Infor LN Servicio - Gua delusuario para Administracin dereclamaciones

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Informacin acerca de la publicacin

tscmmug (U9798)Cdigo de documento

10.5 (10.5)Versin

20 diciembre 2017Creado el

Acerca de este documento

.................7Captulo 1 Introduccin......................................................................................................

.................9Captulo 2 Reclamacin del cliente...................................................................................

...............15Captulo 3 Reclamacin al proveedor...............................................................................

...............15Proceso de reclamacin al proveedor.........................................................................

...............15Registrar una reclamacin al proveedor............................................................

...............16Enviar una reclamacin al proveedor................................................................

...............16Aprobar las estimaciones...................................................................................

...............17Enviar componentes defectuosos al proveedor.................................................

...............17Terminar la lnea de entrega de almacn de los materiales defectuosos..........

...............17Terminar una lnea de recepcin de almacn de los materiales reembolsados.

...............18Aprobar la reclamacin......................................................................................

...............18Enviar una factura..............................................................................................

...............18Nota de abono...................................................................................................

...............18La lnea de reclamacin est liquidada..............................................................

...............19Rechazo de una reclamacin al proveedor.......................................................

...............19Cancelar una reclamacin al proveedor............................................................

...............19Cerrar y borrar la reclamacin al proveedor......................................................

...............20Crear solicitudes de reclamacin al proveedor a partir de lneas de costo de ordende servicio/lneas de cobertura de venta de mantenimiento.......................................

...............23Generar una reclamacin al proveedor.......................................................................

...............23Agrupar solicitudes de reclamacin al proveedor..............................................

...............24Crear una solicitud de reclamacin al proveedor a partir de reclamaciones de cliente.

ndice de contenido

ObjetivosEsta gua de usuario est diseada para cumplir con los objetivos que se indican a continuacin. Sesupone que el lector ya est familiarizado con el paquete LN Servicio. Deber comprender los siguientes conceptos:

Reclamacin del cliente Reclamacin al proveedor

Realizar las siguientes tareas Proceso de reclamaciones de clientes Proceso de reclamacin al proveedor Generacin de reclamacin al proveedor desde orgenes diferentes

Resumen del documentoEn esta gua se explican los diversos conceptos y procesos disponibles en Administracin dereclamaciones.

Lectura de este documentoEste documento se ha elaborado a partir de los temas de ayuda en lnea. Por consiguiente, las referenciasa otras secciones del manual se presentan como se ilustra en el siguiente ejemplo:

Para obtener ms detalles, consulte la ayuda en lnea de Servicio de LN.

Consulte el ndice para encontrar la seccin a la que se hace referencia.

Los trminos subrayados indican un vnculo a una definicin del glosario. Si utiliza la versin en lneade este documento y hace clic en el texto subrayado, ir a la definicin del glosario al final de estedocumento.

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Acerca de este documento

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El mdulo Gestin de reclamaciones le permite registrar, consultar y procesar reclamaciones de clientesy reclamaciones a proveedores. Administracin de Reclamaciones garantiza que las reclamacionescontra el partner, debido a las variaciones a causa del costo o de la programacin, se puedan preparary enviar como parte de la gestin de proyectos. Una reclamacin se puede basar en documentos comofacturas, rdenes de servicio, rdenes de venta de mantenimiento, rdenes de venta e incluso unaprogramacin de ventas.

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1Captulo 1Introduccin

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Introduccin

Puede registrar, revisar y procesar las reclamaciones recibidas de los clientes. Una reclamacin sepuede basar en documentos como facturas, rdenes de servicio, rdenes de venta de mantenimiento,rdenes de venta o una programacin de ventas. Una reclamacin se puede registrar manualmente,o se puede copiar del documento original o de una llamada. Una vez que se ha registrado y enviadola reclamacin, se puede aprobar, rechazar o cancelar.

Proceso de reclamacin del clientePuede registrar, revisar y procesar las reclamaciones recibidas de los clientes. Una reclamacin sepuede basar en documentos tales como facturas, rdenes de servicio, rdenes de venta demantenimiento y rdenes de venta. La reclamacin se puede registrar manualmente, o se puede copiardesde el documento original o desde una llamada. Una vez que la reclamacin se ha registrado yenviado, se puede aprobar (parcialmente), rechazar o cancelar.

Registrar una reclamacin del cliente

En la Cabecera de reclamacin, puede especificar si la reclamacin se liquida mediante una nota deabono (enviada al cliente) o mediante una factura (recibida del cliente). Para hacerlo, seleccione laopcin necesaria en el campo Procedimiento de reclamacin de factura de la sesin Reclamacindel cliente (tscmm1600m000).

Puede especificar si la lnea de reclamacin se reembolsa en efectivo (segn el importe aprobado enla lnea de reclamacin) o en materiales (segn el artculo y la cantidad especificada en la lnea dereclamacin). Para hacerlo, seleccione la opcin Reembolsar materiales o Reembolsar costos enel campo Mtodo de reclamacin de la Lnea de reclamacin en la sesin Lneas de reclamacin delcliente (tscmm1110m000).

Una reclamacin del cliente se puede crear: Manualmente: Puede especificar los valores de la cabecera de reclamacin y las lneas de

reclamacin