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Medidas preventivas a adoptar para la reincorporación en los
puestos de trabajo de información/atención al público (15 de Abril de 2020)
Introducción
Para evitar que resurjan brotes de coronavirus tras cesar las medidas de aislamiento, es
importante que el retorno a las actividades laborales y sociales se produzca de modo
escalonado. De otro modo, las personas que todavía sean susceptibles podrían contraer la
infección de forma masiva y volver a colapsar los servicios sanitarios. En este documento el
Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de la Diputación de Valencia propone medidas para
prever la gestión del retorno a la normalidad.
Debemos actuar con racionalidad y serenidad, sin desbordarnos por la inacción, el
histerismo colectivo y el estrés emocional individual. Para ello tras recoger la casuística propia y
analizarla, con esta guía se proponen medidas generales y concretas para frenar y prevenir el
daño de la epidemia de COVID-19 durante el transcurso paulatino de nuestra actividad.
Más adelante, siguiendo las actualizaciones marcadas por las autoridades sanitarias o el
acceso a pruebas de test, con información para evaluar mediante pruebas serológicas la
detección de anticuerpos frente al SARS-CoV-2, se podrían añadir medidas a esta guía utilizando
ese dato, así como registrar cuáles son los grupos más susceptibles y cuál fue el impacto de las
medidas laborales que se han tomado.
Dada la diversidad de actividades en los centros de trabajo con servicio de información o
atención al público de la Diputación de Valencia y las diferencias de los mismos tanto en el
diseño de los puestos como en la propia organización de la actividad, las siguientes medidas
deberán adaptarse a la situación de cada centro/puesto de trabajo en que se vayan a
implementar.
El contenido de este informe puede variar en función de las condiciones e instrucciones que
establezcan las autoridades sanitarias oportunas en cada momento, para la vuelta progresiva a
la actividad laboral.
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Medidas a adoptar
1. Espacio de recepción/espera/organización.
a) Se informará y recomendará a los ciudadanos la tramitación electrónica, siempre que esta
sea posible, y la atención telefónica y telemática, colocándose carteles en la entrada de los
centros de trabajo fomentando y potenciando el de la atención telemática o telefónica para
que los trámites de atención directa que no sean de registro, se realicen con cita previa,
indicando el asunto a tramitar, de forma que los técnicos o gestores valoren si es necesaria
la presencia del ciudadano para resolver el asunto y si así fuera necesario, que su estancia
en el centro de trabajo sea por el tiempo mínimo imprescindible.
b) Se limitará, en la medida de lo posible, el acceso a ciudadanos que no vayan a realizar
trámites y sean meros acompañantes. En caso de necesidad se permitirá solamente un
acompañante.
c) Se ha de limitar el aforo de las salas de espera:
• Cuando sea posible, se fomentará la habilitación de mecanismos de control de
acceso en las entradas de los locales. Este control de acceso debe garantizar el
cumplimiento estricto del aforo máximo calculado para esta situación
extraordinaria.
• Se distribuirá la sala/zona de espera para que mantengan entre ellos una distancia
de seguridad personal de al menos dos metros de separación.
• Si no hubiera espacio suficiente, se recomendará que esperen fuera de la zona o
incluso fuera del edificio.
d) Cuando sea de aplicación, se establecerán medidas para organizar a los usuarios que
permanezcan en el exterior del local en espera de acceder a él cuando lo permita el aforo.
Todo el público, incluido el que espera en el exterior del establecimiento, debe guardar
rigurosamente la distancia de seguridad. Es recomendable poner marcas en el suelo que
proporcionen distancias mínimas de guía entre los usuarios que hacen cola (2 m.)
e) En el caso de la presencia de un ciudadano que presente tos persistente, se le invitará a que
espere fuera de las instalaciones o se le recomendará que venga otra persona a realizar las
gestiones.
f) Se señalizará el suelo con una línea de espera que no debe ser traspasada hasta que toque
el turno.
g) Se establecerá un control de entrada en los centros con atención al público limitando el
aforo y disponiendo de:
• Gel hidroalcohólico para los usuarios, siendo obligatoria la higiene de manos antes
de su acceso.
• Pañuelos desechables.
