Gestión sistemática del error: el enfoque del Queso Suizo ...
Gestión del conocimiento del error
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Lo que ERES depende del
CONOCIMIENTO que tienes
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No tienes otra cosa que
CONOCIMIENTO
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¿Qué tienen en común GARY MEDEL y
JOHNNY HERRERA?
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¿Qué tienen en común KATRINA
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¿Qué tienen en común KATRINA y SANDY?
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Aprender o NO Aprender
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o NO Aprender Aprender
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para NO COMETER
2 veces el mismo error
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¿Cómo EVITAR que se cometan errores?
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Qué CUENTEN con el
conocimiento necesario
(aprendizaje)
❶
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La formación es una de las mejores
herramientas
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Siempre que se haga BIEN…
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Recordad este PRINCIPIO:
primero la Práctica luego la Teoría
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Qué cuenten con ACCESO al
conocimiento necesario
(que el conocimiento los encuentre a ellos)
❷
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ANTICIPAR: saber qué está haciendo
siempre cada persona y qué AYUDA
necesita en ese momento (Just In Time)
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AFTER ACTION REVIEW 4 PREGUNTAS CLAVE: 1. Revisar lo que tenía que haber pasado
2. Compararlo con lo que realmente pasó
3. Concluir por qué existieron diferencias
4. Determinar qué se hará diferente la próxima vez: QUE APRENDIMOS (lecciones, recomendaciones, procedimientos…)
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1. Inmediato, equipo pequeño
2. Por el equipo y para el equipo
3. No toma más de 15 minutos
4. Permite que aprendizaje sea consciente
5. Puede hacer que aprendizaje sea explicito
6. Construye confianza
After Action Review
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1. Transparencia, no se oculta nada
2. Igualdad, sin distinción de jerarquía
3. Aprender y no buscar culpable
4. Todos participan
5. Nadie de fuera está presente
6. Foco en aspectos relevantes
After Action Review (REGLAS)
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Peer Assist
Reunión donde invitamos a terceros 1. Qué sabemos
2. Qué saben otros
3. Qué sabemos juntos
NUEVA SOLUCIÓN
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Ejemplo proceso de Peer Assist FINSCH MINE
Mina subterranea y de rajo abierto en Sudafrica
Una de siete similares en DeBeers
Desafios comunes y problemas comunes
¿Pueden las minas desarrollar
conocimiento común en equipamiento para
movimiento de tierras y rompimiento de rocas?
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1. Identificar los principales desafíos
2. Identificar personas con conocimiento y experiencia
3. Invitarlos a Finsch a compartir su conocimiento con el equipo
4. Facilitar y compartir
Ejemplo proceso de Peer Assist FINSCH MINE
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Peer Review
Presento mi
trabajo, proyecto, propuesta… a otros
expertos para recibir su
FEEDBACK
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COMUNIDADES / COLABORACION
Inteligencia colectiva
CONOCIMIENTO diseminado
Persiguen mejorar el desempeño compartiendo Conocimiento y creando Nuevo
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LECCIONES APRENDIDAS
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LECCIONES APRENDIDAS
1. Cuál era el objetivo?
2. Qué conseguimos?
3. Qué funcionó bien y por qué?
4. Cómo podemos repetir este éxito?
5. Qué no funcionó tan bien y por qué?
6. Qué debemos evitar la próxima vez?
7. Índice de satisfacción (1 a 10)
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MEJORES PRÁCTICAS estrategias para resolver algún problema que dieron
resultado positivo
1. Cuál era el problema
2. Cuáles eran las alternativas de solución
3. Cuál de ellas se escogió y por qué
4. Qué resultados se obtuvieron
5. Qué herramientas y recursos se emplearon
6. Qué se cambiaría si se tuviese que hacer de nuevo
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RETROSPECTIVA
Cada proyecto ENTREGA como resultado, un
activo de conocimiento
(incluyendo errores)
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RETROSPECTIVA
Todo proyecto COMIENZA revisando
antecedentes de proyectos similares
anteriores (especialmente errores)
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Evitar pérdida de
CONOCIMIENTO
EXPERTOS se van, jubilan, cambian
lugar: PERDIDA
Time to Competence
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Identificar el conocimiento DIRECTORIO de Expertos
Tengo un problema … ¿QUIÉN sabe QUÉ?
