GUÍA DE APOYOTARJETA DE CRÉDITOBANCO CREDICHILEFEBRERO 2013

La Tarjeta de Crédito (TC) es un medio de pago y un instrumento de crédito o �nanciamiento, que le permite al cliente adquirir Bienes y Servicios en cualquier establecimiento comercial del país a�liado a Transbank. Además puede realizar avances de dinero a través de cajeros automáticos (Redbanc) y en cajas del Banco CrediChile.

Las Tarjetas pueden ser Visa o Mastercard

Actualmente las tarjetas se pueden utilizar dentro del Territorio Nacional. (no esta habilitada para su uso en el extranjero)

¿Qué es una Tarjeta de Crédito?

Características generales de una TC¿Qué es PinPass?Es la clave secreta que permite realizar Compras y Avances (cajero automá-tico) con las Tarjetas de Crédito.

Características:• Clave de 4 dígitos• La clave PinPass es diferente para el Titular y Adicional(es)• El cliente que tiene clave de cajero automático NO necesita obtener clave PinPass• Si el cliente es nuevo, con su clave de cajero automático debe activar clave PinPass

¿Cómo activar PinPass?La activación de PinPass se debe realizar en cualquier cajero automático, conforme a los siguientes pasos:

• Insertar su tarjeta de crédito• Ingresar los 4 primeros dígitos de su RUT• Seleccionar la opción “activación PinPass”• Seguir los pasos que indique el cajero

Una vez que se active PinPass en el cajero, el cliente podrá empezar a utilizar la tarjeta inmediatamente.

¿Cómo se usa el PinPass en el comercio?

1. Dependiente o cliente desliza la tarjeta con la banda magnética hacia abajo y atrás

2. Cliente con�rma el monto en el Pinpad presionando Enter

3. Cliente digita su PinPass y con�rma presionando Enter

4. Dependiente entrega copia del vale de venta al cliente.

¿Qué es el PatPass?PAT es un Servicio sin costo que entrega la TC CrediChile para facilitar al cliente los pagos mensuales que realiza de sus diferentes cuentas.

Bene�cios • Comodidad: El pago de las cuentas es automático, es decir, el cargo se efectúa automáticamente en la tarjeta de crédito el día del vencimiento de la cuenta.

• Tiempo: No se destinará tiempo valioso en filas y viajes para el pago de las cuentas.

• Seguridad: Al no ser un pago presencial, no existe exposición a pérdidas de cheques, tarjetas o dinero.

• Orden y Control: Todos los pagos de sus cuentas se encuentran cargadas en un solo lugar, es decir, en el estado de cuenta de tarjeta de crédito. Esto hace más fácil controlar los gastos mensualmente.

• Ahorro: la utilización de este servicio NO tiene cargos adicionales para el cliente y ahorra en locomoción al no tener que ir a pagar las cuentas personalmente.

OtrosLa inscripción, modificación y eliminación de PAT se realiza a través del Sistema Facilitador PAT. Puedes acceder a través de Intranet (costado izquierdo > PAT)

Creación y Desbloqueo de Usuarios: La creación de nuevos usuarios para el Sistema Facilitador PAT o el desbloqueo de usuarios ya existentes, se solicita a través de Siebel como cualquier otro usuario.

Kit de bienvenidaCada Tarjeta nueva debe entregarse junto con el Kit de Bienvenida, el cual cuenta con información importante para el cliente.

