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4.1FORMAS DE

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COMPETITIVIDAD

Se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores, fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad, es decir, la optimización de la satisfacción o el precio fijados algunos factores

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*COMPETITIVIDAD

La competitividad depende especialmente de la calidad del producto y del nivel de precios. Estos dos factores en estarán relacionados con la productividad, la innovación y la inflación diferencial entre países. Existen otros factores que se supone tienen un efecto indirecto sobre la competitividad como la cualidad innovativa del mismo, la calidad del servicio o la imagen corporativa del productor.

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* ERA RURAL

* Etapa Artesanal:

Se dio antes de la Revolución Industrial.

No hay semejanza en los artículos, cada artesano le pone su estilo propio y personalidad, y por lo tanto cada pieza es única.

La calidad suponía hacer las cosas bien a cualquier costo.

La producción se daba en el núcleo familiar, transmitiendo los conocimientos de generación en generación.

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* ERA INDUSTRIAL

También llamada era de economía capital.

Se dio durante la Revolución Industrial.

Durante esta era se dieron las siguientes etapas:

*Etapa del Capataz o Supervisor de la Calidad

*Etapa de Inspección o Detección de la Calidad

*Etapa de Control Estadístico de la Calidad

*Etapa de Administración de la Calidad Total (TQM)

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* Etapa del Capataz o Supervisor de la Calidad:

* Inicio de la Rev. Industrial, marcando el cambio, la invención de la máquina de vapor.

* Inicio de la producción en serie con Henry Ford donde a cada trabajador le toca hacer algo determinado.

* El concepto de calidad fue sustituido por el de producción. El objetivo era satisfacer la demanda de bienes y aumentar los beneficios.

* Si no se cumplían los deberes había represalias.

* Se tienen ciertas características que se deben cumplir.

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*Etapa de Inspección o Detección de la Calidad

*También conocida como etapa de la 2da guerra mundial.

*Se da la inspección en la producción para separar lo bueno de lo malo y desechar lo malo.

*Se definen las tablas de inspección, donde en base a una muestra se acepta o rechaza el lote.

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* Etapa de Control Estadístico de la Calidad

* También llamado control estadístico del proceso.

* Tiene un enfoque preventivo, cambia de detección a prevención.

* Se sigue o vigila al proceso para que cuando se presente una variación se pueda controlar, y así detectar las posibles fallas antes de que se conviertan en defectos.

* Fue necesario invertir menos dinero en inspeccionar y más dinero en prevenir defectos.

* Deming se fue a Japón a enseñar estadística.

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Etapa de Administración de la Calidad Total (TQM)

*Regresa Deming de Japón y queda impresionado con las técnicas que utilizan allá.

*A. Feigenbaum definió el TQM como: Sistema integrado de producción, mercadotecnia, diseño, ingeniería, manufactura, todos los departamentos de la organización enfocados a crear un producto que satisfaga las necesidades del cliente a menor costo.

*Se considera al trabajador parte de la solución, se toman en cuenta sus ideas.

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*ERA DEL CONOCIMIENTO

Se dio después de la Revolución Industrial.

Durante esta era se dieron las siguientes etapas:

*Ingeniería de la calidad

*Calidad Global o Gestión de Sistemas de calidad

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Ingeniería de la calidad

Buscar desde el principio cuales son las variaciones del proceso.

*Surge el uso de los poka-yokes.

*Taguchi creó el concepto de diseños y productos robustos.

*Se definen factores que influyen en la variación especial.

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Calidad Global o Gestión de Sistemas de calidad

*Se da a finales de los años 80´s.

*Surge cuando se pretende que lo que se produce en un país se pueda comercializar en otros, es decir, cuando se dan los tratados comerciales.

*A nivel mundial se definen estándares internacionales (ISO) que nos dice lo mínimo que debe tener un sistema de calidad.