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STORYTELLING:
Aprendemos de las Historias: En Red, CON otros y DE otros, colaboración
Cosechar y difundir historias con lecciones
aprendidas
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CASOS
Expertos:
ni tienen el TIEMPO
ni tienen los MEDIOS
ni están ENTRENADOS para transferir su
know how al resto
¿Por qué no casos de MI organización?
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BASES DE CONOCIMIENTO
Memoria Corporativa
OBJETIVO: explicitar Conocimiento Crítico que
tienen los Expertos
Pueda ser consultada por Usuarios, sin necesidad de los Expertos
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BASES DE CONOCIMIENTO
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¿Por qué el ERROR es
para INNOVAR?
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DISPARADOR de la
innovación es el error
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Para innovar hay que estar
CABREADO?
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El error CABREA
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El error provoca
PREGUNTAS
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Las anomalías provocan
PREGUNTAS
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Hace 8 años fui invitado a una UNIVERSIDAD
para hablar de innovación
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Recuerdo bien la fecha:
uno de mis hijos tenía meses y LLORABA con frecuencia
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PROCESO que seguía al llanto me maravillaba.
Su madre, lo miraba y escuchaba atentamente
y luego sentenciaba:
tiene hambre… o tiene frío…
o tiene sueño… algo raro le pasa
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Luego procedía en consecuencia:
le daba leche, lo mudaba,
lo hacía dormir o llamaba al médico
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Pensaba en los pobres niños cuyas mamás,
por falta de EXPERIENCIA o habilidad,
eran incapaces de determinar la causa del llanto
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Me imaginaba cómo se sentirían
siendo mudados cuando tenían
HAMBRE,
intentando dormirse cuando estaban
MOJADOS y molestos,
o recibiendo leche cuando tenían SUEÑO
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Pensé en lo útil que sería tener un detector de causa de llanto:
la tranquilidad que a los PADRES le proporcionaría
el uso de este instrumento,
el negocio que significaría desarrollarlo
y la felicidad de los niños por el bienestar obtenido
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Yo podía identificar la necesidad del
instrumento, más NO SABÍA cómo HACERLO
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Empecé a determinar las características del
equipo que debía reclutar para desarrollar
el invento
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NO alcancé a avanzar demasiado….
El aparato estaba a la venta en EL
CORTE INGLÉS
Tenía un costo de 99 euros y tardaba 5
segundos en indicar
el motivo del llanto
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Lo había desarrollado un ingeniero electrónico alemán cuya esposa
desesperada NO ACERTABA en el
motivo del llanto de su hijo
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Consistía en un analizador de ondas.
La frecuencia del llanto de un bebé es
diferente según lo que le ocurre y, seguramente es
eso lo que PERCIBE UNA MADRE cuando determina por qué llora…
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¿Qué permitió al ingeniero
DESARROLLAR este innovador
instrumento?
un PROBLEMA que lo “cabreaba”,
la visualización de una NECESIDAD TRANSVERSAL,
la CONCEPTUALIZACIÓN de la solución
y el CONOCIMIENTO que permite su construcción
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“Innova, inventa algo pero no te puedes equivocar.
Si fallas, estás despedido”
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¿se puede innovar sin tomar
RIESGOS?
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Todos los niños se preguntan:
¿Qué pasa si…?
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sin error difícil progresar (miedo te impide intentarlo)
![Page 63: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/63.jpg)
fallar pronto y BARATO
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3 opciones:
1. que resulte 2. que no resulte y
aprendas 3. que no resulte y
no aprendas (el hombre
es el único animal…)
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Foco no en el error sino en
APRENDIZAJE
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¿Por qué nos preocupan los
ERRORES?
