GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EXTENSIÓN UNIVERSITARIA JUAN GEDLER CONSULTOR [email protected].
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GESTIÓN DE LA CALIDAD GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EXTENSIÓN EN LA EXTENSIÓN
UNIVERSITARIAUNIVERSITARIA
JUAN GEDLERCONSULTOR
PROPÓSITO DE LA PRESENTACIÓN
Informar los alcances de un Informar los alcances de un proyecto de implantación del proyecto de implantación del sistema de gestión de la sistema de gestión de la calidad (SGC) en el área de calidad (SGC) en el área de Extensión en las Universidades Extensión en las Universidades Venezolanas.Venezolanas.
Índice de contenidos Marco referencial Antecedentes Objetivos de la propuesta de trabajo Los procesos de extensión en el SGC Los clientes Alcances del SGC Beneficios Normas iso 9000 aplicadas a educación Estructura del SGC Requisitos de documentación Productos del sistema Cronograma de implantación
Marco Referencial Cuando las organizaciones sean más Cuando las organizaciones sean más
interdependientes por la globalización, habrá más interdependientes por la globalización, habrá más presión para garantizar la calidadpresión para garantizar la calidad de los procesos. de los procesos.
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), crea la Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), crea la base para tomar base para tomar decisionesdecisiones "basadas en "basadas en conocimiento de conocimiento de datos objetivosdatos objetivos“.“.
Los Los procedimientos documentadosprocedimientos documentados del sistema de del sistema de Gestión de la calidad, deben formar la base para la Gestión de la calidad, deben formar la base para la planificación general y la gestión de las planificación general y la gestión de las actividades. actividades.
Marco Referencial Las nuevas tecnologías, deben aumentar el
compromiso de la educación superior por la calidad.
La diferencia en la calidad de la educación, marca la diferencia entre países.
El costo de implementar un sistema de gestión de calidad eficiente y eficaz es un costo único, mientras que los beneficios consiguientes continúan indefinidamente.
La ISO 9001:2000 está enfocada para que tenga compatibilidad con otros sistemas que estén utilizando las organizaciones educativas como son los sistemas de gestión financiera, recursos humanos y ambiental, entre otras.
Antecedentes El Comité Técnico 176 (ISO/TC 176) se formó en 1979 para
armonizar la creciente actividad a nivel mundial en administración y aseguramiento de calidad.
En la IV Reunión de Comité Regional Intergubernamental de la UNESCO (1991) se concluyó que “Sin educación de Sin educación de calidad no habrá crecimiento, equidad, ni calidad no habrá crecimiento, equidad, ni democracia”.democracia”.
"En Birmingham, Inglaterra, en octubre del 2001,en octubre del 2001, durante la reunión del Comité Técnico 176(iso), organizaciones mexicanas proponen un proyecto para la elaboración de una guía de uso voluntario que facilite la aplicación de la norma ISO 9000 en las aplicación de la norma ISO 9000 en las organizaciones del sector educativoorganizaciones del sector educativo en todos los niveles y modalidades.”
