GESTIONANDO PARA LA MEJORA CONTINUA Mes Nacional de la Calidad Jornadas de Celebración La Plata, 8...
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GESTIONANDO PARA LA MEJORA CONTINUAMes Nacional de la CalidadJornadas de CelebraciónLa Plata, 8 y 9 de octubre
Política de Calidad de YPF
“La Dirección de Repsol YPF lidera e impulsa el compromiso con la Calidad Total.”
Política de Calidad de YPF
Repsol YPF se compromete con sus clientes, accionistas, empleados, proveedores/socios, y con la sociedad a llevar su gestión en base a valores éticos y profesionales entre ellos ” Los principios de la excelencia. “
“La Dirección de Repsol YPF lidera e impulsa el compromiso con la Calidad Total.”
Política de Calidad de YPF
Repsol YPF se compromete con sus clientes, accionistas, empleados, proveedores/socios, y con la sociedad a llevar su gestión en base a valores éticos y profesionales entre ellos ” Los principios de la excelencia. “
“La Dirección de Repsol YPF lidera e impulsa el compromiso con la Calidad Total.”
“Identificación de areas de mejora y establecimiento de programas de mejora, trabajando en equipo y con la participacion de todos.”
Política de Calidad de YPF
Repsol YPF se compromete con sus clientes, accionistas, empleados, proveedores/socios, y con la sociedad a llevar su gestión en base a valores éticos y profesionales entre ellos ” Los principios de la excelencia. “
“La Dirección de Repsol YPF lidera e impulsa el compromiso con la Calidad Total.”
“Avanzar hacia la Excelencia siguiendo el modelo FUNDIBEQ a traves de autoevaluacion periódica.”
“Identificación de areas de mejora y establecimiento de programas de mejora, trabajando en equipo y con la participacion de todos.”
Modelo describe la GESTION y sus RESULTADOS así como la interacción con la sociedad, los clientes y los proveedores
Modelo FUNDIBEQ
Liderazgo y Estilo
de gestión
Política y estrategia
Desarrollo de personas
Recursos y asociados
Clientes
Procesos Facilitadores
Resultados en los clientes
Resultados de sociedad
Resultados del desarrollo de las
personas
Resultados Globales
Resultados
Innovación y Mejora Continua
Como es gestionada la organización, como planifica y desarrolla sus programas y procesos, la forma en que mejora
progresivamente
Aquello que la organización logra, buenos resultados consecuencia de buena gestión
sostenibles en el tiempo
Autodiagnóstico Dirección Ejecutiva Química Argentina
Durante el ejercicio 2006 se trabajo en la primera auto evaluación por el
modelo FUNDIBEQ de la Dirección Ejecutiva Química Argentina
Como resultados de esta primera evaluación la Unidad se posiciona a como
una organización con posibilidades de alcanzar un punto de inflexión, a partir de la
sistematización y fortalecimiento del sistema de gestión
Como resultado del autodiagnóstico surgieron
90 90 Fortalezas
107107 Áreas de Mejora fueron identificadas en la Sesión de Autodiagnóstico.
9 9 proyectos de Mejora para el ciclo 2007-2008
Modelo FUNDIBEQ
Liderazgo y Estilo
de gestión
Política y estrategia
Desarrollo de personas
Recursos y asociados
ClientesFortaleza identifica
das
Procesos Facilitadores
Resultados en los clientes
Resultados de sociedad
Resultados del desarrollo de las
personas
Resultados Globales
Resultados
Innovación y Mejora Continua
Como es gestionada la organización, como planifica y desarrolla sus programas y procesos, la forma en que mejora
progresivamente
Aquello que la organización logra, buenos resultados consecuencia de buena gestión
sostenibles en el tiempo
Áreas de Mejora identificadas
Criterio 1 Liderazgo y estilo de gestión
La estructura de la org. esta desarrollada para sustentar la eficaz y eficiente aplicación de la política la estrategia, en armonía con los valores y la cultura de la misma.Los procesos se gestionan y se mejoran sistemáticamente.
Profundizar y ampliar el Enfoque en Procesos, considerando la Profundizar y ampliar el Enfoque en Procesos, considerando la eficiencia de los procesos desde la perspectivas de todos los grupos de eficiencia de los procesos desde la perspectivas de todos los grupos de interés y efectuando la revisión de los Factores Clave de Éxito interés y efectuando la revisión de los Factores Clave de Éxito
PROYECTO PROYECTO ““GESTION ORIENTADA A PROCESOS”.GESTION ORIENTADA A PROCESOS”.
Gestión Orientada a Procesos ¿ Por qué ?