Los pedidos los puedes hacer al área de materiales con el código 800.081

Características

Medio de Pago aceptado en mas de 60.000 establecimientos comerciales en todo el país

Permite Comprar en 3 y 6 cuotas sin interés

Compras en cuotas hasta 48 meses

Avances desde Cajeros Automáticos: Mto Max de Giro 70% del cupo disponible. Mto. Min M$5 y Mto Max. M$400 Cuotas desde 1,4,6,12,18,y 24 meses Comisión: 0,18 UF por giro independiente al monto

Avances desde Sucursales CrediChile : Mto Max de Giro 95% del cupo disponible. Mto. Min M$50 y Mto Max. M$1.000 Cuotas desde 3 a 48 meses Comisión: 0,22 UF por giro independiente al monto

Tarjetas Adicionales sin Costo

Incluye Seguro Gratuito de Desgravamen (cubre la deuda que el cliente tenga en su TCR a la fecha de su fallecimiento)

El Estado de Cuenta Mensual entrega información detallada de los consumos mensuales

Pago Mínimo: Porcentaje mínimo de lo facturado que el cliente puede cancelar si no realiza el pago total del EECC

Bene�cios

Comodidad de contar en una forma de pagar aceptada y a la vez es Segura, Rápida y Fácil

Cliente solo debe comprar y pedir el N° de Cuotas. El banco se encarga de descontar el interés. No es necesario dar un Pie a diferencia de las casas comerciales.

Cuotas �jas e iguales con el interés incorporado (2 a 48 cuotas) (1 cuota no tiene interés)

Disponibilidad las 24 hrs del día desde la red de Cajeros Automáticos de manera Rápida y sin Tramites

Al cliente le permite Ordenar sus Gastos mensuales pudiendo optar en cuotas de 3 a 48 cuotas,manera Rápida desde las Red de Sucursales a lo largo del País

Financiamiento Familiar: el cliente puede destinar hasta 3 TCR adicionales que comparten el mismo cupo. Forma de pago Segura y Controlada.

Tranquilidad utilizando de manera segura y sin preocupaciones asociadas a eventos indeseados

Control ya que permite conocer en detalle cuales han sido sus compras y gastos, llevando una plani�cación de su presupuesto

Le da al Cliente la Libertar de elegir de acuerdo a la necesidades familiares cuanto desea pagar mensualmente (se recomienda que el cliente pague lo que más pueda)

Resumen características generales de una TCR

Bimensualmente Riesgo aprueba ciertos clientes que se les puede ofrecer Aumento de Cupo.

¿Cómo identi�car a los clientes que tienen Aumento de Cupo para ofrecérselo?Se identi�ca al cliente a través de Front, donde se desplegará un mensaje indicando que el cliente tiene pre aprobado un aumento de cupo, y cual seria su cupo �nal si éste lo acepta.

¿Cómo se gestiona el aumento de cupo si cliente acepta?1. Se le informa a cliente la oferta de aumento de cupo2. Si cliente acepta, se obtiene formulario de autorización en Intranet Productos > Tarjetas de Crédito > Aumento de Cupo > Formulario Autorización Aumento de Cupo3. Imprimir formulario, completar toda la información y obtener firma del cliente

4. Solicitar Aumento de Cupo a través de Siebel. Los pasos a seguir para realizar el requerimiento se puede obtener en Intranet: Productos > Tarjetas de Crédito > Aumento de Cupo > Requerimiento Modi�cación Cupo TC en Siebel5. Anotar el número del requerimiento en la parte inferior del Mandato y sacar fotocopia de la cédula de identidad por ambos lados.

6. Enviar documentaciones a Unidad Central de Activación a nombre de Carolina Araneda P. para su Custodia (Moneda 812 Piso 9 Of. 95, Santiago)

¿Cuándo se verá re�ejado el Aumento de Cupo en la TC?Si el requerimiento a través de Siebel ingresa antes de las 16.00 hrs, el aumento de cupo se verá re�ejado al día siguiente, o de lo contrario al día subsiguiente.

