Gestión de conocimiento
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¿Sabes que es la Gestión de Conocimiento?
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La gestión del conocimiento es una disciplina orientada a preservar el
conocimiento existente en diferentes ámbitos, sobre todo en aquellos
donde resulta indispensableque la experiencia
e información disponible, sea
conservada y transmitida de
manera efectiva en el tiempo.
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En una compañía el conocimiento disponible en
sus integrantes y las experiencias adquiridas
durante el desempeño de sus actividades diarias, son uno
de los principales pilares que garantizarán el éxito de la
consolidación y crecimiento.
¿Porqué Gestión del Conocimiento?
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Harper’s Index Book
“Las ardillas pierden el 50% de las bellotas que recolectan por que no logran recordar donde las entierran”
Stephen Denning
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Esta situación ocurre diariamente en el ámbito laboral, generando efectos en altos costos de mantenimiento y reprocesos innecesarios
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Existen dos tipos de conocimiento, el conocimiento tácito y
el conocimiento implícito
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Conocimiento Implícito
Es personal, incorporado a la experiencia individual
Depende de las experiencias y vivencias de cada persona
Involucra factores intangibles como las creencias, la perspectiva, el instinto y los valores personales
No es fácil de transmitir
Se difunde entre las personas por ensayo y error
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Conocimiento Explícito
Puede articularse en lenguaje formal
Se transmite con facilidad entre las personas
Se puede difundir ampliamente
Se capta e intercambia a través de toda la organización
Puede ser estándar
Puede ser generalizable
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El conocimiento puede fluir en diferentes direcciones
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Socialización: De tácito a tácito
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Exteriorización: De tácito a explícito
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Combinación: De explícito a explícito
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Interiorización: De explícito a tácito
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¿Cómo se hace?
La gestión del conocimiento usa dos estrategias básicas la codificación y la personalización
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Codificación
El conocimiento es cuidadosamente
codificado y almacenado en repositorios de
información, donde se puede acceder y
utilizar fácilmente por cualquier persona.
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Personalización
El conocimiento está estrechamente vinculado
a las personas que lo desarrollan y es
compartido principalmente a través de contacto directo de
persona a persona.
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Según los expertos…
La recomendaciones para implementar estas estrategias sugieren invertir el 80% de la
estrategia en codificación mientras que el 20% restante en
personalización, o viceversa.
La elección de la estrategia depende de que tipo de
conocimiento se maneja en un ámbito especifico, estándar o personalizado, o con que fin.
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Sin embargo esta, como cualquier otra estrategia
tiene sus riesgos
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Los repositorios de información terminan por transformarse en
toneladas de información subutilizada
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La mayoría de personas no se siente entusiasmo frente a la idea de leer grandes documentos o
realizar cursos extensos, debido a la cantidad de tiempo que debe invertirse y a la carencia de
motivación inherente a la falta de interacción con experiencias reales
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El reto consiste entonces en crear propuesta diferente…
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Donde la meta sea lograr preservar y difundir el conocimiento existente en cada uno de los miembros
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Logrando que la innovación generada por la compañía, impacte de manera positiva la experiencia de servicio de los clientes
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Y que la compañía logre posicionarse en el
mercado como uno de los mejores socios de
negocio y empleadores del mercado.