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![Page 68: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/69.jpg)
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![Page 72: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/72.jpg)
Tienen consecuencias (económicas)
![Page 73: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/73.jpg)
Y connotaciones culturales
NEGATIVAS
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Primer impulso:
buscar RESPONSABILIDAD (culpable)
y CASTIGAR (reprender, despedir)
![Page 75: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/77.jpg)
En la familia
![Page 78: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/78.jpg)
Nacimos sin SABER NADA …
![Page 79: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/79.jpg)
PADRES educamos a partir del error (caminar y hablar)
![Page 80: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/80.jpg)
Pero luego… Mr. NO
Evitar riesgos
Evitar estropicios
![Page 81: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/81.jpg)
Les impedimos la posibilidad de que
experimenten y vivan las
CONSECUENCIAS
![Page 82: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/83.jpg)
En el
colegio/universidad
![Page 84: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/84.jpg)
ERROR equivale a mal puntaje,
mal estudiante
niño tonto
![Page 85: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/85.jpg)
Profesores OBSESIONADOS con
la búsqueda del error
![Page 86: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/86.jpg)
Aprendemos a tener miedo de
EQUIVOCARNOS Error=tabú
![Page 87: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/87.jpg)
El miedo es APRENDIDO,
es cultural
![Page 88: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/88.jpg)
Si quiero que aprendan:
diseñar experiencias para que SE EQUIVOQUEN y no para que lo hagan bien
![Page 89: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/89.jpg)
Queremos que cometas
ERRORES …
![Page 90: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/90.jpg)
En la empresa
![Page 91: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/91.jpg)
Errores se ESCONDEN por
temor a represalias
![Page 92: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/92.jpg)
De nuevo cultura del miedo que
BLOQUEA la innovación
![Page 93: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/93.jpg)
Lo peor no es cometer un error, sino tratar de justificarlo, en vez de aprovecharlo como aviso providencial de nuestra
ligereza o ignorancia.
Santiago Ramón y Cajal Premio Nobel de Medicina, 1906
![Page 94: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/94.jpg)
El miedo se cura
PRACTICANDO
![Page 95: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/95.jpg)
Cuanto más practico, más suerte tengo
Michel Platini
![Page 96: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/96.jpg)
Cualquiera puede ser el mejor guitarrista del mundo
si está dispuesto a pasarse los siguientes 30 años practicando 10 horas diarias los 7
días de la semana
Paco de Lucia
![Page 97: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/97.jpg)
Principal problema del error es
REPETIRLO
![Page 98: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/98.jpg)
ORGANIZACIONES carecen de sistema
que permita aprender del error y evitar
que se repita
![Page 99: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/99.jpg)
Cultura de CRITICAR y no de
alabar
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RECONOCER errores es la
excepción
![Page 101: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/101.jpg)
![Page 102: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/102.jpg)
![Page 103: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/103.jpg)
1 ERROR que se cometió en
2011 en tu empresa
![Page 104: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/104.jpg)
¿Qué responsabilidad tuvo el
CONOCIMIENTO en ese error?
¿Qué medidas se tomaron para asegurar
que NO SE REPETIRÁ?
![Page 105: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/105.jpg)
Error es una consecuencia no deseada
1. ¿Tiene sentido CASTIGARLO?
2. ¿Me sirve para BORRAR el error
cometido?
3. ¿Me garantiza que NO SE REPETIRÁ?
![Page 106: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/106.jpg)
100 BOLAS
99 blancas
1 negra
APUESTA:
![Page 107: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/107.jpg)
Castigar el error conduce a
REPRIMIR los deseos de
arriesgar (innovar)
![Page 108: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/108.jpg)
Castigar equivale a ERRAR
2 veces
![Page 109: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/109.jpg)
MIEDO es el mayor Inhibidor de la
INNOVACION y del APRENDIZAJE
…
![Page 110: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/110.jpg)
Convivimos con el
ERROR
![Page 111: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/111.jpg)
![Page 112: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/112.jpg)
![Page 113: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/113.jpg)
![Page 114: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/114.jpg)
![Page 115: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/115.jpg)
![Page 116: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/116.jpg)
¿Qué % de proyectos de
INNOVACIÓN
fracasan?
![Page 117: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/117.jpg)
No es lo mismo
fracaso que FRACASADO
![Page 118: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/118.jpg)
¿Por qué ocurren los
ERRORES?