Campaña aumento de cupo

Es Obligatorio ingresar TODAS las gestiones a panel (Call, PC, FFVV)

El Rechazo siempre se debe aperturar con el motivo real:No le InteresaCesanteNo Cali�caIndependiente

Tipi�caciones en Front

Con contacto

Acepta

Rechazo

Reprogramado

Interesado

Sin contacto

Fono no corresponde

Dirección incorrecta

Fono y direcc. incorrecta

Más de N intentos 3 a 5

Empresa no corresponde

Formalizado

Falleció

No pasan llamados

Reprogramados

Fono fuera de servicio

Información 103

Negocio no existe

Sin datos

Base sólo CI

Buenos días (tardes), hablo con el Sr (Sra.) ________? Ud. habla con _______, Ejecutiva(o) de Banco CrediChile. ¿Cómo está usted? <Esperar respuesta del Cliente y mantener la empatía>

Lo llamo para con�rmar la entrega de su TC MASTERCARD, por la cual fue llamado(a) el __/__ ,

¿Prefiere que pase hoy a las __:__ o a las __:__ hrs?

Siempre ir dando de 2 alternativas hasta llegar a confirmar visita.

Si cliente da otra dirección, agendar en esa dirección, cerciorándose de que podamos cumplir la promesa con cliente, sobretodo puntualidad.

El llamado es para certificar la visita, no para vender telefónicamente, si cliente tiene dudas, objeciones, etc, estas se deben argumentar en terreno utilizando los beneficios de script de venta y su respectivo manejo de objeciones.

Perfecto, don(a)______, entonces quedamos en vernos en ______ a las __:__ hrs, ante cualquier consulta me puede llamar al _________ o ubicarme en la sucursal del Banco CrediChile ubicada en _________. Muchas gracias por su atención.

Base NO sólo CI

Buenos días (tardes), hablo con el Sr (Sra.) ________? Ud. habla con _______, Ejecutiva(o) de Banco CrediChile. ¿Cómo está usted? <Esperar respuesta del Cliente y mantener la empatía>

Lo llamo para gestionar la tarjeta pre-aprobada por la cual fue llamado(a) el __/__ , ¿prefiere que pase hoy a las __:__ o a las __:__ hrs?

Siempre ir dando de 2 alternativas hasta llegar a confirmar visita.

Si cliente da otra dirección, agendar en esa dirección, cerciorándose de que podamos cumplir la promesa con cliente, sobretodo puntualidad.

El llamado es para certificar la visita y asegurar que cumpla pauta, no para vender telefónicamente.

Perfecto, don(a)______, entonces quedamos en vernos en ______ a las __:__ hrs, ante cualquier consulta me puede llamar al _________ o ubicarme en la sucursal del Banco CrediChile ubicada en _________. Muchas gracias por su atención.

Script guía entregador TCR 2013

Canales de venta

Mercado Objetivo

Tipo de Seguro

Compañía Aseguradora

Coberturas

Prima mensual

Medio de pago

Pago

Requisitos de asegurabilidad

5. Muerte accidental (topeasegurado UF 20 a los herederoslegales, aprox. $458.000

UF 0,0520 ($1.200 aprox.)

Cuenta Vista

Seguro Total: Cuadro resumen seguros fraude a la TCRCrediChile (Ejecutivos Plataforma Comercial) y Ejecutivos FF.VV.

Cliente Banco Credichile, personas naturales que cumplan con los requisitos de asegura-bilidad

Seguro Total TC

ACE· Compañía de Seguros S.A.

1. Utilización Forzada por terceros de tarjetas bancarias (crédito y/odébito) en caso de robo, hurto o extravío y mal uso o clonación de tarjetas (tope asegurado UF 250, aprox. $5.725.000)

2. Asalto en cajero automático (tope asegurado UF 12, aprox. $275.000)

3. Asistencia legal telefónica

4. Transferecias remotas (transferencias y compras por internet) de tarjetas de crédito y/o débito de cuentas bancarias (tope asegurado UF 250 uso combinado coberturas 1)

5. Muerte accidental (topeasegurado UF 40 a los herederoslegales, aprox. $916.000

UF 0,0633 ($1.450 aprox.)

