Grupo 6 Casos
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8/17/2019 Grupo 6 Casos
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“AÑO DE LA CONSOLIDACIÓNDEL MAR DE GRAU”
Universidad Nacional De San Martín
Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática.
Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas e
Informática
C!rso " Inteli#encia de Ne#ocios
$e%a " CASOS &R'C$ICOS
Docente " In# (anina Cotrina Linares
Inte#rantes " (o)an* Linares San#a%a
Andr+ &+re, $an#oa
Mar- En#els Saavedra C.rdova
/ran0o Ra1l Sala,ar Novoa
2as)in#ton Salas 3!%4a
$)o%as Salda5a R!i,
Ciclo " 6
$ara7oto 8 &er1
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CASOS PRÁCTICOS
CASO 1:
ColCerámica, una empresa productora de cerámicos y sanitarios del mercado
colombiano, ha logrado unificar la información de la compañía y, con ello, reducir
costos y tiempo para la toma de decisiones acertadas que influyen en la productividad
y los negocios, mediante la implementación de la plataforma SQL Server de icrosoft!
Situación de negocios
ColCerámica pertenece a la organi"ación Corona y se dedica a producir porcelana
sanitaria, revestimientos y grifería! #ambi$n fabrica artículos para la construcción en
pisos, enchapes, herra%es y accesorios complementarios que buscan la remodelación
del hogar!
&n Colombia, tiene una posición importante en su sector! ' trav$s de sus marcas
Corona, ancesa y (rival, tiene un promedio del )* por ciento de las ventas al
mercado, y e+porta más del * por ciento de su producción! ' corto pla"o proyectan
ampliar ese porcenta%e mediante la e%ecución de estrategias comerciales y planes de
traba%o enfocados hacia la e+portación de sus productos!
Información empresarial integrada
-no de los retos, dentro de los propósitos internos de la compañía, es proporcionar a
los empleados y usuarios de aplicaciones la información apropiada en el momento
oportuno! Sin embargo, los procesos para la obtención de datos no eran oportunos y
no e+istían procedimientos para calificar y anali"ar las distintas variables del negocio!
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&n consecuencia, la toma de decisiones no correspondía con las necesidades de la
compañía en tiempo real, y la planificación carecía de bases sólidas!
&n ./// ColCerámica terminó de implementar su sistema &01 2&nterprise 0esource
1lanning3 con el propósito de automati"ar muchos de los procesos básicos al interior
de la empresa, e integrar la información facilitando el acceso y obtención de
resultados! 4ue allí cuando se dieron cuenta que carecían de herramientas para
anali"ar esa información suministrada por el &01! 56os dimos cuenta que teníamos
mucha información pero no contábamos con las herramientas para hacer uso de ella7,
e+plicó 8ohn 'lberto uñetón Cadavid, administrador de 9atos de ColCerámica!
Con estos antecedentes, la (erencia :nformática tomó la iniciativa de empe"ar a
traba%ar estos aspectos sobre una plataforma de :nteligencia de 6egocios conprocesos de análisis integrados! :nicialmente, basaron todo su esquema de traba%o en
un piloto que duró alrededor de un año y enfocaron todos sus esfuer"os hacia el
departamento comercial!
9espu$s se dieron a la tarea de investigar sobre el tema de :nteligencia de 6egocios
con el propósito de homologar conceptos al interior de la compañía y lograr que todos
los usuarios y empleados entendieran las ra"ones y los beneficios de adoptar dichos
procesos!
Solución de negocios
&l desarrollo de una plataforma integral de :nteligencia de 6egocios 2;:3, sobre la base
de SQL
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&n este momento se encuentran traba%ando con ;alanced Scorecard 2;SC3, una
herramienta que permite el control de indicadores de resultados y se convierte en un
enlace entre la gestión estrat$gica y operativa, proporcionando estadísticas sobre los
rangos de desempeño en todas las áreas!
5La solución de :nteligencia de 6egocios implementada en ColCerámica, pretende
darles herramientas a los usuarios para tomar decisiones en todos los niveles,
basados en datos de calidad y disponibles en todo momento para poder apoyar las
estrategias en los negocios7, afirmó uñetón Cadavid!
1ara implementar la aplicación, ColCerámica sólo requirió contar con la plataforma
icrosoft SQL Server ffice, elementos que amplían
el concepto de :nteligencia de 6egocios a todos los niveles de la empresa! 'sí, para elcaso de ColCerámica, la fuente de información es el &01= las herramientas de
e+tracción y transformación de datos se dirigen al &01, recogen la información
necesaria, la consolidan en una base de datos o 9ata?arehouse en SQL Server y
desde allí generan cubos que son consultados por los usuarios utili"ando tablas
dinámicas!