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*COMPETITIVIDAD

La competitividad es una referencia de la capacidad de respuesta y de anticipación de la organización ante las demandas y necesidades del entorno. Los que participan son:

*1.       Accionistas

*2.       Directivos

*3.       Empleados

*4.       Acreedores

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Como indicadores más representativos tenemos:

1.       Posicionamiento en el sector

2.       Innovación tecnológica y métodos de gestión.

3.       Eficiencia en los costes de fabricación y utilización de los recursos.

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*¿QUE DETERIORA LA

COMPETITIVIDAD DE UNA

EMPRESA?

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Aspectos de deterioro.

La cultura de la empresa es el conjunto de valores, normas y tradiciones que determinan su forma de ser. El deterioro de la misma se encuentra:

*1.       Resistencia al cambio

*2.       Espíritu pesimista

*3.       Enfrentamiento interpersonales e interdepartamentales

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Tipos de crisis en la competitividad.

*1.       Crisis estratégica: Incumple objetivos. No se adapta al entrono. Fracaso de mercado.

*2.       Crisis de objetos y resultados: Caída de la rentabilidad y perdida de cuota de mercado.

*

*3.       Crisis de supervivencia: Amenaza de cierre de la empresa.

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*Cambios necesarios para potenciar la creatividad

1. Inversiones para potenciar la creatividad

2. Fomentar cultura donde las personas expresen sus ideas

3. Permanecer abiertos para acceder a fuente externas de información .

4. Actividades para abrir la mente de los empleados. Motivar la utilización de la información.

Para ello debemos de intensificar esfuerzos en la dirección de la organización y fomentar la comunicación

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*Tenemos tres clases de creatividad:

1. Normativa: solución de problemas.

2. Exploratoria: descubrir nuevas aplicaciones a las innovaciones.

3. Aleatoria: recurre a la ingeniosidad de los empleados.

Una actitud poco receptiva por parte de la dirección en materia de creatividad producirá en la empresa un efecto de anquilosamiento por falta de regeneración.

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*4.2 ESTRATEGIAS DE MEJORA

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*¿QUE ES UNA ESTRATEGIA?

Una Estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión.

*MEJORA:

Cambio o progreso de una cosa a un estado mejor.

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*Por esencia la mejora continua es característica propia de los individuos, sin embargo para que esta se transforme en tangible (es decir para que se pueda ver y sentir);se tiene que conjugar con la cultura, la educación y con los valores, que en su conjunto determinan el actuar de una sociedad.

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*Para modificar una organización hacia una cultura de mejora continua se deben subrayar características como: puntualidad, orden, disciplina, limpieza y seguridad y conjugarlas con elementos como las: máquinas, métodos, y controles para la evaluación. Y siempre preguntarse: ¿Qué, quién, dónde, cuando, porque y cómo?

Con lo anterior se lograran productos, bienes o servicios que cumpla con las expectativas de la sociedad, y para quien las elabora serán a un bajo costo

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* ESTRATEGIAS DEL MÉTODO CIENTÍFICO

1. Recopilar Datos Útiles

Esta estrategia se usa para identificar las fuentes comunes de datos inexactos e identificar como pueden ser combatidos.

2. Identificar las Causas Fundamentales de los Problemas

Esta estrategia se usa para identificar y verificar las causas reales de un problema.

3. Desarrollar Soluciones Apropiadas

Esta estrategia se usa para identificar los cambios que atacan a las causas fundamentales de los problemas

4. Planificar y Ejecutar Cambios

Esta estrategia se usa para llevar a cabo los cambios fácil y efectivamente.

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* ESTRATEGIAS PARA IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE MEJORAMIENTO

5. Identificar las Necesidades y Preocupaciones del Cliente

Esta estrategia se usa para describir maneras útiles de obtener información sobre los consumidores

6. Estudiar el Uso del Tiempo

Esta estrategia se usa para identificar que actividades consumen el tiempo de la gente y para

destacar oportunidades de mejoramiento.

7. Localizar los Problemas Recurrentes

Esta estrategia se usa para identificar donde y cuando ocurren o no ocurren los problemas.

