GUÍA CIUDADANA PARA LA GESTIÓN DE LAS PQRS a la... · 2018-10-22 · El Sistema Distrital de...
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GUÍA CIUDADANA PARA LA GESTIÓN DE LAS PQRS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Nodo Intersectorial PQRS y Ciudadanía 2018
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GUÍA CIUDADANA PARA LAGESTIÓN DE LAS PQRS
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
Nodo Intersectorial PQRS y Ciudadanía 2018
ESTIMADO CIUDADANO…
Esta Guía brinda información útil para agilizar la gestión de sus peticiones, disminuir tiempos y costos invertidos al interponer y hacer seguimiento a sus PQRS (peticiones, quejas, reclamos, y solicitudes), denuncias, felicitaciones y sugerencias; presentadas a través de los canales de atención del Distrito (presencial, telefónico, y virtual - SDQS).
Sistema Distrital de Quejas y Soluciones - Bogotá te EscuchaEl Sistema Distrital de Quejas y Soluciones -SDQS Bogotá te Escucha es una herramienta virtual a través de la cual puede interponer quejas, reclamos, solicitudes de información, consultas, sugerencias, felicitaciones o denuncias por corrupción, que pueden afectar sus intereses o los de la comunidad, con el objeto que las entidades distritales emitan una respuesta oportuna, o den inicio a una actuación administrativa según sea el caso.
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Solicitud respetuosa que busca el reconocimiento de un derecho; solución de una situación jurídica; prestación de un servicio; solicitud de información, consulta, y/o copias de documentos; formular quejas, denuncias, reclamos o felicitaciones.
¿QUÉ ESUNA
PETICIÓN?
Nodo Intersectorial PQRS y Ciudadanía 2018 - 3 -
TIPOLOGÍAS
Cuando el ciudadano demanda información acerca de los proyectos, trámites y/o servicios que ofrecen las entidades
De documentos que no tengan carácter reservado y que reposan en los archivos de la entidad.
Solicitud ante una entidad, para que exprese una opinión, un parecer o un criterio sobre determinada materia, relacionada con sus funciones o situaciones de su competencia.
bogota.gov.co/sdqswww.
SOLICITUD DEINFORMACIÓN SOLICITUD
DE COPIAS
bogota.gov.co/sdqswww.
CONSULTA
Manifestación presentada por inconformidad frente a un servidor público por maltrato, mala actitud, irrespeto, abuso de poder, ineficiencia, entre otros.
El ciudadano presenta inconformidad frente a una entidad por inadecuada prestación de sus servicios, o la negación en el cumplimiento de los mismos.
QUEJA RECLAMO
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¿CÓMO INTERPONERUNA PETICIÓN ANTE UNAENTIDAD DEL DISTRITO?
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Manifestación de una idea o propuesta para mejorar la prestación de un servicio o la gestión institucional.
SUGERENCIA FELICITACIÓNAGRADECIMIENTO
Y/O
El ciudadano manifiesta su satisfacción por el servicio recibido por parte de la entidad competentre.
ESCRITO / VERBAL Visita a Entidad y radicación Buzón de sugerencias
Línea 195PBX 3 40 76 66
Página web de la Entidad Correo electrónico de la Entidad. SDQS - Bogotá te Escucha
Presencial
Telefónico
Virtual
TIPOLOGÍAS
Nodo Intersectorial PQRS y Ciudadanía 2018 - 5 -
Atención al usuario
SEÑOR CIUDADANO, RECUERDE QUE…
>> TODAS LAS ENTIDADES DISTRITALES HACEN PARTE DEL SDQS
>> TIEMPOS DE RESPUESTA A LOS REQUERIMIENTOS: Derecho de petición, denuncias por presuntos actos de corrupción, queja, reclamo o sugerencia 15 días hábiles
Solicitud de Información y Solicitud de Copias 10 días hábiles
Consulta 30 días hábiles
NUESTRO PROPÓSITO: MEJORAR CADA DÍA
Sistema Distrital de Quejas y Soluciones - Bogotá te Escucha
¿CÓMO INTERPONERUNA PETICIÓN?
www.bogota.gov.co/sdqs
1. INGRESO
Seleccioneel tipo depetición
SeleccioneEntidad
de destino
Escribala
petición
Registrela
petición
Tenga encuenta el
número depetición y
consérvelo
2. REGISTRAR PETICIÓN
Para completar el ingreso seleccione una de las siguientes opciones:
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SEGUIMIENTOPETICIÓN EN EL SDQS - BOGOTÁ TE ESCUCHA
1. INGRESO
www.bogota.gov.co/sdqsPara completar el ingreso seleccione una de las siguientes opciones:
Nodo Intersectorial PQRS y Ciudadanía 2018 - 7 -
veeduriadistrital.gov.co
PBX: 3407666Línea Anticorrupción: 01 8000 12 46 46
Correo electrónico: [email protected] electrónico: [email protected]
VEEDURÍADISTRITAL
Prevención • Transparencia • Incidencia
Datos de contactoTransmilenio: 220 30 00
Universidad Distrital Francisco José de Caldas: 323 93 00 Jardín Botánico José Celestino Mutis: 437 70 60
Acueducto de Bogotá: 344 70 00 Secretaría Distrital de Hacienda: 3385000
Departamento Administrativo de la Defensoría del Espacio Público: 382 25 10Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia: 377 95 95
Unidad Administrativa Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá: 382 25 00