9urante todo el proceso contaron con la asesoría de icrosoft y de sus proveedores
de negocio! -no de ellos es 'lcuadrado, empresa de edellín que se especiali"a enlos procesos y estrategias de :nteligencia de 6egocios! 5' futuro, queremos incursionar
en el campo de la minería de datos, en el campo de proyecciones de negocios, el
poder tener herramientas que permitan hacer predicciones! &se es el futuro de la
:nteligencia de 6egocios en ColCerámica7, aseguró uñetón Cadavid!
CUESTIONARIO:
1. Cu!l fue el propósito de implementar un sistema ER" en la empresa
ColCer!mica#1roporcionar a los empleados y usuarios de aplicaciones la información
apropiada en el momento oportuno! Con el propósito de automati"ar muchos
de los procesos básicos al interior de la empresa, e integrar la información
facilitando el acceso y obtención de resultados! &n consecuencia, la toma de
decisiones no correspondía con las necesidades de la compañía en tiempo
real, y la planificación carecía de bases sólidas pretendiendo darles
herramientas a los usuarios para tomar decisiones en todos los niveles,
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basados en datos de calidad y disponibles en todo momento para poder apoyar
las estrategias en los negocios!
$. %u& plataforma ' (erramienta se usó para implementar la aplicación en
ColCer!mica#• &l desarrollo de una plataforma integral de :nteligencia de 6egocios 2;:3,
sobre la base de SQL
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relativamente sencilla! &stas herramientas aseguran que las decisiones
tomadas sean siempre las me%ores!
CASO $:NEST23
El Cliente
6estl$ con base en Aevey, Sui"a, fue fundada en .B por @enri 6estl$ y hoy es la
compañía líder mundial en nutrición, salud y bienestar! Las ventas en
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Se implementó una solución en Cognos utili"ando 0eport Studio para los reportes de
ventas los cuales se e%ecutan de manera programada a diario y almacenan los
resultados en un servidor, aquí los usuarios consultan los reportes y reali"an un drill
do?n simulado mediante enlaces que conectan las diferentes vistas preDcorridas de
los reportes!
Se implementó un tablero de Control de (estión con Ecelsius para ver los puntosclave en t$rmino de la rentabilidad de productos!
Resultados
• Se eliminaron en las áreas de proceso las tareas de generar reportes y los
recursos fueron focali"ados en el análisis de los mismos para identificar (aps u
oportunidades de me%ora o en otras actividades que aporten valor al negocio!
• La #oma de 9ecisiones se basa en una Fnica cifra independiente del área que
el $ste anali"ando!
• Se estableció un eslabón clave en el ciclo de ventas y en el análisis de
productos!
4reas In+olucradas
• 9irección
• Aentas
• Controller de unidades de negocio
• Centro de Servicios 2C:S3,
• arGeting
5eneficios
• 'utomati"ación en generación del reporte diario de ventas!
• e%ora en la oportunidad de uso de la información por parte de las áreas
comerciales!
• 9isminución de la probabilidad de inclusión de errores debidos al proceso
manual!• 0educción del tiempo en la generación de los reportes
• 'horro de tiempo de la persona que generaba este reporte diariamente!
Cuestionario:
1. 2a implementación a una solución de inteligencia de negocio menciona
anteriormente a la empresa Nestle fue la correcta- e6pli*ue#Sí porque solucionó las necesidades de la empresa!
$. %u& necesidad tu+o la empresa para (acer uso de una inteligencia de
negocio#
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1roporcionar información de utilidad a diversas áreas de la organi"ación las
cuales requerían herramientas de apoyo para la gestión diaria!9entro de las áreas más importantes que requerían este tipo de información se
encontró el área comercial la cual requería información diaria de la gestión de
ventas reali"ada por la fuer"a comercial en Colombia!). Crees *ue el soft7are usado es el me8or para este caso#
Sí, ya que se logró satisfacer las necesidades de la empresa, adicionando un
me%or uso de la información!
,. A *u& ni+el de estrategia se encuentra m!s +inculado el soft7are
implementado en la empresa Nestle# 'l nivel operativo, puesto que se regía en la utili"ación y recopilación diaria de
los datos, para su gestión!
. Crees *ue fue la me8or alternati+a ante el pro9lema *ue e6istia#Sí, porque sólo querían un seguimiento de los reportes diarios!