![Page 119: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/119.jpg)
![Page 120: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/120.jpg)
Tras cada error hay siempre
conocimiento
MAL ADMINISTRADO
![Page 121: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/121.jpg)
NO hay problemas … existe la FALTA de
CONOCIMIENTO para resolverlos
![Page 122: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/122.jpg)
![Page 123: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/123.jpg)
El conocimiento NO es algo que tienes
sino algo que HACES
![Page 124: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/124.jpg)
INDICE DE FRECUENCIA ACCIDENTES FATALES COMPAÑIAS MINERAS 2010
¿Qué diferencia al mejor del peor?
![Page 125: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/125.jpg)
Se trata de IGNORANCIA
y no mala fe
![Page 126: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/126.jpg)
1. ERRORES ocurren PORQUE
Personas y organizaciones no tienen el conocimiento
suficiente
![Page 127: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/127.jpg)
2. ERRORES se repiten PORQUE
Personas y organizaciones
no aprenden
![Page 128: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/128.jpg)
LA ÚNICA DECISIÓN POSIBLE ANTES DE UN
ERROR ES:
¿Proveo el conocimiento a
quien lo necesita?
![Page 129: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/129.jpg)
LA ÚNICA DECISIÓN POSIBLE DESPUES DE
UN ERROR ES:
¿Aprendo o no aprendo?
![Page 130: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/130.jpg)
¿Por qué personas y organizaciones no
aprenden de los ERRORES?
![Page 131: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/131.jpg)
Única forma de COMBATIR el error
es aprender
![Page 132: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/132.jpg)
1. ¿Qué es APRENDER?
![Page 133: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/133.jpg)
¿Fui exitoso por todo lo que ESTUDIÉ?
![Page 134: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/134.jpg)
APRENDER:
(proceso personal) Almacenar en la
MEMORIA experiencia reutilizable en
el FUTURO
![Page 135: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/135.jpg)
1. Motivación
2. Tiempo
3. y oportunidad de Practicar y
Practicar una tarea simple o compleja
![Page 136: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/136.jpg)
APRENDER es el proceso por el que la
información se convierte en
CONOCIMIENTO
![Page 137: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/137.jpg)
APRENDIZAJE es la
FUENTE de producción del
CONOCIMIENTO
![Page 138: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/138.jpg)
Impulso de APRENDER es
tan fuerte como el impulso sexual
![Page 139: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/139.jpg)
La práctica hace maestros
![Page 140: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/140.jpg)
Para APRENDER hay que
recordar…
Las personas recuerdan las experiencias que
viven
NO los cursos (NI las conferencias)
![Page 141: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/141.jpg)
¿Recordáis el 27 de febrero de 2010?
![Page 142: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/142.jpg)
2. ¿CÓMO se aprende?
![Page 143: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/143.jpg)
“Aprender música leyendo teoría es como hacer el amor por
correo”
Luciano Pavarotti
![Page 144: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/144.jpg)
Aprendizaje es EXPERIENCIA, todo lo demás es
INFORMACIÓN
![Page 145: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/145.jpg)
Sabemos APRENDER pero no
sabemos cómo aprendemos
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![Page 147: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/147.jpg)
a. Aprendemos
Haciendo/Practicando
![Page 148: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/148.jpg)
Y le enseña cómo conducir
Ambos tienen la misma
información acerca de las
condiciones del camino
Pero él sabe qué hacer
![Page 149: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/149.jpg)
Tenemos que aprender que es bueno fracasar.
El genio es 1 % INSPIRACIÓN y 99% TRANSPIRACIÓN
THOMAS ALVA EDISON
![Page 150: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/150.jpg)
b. Aprendemos de los Errores y
tratando de explicarnos el POR QUÉ
Poco se aprende con la victoria, pero mucho con la derrota (Proverbio japonés)
![Page 151: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/151.jpg)
![Page 152: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/152.jpg)
El ERROR es el elemento más
importante del aprendizaje
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![Page 154: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/154.jpg)
c. Aprendemos de las Historias:
En Red, CON otros y DE otros
(colaboración)
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3. ¿Porque PERSONAS tienen
problemas para aprender?
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modelo del COLEGIO
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4. ¿Porque ORGANIZACIONES
tienen problemas para
aprender?
