GESTIÓN DE DESACUERDOSY CONSTRUCCIÓN DE CONSENSOS

CENTRO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DEL COLEGIO DE ABOGADOS DEL ESTADO LARA

FACILITADORA: A. Jeanette Bastidas Hernández Diplomado Gestión de Conflictos

3. ¿Estamos condenados a la violencia?

7. ¿A qué llamamos consenso?

PREGUNTAS GENERADORAS

1. ¿Qué es un conflicto?

2. ¿Por qué tenemos desacuerdos?

6. ¿Cuáles son las consecuencias de los desacuerdos?

5. ¿Cuáles maneras conocemos de gestionar las diferencias?

4. ¿Cuáles son las desavenencias más frecuentes?

8. ¿Cómo construimos consensos sustentables?

CONFLICTO: CONCEPTOS

• Enredo, desavenencia, controversia, lío, antagonismo, tensión, lucha, disputa, entre personas o partes que interactúan.

• Presencia de actividades, conductas, intereses, necesidades o valores incompatibles Morton Deutsch, 1973; Jean Tjosvold, 1993)

• Crisis en una relación (Christopher Moore, 1995)

• Proceso mediante el cual dos o mas personas quieren lograr metas que, tal como están planteadas, no pueden alcanzarse al

mismo tiempo.

• Desacuerdo provocado por la percepción de que algo o alguien interfiere en la búsqueda de metas deseadas, o por diferencias de valores y expectativas (Enrique Urquidi, 1999)

Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado …

• Sistema dinámico en el cual los eventos y las comprensiones constantemente reestructuran y reinterpretan el pasado, presente y el futuro (Mara Fuentes, 2000)

• Opciones consideradas excluyentes, que involucran emociones, ideas, percepción, comunicación, valores, creencias, estilos, causas estructurales, recursos -poder, dinero, espacio, propiedad…- (Jeanette Bastidas Hernández - Raydán, 1999, 2011)

CONFLICTO: CONCEPTOS

Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado …

• Expresión natural de la interacción humana, proceso interactivo particular, producto social.

un producto social

consecuencia de la interacción humana

un proceso interactivo particular

EL CONFLICTO ES

CONFLICTOLOGÍA

Ciencia del conflicto (E. Vinyamata, 2000)

Estudio del conflicto, su naturaleza, expresiones, ámbitos, gestión, riesgos y oportunidades, transformación, prevención (Jeanette Bastidas, 2005)

COMPONENTES DE UN CONFLICTO

PERSONAS: protagonistas del conflicto, mediador / a, árbitro emociones, percepción, comunicación, relaciones, conducta

PROBLEMA, situación, asunto, tema:

relaciones, intereses, valores, datos, estructurales

PROCESO: dinámica, niveles de escalamiento / desescalamiento

POSICIONES: lo que cada parte reclama, exige o pide

INTERESES: legítimos deseos y aspiraciones fundamentales

NECESIDADES: situaciones o estados de insatisfacción, lo que cada parte realmente debe tener

materia prima del conflicto

Posiciones(Explícito)

Intereses

Necesidades

Creencias, Valores,

Perspectivas

PIN POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES

No manifiesto

Posicionesmanifiesto

Intereses

Necesidades

no-manifiesto

espaciocomún

PIN POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES

A B

9

CAUSAS

RELACIONES• emoción• percepción• comunicación• conducta• conflictos no resueltos

INTERESES• incompatibilidad• contenidos• procedimiento• psicológicos

DATOS• no información• errónea• interpretación• procedimiento• opiniones clave• jurisdicción ambigua

VALORES• criterios opuestos• metas excluyentes• religiones• ideologías• creencias

ESTRUCTURALES• desigualdad• exclusión• adversidad natural• pautas destructivas de interacción

** Medios Avanzados para la Resolución de Conflictos

PARADIGMAS* DE ABORDAJE DEL CONFLICTOY GESTIÓN DE LA CONVIVENCIA

* Modelos, patrones, supuestos, juicios, principios y creencias subyacentes a la conducta