CASO ):
SAP Business Objects en el Banco de Crédito del Perú
6o fue difícil convencer a los colaboradores del ;anco de Cr$dito a que usen S'1
;usiness >b%ects! 9e hecho, su simpatía por la herramienta fue uno de los factores
que impulsaron al banco a llevar a cabo el proceso de implementación hace H años
apro+imadamente, reempla"ando una herramienta anterior que era entonces el
IestándarJ de la entidad financiera!Sin embargo, esto no fue lo Fnico que se tomó en cuenta al momento de tomar la
decisión! 8uan 1edro 'ndu%ar, gerente de :nteligencia de 6egocios de la 9ivisión de
Sistemas y >rgani"ación del ;anco de Cr$dito del 1erF, recuerda que otros factores
entraron en %uego entonces! Como en todo Icaso de $+itoJ hay una historia que contar!
Antecedentes
Siempre es bueno conocer la preDhistoria de la implementación! &n el caso del ;anco
de Cr$dito $sta comen"ó cuando en el
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icroStrategy cumplía con su propósito, y de hecho el área de Sistemas del banco
deseaba que fuera el estándar de la empresa= es decir, que todas las unidades de
negocios la utili"aran para satisfacer sus necesidades de ;:! Sin embargo, ello no
ocurría!
9os áreas, 0iesgo y Seguimiento de Cr$ditos, utili"aban otra herramienta deinteligencia de negocios DS'1 ;usiness >b%ects 2;>3D= y lo hacían no solo porque la
herramienta cumplía con su cometido, sino porque era bastante amigable! 'ndF%ar
recuerda que en algunas ocasiones trataron de convencer a estas áreas de cambiar
hacia el estándar 2icroStrategy3 ya que era complicado mantener dos herramientas
de ;:, pero no lo lograron! Las dos unidades se quedaron con ;>! &ste fue uno de los
factores!
&l otro fue una consultoría que se reali"ó en el b%ects!
;> respondió me%or! N así, como señala 'ndu%ar, la decisión se tomó en base a la
confluencia de dos necesidadesK un momento de necesidad, y un momento de
estrategia futura!
56os costaba un poco más Oreali"ar los reportesP en la otra herramienta! &n ;> tan
solo bastaba I%alarJ, I%untarJ y ya estaba el reporte hecho! 8untamos a gente de
negocios para que vea cómo sería el funcionamiento de ;> y estuvieron encantados,
era fácil! Qui"ás la otra herramienta era un poco más complicada de mane%ar para los
usuarios pero tambi$n te daba mucha estabilidad, pero cuando probamos grandes
volFmenes y vimos que ;> nos podía dar esa misma estabilidad, nos sentimos
bastantes satisfechos con la herramienta7, sostiene 'ndu%ar!
Las dos unidades que deseaban quedarse con ;> lo consiguieron, y otras unidades
que vieron la amigabilidad de la suite tambi$n se decidieron por ;>!
5;> se caracteri"a por ser muy intuitivo, ser bastante amigable y ser de fácil adopción
por los usuarios! &s decir, un usuario no necesita llevar un entrenamiento para poder
utili"ar la información que está siendo e+plotada con ;>! &n nuestra e+periencia es
una solución que se está e+pandiendo en la empresa, porque los usuarios Ise van
pasando la vo"J y empie"an a usar la solución7, sostiene (isela Aillanueva, gerente de6egocios ;usiness >b%ects de S'1!
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2a implementación
'ndu%ar señala que la implementación fue sencilla! 'demás de las dos unidades que
ya tenían ;>, se comen"ó a implementar la suite en el área de Cobran"as= luego en
árGeting, en donde se diseñaron tableros de control= y luego en la unidad deercado de Capitales! 1oco a poco se ha ido implementando la suite hasta lograr que
unas .* unidades cuenten con ;>!
-n punto a favor, de acuerdo a 'ndu%ar, es que en lo que en otras ocasiones podía
tomar tres o cuatro meses 2de implementación3, se lograba en un mes con ;>!
'demás, cuando se le pregunta por los IretosJ que implicó la implementación, solo
recuerda que al principio hubo algo de 2natural3 reticencia a cambiar hacia la nueva
herramienta! @abía unidades acostumbradas a traba%ar con su Ie+celesJ y soluciones,
y se sentían cómodas así! 1ero al momento de ver lo amigable que era la herramienta
se convencían rápidamente de que el cambio era bueno!
5La herramienta del competidor estaba desplegada en muchas aplicaciones distintas,
en áreas distintas! &ntonces el banco decidió hacerlo en forma progresiva, ir migrando
lo que se tiene hacia ;>= en realidad, en el largo pla"o! &n un momento se di%o Itodo
nuevo desarrollo va a ser con ;> y lo antiguo se irá migrando en la medida de lo que
sea más requeridoJ7, sostiene (eralda Aaldivia, gerente de ;usiness :ntelligence de
;C#S Consulting, empresa que se encargó de la implementación!
9ificultades t$cnicasM 56o las ha habido hasta el momento7, responde el e%ecutivo!