Tarjeta de Crédito

Primera cuota gratis (póliza con renovación automática)

Edad mínima y máxima de ingreso: 18 y 99 años. Edad máxima de permanencia: 99 años

El asegurado debe ser titular de una tarjeta bancaria BCCH

No olvidar.... Bene�cios seguro fraude Protege las Tarjetas de Crédito y Débito del titular, y adicionales de Banco CrediChile.

Monto asegurado por mal uso o clonación de las tarjetas hasta UF 250, límite 2 eventos al año. Cubre transacciones nacionales como internaciona-les (pérdidas dentro de las 72 hrs. antes del bloqueo), como consecuencia de:

1. Robo, hurto, extravío/pérdida por el daño patrimonial causado por un tercero no autorizado.

2. Falsificación emisión de múltiples vales y falsificación/adulteración, cubre desde la primera transacción fraudulenta hasta el día de publicación del boletín respectivo sin pasar a más de los 60 días.

Monto asegurado por asalto en Cajero Automático hasta UF 12, tope 2 eventos al año.

En caso de muerte accidental, los herederos legales del titular reciben la indemnización contratada (uf 40) como un beneficio adicional a esta protección bancaria.

Completa Asistencia Legal Telefónica: orientación de abogados

Fácil medio de pago, prima con cargo automático en TC, con renovación anual automática.

Con la sola �rma de la propuesta de seguros, el cliente está asegurado automáticamente.

* Beneficios Seg. Total: GRATIS 1ª. CUOTA! Primer año (Fraude, Clonación TC y Débito + transf. electrónicas + Robo en C. Automático)

Tips seguros de venta seguro fraude La primera cuota del primer año de vigencia es sin costo para usted, compruebe el bene�cio de tener sus documentos protegidos.

Evite gastar dinero de sus ahorros en el pago de fraudes cometidos por terceros no autorizados por el mal uso de sus productos bancarios.

Ante asaltos no arriesgue su integridad por evitar el robo de sus productos bancarios, ya que están protegidos por el seguro.

No tiene deducible, este seguro responde ante la pérdida que usted sufra con un tope por ejemplo de más de $5.725.000 por clonación de tarjetas.

Realice sus transacciones electrónicas bancarias con tranquilidad.

Cubre sus Tarjetas de Crédito y Débito y las de sus adicionales, para que proteja su dinero

Posee una completa Asistencia legal ante un siniestro, le orienta y le ayuda cuando más lo necesite.

Por un bajo pago mensual, además usted asegura a sus herederos legales con un monto hasta de $916.000, en caso que usted sufra una muerte por accidente (hasta 365 días posteriores al accidente)

En resumenLas tarjetas del cliente estarán protegidas desde el momento que contrata el seguro.

La prima del seguro no se cobra hasta que el cliente haga uso de la TCR.

Si despues de un año no usa la tc, el seguro se anula automáticamente.

Pregunta

¿Qué Documentación necesito para Activar TCR?

¿Qué Documentación viene el Kit y cuál hay que incorporar?

¿Cuál es el periodo de vigencia del Plástico para poder activarlo y cuál es la duración de la Oferta de TCR?

¿Qué se entiende por Cascada de TCR?

¿Es necesario Ingresar gestión en Front?

Puedo Eliminar un Plástico Emitido en la Campaña

Si el cliente se presenta en la Sucursal y la TCR aún no la recepciono, ¿cómo procede?

Siebel no permite enganchar TCR

Responsable

Agente sucursal / Supervisor FFVV (de acuerdo a procedimiento de campaña)

Coordinador de Servicio / Supervisor FFVV

Coordinador de Servicio

Supervisor FFVV

Supervisor FFVV en caso de Ejec FFVV / Agente en el caso de Ejec PC

Coordinador de Servicio

Plataforma Comercial

Mesa de Ayuda

Respuesta

La Documentación necesaria tiene relación Directa a la base correspondiente (Vigente, Sbif, Abono, etc.) y su respectivo procedimiento de campaña

Dentro de la Documentación viene; Condiciones Comerciales, Solicitud de Producto, Hoja de Resumen, Cuadernillo Contrato Uni�cado. Los documentos que hay que incorporar son el Anexo de Servicio al Cliente, el Anexo de Contrato uni�cado en el caso de tener el antiguo y la propuesta de seguro fraude (cliente la �rma solo si se le vende trasparentemente este).