Coerción AutonomíaSumisión ProtagonismoLitigio ConsensoReactividad Proactividad

 

DERECHOS

 

INTERESES

MARC* Negociación Mediación Arbitraje Justicia de Paz

Leyes, Normas, Autoridad, Litigio 

DERECHOS

PODER PODER Fuerza, Violencia, Guerra

 

PARADIGMA AUTORITARIO PARADIGMA DEMOCRÁTICO

INTERESES

Texto Negociación y Mediación estrategias tácticas para resolver conflictos. Nelly Cuenca de Ramírez (2004, pág. 48) Adaptación de Jeanette Bastidas H. (2011)

*

* Modelos, patrones, supuestos, juicios, principios y creencias subyacentes a la conducta

“Junt@s tenemos mayores posibilidades”

1. Inspirado en las frases:

“Sálvese quien pueda”“Yo gano, otr@pierde”

AspectosParadigma del

LitigioParadigma del

Consenso

2. El conflicto se define como:

3. Contribuye a:

4. Sostenido en el tiempo, propicia:

“pelea, violencia, guerra”

la inseguridad y el miedo

el acercamiento a la autodestrucción y/o la del/la otr@

“Oportunidad de cambio”

cooperación, confianzay participación

el Camino hacia la Paz

PARADIGMAS* DE ABORDAJE DEL CONFLICTOY GESTIÓN DE LA CONVIVENCIA

VIOLENCIA

Uso intencional de la fuerza física, el poder, la palabra, de hecho o como amenaza, contra sí mism@ o contra otra persona, grupo o comunidad, que causa o puede causar muerte, lesiones físicas, daños psicológicos, trastornos ó alteraciones en el desarrollo, privaciones.

(Organización Mundial de la Salud, 2003)

Consecuencia extrema del manejo inadecuado de las diferencias desde el fundamentalismo, el autoritarismo, la intolerancia, larepresión. Violación flagrante de los derechos humanos.

Intención: acción, omisión, consecuencias

TRIÁNGULO DE LA VIOLENCIA Johan Galtung

visible

no-visible

Directa comportamiento violento

Culturalnarrativa social que justifica la violencia

Estructuralprivación de

necesidades a través de las estructuras

sociales

La violencia puede comenzar en cualquiera de los ejes

RAÍCES DE LA VIOLENCIA: UN MODELO ECOLÓGICO - CONTEXTOS

INDIVIDUALRELACIONALCOMUNITARIOSOCIAL

bio-psico-socio-histórico, antropológico

modelaje, manejo de los desacuerdos

necesidades básicas insatisfechas, pobreza, exclusión, armas, ausencia de cohesión social y vínculos participativos.

naturalización violencia, impunidad, polarización, lenguaje de odio, intolerancia, creencias, normas culturales, políticas que mantienen desigualdad económica y social.

Tensiones latentes

Conflicto abierto

Lucha de poder

Violencia destructiva

Armonía socialy tolerancia

Convivencia duradera

Abordaje constructivo

ReconocimientoESCALADA Y EVOLUCIÓN DELOS CONFLICTOS

LOS CONFLICTOS SURGEN Y ESCALANCON MÁS FACILIDAD CUANDO:

• Los recursos son escasos (pobreza, desempleo, carencia de servicios básicos: agua, luz, vivienda, cloacas, salud);

• La comunicación entre las partes es pobre o inexistente;

• Cada parte tienen percepciones incorrectas de la otra, o de los recursos disponibles (abundancia o escasez);

• Hay poca confianza

• Existen conflictos no resueltos -“culebras”- del pasado

• Las partes no valoran la relación entre ellas

• El poder está distribuido de manera desigual

ACTITUDES CONTEXTUALIZADORAS

• Polarización

Enfoque binario, crea bandos, los cuales se perciben y/o son percibidos en extremos opuestos.