Objetivos
Establecer una Herramienta de gestión para la mejora continua, orientada a la satisfacción de los usuarios
Posibilitar la Medición de la gestión mantener los procesos bajo control mantener y mejorar los estándares
PROCESOS DELPROCESOS DELSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EXTENSIÓN UNIVERSITARIASISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EXTENSIÓN UNIVERSITARIA
QUIÉNES SON LOS CLIENTES Clientes externos: Estudiantes Padres Otras organizaciones educativas Futuros empleadores La Comunidad Gobierno
Clientes Internos: Profesores Directivos
Alcance del SGC Los grandes temas a los que apunta la
búsqueda de conformidad del SISTEMA DE GESTIÓN son:
Enfoque al cliente en las organizaciones educativas Responsabilidad de la dirección La política de calidad en las organizaciones educativas Planificación: Definir los objetivos de calidad, las
actividades y recursos necesarios para alcanzar los objetivos Satisfacción del estudiante y otros usuarios
Auditoria Interna ISO Revisión y disposición de las no conformidades Análisis de datos Proceso de mejora continua
Beneficios de la calidad Beneficios de la calidad para las universidadespara las universidades
Satisfacción de la comunidad universitariaSatisfacción de la comunidad universitaria Incremento del valor de la instituciónIncremento del valor de la institución Competitividad sostenidaCompetitividad sostenida Principios de calidad y mejora continua en Principios de calidad y mejora continua en
la educaciónla educación Control de la incertidumbreControl de la incertidumbre Disminución de costosDisminución de costos Aumento en la productividadAumento en la productividad Definición de interfaces y procedimientosDefinición de interfaces y procedimientos Consolidación de ImagenConsolidación de Imagen
FEDERACIÓN INTERNACIONAL FEDERACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN/ COMITÉS TÉCNICOSDE NORMALIZACIÓN/ COMITÉS TÉCNICOS
Promueve en elPromueve en elmundo elmundo el
desarrollo de ladesarrollo de lanormalización,normalización,
con miras acon miras afacilitar elfacilitar el
intercambiointercambiointernacional deinternacional de
bienes ybienes yservicios.servicios.
Elabora NormasElabora NormasInternacionales,Internacionales,como resultadocomo resultado
del acuerdodel acuerdoInternacional:Internacional:““consenso aconsenso a
través detravés decomités técnicoscomités técnicos
dedenormalización”.normalización”.
NORMASNORMASISOISO
90009000
CÓMO SURGEN LAS Normas ISO 9000
Organización Internacional de ESTANDARIZACIÓN
CreaciónCreación 19461946 Sede Sede Ginebra SuizaGinebra Suiza Países miembrosPaíses miembros Más de 130Más de 130 Comités técnicosComités técnicos 207207 Normas editadasNormas editadas Más de 13 000Más de 13 000
MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN
EDUCACIÓN Norma ISO 9001:2000
Norma ISO 9004: 2000
ISO/IWA2:2002. Sistemas de gestión de la Calidad. Directrices para la aplicación de la norma ISO
9001:2000 en educación
NMX-CC-023- IMNC-2003 Sistemas de gestión De la calidad- Directrices para la aplicación de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en educación
Internacional Workshop Agreement(IWA)
ESTRUCTURA DEL SISTEMA
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
CLIENTES
REQUISITOS
SATISFACCIÓN
CLIENTESREALIZACIÓN
DEL PRODUCTO
ENTRADAS
PRODUCTO TERMINADO
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
GESTIÓN DE RECURSOS
MEDICIÓN Y MEJORA
CláusulCláusulaa
RequerimientosRequerimientosCOVENIN-ISOCOVENIN-ISO
9001:20009001:2000
DocumentosDocumentosde Referenciade Referencia
Número deNúmero deIdentificaciónIdentificación
44
Sistema Sistema de Gestión de Gestión de la Calidadde la Calidad
Manual del Sistema de Manual del Sistema de Gestión Gestión de la Calidadde la CalidadEmisión, Modificación y Emisión, Modificación y Control Control de documentos y de documentos y registrosregistros
55 ResponsabilidaResponsabilidad d por la Direcciónpor la Dirección
Plan de la CalidadPlan de la CalidadRevisión por la DirecciónRevisión por la Dirección
77 Realización del Realización del Producto/Producto/ServicioServicio
Procedimientos de Procedimientos de OperacionesOperaciones
88 Medida, análisis Medida, análisis y mejoray mejora
Auditoría Interna de la Auditoría Interna de la CalidadCalidadControl de productos no Control de productos no conformesconformesAcciones Correctivas y Acciones Correctivas y PreventivasPreventivas
ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Requisitos de la documentación
La documentación del SGC debe incluir: a) Política y objetivos de la calidad documentados
b) Manual de la calidad;
c) Procedimientos documentados requeridos en la norma;
d) Documentos necesarios para asegurar la eficacia en la planificación, operación y control de los procesos;
e) Registros.
