ESTRATEGIAS DE GESTION EDUCACIONALEstrategias de Gestion Educacional
Gestion Desolicitudes
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Ley de Transparencia de la Función Pública y de Acceso a la Información de la Administración del Estado
GESTIÓN DE SOLICITUDES:LEY Nº 20.285
Secretaría EjecutivaComisión de Implementación Ley 20.285
La gestión de solicitudes se refiere al conjunto de actividades y herramientas que permiten a un servicio recibir, derivar, procesar, monitorear y dar respuesta a las solicitudes presentadas por los usuarios. EL Sector Salud ha definido criterios comunes para el procedimiento de Gestión de Solicitudes de Información:
Gestión de la Solicitud
RecepciónRecepciónOIRS / Of. De OIRS / Of. De
PartesPartes
ClasificaciónClasificaciónOIRSOIRS RespuestaRespuesta
OIRSOIRS
ProcesamientoProcesamientoOIRS /OIRS /
Contrapartes Contrapartes TécnicasTécnicas
Esquema del Procedimiento de Gestión de Solicitudes
Recepción
* Presentación de solicitudes* Análisis de admisibilidad* Validación de la competencia de las solicitudes* Ingreso en sistema de información Segpres
Respuesta
* Notificaciones* Entrega de la información* Ingreso en sistema de información Segpres
Clasificación y Procesamiento
* Distribución interna de las solicitudes* Análisis de la solicitud: a. Competencia b. Disponibilidad c. Carácter secreto o reservado de la información d. Derecho a oposición de terceros* Ingreso en sistema de información Segpres
Tipificación del Requerimiento
En este punto, se deberá identificar el tipo de acción que la persona desea realizar en el órgano o servicio
Recepción
Formalidad: Contenido de la Solicitud
IDENTIFICACIÓN DEL SOLICITANTE (OBLIGATORIO)1. Nombre2. Apellidos3. Dirección del solicitante y de su apoderado en su caso4. Identificación clara que se requiere5. Firma del solicitante estampada por cualquier medio habilitado
(Firma electrónica simple)6. Órgano administrativo a quien se dirige
INFORMACIÓN RELEVANTE 1. Fecha de recepción2. Folio (número de identificación)3. Medio de notificación y recepción de la información
Vía presencialVía presencial
Solicitud presentada mediante un formulario Solicitud presentada mediante un formulario o por cualquier medio escrito, siempre que o por cualquier medio escrito, siempre que cuente con los datos obligatorioscuente con los datos obligatorios
Las solicitudes podrán ser formuladas por Las solicitudes podrán ser formuladas por
Ingreso de Solicitudes
Canal VirtualCanal Virtual
Esta solicitud se ingresa en formulario Esta solicitud se ingresa en formulario electrónico dispuesto para ello en sitio web. electrónico dispuesto para ello en sitio web.
Las solicitudes podrán ser formuladas por Las solicitudes podrán ser formuladas por
Ingreso de Solicitudes
Requisitos de Fondo
Admisibilidad:Admisibilidad:
La solicitud de será La solicitud de será admitida como admitida como
trámite de la Ley si trámite de la Ley si en ella se cuenta con en ella se cuenta con los datos obligatorios: los datos obligatorios:
-Información solicitadaInformación solicitada-Órgano al que se dirigeÓrgano al que se dirige
-Identificación del solicitanteIdentificación del solicitante
-Firma del solicitanteFirma del solicitante
SolicitudSolicitud ¿Es admisible?¿Es admisible?NO
Notificar al solicitanteNotificar al solicitante
Disponibilidad Disponibilidad del documentodel documento
SI
Subsanar la faltaSubsanar la falta
Clasificación y Procesamiento
Plazo: 5 días Hábiles para
respuesta del requirente
Órgano competente:Órgano competente:
Aquel que posee la Aquel que posee la información solicitada o información solicitada o que es competente para que es competente para
responder la solicitudresponder la solicitud
SolicitudSolicitud ¿Órgano ¿Órgano competente?competente?
SI
NO
Derivar al órgano o Derivar al órgano o autoridad competenteautoridad competente
Notificar al Notificar al requirenterequirente
DisponibilidadDisponibilidad
Requisitos de Fondo
Disponibilidad:Disponibilidad:
Sólo actos y documentos que estén en poder de la
administración
SolicitudSolicitud ¿Está ¿Está disponible?disponible?
SI
NO
Notificar al Notificar al requirenterequirente
Definir carácter Definir carácter secreto o secreto o reservadoreservado
Requisitos de Fondo
Información secreta o Información secreta o reservadareservada
Se deniega la entrega del o los documentos, total o parcialmente
SolicitudSolicitud¿Es considerada ¿Es considerada
secreta o secreta o reservada?reservada?SI
NO
Notificar al Notificar al requirenterequirente
¿Qué ¿Qué resolución o resolución o Ley ampara Ley ampara
esta esta clasificación?clasificación?
Requisitos de Fondo
¿Información ¿Información afecta a afecta a
terceros?terceros?
Información afecta a tercerosInformación afecta a terceros
El tercero podrá oponerse a la entrega de la información en un plazo de 3 días hábiles desde la notificación. La oposición requiere expresión de causa
SolicitudSolicitud ¿Afecta a ¿Afecta a Terceros?Terceros?
SI
NO
¿Oposición del ¿Oposición del tercero con tercero con
expresión de causa?expresión de causa?
Notificación al tercero en plazo
de 2 días hábiles por
carta certificada
Requisitos de Fondo
Preparación de Preparación de respuestarespuesta
SI
NO
Notificar al Notificar al requirenterequirente
¿Solicitud de ¿Solicitud de transparencia?transparencia?
NO
SI ¿Corresponde a este ¿Corresponde a este servicio?servicio?
NO
Ingresa como Ley de Base y Ingresa como Ley de Base y Procedimientos AdministrativosProcedimientos Administrativos
Solicitud derivadaSolicitud derivada
¿Es información ¿Es información reservada?reservada?
NO
SI
NotificaciónNotificación
SI
Preparación de Preparación de RespuestaRespuesta
¿Afecta a tercero?¿Afecta a tercero?
Notifica al Notifica al tercerotercero
!
ACEPTA
SE OPONE
Resumen Fase de Clasificación y Procesamiento
NO
SI
14
Respuesta
La información solicitada se entregará en la forma y por el medio que el requirente haya señalado, siempre que ello no importe un costo excesivo o un gasto no previsto en el presupuesto institucional, casos en que la entrega se hará en la forma y a través de los medios disponibles
Retiro en oficinaRetiro en oficinaMediante correo Mediante correo electrónico electrónico
Notificación
FIN