En general la duración de Plástico 30 días desde su Emisión , no obstante hay que revisar que cliente siga en campaña (en los casos de Tcr derivadas del Call están tienen 10 días adicionales después del término de la campaña para su activación (si solo si, la TCR está emitida al cierre de la Campaña, pasados los 10 días una vez �nalizada la campaña bimensual todas las Tcr no activadas se deben destruir

Flujo de�nido para e�cientar la Gestión sobre la derivación. Se diseñó pensando en suplir la ausencia de Asesor, también para abordar las TCR Rechazadas o que estén sin gestión por parte del Ejecutivo en un período mayor a 5 días, aplica para las FFVV y Bco.

Si, es obligatorio la gestión en Front. Toda gestión debe ser ingresada precisando comentario: Acepta Tc, Reprogramado, Rechazo, No Cali�ca, No le Interesa o Sin Cobertura ; de acuerdo a tipi�cación disponible.

Si, esto con el objeto de agilizar el proceso cuando un cliente se presente en sucursal a retirar tarjeta de crédito. Queda a responsabilidad de la sucursal la eliminación de las TCR.

TCR debe ser Emitida a través de Siebel.

Hay que ingresar requerimiento Siebel:Tipo: Solicitudes tarjetasSubTipo: Contingencia tarjetasCategoría: Creación por Excepción TCAdjuntar Print del  Error del Siebel. (Se debe adjuntar para todas las contingencias, cuando Siebel Falle). Se Necesita Solicitud Visada, para las Creaciones, Aumentos de Cupo, Activaciones de TC Nueva. Activación de una Mantención, ya sea Renovación, Remisión etc., debe adjuntar Comprobante de Entrega Visado  por Ejecutivo de Cuentas.

Preguntas frecuentes

Sigue >

Sigue >

Pregunta

TCR no se encuentran incorporadas en el modulo de plástico

Qué se debe hacer cuando recepciono plásticos que no corresponden a mi Sucursal y cómo las elimino del Módulo

TCR se encuentran a nombre de personal que ya no trabaja en la compañía o pertenece a otra sucursal y no a la de destino

No se puede reasignar por Rut en el Front las TCR

Al Activar TCR no aparece Ejecutivo (Vendedor no Existe)

Responsable

Coordinador de Servicio

Debora Muñoz V (Operaciones Centralizado)

Inteligencia de Negocios (AM)

Respuesta

1. Se Debe Generar una Bitácora 2. Solicitar la incorporación al Modulo de Plásticos

Regiones: se reenvia la valija a la Sucursal de Destino informando al área Centralizada de Despacho para de se elimine del modulo y se cargue en la nueva Sucursal R. Metropolitana: se reenvia la valija al área Centralizada en Moneda 812, piso 9

Solo se pueden reasignar los registros asociados a la misma sucursal del ejecutivo de destino.

Preguntas frecuentes

Las TCR están en las metas de toda la organización (Regional, Agentes, Zonales, Supervisores, Coordinadores de servicio, etc). Además existen comisiones, incentivos, campañas especiales, premios sorpresa, etc.

Ejemplo 2013:

Metas e incentivos

FF VV

a. TCR Derivada del Call: $10.000 (bruto) (campaña)

b. Tabla de comisiones FFVV (por Contrato)

TC con PinPass (individual)sin acepta otro canal

1 a 5 $5.0006 a 9 $10.00010 y + $15.000

$5.000

Banco (PC)

TCR sin marca acepta otro canal o derivada del Call, con PinPass o con uso

$1.000TCR propias sin marca acepta de otro canal, sin PinPass o sin Uso en el mes