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DEL CONTROL DE CALIDAD:
CONTROL DEL PROCESO DE FABRICACIÓN A TRAVÉS DE LA GESTIÓN DE
LOS DATOS.
EL CONTROL DE CALIDAD SIRVE PARA FACILITAR SU LOGRO.
DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DEL CONTROL DE CALIDAD:
LA GRAN DIFERENCIA ENTRE LA INSPECCIÓN Y EL CONTROL SE CENTRA
EN PRODUCTO EN LA PRIMERA ERA Y EN EL PROCESO EN LA SEGUNDA.
DESARROLLO DE TÉCNICAS DE MUESTREO PERO SU APLICACIÓN SE
LIMITÓ A OPERACIONES DE FINAL DE LÍNEA.
DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DEL ASEGURAMIEN
TO DE LACALIDAD:
DESARROLLO DEL SISTEMA QUE RODEABA AL PROCESO Y AL PRODUCTO
MANUFACTURADO.
LOS SISTEMAS DE CALIDAD COMO BS ISO 9000 FUERON DESARROLLADOS
Y APLICADOS.
DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DE LA GCT:
LA GCT ES UNA FILOSOFÍA QUE BUSCA OBTENER EL COMPROMI- SO
GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DE LA PRODUC- CIÓN Y
GESTIONAR EFICAZMENTE LA CALIDAD PARA MÍNIMIZAR ERRORES Y
SATISFACER A LOS CLIENTES DE UNA FORMA CONSTANTE
.
DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DE LA GCT:
EQUILIBRIO DE CINCO SISTEMAS: PROCESO, Tecnología, PERSONAS,
TAREAS Y ESTRUCTURA.
DESARROLLO A TRAVES DE LA INNOVACION Y LA TECNOLOGIA
CAPACIDAD DE RESPONDER A LOS CAMBIOS DE LOS MERCADOS Y
FLUCTUACION DE AMBIENTE MACRO
QUÉ OPINAN DE LA CALIDAD?
TODOS SOMOS PARTIDARIOS
- BAJO CIERTAS CONDICIONES
TODOS CREEMOS ENTENDERLA
- MÁS NO TODOS QUEREMOS
EXPLICARLA
SIEMPRE QUE HAY UN PROBLE- MA DE CALIDAD
- LA CULPA ES DE LOS DEMÁS
QUÉ ES CALIDAD?
HACERLO BIEN A LA PRIMERA VEZ
CUMPLIR CON REQUISITOS
SATISFACER O EXCEDER
NECESIDADES DEL CLIENTE
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
QUÉ ES CALIDAD?
1-.SATISFACER NECESIDADES O EXPECTATIVAS DEL QUE ME SIGUE EN EL
PROCESO
2-.CALIDAD NO ES SINÓNIMO DE LUJO
3-.UN SISTEMA QUE SE EXTIENDE A LO LARGO Y ANCHO DE TODA LA
EMPRESA. ABARCA TODOS LOS NIVELES.
ACTITUD POSITIVA Y PERMANEN- TE QUE SE MANIFIESTA EN:
- EL PENSAR
- EL SENTIR Y
- EN EL ACTUAR
POR QUÉ A MAYOR CALIDAD, MAYOR PRODUCTIVIDAD?
1. MENOS RETRABAJO
2. SE INCREMENTA A LA UNIFOR- MIDAD DEL PRODUCTO
3. SE REDUCE EL DESPERDICIO DE:
i. -MANO DE OBRA
ii. -MÁQUINAS
iii. -TIEMPO Y
- MATERIALES
4. SE INCREMENTA LA PRODUCCIÓN CON MENOS ESFUERZO
TRIÁNGULO DEL ÉXITO
1. SABER
- POR EL ESTUDIO
2. HACER
- PARA ADQUIRIR EXPERIENCIA
3. QUERER
- A TRAVÉS DE UNA ACTITUD MENTAL POSITIVA
REGLAS PARA MANTENER UNA ACTITUD MENTAL POSITIVA
1. CUENTE SUS BENDICIONES
2. PONGASE METAS
3. ACCIONE CON SERENIDAD
4. VEA LAS DIFICULTADES COMO RETOS
5. MANTEGASE EN EDUCACIÓN CONTÍNUA
6. MANTENGASE EN BUENAS CONDICIONES FÍSICAS
7. CAMBIE DE CARA
- EL BUEN HUMOR RECHAZA LAS FUERZAS NEGATIVAS
- LA RISA SIRVE DE TERAPIA
- UN ENFOQUE GRACIOSO PUEDE HACERLO SALIR DEL
PROBLEMA
8. SIMPLIFIQUE
* ELIMINE TODO AQUELLO QUE NO NECESITA, USA, QUIERE O
DISFRUTA.
* DEMASIADOS COMPROMISOS
* EQUILIBRIO ENTRE HOGAR Y CARRERA
* NO DEJE PARA MÁS TARDE LAS COSAS PEQUEÑAS
9. AISLE
- SAQUE SU ENFOQUE DE FACTORES NEGATIVOS.
