Grupo_98_Trabajo_Colaborativo_No.2_v_2-1.docx
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GESTIN DE CALIDAD
ACTIVIDAD No. 10
TRABAJO COLAVORATIVO N 2
PRESENTADO POR:
GRUPO 301104 - 98PEDRO ANTONIO CARRERO, Cdigo 194432799
WILIAN ALDEMAR CHACON PULIDO, Cdigo: 79672024JAVIER GILBERTO MARTINEZ, Cdigo: 799877769
YULIBETH SIERRA SQUEA, Cdigo: 39464075LEIDY JOHANA VILLACORTE, Cdigo:
DIRECTOR DE CURSO:
YIMY ALEXANDER HERNANDEZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA
NOVIEMBRE DE 2012
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INTRODUCCIN
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1. OBJETIVOS
1.1 Objetivo General
1.2 Objetivos Especficos
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DESARROLLO DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD 10:TRABAJO COLABORATIVO NO.2
GUA DE ACTIVIDADES UNIDAD DOS
Actividades a desarrollar:
ACTIVIDAD NO.1:
En grupo colaborativo, seleccionar una organizacin (preferiblemente la misma
organizacin con la cual se desarroll el trabajo colaborativo No. 1.
Identificar:
1. Los procesos que desarrolla la organizacin.
Los principales procesos dentro de la compaa UNE Telecomunicaciones son:
a. Aprovisionamiento
b. Aseguramiento
c. Des aprovisionamiento
2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:
- Procesos de direccin
- Procesos fundamentales
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- Procesos de soporte.
Teniendo en cuenta el esquema de procesos de la compaa, podemos decir que
cada uno de los tres procesos principales se compone de una serie de
subprocesos de tipo directivo o planeacin, de tipo operativo fundamental y de tiposoporte, tanto logstico como tcnico.
3. Determinar la secuencia (orden de los procesos) e interaccin de los
procesos (relacin entre las salidas de un proceso con las entradas de
otro proceso)
a. Aprovisionamiento
Se constituye en el primer proceso, y est relacionado con las actividadesde instalacin y activacin del servicio para los clientes.
Las entradas son los requerimientos de los clientes para adquirir cada uno
de los productos de telecomunicaciones.
Las salidas son el servicio correctamente activado y funcionando a
satisfaccin del cliente.
b. Aseguramiento
El proceso de aseguramiento est relacionado con la degradacin del
servicio y su oportuna reparacin.
Las entradas pueden ser por solicitud el cliente o por actividades de tipo
preventivo.
Las salidas son los servicios funcionando normalmente, en las mismas
condiciones del aprovisionamiento.
c. Des aprovisionamiento
El proceso de des aprovisionamiento est relacionado con las actividades
de desactivacin y retiro de los servicios de los clientes, ya sea por voluntad
propia o por falta de pago.
Las entradas son los requerimientos de los clientes para retiro del servicio olas solicitudes propias del sistema que detecta la falta de pago por parte de
ellos.
Las salidas son la desactivacin del servicio y el retiro de facturacin.
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4. De acuerdo con la clasificacin de los procesos y su interaccin,
realice el mapa de procesos de la organizacin.
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Fig. Mapa de procesos de UNE Telecomunicaciones
Gestin con el ClientePROCESO DE APROVISIONAMIENTO
Gestin de Pedidos en
Gestin de Facturacin Gestin de la Fuerza de
Gestin con el ClientePROCESO DE ASEGURAMIENTO
Identificacin y Gestin
Gestin de la Fuerza deGestin en el Cierre del
Gestin con el Cliente y
PROCESO DE DES APROVISIONAMIENTOGestin de Pedidos en
Gestin de Facturacin Gestin de la Fuerza de
Estrategia Corporativa
SOPORTE
EMPRESARIAL
Gestin de Inventarios
Gestin Logstica
Gestin de Riesgos
Gestin Financiera y
Gestin del Talento
APROVISIONAMIENTO ASEGURAMIENT
DES APROVISIONAMIENTO
MAPA DE PROCESOS DE UNETELECOMUNICACION
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ACTIVIDAD NO.2:
De acuerdo con el mapa de procesos realizado en la actividad No. 1, caracterice
cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto, dando respuesta a
cada uno de los tems que lo componen (ver ilustracin):
Descripcin del proceso (nombre, objetivo, responsable, personal queparticipa, entradas, actividades que se desarrollan, salidas y clientes del
proceso)
Seguimiento del proceso (recursos, documentos, registros, requisitoslegales y seguimiento del proceso.
Medicin del proceso (indicadores, objetivos de los indicadores, frecuenciade medicin y frmula del indicador)
ACTIVIDAD NO.3:Basado en la informacin recopilada durante el desarrollo delas anteriores actividades, el equipo debe realizar la caracterizacin de los
procedimientos que pertenecen a los procesos que afectan la calidad del producto
o servicio.
Para lo cual deben responder por cada proceso:
Qu se hace?
Cmo se hace?
Cundo se hace?
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Quin lo hace?
En la caracterizacin de los procedimientos se debe realizar un diagrama de flujo
por cada uno de los procedimientos mediante los siguientes pasos:
Identificar quin realiza el procedimiento (cargo) y qu personas intervienen(cargos).
Realizar un listado de las actividades del procedimiento (en el orden en quese realizan)
Identificar claramente dnde inicia y dnde termina cada procedimiento.
Para realizar el diagrama de flujo pueden utilizar la simbologa aceptada
internacionalmente.
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CONCLUSIONES
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BIBLIOGRAFA
SEPLVEDA FLREZ, Nelson Leonardo. Modulo Gestin de Calidad. (Julio de2009), Bogot.
INFORME DE GESTION Y SOSTENIBILIDAD, UNE EPM Telecomunicaciones,2011. Descargado de:http://www.une.com.co/compania/inversionistas#/inicio
http://www.une.com.co/compania/inversionistas#/iniciohttp://www.une.com.co/compania/inversionistas#/iniciohttp://www.une.com.co/compania/inversionistas#/iniciohttp://www.une.com.co/compania/inversionistas#/inicio