Identificar los procesos relevantes para el éxito del negocio, que llamaremos claves
Alinear los procesos claves con la misión, políticas y estrategia a largo plazo; y también con los objetivos a corto / medio plazo.
Proporciona una visión transversal de la organización, complementaria a la visión vertical habitual de las áreas funcionales.
Agilizar la gestión, con la identificación temprana de riesgos en el cumplimiento de objetivos; permitiéndonos implantar a tiempo de soluciones adecuadas.
Tener una visión integrada desde la que detectar y gestionar adecuadamente las oportunidades de mejora y necesidades de cambio.
Gestión orientada a procesos - Metodología Repsol YPF
Definiendo el As is ( como es)
Identificando el To be ( como debe ser)DESPLIEGUE DE
PROCESOS
Reflexión estratégica
Selección de procesos prioritariosMAPA DE PROCESOS CLAVE
ME
TO
DO
LO
GÍA
GE
NE
RA
L “
GU
ÍA”
MEJORA SISTEMÁTICA DE PROCESOS
Trabajando con herramientas para análisis y mejora de procesos:
Gestión orientada a procesos Mapa de Procesos Clave
MAPA DE PROCESOS CLAVE :
Es el conjunto de procesos clave de la Unidad, mostrando la relación entre ellos. Para
su definición debe tenerse en cuenta:
LÍNEAS ESTRATÉGICAS
• Políticas genéricas
• Líneas estratégicas
PRINCIPIOS ESTRATÉGICOS
• Misión
• Visión
• Valores
FACTORES CLAVE DE ÉXITO
ANÁLISIS DEL ENTORNO
• Grupos de interés
• Factores: Externos Internos
Planificación Estratégica y Control de GestiónPlanificación Estratégica y Control de Gestión
Gestión de RRHH y Relaciones con la comunidad
Gestión de la tecnología de información
Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente
Desarrollo de tecnología y gestión de proyectos
Gestión de Administración y reportes
Produc-ción
y Manteni-miento
Produc-ción
y Manteni-miento
MarketingMarketing
Planifica-ción de la Produc-
ción
Planifica-ción de la Produc-
ción
Aprovi-siona-miento
Aprovi-siona-miento
Comer-ciali-zación y post venta
Comer-ciali-zación y post venta
Despacho y
Distribu-ción
Despacho y
Distribu-ción
Resultado Priorización de Procesos Clave
Priorización de procesos
0
7
14
0 7 14
Importancia
Nec
esid
ad d
e m
ejor
a
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8P9
P10
P11
P12
ALTABAJA
REFERENCIAS
P1 Marketing
P2 Comercialización y atención al cliente
P3 Aprovisionamiento
P4 Planificación de la producción
P5 Producción y mantenimiento
P6 Despacho y distribución
P7 Planificación estratégica y control de gestión
P8 Gestión de la calidad, seguridad y medio Ambiente
P9 Gestión de RRHH y relaciones con la comunidad
P10 Gestión de la tecnología de información
P11 Gestión de proyectos y desarrollo de tecnología
P12 Gestión de administración y reportes
Grupo 1Grupo 2
ALTA
Resultado Priorización de Procesos Clave
Priorización de procesos
0
7
14
0 7 14
Importancia
Nec
esid
ad d
e m
ejor
a
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8P9
P10
P11
P12
ALTABAJA
REFERENCIAS
P1 Marketing
P2 Comercialización y atención al cliente
P3 Aprovisionamiento
P4 Planificación de la producción
P5 Producción y mantenimiento
P6 Despacho y distribución
P7 Planificación estratégica y control de gestión
P8
Gestión de la calidad, seguridad y medio
Ambiente
P9 Gestión de RRHH y relaciones con la comunidad
P10 Gestión de la tecnología de información
P11 Gestión de proyectos y desarrollo de tecnología
P12 Gestión de administración y reportes
Grupo 2007
ALTA
Mapa de Procesos Claves Química Argentina
Gestión de RRHH y Relaciones con la comunidad
Gestión de la tecnología de información
Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente
Desarrollo de tecnología y gestión de proyectos
Gestión de Administración y reportes
Produccióny
Mantenimiento
Produccióny
MantenimientoMarketingMarketing
Planificación de la
Producción
Planificación de la
Producción
Aprovisiona-miento
Aprovisiona-miento
Comerciali-zación y post
venta
Comerciali-zación y post
venta
Despacho y DistribuciónDespacho y Distribución
Planificación Estratégica y Control de Gestión
Despliegue de Procesos
N00/ ESSP Mapa de Procesos Clave de Estaciones de Servicio España
Optimizar la gestión comercial de los puntos de venta
N01/ESSP80 Apoyo y seguimiento Gestión PDV (R.Abanderada)
Desarrollar y mantener la red de Estaciones de Servicio de acuerdo a la Estrategia definida
N01/ESSP40 Desarrollo de Red
Definir y difundir el marco estratégico de la red de Estaciones de Servicio
N01/ESSP10 Análisis del entorno y competencia
N01/ESSP20 Definición y seguimiento del marco y objetivos estratégicos
N01/ESSP30 Definición y seguimiento del Plan Anual de Negocio (objetivos y presu...