![Page 158: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/158.jpg)
Seguimos pensando en el colegio
![Page 159: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/159.jpg)
Las personas aprenden de los errores. Las organizaciones, al ser segmentadas, no… Hay que
crear los circuitos para que un área aprenda de los errores de la otra”
Christophe Lajouanie,
Director of Knowledge Management L´Oreal
![Page 160: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/160.jpg)
![Page 161: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/161.jpg)
¿Qué pasa si
INTERCAMBIAMOS a quienes
trabajan en estas organizaciones?
![Page 162: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/162.jpg)
Si al final del día pregunto en tu organización:
¿Qué se ha aprendido hoy aquí?
![Page 163: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/163.jpg)
![Page 164: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/164.jpg)
![Page 165: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/165.jpg)
¿Quien está a CARGO de aprender?
![Page 166: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/166.jpg)
¿Pueden las ORGANIZACIONES aprender
si no dedican TIEMPO y RECURSOS?
![Page 167: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/167.jpg)
Reflexionar
![Page 168: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/168.jpg)
Day
s
Aprendizaje Rápido North Sea
Sequence Drilled
0
25
50
75
100
0 1 2 3 4 5 6 7
0
100
200
400
500
0 5 10 15 20 25 30 35 Sequence Drilled
Day
s
Day
s
Day
s Fr
om
Sp
ud
Aplicación de nueva tecnología Pérdida de personal clave
Texas Curva de “olvido”
Gulf of Mexico
1977 1984
Sin aprendizaje Oklahoma
Sequence Drilled
Day
s 0
50
100
150
200
250
0 5 10 15 20 25 30 Sequence Drilled
Aprendizaje lento
Shallow, US
0
25
50
75
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
300
0
25
50
75
100
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Sequence Drilled
0
10
20
30
40
0 10 20 30
Sequence Drilled
Beneficios – actividades repetitivas
From Frontline group
![Page 169: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/169.jpg)
Sistematizar (incorporar lo que se
aprende al conocimiento organizacional)
![Page 170: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/170.jpg)
Sistematizar (incorporar lo que se
aprende al conocimiento organizacional)
![Page 171: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/171.jpg)
Sistematizar
Lo que aprenden las personas NO necesariamente lo capitaliza la empresa
![Page 172: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/172.jpg)
Comunicar/Interactuar
![Page 173: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/173.jpg)
Colaborar y Compartir
![Page 174: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/174.jpg)
Para APRENDER, esencial colaborar y no
COMPETIR
![Page 175: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/175.jpg)
ORGANIZACIONES fueron creadas para
comprar, vender, fabricar, transportar…
![Page 176: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/176.jpg)
nunca fueron pensadas para
APRENDER
![Page 177: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/177.jpg)
¿APRENDER? ¿COLABORAR?
![Page 178: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/178.jpg)
APRENDER
no forma parte de su
ADN
![Page 179: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/179.jpg)
Las personas cuentan con un órgano especialmente diseñado para garantizar la
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
![Page 180: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/180.jpg)
que se llama CEREBRO
![Page 181: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/181.jpg)
¿Dónde está el CEREBRO en una
ORGANIZACIÓN?
![Page 182: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/182.jpg)
¿Pueden las ORGANIZACIONES
gestionar K si carecen de
CEREBRO?
![Page 183: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/183.jpg)
Nuestra empresa NO tiene
memoria
![Page 184: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/184.jpg)
CON CLU SIO NES
![Page 185: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/185.jpg)
Poco se aprende con la victoria,
pero mucho con la DERROTA
Proverbio Japonés
![Page 186: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/186.jpg)
Si no te EQUIVOCAS, no lo estás intentando
![Page 187: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/187.jpg)
El ERROR hay que
gestionarlo
![Page 188: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/188.jpg)
Una vez ocurre el error:
1. ANALIZAR (por qué ocurrió, qué haremos diferente)
2. REGISTRAR 3. ALMACENAR
4. REUTILIZAR
![Page 189: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/189.jpg)
Documentar NO ES SUFICIENTE pero sí
no empezamos por registrar…
![Page 190: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/190.jpg)
Principal problema del error es
REPETIRLO (no aprender)
![Page 191: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/191.jpg)
Por tanto, castigarlo
NO NOS SIRVE de mucho…
![Page 192: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/192.jpg)
errores NUEVOS…
![Page 193: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/193.jpg)
Organizaciones necesitan un cerebro
![Page 194: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/194.jpg)
cuya función es anticipar y predecir
qué puede ocurrir
y ofrecer APOYO
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Hace falta desarrollar ese
músculo cerebral
![Page 196: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/196.jpg)
El CONOCIMIENTO no tiene dueño
![Page 197: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/197.jpg)
Convertirse en el
de la empresa
![Page 198: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/198.jpg)
En el GPS interno
![Page 199: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/199.jpg)
¿Cómo debe funcionar ese CEREBRO?
