Gestion integrada de la comunicación

Cátedra Televisa en Innovación de Contenidos Universidad Anáhuac México Norte, Escuela de Comunicación, Centro de Investigación para la Comunicación Aplicada (CICA)

La Gestión de la Comunicación Integrada

Centro de Investigación para la Comunicación Aplicada (CICA) Facultad de Comunicación, Universidad Anáhuac Jorge A. Hidalgo Toledo Facebook/jorgehidalgo Twitter: @jhidalgo

Desafíos y nuevas competencias


CONTENIDOS

La dinámica propia de la globalización ha producido organizaciones que penetran en varias realidades nacionales a la vez, y que atañen a una diversidad de finalidades como: •  la búsqueda de las ganancias, •  la expansión del poder, • el incremento de la influencia, •  la divulgación del conocimiento

1 Globalización de la Sociedad de la Información

2 Nuevos ámbitos de las organizaciones

3 Tipos de organizaciones

4 Nuevas competencias


•  Extensión global de las redes de relación y colaboración

•  Intensificación de la interconectividad

•  Aceleración de los flujos globales

•  Impacto de la propensión de la interconexión global: toma de decisiones, institucional, distributivo y estructural

La Globalización de la Sociedad de la Información

Local Nacional Regional

•  Acelerada interdependencia •  Acción a distancia •  Compresión espacio-

temporal

•  Rápida difusión de las ideas, bienes, información y capital

•  Interacción global

Ancho Profundo Rápido


Dimensiones de la Globalización

Infraestructura •  Comunicación en tiempo real

Institucionalización •  Cultura y prácticas organizacionales

Estratificación y asimetría •  Nuevas brechas

Modos de interacción •  Colaboración, Coerción y competencia


La Hipermodernidad

Más rápida Más globalizada Excesiva Exagerada

Desmesurada Hiperbólica Menor costo Interoperativa

Fragmentada Sobre

abundante de información

Personalizada Sensualizada


Las convergencias múltiples

Plataformas

Producción

Industrial

Identidad Mercados

Cultural

Audiencias


Convergencia de nodos

Convergencia vs

Divergencia

Producción

Distribución

Comercialización Archivo

Concentración


Hip: Entretenimiento

Concentración: hiperconglomerados

Tecnológico: hipermedial

Global: Corporaciones supranacionales

Soft power: Hiperconsumo

Descentralizados: Corporativos

Nuevos ámbitos de las organizaciones


Reglas

Apertura Desregulación Privatización de la economía

Se construyeron con base en tres equilibrios: 1.  El tradicional entre las naciones; 2.  Entre los mercados globales y los supermercados; 3.  Entre los individuos y las naciones (donde se ve el

poder de influencia de las personas sobre los mercados y las naciones surgiendo la figura de los individuos superpotentes)


Componentes del sistema organizacional

• Macroentorno: influencias externas y fuera del control • Microentorno: Proviene de la interacción con el suprasistema Suprasistema

•  Filosofía e ideario: Misión, visión y valores Subsistema de

filosofía

• Conocimientos, tecnología, técnicas, habilidades, instalaciones, metas, objetivos y valores.

Subsistema técnico (tecnológico)

• División del trabajo, relaciones jerárquicas, integración de áreas, flujos de trabajo, comunicación administrativa y gerencial

Subistema de estructura

• Comportamientos, actitudes, motivaciones, percepciones, interacciones, redes de influencia, clima laboral, cultura organizacional.

Subsistema psicosocial

•  Planeación, diseño, control, actividades contables. Subsistema

administrativo


Tipos de comunicación en las organizaciones


Tipos de organizaciones

Internacionales

Privadas

Públicas

Tercer Sector


Complejo de las organizaciones del siglo XXI



Instituciones públicas



Empresas privadas



Organizaciones privadas por ámbito de influencia



Tercer Sector


Tipos de comunicación •  Integra habilidades y talentos para la investigación, innovación,

desarrollo, intervención, solución de problemas. •  Creación y explotación de activos intangibles y cadenas de valor

simbólico Creativa

•  Comunicación con públicos externos, orienta las oportunidades económicas y sociales

•  Publicidad, branding, benchmarking, investigación de mercados, selección de medios, conducta del consumidor

Mercadológica •  Comunicación con públicos intermedios y externos. Da a conocer la

misión y visión. •  Relaciones públicas, logística, imagen, reputación, identidad corporativa,

planeación estratégica, cabildeo, crisis y riesgos. Corporativa

•  Comunicación con públicos internos e intermedios. Incrementa la calidad del entorno laboral.

•  Comunicación gerencial, identidid corporativa, comunicación grupal, capacitación, clima y cultura organizacional.