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* ESTRATEGIAS PARA MEJORAR UN PROCESO

8. Describir un Proceso

Esta estrategia se usa para identificar las mejoras obvias o para comenzar un estudio más detallado.

9. Desarrollar un Proceso Estándar

Esta estrategia se usa para incrementar la uniformidad de un producto o servicio al desarrollar procedimientos estándar que todo el mundo puede seguir.

10. Hacer un Proceso o Prueba de Errores

Esta estrategia se usa para eliminar y prevenir los errores más comunes que se cometen en la ejecución de un proceso.

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*

11. Hacer un Proceso más Eficiente

Esta estrategia se usa para eliminar lo innecesario de un proceso, reducir el tamaño del inventario, acordar el ciclo de producción, etc.

12. Reducir las Fuentes de Variación

Esta estrategia se usa para eliminar las causas de variación más obvias.

13. Llevar un Proceso a un Estado de Control Estadístico

Esta estrategia se usa para hacer que un proceso sea más predecible al poner la variación bajo control.

14. Mejorar el Diseño de un Producto o Proceso

Esta estrategia se usa para identificar y controlar la calidad del producto o proceso.

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*ESTRATEGIAS DE MEJORA

Desafortunadamente la sociedad en México carece en forma general de los requisitos mínimos, para lograr trabajar con cultura de mejoramiento continua.

Basta enunciar situaciones que resultan cotidianas en las empresas, y con ello verificar si existe una filosofía de mejoramiento en cada momento del actuar del empresario, ejecutivo, administrador o trabajador mexicano.

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*1) Las empresas se deben certificar para lograr o incrementar las ventas y permanecer en el mercado. Trabajan entre seis y veinticuatro meses para conseguirlo por requisito y no por convicción. Por tanto no existe mejora continua.

*2) A los trabajadores intelectuales o técnicos sólo se les instruye para realizar sus tareas o actividades mientras estén en el período de la certificación, y se olvidan de la capacitación, sin capacitación y educación no existe la mejora continua.

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*3) La entrega de los productos, bienes o servicios generalmente están acompañadas de un atraso respecto a la fecha acordada de entrega, la entrega impuntual genera costos.

*4) Los productos realizados en empresas mexicanas no cuentan en su mayoría con tiempo de garantía (más de cinco años), teóricamente dicha garantía es una representación real de la calidad de los bienes o servicios.

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*5) Los trabajadores que participan en el área de producción, tienen miedo de expresar sus puntos de vista, ya que el tomador de decisiones no da oportunidad de generar la confianza necesaria para que el colaborador se sienta motivado, y por tanto sea productivo. Por el contrario se desarrolla la represalia, se incrementan las fallas, no se asume una responsabilidad. Es necesario, para una mejora en la calidad y en la productividad que la gente se sienta

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*6) La mayoría de las personas que trabajan en las empresas mexicanas resultan ser poco fieles a su lugar de trabajo (existen muchos factores tales como: sueldos, dignidad, comunicación, incentivos e impulsos motivadores). Hay rotación de personal, por lo que se hace inviable que haya un conocimiento profundo de los procesos. Motivo por el cual no se dan las condiciones para la mejora continua

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*CONCLUSIONES

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*1. La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización.

*2. Se debe interpretar a la mejora continua como una constante de normas internacionales integradas por acciones correctivas y preventivas. La primera se refiere a que la organización y todo ser humano, debe establecer un proceso para la eliminación de las causas que pueden provocar errores, y por tanto las inconformidades. Las responsabilidades para las acciones correctivas deben ser establecidas y bajo una convicción personal. La segunda se refiere a los establecimientos de un proceso para eliminar las causas de las inconformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.

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*4.3 LA INNOVACIÓN COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD

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*¿QUE SIGNIFICADO TIENE LA PALABRA

INNOVACION?

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LA INNOVACIÓN: FACTOR DE SUPERVIVENCIA.