![Page 200: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/200.jpg)
2 Actividades CLAVE:
Reflexión y Conceptualización
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En época de organizaciones
OBSESIONADAS por la ejecución y la velocidad
![Page 202: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/202.jpg)
1. CONSCIENTE: saber qué es lo que NO sabemos y lo que corremos el riesgo de
OLVIDAR
FUENTES para identificar oportunidades de
mejora y aprendizaje son diversas:
Proyectos, Usuarios, Comunidades, Benchmarks, Indicadores, Plan estratégico…
![Page 203: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/203.jpg)
2. CERRAR BRECHA de conocimiento
Múltiples estrategias:
Cada día se gana experiencia que pasa desapercibida si equipo no la analiza y discute
Análisis es parte del proceso de trabajo:
AAR RETROSPECT PEER ASSIST
ETC.
![Page 204: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/204.jpg)
3. INCONSCIENTE
Ocurre al incorporar el nuevo conocimiento en las practicas de trabajo:
INTERNALIZACIÓN
![Page 205: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/205.jpg)
Cerebro se responsabiliza de RECOLECTAR,
VALIDAR e INYECTAR esos aprendizajes de vuelta
en la organización (actividades, procesos, normas, estándares)
![Page 206: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/206.jpg)
“No pierdas el tiempo en sistematizar lo que está pasando cada día, yo me ocupo de hacerlo, de
registrar lo que funciona y lo que no funciona y por qué y, dado que lo hago a nivel de toda la
organización y conozco las necesidades de cada área, soy capaz de discriminar a quien le puede resultar
útil y hacérselo llegar cuando lo requiera”
![Page 207: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/207.jpg)
Si APRENDER no forma parte del
diseño
Modificar el DISEÑO
![Page 208: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/208.jpg)
CREAR
Procesos Actividades
Roles Tecnologías
Metodologías Indicadores
…
![Page 209: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/209.jpg)
en concreto, MODIFICAR sistemas de
evaluación y de incentivos
![Page 210: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/210.jpg)
![Page 211: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/211.jpg)
En lugar de reinventar la
o empezar desde
Organización que aprende sabe lo que
pasó hasta ayer
![Page 212: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/212.jpg)
Ya que el aprendizaje se convirtió en una
PROPIEDAD de la
organización
![Page 213: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/213.jpg)
Cada día suceden cosas que pasan
desapercibidas si no se:
Detectan Analizan y discuten en grupo
Incorporan
![Page 214: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/214.jpg)
se requiere
introducir fórmulas de organización del trabajo que
faciliten el INTERCAMBIO y trabajo
colaborativo
![Page 215: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/215.jpg)
![Page 216: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/216.jpg)
![Page 217: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/217.jpg)
Las principales compañías el mundo se atreven a Innovar
![Page 218: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/218.jpg)
La invitación es a JUGAR
![Page 219: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/219.jpg)
![Page 220: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/220.jpg)
Jugando en Serio
![Page 221: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/221.jpg)
Diseño de su Planificación Estratégica
Diseño y Ejecución del Proceso de Integración de Sucursales Citi para la Fusión
Análisis y Posibles Soluciones a la Crisis Energética
Análisis y Simulación de Escenarios del Futuro Cambio Tributario Servicio de
Impuestos Internos
Talleres Innovación para la excelencia: Alinear a la Dirección de Tecnología
respecto a los objetivos de la organización en el ámbito de la Innovación
Team Building para alinear las visiones acerca de la misión y tareas que deberá cumplir cada
miembro del equipo y su conjunto
Trabajo en equipo
Levantamiento , Identificación y Modelamiento de las Buenas Prácticas
Organizacionales
Diseño de su Planificación Estratégica
Innovación en el trabajo cotidiano
Desarrollo de la Imaginación, la Creatividad y la Innovación en Tiempo Real
Análisis de la relación con los Subcontratistas
Integración equipo directivo Planificación Estratégica
¿Quiénes están transformando sus organizaciones con LEGO© SERIOUS Play™ en Chile?