• “Síndrome DMA”

dualismo: sólo somos dos bandos maniqueismo: somos los buenos, luchamos contra el mal armaguedón: habrá una batalla final - y triunfaremos

• “síndrome gte”: gloria y traumas del pasado, los “elegidos”

PRIMERA GENERACIÓN: paradigma autoritario

“Ojo por ojo, diente por diente”, venganza, retaliación, barbarie, fuerza, autoritarismo, odio, violencia, destrucción.

SEGUNDA GENERACIÓN: paradigma democrático sistema de justicia, derecho, litigio

Ley positiva, norma, proceso, pruebas, verdad procesal, riesgos

MECANISMOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS Y ACCESO A LA JUSTICIA

TERCERA GENERACIÓN: paradigma de la nueva democracia reconstrucción de relaciones, Medios Avanzados de Resolución de Conflictos MARC

• Centrados en las personas, acuerdos de beneficio mutuo• Procesos pacíficos, formativos: desarrollo de competencias• Evitan litigios, violencia, fuerza, evasión• Procedimientos extrajudiciales, autocomposición• Negociación, mediación, justicia de paz, diplomacia ciudadana,

arbitraje.• Incorporan contextos: cultural, económico, educativo, jurídico, social.

• Acceso idóneo a la justicia: rango constitucional Art. 253, 258

MECANISMOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS Y ACCESO A LA JUSTICIA

Procesos pacíficos que evitan el litigio, la fuerza, la violencia, o el abandono (evasión) del conflicto.

Procedimientos extrajudiciales: valoran la realidad social, jurídica, cultural, económica, educativa… de personas, familias, regiones, organizaciones, países.

Centrados en las personas: libertad, autonomía, creatividad, decisión consensual, cooperación, acuerdos de beneficio mutuo.

Su herramienta fundamental es la capacitación y el desarrollo de destrezas, habilidades y actitudes.

Presencia de un tercer lado multiparcial que apoya a las partes.

LOS MEDIOS AVANZADOSDE RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS

BASE CONSTITUCIONAL

 

   Artículo 253 CRBV: La potestad de administrar justicia emana de los ciudadanos y ciudadanas y se imparte en nombre de la República por autoridad de la ley.

Corresponde a los órganos del Poder Judicial conocer de las causas y asuntos de su competencia mediante los procedimientos que determinen las leyes, y ejecutar y hacer ejecutar sus sentencias.

El sistema de justicia está constituido por el Tribunal Supremo de Justicia, los demás tribunales que determine la ley, el Ministerio Público, la Defensoría del Pueblo, los órganos de investigación penal, los o las auxiliares y funcionarios o funcionarias de justicia, el sistema penitenciario, los medios avanzados de resolución de conflictos, l@s ciudadan@s que participan en la administración de justicia conforme a la ley y l@s abogad@s autorizad@s para el ejercicio.

    Articulo 258 CRBV: La ley organizará la justicia de paz en las comunidades. L@s jueces o juezas de paz serán elegid@s por votación universal, directa y secreta, conforme a la ley.

La ley promoverá el arbitraje, la conciliación, la mediación y cualesquiera otros medios alternativos para la solución de conflictos.

DINÁMICA DEL CONFLICTO

Ganar- Ganar

Crisis en una relación; consecuencia de la interacción humana

EL PERFIL HUMANOEL CEREBRO : DIMENSIONES Y OPCIONES

3 NEO-CORTEX, CEREBRO NUEVO

Hemisferio izquierdo lógica, pensar en palabrasHemisferio derecho intuición, pensar en imágenes

PENSAMIENTO

Cerebro primitivo,

1 REPTIL,Instintivo, rige

hábitos y patrones de conducta,

automatismos,

Inconsciente

ACCIÓN

Cerebro primitivo,

2 LÍMBICO,Centro denecesidades básicas,patrón respiratorio

EMOCIÓN

1

2

3

EL PERFIL HUMANOPERCEPCIÓN

PRINCIPIOS BÁSICOSEN LA CONSTRUCCIÓN DE CONSENSOS

1. Separar las personas del problema o situación

2. Focalizar en necesidades e intereses comunes

3. Privilegiar patrones objetivos y criterios técnicos

4. Generar opciones de beneficio común

5. Usar técnicas probadas y efectivas

6. Legitimar al/la otro/a

7. Ser fuerte con el problema y suave con la(s) persona(s)

8. Actuar desde el respeto, la tolerancia, la solidaridad

9. Tender un “puente de oro”

Encontrar todo lo que une, más allá de todo lo que separa

ROLES FUNDAMENTALES ENMEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN

Prevenir

Resolver

Contener

Transformar

Lo que no es prevenido es resuelto,

lo que no es resuelto es contenido.