N01/ESSP50 Adecuación técnica Punto Venta
N01/ESSP60 Implantación y Mantenimiento imagen
N01/ESSP70 Desarrollo de Negocio
N01/ESSP90 Gestión operativa eficiente PDV (Red Gestión Directa)
N01/ESSP100 Satisfacción de las necesidades de los clientes/ canal
Administración y Finanzas
N01/ESSP110 Gestión Y Fijación de precios
Gestión de Recursos Humanos
Gestión de los sistemas de información
Gestión de compras y contrataciones
Vinculo a archivo Nivel 01
N01/ESSP40 Desarrollo de Red
N01/ ESSP40 Desarrollo de Red
N02/ESSP4010 Desarrollo de NPV
N02/ESSP4020 Gestión contratos
N02/ESSP4030 Remodelaciones
Nivel 02
Deleg. Regionales RA
Planificación y Evaluación
N04/ESSP401011 Búsqueda de oportunidades
N04/ESSP401012 Negociación y aprobación de inversión
Oferta de NPV ESSP401010
Objetivos de Desarrollo ESSP401010
Comunicación inversión aprobada ESSP401010
N03/ ESSP401010 Búsqueda de oportunidades y negociación
Nivel 03
Nivel 00
N00PQ/ Mapa de Procesos Clave de AN Química Argentina
N01PQ PEyCG/ Planificación Estratégica y Control de Gestión
N01PQ MKT/ Marketing
N01PQ COM/ Comercialización y Atención al Cliente
N01PQ APR/ Aprovisionamiento
N01PQ PDP/ Planificación de la Producción
N01PQ PyM/ Producción y Mantenimiento
N01PQ DyD/ Despacho y Distribución
N01PQ RHyRC/ Gestión de Recursos Humanos y Relaciones con la Comunidad
N01PQ GTI / Gestión de la Tecnología de Información
N01PQ CSA/ Gestión de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
N01PQ DTyGP/ Desarrollo de Tecnología y Gestión de Proyectos
N01PQ GAR/ Gestión de Administración y Reportes
Desplegamos 5 procesos clave
Desplegamos 9 de nivel 1
Desplegamos10 de nivel 2
Desplegamos
50 flujogramas
523 actividades
176 Eventos/Resultados
145 Oportunidades de Mejora
Capacidad de carga
Orden de carga
Genera Cupo con Albarán y adjunta la Orden de Carga al
SAP
Solicita cupo
AlbaranLogística
Op.Terminal
Logística Op.Cupos
Autorización de carga
Definen tablero con disponibilidad
de cupo por terminal y productoEventualidades
Chequea Orden de Carga contra Albarán, revisa documentación
Logística Op. Terminal
Presenta Camion y autoriza la
cargaSAC
Logística Op. Cupos
Fija Prioridad
Informe de cupo al
proveedor
Informe de cupo al cliente
SAC
Presentacion del camion ( horario y día pactado)
Gestión de Cupos de Carga
GOP- Despacho y administración de transporte por camión
Realiza tramite
aduaneros
Realiza Inspección
Despachante de aduana
Inspector Independiente
Es exportación No es exportación
Despacha el producto
Logística Operativa
Producción
Despacha el producto
Registra salida de
productos en sistemas
Logística Operativa
DOLE (Lubricantes)
Logística OperativaTercero Contratado
Gestión de stock
Registra salida de productos en sistema
Producto entregado
Desde almacenes propios
Desde almacenes de terceros
Plan de Transporte
Albaran
Producto para ser despachado
Gestiona cupos de
carga
Gestión de Stocks
SAC Argentina
Fertilizantes Regionales
Fertilizantes Pampeana
Es Fertilizantes
Informa al Cliente
SAC Argentina
No es Fertilizantes
Transporte Logística
Administra Transporte
Informa al transportista
No retira el cliente
Retira el Cliente
2006 2007YPF [mil t] 260 340Terceros [mil t] 33 80# Camiones 12.000 17.500
Nivel de servicio por tiempo de estadía
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51
% cargas
prom: 11:15
prom 9:05
> 24 hs: 13%
> 24 hs: 6%
45% actividad
MUCHAS GRACIAS !!!!!!!!!!!!!