Planificación Estratégica
![Page 222: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/222.jpg)
LEGO SERIOUS PLAY es una metodología grupal para la reflexión, comunicación y resolución de problemas
![Page 223: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/223.jpg)
¿En qué se aplica LEGO© SERIOUS PLAY™ ?
Ayuda al desarrollo y la gestión del cambio para las competencias de varios aspectos claves del management moderno: Desarrollo de habilidades: Creatividad, planificación, trabajo en equipo, reflexión y análisis Estrategia, desarrollo y exploración: Examinar y evaluar las relaciones internas, con clientes, con socios y proveedores Desarrollo organizacional: Tanto a nivel Gerencial como para equipos de trabajo o empleados individuales (Coaching) Innovación y desarrollo de productos: Liberar el pensamiento creativo y transformar pensamientos e ideas creativas en conceptos concretos Change management: Facilita e implementa cambios estructurales, integración de culturas y fusiones
![Page 224: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/224.jpg)
Una pregunta/desafio
Cada uno cuenta la historia de su modelo al grupo y responde preguntas
Cada uno construye individualmente o en grupos su respuesta a la pregunta
? 1
2
3
Conclusiones registradas por Catenaria 4
“Cómo trabajaremos”
![Page 225: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/225.jpg)
![Page 226: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/226.jpg)
Desafío I:“El Puente”
TRABAJO INDIVIDUAL
Los invitamos a construir un puente que cumpla las siguientes condiciones:
A) Alto
B) Ancho
C) Robusto
D) Estable
Tiempo estimado para la construcción: 5 minutos
![Page 227: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/227.jpg)
“La Prueba del Puente”
Los invitamos a pasar la prueba del puente
Consignas:
A) Probar el ancho y el alto pasando un celular - en cualquier posición - por debajo del puente
B) Probar la solidez (robustez) poniendo la mano u otro objeto sobre el puente
C) Probar la estabilidad empujando suavemente el puente desde el tablero
Tiempo estimado para probar cada puente:
30 segundos por puente
![Page 228: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/228.jpg)
“Conclusiones” ¿Qué hemos aprendido?
Conclusiones:
Al construir una solución, producto, servicio, equipo, proyecto, etc.
¿Tengo en cuenta?:
A) ¿Las restricciones de tiempo?
B) ¿Los recursos con los que cuento para hacerlo?
C) ¿La demanda o necesidad del cliente?
D) ¿Lo prioritario vs. lo accesorio (adornos, colores, etc.)?
E) ¿La cantidad, la calidad y la profundidad de las preguntas que realizamos al cliente?
![Page 229: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/229.jpg)
¿Qué HACEMOS con este
error?
![Page 230: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/230.jpg)
Un experto, es una persona que ha cometido
todos los errores posibles en un campo muy
acotado
Niels Bohr (Premio Nobel Física 1922)
![Page 231: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/231.jpg)
![Page 232: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/232.jpg)
![Page 233: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/233.jpg)
![Page 234: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/234.jpg)
Qué es lo mas importante
que aprendiste…
¿El año pasado? ¿A lo largo de tu vida?
![Page 235: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/235.jpg)
¿Como se asegura tu organización de
que APRENDAS
lo que necesites? cuando lo necesites?
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¿Qué necesita APRENDER tu organización
que hoy no sabe?
![Page 237: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/237.jpg)
¿Qué mecanismos tiene para
APRENDER?
![Page 238: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/238.jpg)
¿Qué habéis APRENDIDO hoy?
![Page 239: Gestión del conocimiento del error](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042507/54beb25a4a795902278b4625/html5/thumbnails/239.jpg)
Tu conocimiento depende de las
PREGUNTAS que te haces