Innovación y supervivencia.

La innovación es el proceso que consiste en aplicar nuevas ideas para resolver problemas.

El objetivo de supervivencia precisa que la empresa sea capaz de impulsar sus actividades y adaptarse a los cambios externos e internos

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*INNOVACION

*Los tipos de innovación según su naturaleza:

*1.       Innovación tecnológica (tanto en productos como en procesos).

*2.       Innovación en métodos de gestión.

*

*3.       Innovación social.

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Condiciones para la innovación. Funciones del equipo multidisciplinar.

*1.       La dirección asume riesgos

*2.       Participación de todos los miembros de la organización.

*3.       Incentivación de la creatividad.

*4.       Responsabilidad compartida.

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La función de innovación ha de ser distribuida por toda la organización. Las funciones:

*1.       I+D

*2.       Producción

*3.       Marketing

*4.       Compras

*5.       Ingeniería de diseño

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*INNOVACION

*Adhocracia.

Puntos que la compone.

La adhocracia es una estructura simple, flexible, con unos sistemas de comunicación fluidos, constituida por

*equipos de expertos para desarrollar sistemas de innovación. Esta compuesta:

*1.       Alta dirección

*2.       Línea intermedia

*3.       Empleados

*4.       Analistas de planificación y control

*5.       Staff de apoyo.

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Riesgos de la innovación

Los riesgos que existen cuando se realizan actividades de innovación son:

*1.       Desconocimiento tecnológico

*2.       Disponibilidad de recursos económicos

*3.       Falta de habilidad gerencial para afrontar la innovación

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*Diferencias entre invención e innovación

Una invención o invento supone la solución a un problema técnico. La innovación es un asunto social, y se basa en imponer en práctica una nueva tecnología, que interactúa con el entorno.

Tipos de innovaciones

A) Grado de novedad:

1.  Radical: Presenta un cambio total en los productos, servicios, procesos, o tecnologías.

2.  Incremental: Mejora de un producto, servicio o proceso. Introduce cambios menores

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B) Componentes:

1.       Modular: Modificar alguno de los componentes, manteniendo su estructura.

2.       Arquitectónica: Utiliza los mismos componentes conocidos, modificando la estructura.

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GESTIÓN DEL CAMBIO

Importancia en las organizaciones

*Gestionar el cambio es equilibrar, y para ello es necesario la conversación entre las personas que dirigen el proyecto de cambio y las personas de las que se esperan que pongan en practica las nuevas estrategias. Hay que crear un contexto organizativo en el cual pueda producirse el cambio, y gestionar las conexiones emocionales

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*El éxito se consigue cuando todos los implicados comprenden las necesidades, capacidades y objetivos de los demás, de ésta manera surge la confianza necesaria para crear el futuro y alcanzar los objetivos:

*Afrontar el escepticismo de empleados. Factores que depende la confianza de  empleados

Para afrontar el escepticismo la alta dirección debería comenzar por exigir un comportamiento de cambio, intentando encontrar la solución a los problemas, así como la comunicación adecuada.

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La confianza en un momento de cambio se basa en dos premisas:

1. Previsibilidad: las personas quieren saber qué pueden esperar, así que cuanto más aclaran los líderes las intenciones de la empresa más capaces serán los empleados de predecir lo que les va a ocurrir y de influir en los acontecimientos

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2.Capacidad: para confiar en la organización, tanto directivos como subordinados deben de definir la capacidad que cada uno este ofreciendo.

Una de las herramientas para la gestión del cambio son los equipos de transición, formados por lideres empresariales, que dependen de la dirección, y dedican su tiempo y energía a gestionar el cambio. El cambio es una función de equilibrio, y en ellas hay que gestionar la comunicación entre personas

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Esta compuesto de ocho a doce líderes de gran talento, que dedican su tiempo a que el cambio se haga realidad. Una persona ha de prestar especial atención a los problemas emocionales y de conducta generada por el cambio. Hay que incluir a los responsables de iniciativas