Gestion Del Conocimiento Open Net
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Módulo III La gestión del conocimiento para la solución de
problemas en entornos complejos
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ContenidoContenido
Conceptos básicos Objetivo Gestión personal y organizacional
del conocimiento Enfoques de GC Modelos de GC Herramientas de GC Buenas prácticas
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Conjunto de herramientas tecnológicas, Conjunto de herramientas tecnológicas, técnicas y procesos organizacionales técnicas y procesos organizacionales utilizados para desarrollar de manera utilizados para desarrollar de manera estratégica el conocimiento de una estratégica el conocimiento de una organizaciónorganización
Visión sistémica para identificar, administrar y compartir todos los activos de información de la organización. Estos activos de información incluyen bases de datos, documentos, políticas y procedimientos, así como la experiencia y pericia previamente desarticulados residentes en cada uno de los trabajadores (Gartner, 1996).
Fomenta y capitaliza continuamente el conocimiento colectivo para crear valor. Estimula el aprendizaje de los miembros de una organización, fomenta la colaboración sobre los principales temas, cuestiones y productos para crear un nuevo conocimiento, materializa la transformación de conocimiento tácito en conocimiento explícito, con la intención de crear una ventaja competitiva (Arteche y Rozas, 1999).
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Diferencias entre gestión de la Diferencias entre gestión de la información y el conocimientoinformación y el conocimiento
Proyecto de gestión del conocimiento
Proyecto de gestión de la información
Las metas acentúan el valor agregado para los usuarios
Las metas acentúan la liberación y accesibilidad de la información
Apoya las mejoras operacionales y la innovación
Apoya las operaciones existentes
Agrega valor al contenido a través de filtros, sintetizado, interpretación, recorte de contenido
Libera contenidos disponibles con pequeño valor agregado
Usualmente requiere contribuciones y feedback continuo
Enfatiza en trasferencias de información en un sentido
Enfoque balanceado entre los aspectos tecnológicos y culturales
Fuerte enfoque tecnológico
Variaciones en los sistemas de entrada imposibilitan automatizar el proceso de captura
Asume que la captura de información puede ser automatizada
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Objetivos de la Gestión del Objetivos de la Gestión del ConocimientoConocimiento
Implementar mecanismos de difusión, uso y apropiación del conocimiento generado
Identificar las fuentes de conocimiento
Identificar los flujos de conocimiento
Identificar a los usuarios del conocimiento
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PIM + KM = Personal Knowledge Management (PKM).
“Tener la información adecuada exactamente cuando la necesito”.
Gestión Personal del ConocimientoGestión Personal del Conocimiento
•Nivel Personal: Información reunida, ordenada y clasificada por un individuo para satisfacer su necesidades.
•Necesidad básica de los trabajadores del conocimiento que se encuentran en un proceso continuo de aprendizaje.
• Se apoya en herramientas tecnológicas como: Personal Brain, e-mail, calendario, administrador de tareas, wiki, blog (otros sistemas de publicación), sistemas de mensajería.
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La incorporación de herramientas para GC, busca facilitar el trabajo y permitir que los recursos sean aplicados de forma eficiente a través del intercambio de información y conocimiento, dentro y fuera de la organización.
Gestión Organizacional Gestión Organizacional del Conocimientodel Conocimiento
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995) The knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of innovation. New York: Oxford University.
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Flujos de conocimientoFlujos de conocimiento
A través de redes formales e informales
Por el acceso a fuentes documentales
Por el intercambio de experiencias
Esta actividad puede estimularse con la organización sistemática de los recursos, la definición de roles y los flujos de información, dentro de
los procesos de trabajo que pueden documentarse y enseñarse.
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Enfoques para la gestión Enfoques para la gestión del conocimientodel conocimiento
Repositorios de conocimiento
Comunidades de expertos
Medición del capital intelectual
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Repositorios del conocimiento Repositorios del conocimiento 1/31/3
Se basa en un sistema de almacenamiento de información Más cercano a la gestión documental Asegura la Memoria Organizacional Asegura el Flujo Organizacional Facilita del trabajo colaborativo
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Comunidades de expertos 2/3Comunidades de expertos 2/3
Énfasis en la identificación de expertos para las diferentes áreas del conocimiento.
Centrada en las competencias de las personas y de los procesos de aprendizaje.
Implementar mecanismos que faciliten el encuentro entre expertos para el intercambio de conocimiento.
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Indicadores de capital Indicadores de capital intelectual 3/3intelectual 3/3
Centrada en la identificación y valoración de los activos intangibles
Está concebida para captar activos y beneficios no financieros y ligarlos a resultados e indicadores financieros
La propiedad intelectual tiene una posición central (marcas, patentes y licencias).
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Medición de activosMedición de activos intangiblesintangibles
Fuente: GARCIA ZAPATA, Teonila, VERGIU CANTO, Jorge, PARRAGA VELASQUEZ, Rosario et al. Desarrollo de un modelo Multifactorial y Dinámico para la medición de los intangibles de empresas de manufactura. Ind. data. [online]. ene./jun. 2007, vol.10, no.1 [citado 25 Marzo 2009], p.59-69. Disponible en la World Wide Web: <http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1810-99932007000100010&lng=es&nrm=iso>. ISSN 1810-9993.
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Modelos de gestión del conocimientoModelos de gestión del conocimiento
KPMG Model
Cuadro de mando integral
Capability Maturity Model CMM
Navigator de Skandia
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Herramientas tecnológicas Herramientas tecnológicas para la GCpara la GC
Fuentes de información Herramientas de
transporte Inteligencia para el
acceso a la información y el conocimiento
Herramientas para la distribución del conocimiento
Interfaces para usuarios Herramientas para la
administración de sistemas.
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Variables de gestión del Variables de gestión del conocimientoconocimiento
Identificación de activos intelectuales
Administración de proyectos para generación de valor económico y social.
Mapeo de conocimientos e inteligencia competitiva
Cartera de servicios.
Gestión de la propiedad intelectual
Transferencia de resultados.
Evaluación y motivación al personal.
Desarrollo de negocios y formación de capital cliente.
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Buenas prácticas de gestión del Buenas prácticas de gestión del conocimiento en América Latina.conocimiento en América Latina.
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Identificación de las fuentes de valor de los activos intelectuales.
Recursos humanos
patentesInfraestructura
Clientes
ContratosProductos y servicios
Licencias
Instalaciones
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Administración de proyectos para generación de valor económico y social
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Mapeo de conocimientos e inteligencia competitiva
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Cartera de servicios
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Gestión de la propiedad intelectual
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Transferencia de resultados.
definir los activos intelectuales susceptibles de ser transferidos
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Evaluación y motivación al personal.
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Desarrollo de negocios y formación de capital cliente.
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