Estructura de la documentación de los
procesos
ProcedimientosProcedimientos:: Título y Aprobación del DocumentoTítulo y Aprobación del Documento Registro de revisiones efectuadas a este Registro de revisiones efectuadas a este
documentodocumento 1. Objetivo 1. Objetivo 2. Alcance 2. Alcance 3. Responsables3. Responsables 4. Condiciones/Normativas4. Condiciones/Normativas 5. Descripción de las Actividades5. Descripción de las Actividades 6. Flujograma6. Flujograma 7. Documentos de Referencia7. Documentos de Referencia 8. Registros8. Registros 9. Glosario9. Glosario 10. Anexos (incluye formas y registros)10. Anexos (incluye formas y registros)
Estructura de la documentación de los
procesosInstrucciones de Trabajo: Título y Aprobación del Documento Registro de revisiones efectuadas a este documento 1. Objetivo 2. Alcance 3. Responsables 4. Condiciones/Normativas 5. Descripción de las Actividades 6. Documentos de Referencia 7. Registros 8. Glosario 9. Anexos (incluye formas y registros)
Productos del sistema1.1. MANUAL DE LA CALIDADMANUAL DE LA CALIDAD
POLÍTICA DE LA CALIDAD OBJETIVOS DE LA CALIDAD ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA
2.2. MANUAL DE CONTROL DE LA MANUAL DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓNDOCUMENTACIÓN
APROBACIÓN ACTUALIZACIÓN IDENTIFICACIÓN DE ORIGEN
3.3. MANUAL DEL PLAN DE LA CALIDAD MANUAL DEL PLAN DE LA CALIDAD PRÁCTICAS ESPECÍFICAS RECURSOS SECUENCIA DE ACTIVIDADES DE CADA
SERVICIO
4.4. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE REALIZCIÓN DE REALIZCIÓN DE PRODUCTOS/SEREVICIOSPRODUCTOS/SEREVICIOS
OBJETIVOS ALCANCES ACTIVIDADES FLUJOGRAMAS
1.1. MANUAL DE CONTROL DE LOS MANUAL DE CONTROL DE LOS REGISTROS DE LA CALIDADREGISTROS DE LA CALIDAD
LOGRO DE OBJETIVOSLOGRO DE OBJETIVOS NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTENIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE RESULTADOS DEL SISTEMA PARA LA RESULTADOS DEL SISTEMA PARA LA
MEJORAMEJORA ANÁLISIS DE LAS TENDENCIASANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS DESEMPEÑO DE CONTRATISTASDESEMPEÑO DE CONTRATISTAS DESTREZAS DEL PERSONALDESTREZAS DEL PERSONAL COMPARACIONES DE COMPETIVIDADCOMPARACIONES DE COMPETIVIDAD
2.2. MANUAL DE ACCIONES CORRECTIVASMANUAL DE ACCIONES CORRECTIVAS
3.3. MANUAL DE ACCIONES PREVENTIVASMANUAL DE ACCIONES PREVENTIVAS
4.4. MANUAL DE AUDITORÍAS DE LA MANUAL DE AUDITORÍAS DE LA CALIDADCALIDAD
PROGRAMA DE AUDITORÍA DE AREAS A PROGRAMA DE AUDITORÍA DE AREAS A AUDITARAUDITAR
CRITERIOS CRITERIOS ALCANCESALCANCES
CRONOGRAMA DE IMPLANTACIÓN
ACTIVIDAD Mes 1
Mes 2
Mes3
Mes 4
Mes 5
Mes 6
Mes 7
Estructuración de equipo de trabajo.
x
Creación comité de la calidad. xx
Formular plan operativo xxxx
Programa de adiestramiento xxxx
Elaborar Manuales básicos del sistema
xxx xxxx xxxx xxxx xxxx
Documentar procesos y flujo gramas de procesos
xxxx xxxx xxxx
Primera auditoria del sistema xxx
Instrumentar mejora continua xx