Interna •  Regula actos administrativos y relaciones con sujetos. •  Comunicación de servicios, planeación, comunicación de negocios,

auditoría, monitoreo y control. Administrativa

•  Con todos los públicos. •  ATL. BTL y TTL Mediática


Tipos de comunicación mediática


Impresos (Periódicos y revistas) Exteriores (Espectaculares, Carteleras, Vallas, Parabuses)

Televisión abierta y de paga Cine

Radio

Acciones ATL (Medios tradicionales)

Materiales punto de venta (POP)

Folletos y catálogos, correo directo

Marketing de guerrilla Exhibición de stand

Promocionales, book lets y postales

Seminarios y presentaciones

Conferencias de prensa

Acciones BTL (Acciones no tradicionales y sin patrocinio)

Jóvenes

Mujeres

Jóvenadulto

Padres defamilia

ONGs

Autoridades

Servicios,Centros

deconsumo

Empresas

Campaña 360 Grados

Restaurantes

Gobierno

Maestros

Niños

InternetCelulares

VideocastPodcast

Dispositivosmóviles

Redes socialesSlideshare

Brightcove Issuu

Acci

ones

TTL

(N

uevo

s m

edio

s)

Acciones Sociales (Corresponsabilidad)

Convenios

e-Cards

Alianzas estratégicas Expos

Voceros y líderes de opinión

Voceros y líderes escolares

Acciones legalesy sanitarias

Cursos y capacitación

Modelo de programa de comunicación de 360 grados


Los medios hoy… Dispersos

Descentralizados

Accesibles

Monopolizados

Digitalizados

Corporativos

Conglomerados


Los medios…

Protocolos asociados

Prácticas sociales y culturales

Sistemas culturales

Opciones comunicativas

Detonadores de relaciones sociales, culturales, económicas y materiales


Dimensiones de la Responsabilidad Social


Competencias fundamentales del Gestor de la Comunicación

1.  Analizar el entorno 2.  Identificar y conocer contextos 3.  Analizar fuerzas que cohabitan y compiten 4.  Generar ideas y estrategias 5.  Confeccionar y ejecutar planes estratégicos 6.  Desarrollo de diagnósticos de comunicación 7.  Comprender necesidades de información 8.  Elaborar, ejecutar y evaluar planes de acción


Competencias frente a públicos internos

1.  Sensiblizar a miembros de sus responsabilidades 2.  Desarrollar políticas, normas y regulaciones 3.  Implantar cultura laboral 4.  Aplicar prácticas de conciliación trabajo-familia 5.  Establecer diagnósticos de problemas y soluciones 6.  Promover el cambio de valores y prioridades sociales 7.  Apoyar y respetar derechos humanos 8.  Establecer programas de calidad de vida laborar 9.  Impulsar la autorregulación, gestión ética y liderazgo

moral 10. Desarrollar, implantar y evaluar un código de ética


Competencias frente a proveedores y usuarios

1.  Impulsar libertad de asociación 2.  Promover actividades justas, éticas y transparentes 3.  Respetar intereses de usuarios y propiedad intelectual

1.  Mantener políticas de entrega de información suministro y desarrollo de productos

2.  Privacidad de la información 3.  Calidad en el servicio pre y postventa

Frente a públicos externos


Competencias frente a comunidad y sociedad

1.  Desarrollar programas de comunicación, filantropía y acción social

2.  Fomentar respeto a la vida 3.  Involucrar a públicos internos y externos programas de

vinculación 4.  Respeto a la legalidad

1.  Instaurar criterios ambientales y tecnologías ecológicamente racionales

2.  Establecer políticas de consumo sustentable y tecnología limpia

Frente al medio ambiente


Competencias Comunicación Mercadológica

1.  Desarrollar investigación de mercados 2.  Diseñar campañas publicitarias 3.  Examinar carácterísticas del producto, cliente y

construir para ellos mensajes 4.  Comprender motivaciones, percepciones y

dinámicas 5.  Desarrollar estrategias publicitarias 6.  Elaborar planes de medios 7.  Construir marcas 8.  Emprender evaluación y retorno de inversión


Competencias Comunicación Creativa

1.  Desarrollar investigación aplicada: innovación, solución de problemas e intervención

2.  Implementar círculos crativos 3.  Establecer programas de desarrollo 4.  Fomentar el trabajo colaboravito y la

inteligencia colectiva


Competencias Comunicación Corporativa

1.  Implementar acciones de relaciones públicas 2.  Desarrollar diagnósticos organizacioneles 3.  Establecer logística y organización de eventos 4.  Monitorear percepciones 5.  Velar por la buena reputación e imagen 6.  Diseñar planes de imagen y percepción 7.  Desarrollar técnicas de negociación y cabildeo 8.  Crear y mantener la imagen organizacional


Competencias Comunicación interna

1.  Incorporar la filosofía organizacional 2.  Desarrollar el diagnóstico de comunicación interna 3.  Diagnosticar problemas de comunicación 4.  Identificar los propósitos de la organización 5.  Elaborar planes estratégicos 6.  Orientar los progrmas de comunicación 7.  Alinear la filosofía con las acciones 8.  Promover acciones de cultura laboral 9.  Motivar el compromiso, la identidad y la

pertenencia


Competencias Comunicación Administrativa

1.  Controlar los modos de comunicación 2.  Formalizar reglas, procedimientos y comunicados 3.  Facilitar las líneas de comunicación 4.  Diseñar auditorías de comunicación 5.  Monitorear la comunicación externa 6.  Diseñar estrategias amigables de aspectos

contables 7.  Dar seguimiento y evaluar programas estratégicos 8.  Gestionar la crisis, riesgo y prevención.

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Education

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