Durante el proceso se realiza la transformación

del conflicto y de las relaciones

PERSPECTIVA HISTÓRICA MUNDIAL

• Evidencias de MARC en todos los continentes y grupos humanos

• Búsqueda divina Astrea, Cristo)

• Consenso social y Consejo de Ancianos-as sabios-as

• Persuasión moral (tradición filosófico-religiosa)

• Estados-naciones: embajadores-as, diplomacia

• Sistema de la Organización de las Naciones Unidas ONU  

• Teoría de no-violencia de Mahatma Gandhi

• Martín Luther King y el movimiento de los derechos civiles

• Proyecto de Negociación (Escuela de Leyes de la Universidad de Harvard).

• Asociación Internacional de Resolución de Conflictos ACR

• Foro Mundial de Mediación FMM

• Tradición oral ancestral del “Palabrero” de la tradición wayuu y la “silla” waica

• Tradición jurídica de “amigable componedor”

• Ley Orgánica de Justicia de Paz, 1995

• Consorcio Justicia: Proyecto educando para la justicia, 1995 • Cátedra de la Paz y los Derechos Humanos ”Mons. Oscar Arnulfo Romero” ULA, Mérida, 1987

• Constitución Bolivariana de Venezuela, 1999 (art. 253 y 258) y nuevas leyes 

• Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas, 1998• Cátedra libre de MARC, UCAB

• Programa de Negociación del Instituto de Estudios Superiores de Administración IESA, Caracas

• Centro de Resolución de Conflictos del Colegio de Abogados del Estado Lara CRCCAEL, 2000 • Cátedra de Resolución Pacífica de Conflictos, Decanato de Ciencias de la Salud UCLA, 2003

• Centro de Mediación y Arbitraje, Decanato de Administración UCLA 2004

• Centro de Transformación del Conflicto de Caracas, 2004

• …

PERSPECTIVA HISTÓRICA EN VENEZUELA

Consultor(a), Facilitador(a) “Partes”, Compañeras-os de conflicto

PROTAGONISTAS

Y REFLEXIONES

• El conflicto es inherente a la naturaleza humana e inevitable en la vida personal y social. Requiere situaciones (lo concreto) y proceso (las fases), así como respeto a la diversidad y el pluralismo.

• Tendencia mundial a dirimir controversias por vías constructivas

• Los MARC se ocupan de la sustancia o fondo del conflicto (qué) y de la forma o el procedimiento (cómo)• Todos los conflictos y sus soluciones implican, esencialmente procesos humanos.• Lidiamos con los conflictos desde nuestro nivel de conciencia• Es esencial el poder de las partes para reconocer intereses comunes, aceptar intereses opuestos y / o contradictorios y consensuar acuerdos y relaciones.

85.000 años de posible co-existencia(conflicto sin evidencias de violencia)

Hace entre 5 y 7 millones de años

-homínidos-

PAZ COEXISTENCIA VIOLENCIA

+ ó - 15.000 años de coerción agricultura gestión de necesidades socio-económicas y políticas

Hace entre 2,5 y 1 millones de años

-homo-

Hace unos 200.000 añosEva mitocondrial Tanzania

Adán cromosómico Etiopía -homo sapiens sapiens-

CRONOLOGÍA DEL CONFLICTO HUMANOVisión socio-antropológica

Y TAMBIÉN LAS SOLUCIONES…

LA ALTERNATIVA VIABLE

TRANS-FORMACIÓN