&s bueno aprender de las dificultades que otros tienen al momento de reali"ar una
implementación Dde hecho, para ello son los casos de $+ito! 1ero tambi$n es buenosaber que hay herramientas que se han implementado sin penuria alguna! N este es, a
decir de 'ndu%ar, uno de esos casos!
Qu$ ganó la empresaM #odo se resume en el piloto que hicieron al momento de
hacer competir a las herramientasK mane%o de grandes volFmenes de información y
facilidad de uso!
5'ntes los usuarios me tenían que pedir ayuda si querían hacer algo y nosotros
teníamos que destinar gente para que les hagan el pedido! 'hora no, tienen bastante
independencia para hacer las cosas! Si el dato está disponible ellos pueden hacer lo
que quieran con $l7, resalta 'ndu%ar!
1or su parte, Aaldivia resalta los beneficios funcionales de la suite!
5S'1 ;> no es solo una herramienta sino una suite de herramientas, entonces el
banco podría tener necesidades de dashboards para los usuarios, y ;> tenía esto
como parte de su suite! La institución tenía que ofrecer reportes transaccionales u
operativos y esto tambi$n es parte de la suite! &l banco tambi$n tenía la necesidad de
crear reportes de análisis de consultas de operación pero de nivel ad hoc y ;>
tambi$n tenía esa herramienta! &ntonces es una suite de herramientas mucho más
completa que permitía una respuesta rápida a los requerimientos7, sostiene por su
parte la e%ecutiva!
La pregunta clásicaK cuál fue la inversión necesariaM 'ndu%ar señala que comoinversión inicial, entre hard?are, soft?are y licencias, consultoría de implementación
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en algunas unidades del banco y capacitación inicial del equipo, la institución necesitó
de unos H* mil dólares apro+imadamente!
icroStrategy no se ha descartado pero como se señala líneas arriba, el banco está
conviviendo con las dos herramientas! #odo lo nuevo se da en ;>, algunas cosas se
migran de la herramienta anterior, y otras 5se están de%ando así, esperando quecumplan su ciclo de vida7!
inalmente
&l piloto es importante! Si alguien va a evaluar una herramienta 'ndu%ar aconse%a que
realice un piloto! &n segundo lugar, la organi"ación no solo debe basarse en la opinión
del área t$cnica o de sistemas, importa mucho tambi$n lo que los usuarios tienen que
decir!
1or otro lado, si e+iste la posibilidad de que los usuarios vean la herramienta, la
prueben y la tengan en sus máquinas como parte del piloto Dpara luego preguntarlescómo les fueD, se debe hacer! 9e hecho e+isten muy buenas herramientas en el
mercado y es importante tener un balance entre los usuarios y las áreas de Sistemas!
Los usuarios deben opinar sobre la facilidad de uso y Sistemas debe opinar sobre la
facilidad de mantener la herramienta! N en base a ello decidir!
'l concluir 'ndu%ar señaló que el ;anco de Cr$dito se encuentra en un proceso en el
que ha cuestionado lo que venía haciendo y ha comen"ado a construir nuevas cosas!
;> es tan sólo una parte de lo que se ha hecho= en realidad, el banco ha dotado al
área de inteligencia de negocios de herramientas L 2&+tracción, :nformación y
Carga3, de calidad de datos, de un nuevo modelo de datos, de nuevas metodología detraba%o, entre otras!
&n el futuro podremos hablar sobre ello!
"reguntas
1. "or *u& crees los del ni+el operati+o como cola9oradores se nega9a al
cam9io en el uso de un SA".#1or qu$ obtenían lo que requerían en menor tiempo, con menos comple%idad y
con la misma calidad que al usar la otra herramienta!
$. 2a implementación del SA" me8oro en gran medida el mane8o de la
inteligencia de negocio en el 5anco de Cr&dito#9efinitivamente este cambio hi"o que se pudieran procesar información en
mayor cantidad, logrando generar mayor agilidad en la generación de reportes
y es posible me%orar la toma de decisiones dada!
). En *u& medidas el ni+el t!ctico sin la aplicación de SA" mane8o la
inteligencia de negocio# 'quí se mane%ó la información con &+cel para poder tomar las decisiones de
acuerdo a su nivel!
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,. Crees *ue la implementación del soft7are 5O es la me8or alternati+a
para este caso# 'ntes de la implementación se reali"ó una comparación, en muchos casos no
se tiene la oportunidad de reali"ar esta tarea por el costo que implica! La
empresa ya tenía implantada ambas herramientas en distintas y por eso resultó
conveniente esta estrategia!. Aparte de la (erramienta de SA"- en la actualidad e6istir! otra *ue este
al mismo ni+el- e incluso me8or#
SegFn el reporte Clash of the #itans