• Cubo de Pedal.
h) Cuando sea posible, usar puertas separadas para entrada y salida, para evitar el contacto
entre personas. En caso de no ser posible, establecer el recorrido de entrada y salida para
dirigir el flujo de personas que entran y salen con el mismo fin de evitar el contacto.
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2. Espacio de trabajo.
Las medidas preventivas de los espacios de trabajo de los puestos de
información/atención al público se adaptarán a la configuración del mismo y en todo caso
deberán tener las siguientes características:
a) Asegurar dos metros de separación entre los empleados públicos que compartan zona de
trabajo. La medición se realizará de silla a silla.
b) Se recomienda la instalación de mamparas transparentes (metacrilato o equivalente) en los
mostradores o mesas de atención al público
c) Asegurar dos metros de separación entre el empleado público y los ciudadanos a los que
tengan que atender.
d) Se procurará disponer de gel hidroalcohólico en estos puestos de trabajo con objeto de que
el empleado público no tenga que estar levantándose continuamente a lavarse las manos y
pueda utilizarlo tras cada atención que realice.
e) Reforzar la limpieza de las instalaciones, al menos de forma diaria, mediante los
procedimientos de limpieza adecuados, especialmente en puertas de acceso, aseos,
botoneras de ascensores, barandillas, máquinas de vending, teclados, ratón, impresoras,
teléfono, …
f) Los espacios de trabajo deberán disponer de una correcta ventilación.
g) El puesto será fijo para una misma persona trabajadora durante toda la jornada, evitándose
rotaciones de puestos durante la misma. Se indicará al personal de limpieza aquellos
puestos de trabajo donde el espacio lo ocupen diferentes trabajadores a turnos de jornada
completa.
h) Instalación de carteles y señalización que fomente las medidas de higiene, las medidas de
distanciamiento y prevención entre las personas trabajadoras, y para el público en general
(ver cartel de atención al público al final del documento).
3. Medidas generales de prevención/protección.
Es imprescindible reforzar las medidas de higiene personal en todos los ámbitos de trabajo
y frente a cualquier escenario de exposición (ver cartel de medidas generales al final del
documento).
a) La higiene de manos es la medida principal de prevención y control de la infección. Si las
manos están visiblemente limpias, la higiene de manos se podrá realizar también con
productos de base alcohólica; si estuvieran sucias o manchadas se hará con agua y jabón,
siguiendo las normas ya impartidas. Debe realizarse también después de estar en contacto
con secreciones respiratorias y/u objetos o materiales que pudieran estar contaminados.
b) Etiqueta respiratoria:
• Si tiene síntomas respiratorios debe cubrirse la boca y nariz al toser y estornudar sobre
un pañuelo desechable, tirándolo a un contenedor de basura. Si no se tuviese un
pañuelo desechable, se debe toser o estornudar sobre el ángulo interno del codo con el
propósito de no contaminar las manos.
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• Si sufre un acceso de tos inesperado, casual, tipo atragantamiento y se cubre
accidentalmente con la mano, evitar tocarse los ojos, la nariz o la boca y cualquier otro
objeto. Debe lavarse inmediatamente las manos. En todo caso, siempre, evite tocarse
los ojos, la nariz o la boca.
• En presencia de síntomas respiratorios durante la jornada laboral, con inmediatez
abandona el puesto de trabajo, y sigue el procedimiento sanitario establecido: contacta
con el Servicio de Salud Laboral (963882602) y llama al 900 300 555.
c) Etiqueta social: evitar el contacto físico directo (abrazos, saludo/apretón de manos, besos,
…).
d) No compartir material de oficina (bolígrafos, clips, teléfonos, …) y se desinfectarán las manos
antes de manipular documentos y equipos comunes (fotocopiadora, escáner, …). Se evitará,
en lo posible, el uso del ascensor.
e) En los espacios de trabajo, aunque las distancias sean de dos metros entre el personal, se
realizaran turnos de trabajo para disminuir el aforo de los locales para ello se tendrá en
cuenta la posibilidad de trabajar por días con un mismo turno de personas con el fin de
limitar por grupos el número de contactos.
f) Dentro de las posibilidades, distribuir las tareas, horarios de trabajo y los tiempos de
descanso entre el personal de forma que se garantice la distancia mínima establecida de 2
m. Asimismo, en la sala de descanso, vestuario, etc. también debe contemplarse esta
medida.
g) Debe evitarse la prolongación de la jornada.