10. VEASE MEJOR USTE MISMO CON UNA DISCRETA ELEGANCIA.
*ORE PIDIENDO AYUDA Y DIRECCIÓN Y USTED LO CONSEGUIRÁ
LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO DE QUE HAY PROBLEMAS
- LA CALIDAD IMPLICA RESOLVER LOS PROBLEMAS DE RAíZ PARA
LO QUE HAY QUE ENCONTRAR SUS CAUSAS Y ELIMINARLAS.
- COMBATIR LOS PROBLEMAS DETECTADOS ES TAREA DE
TODOS.
- IMPLICA VIVIR NUEVOS VALORES DE TRABAJO; DONDE LAS
COSAS SE HARÁN CADA VEZ MEJOR.
CARACTERÍSTICAS DEL DESARROLLO DE GCT
1. CON PARTICIPACIÓN DE TODOS
2. EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN EN TODOS LOS NIVELES
3. ACTIVIDADES DE EQUIPOS DE MEJORA Y CÍRCULOS DE CALIDAD
4. AUDITORÍA DE GCT REALIZADA POR LA ALTA GERENCIA.
5. CARACTERÍSTICAS DE DESARROLLO DE LA GCT
6. UTILIZACIÓN DE MÉTODOS ESTADÍSTICOS
QUE DEBE HACER LA ALTA GERENCIA
ESTUDIAR LA GCT
ESTABLECER LAS POLÍTICAS DEL GCT
1. TRAZAR LOS PLANES A MEDIANO Y LARGO PLAZO PARA MEJORAR
LA CALIDAD Y PARA DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS
2. ASUMIR EL LIDERAZGO EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL GCT
3. AUDITAR LA CALIDAD Y LA GCT
4. INCULCAR LA IDEA QUE EN CADA PROCESO, EL PROCESO
SIGUIENTE ES EL CLIENTE
5. QUE DEBE HACER LA ALTA GERENCIA
6. TOMAR LA INICIATIVA PARA DAR EL GRAN PASO DE ENTRAR EN LA
ERA DE LA NUEVA GERENCIA
¿QUE ES LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD?
ESTABLECIMIENTO SISTEMÁTICO DE LOS OBJETIVOS DE CALIDAD A
LARGO, MEDIO Y CORTO PLAZO Y LA DEFINICIÓN DE COMO CONSEGUIR
LO MEJOR
LOS PLANES DE CALIDAD DIFIEREN EN TERMINO DE ALCANCE, DETALLE,
TIEMPO Y APLICACIÓN
TIPOS DE PLANES
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PLANIFICACIÓN TÁCTICA
PLANIFICACIÓN OPERATIVA.
PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE CALIDAD
1. ESTABLECER UN ANÁLISIS AMBIENTAL DE LA ORGANIZACIÓN
2. DESARROLLAR UNA MISIÓN DE CALIDAD.
3. UNA POLÍTICA DE CALIDAD
4. EL DESARROLLO DE OBJETIVOS Y PLANES DE ACCIÓN
5. APLICACIÓN DEL PLAN MIENTRAS SE CONTROLAN Y EVALÚAN LAS
ACTUACIONES RELATIVAS A LA CALIDAD.
FACTORES ESENCIALES PARA INTRODUCIR EL CTC
CONCIENCIA DE TODOS PARA MEJORAR LA CALIDAD
EQUIPO: ES NECESARIO TRABAJAR EN EQUIPO Y EN MUTUA
COOPERACIÓN
FACTORES ESENCIALES PARA INTRODUCIR GCT
1. CONTROL Y MEJORAMIENTO
2. SE REALIZA CON EL CICLO DE PLANIFICAR, HACER, VERIFICAR Y
ACTUAR
3. SISTEMATIZACIÓN DE LAS DISTINTAS ACTIVIDADES
4. CONOCER Y COMPARAR LOS COSTOS DE NO CALIDAD CON LOS DE
CALIDAD
5. EVALUAR IMPARCIALMENTE LOS ESFUERZOS DE LOS
TRABAJADORES
6. DIFUNDIR
PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR LA GCT
ORIGEN
EN LA ALTA GERENCIA
ENFOQUE
DEBE ABARCAR TODA LA ORGANIZACIÓN
PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR LA GCT
MAGNITUD
TODOS SOMOS RESPONSABLES DE LA CALIDAD
FILOSOFÍA
SE DEBEN EVITAR LOS ERRORES Y NO CORREGIRLOS
ESTÁNDAR (CERO DEFECTOS)
HACERLO BIEN A LA PRIMERA VEZ
CONTROL
APOYADO EN ESTADÍSTICAS
4 PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
“SIEMPRE ES POSIBLE MEJORAR”
1.- CUMPLIR CON REQUISITOS
ESTABLECERLOS
CAPACITAR
SUMINISTRAR HERRAMIENTAS
MOTIVAR
2.- PREVENIR
EVITE
CORRIJA
ACCIÓN INTERINA
ADÁPTESE
3.- EL ESTÁNDAR DE REALIZACIÓN ES CERO DEFECTOS
4.- MIDA