4. Medidas específicas de protección.
Las medidas de protección individual, deben ser adecuadas y proporcionales al riesgo o
riesgos frente a los que debe ofrecerse protección acorde con la actividad laboral que
desarrollen.
a. Se proporcionarán mascarillas de protección, según disponibilidad, a todos los
empleados públicos que trabajen en este tipo de puestos de trabajo.
b. Se proporcionarán guantes desechables para aquellas tareas de almacenaje de
documentación.
c. Se proporcionará información sobre el uso correcto de los EPI.
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5. Consideraciones especiales.
El servicio sanitario del Servicio de Prevención será el encargado de establecer los
mecanismos para la investigación y seguimiento de los contactos estrechos en el ámbito de sus
competencias, de forma coordinada con las autoridades de salud pública. Así mismo, se
facilitarán las medidas de aislamiento domiciliario para trabajadores.
Para el establecimiento de estas medidas se ha tenido en cuenta lo establecido por el
Ministerio de Sanidad, en especial lo dispuesto en el documento Procedimiento de actuación
para los Servicios de Prevención de riesgos laborales frente a la exposición al SARS-CoV-2. Según
se indica en este documento, el personal de atención al público en el que se pueda mantener la
distancia de seguridad de 2 m. o se puedan proteger con medios de protección colectiva
(mamparas, etc.) se consideran con baja probabilidad de exposición.
Debe evitarse la exposición de los trabajadores que, por sus características personales o
estado biológico conocido debido a patologías previas, embarazo o cualquier otra situación,
sean considerados especialmente sensibles a este riesgo.
Cualquier situación de las anteriores tendrá que justificarse documentalmente a la mayor
brevedad posible, mediante informes médicos aportados a Salud Laboral (Servicios de
Prevención) mediante el correo electrónico ([email protected]), fax
(963882608) o en sobre cerrado con una advertencia “CONFIDENCIAL: DATOS MÉDICOS”.
En estos casos, la ausencia del puesto de trabajo será inmediata y notificada al superior
jerárquico y a Salud Laboral; tras su valoración, en caso de proceder dicha ausencia al puesto de
trabajo, esta se notificará a las autoridades sanitarias y administrativas según protocolo, o en
caso contrario se reincorporará siguiendo las indicaciones de Salud Laboral para su adecuada
protección.
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RECOMENDACIONES PARA LOS RESPONSABLES EN APLICACIÓN DE LA GUIA
CON CARACTER PREVIO:
•Conoce el problema
•Informate de las medidas preventivas
•Consulta con el servico de prevención cualquier duda
•Protege a los trabajadores
•Mantente comunicado con ellos
ORGANIZA EL TRABAJO
•Distribuye los turnos presenciales de trabajo.
•Racionaliza las cargas de trabajo.
•Deja claros los nuevos procedimientos.
•Pide el material y EPI asignados para tus trabajadores al Servicio de Prevención de Riesgos laborales
•Asegurate que el trabajo presencial no se exceda del horario marcado.
•Controlar la carga de trabajo hasta que el trabajador interiorice el uso de EPI en el puesto si lo tiene asignado para su correcta utilización.
•Crea turnos para los descansos y uso de las zonas comunes.
ORGANIZA LOS ESPACIOS
•Habilita los espacios y recursos.
•No se debe compartir puesto de trabajo dentro de un mismo turno.
•Regula e indica las zonas de salida y entrada
COMUNICA E INFORMA
•Coloca los carteles informativos y formativos en la oficina en lugares visibles y adecuados según contenido.
•Canales de comunicación directos con los trabajadores.
•Asegurate que les llega a todos la información de las medidas preventivas.
TRANSMITE A LOS TRABAJADORES
•Planifiquen una rutina y horario.
•Eviten la sobreinformación.
•Se mantengan informados .
•Disponibilidad en caso de dudas y resolucion de problemas.
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